Загальні умови та положення

Статус: травень 2026 року

Провайдер:

Бастіан Матцен (Bastian Matzen) Alma Softwareentwicklung (індивідуальне підприємство) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Німеччина

Контакти:

ВАЖЛИВА ПРИМІТКА — ПЕРЕКЛАД

Цей текст є машинним перекладом, наданим для вашої зручності. Він не є юридично обов’язковим.

Юридично обов’язкові версії цих Загальних умов доступні такими мовами:

  • Німецька — для користувачів, у яких мова додатка встановлена на німецьку: www.alma-app.eu/agb
  • Англійська — для всіх інших користувачів: www.alma-app.eu/terms

Якщо будь-що в цьому перекладі відрізняється від німецької чи англійської версії, діє відповідна обов’язкова версія. Якщо ви не впевнені, яка версія стосується вас, застосовується англійська версія.

⚠️ ВАЖЛИВЕ ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО РИЗИКИ (ПРЕАМБУЛА)

Будь ласка, уважно прочитайте це повідомлення перед використанням додатка:

Додаток «Alma» — це технічний інструмент, розроблений для підтримки особистої комунікації та безпеки. Він:

  • Не є заміною номерів екстрених служб (112 або відповідного місцевого номера екстреної допомоги)
  • Не є сертифікованим медичним виробом
  • Не є заміною професійних систем екстреного виклику (таких як системи домашнього екстренного виклику, служби догляду)

Екстрені контакти, призначені в додатку, є приватними особами, обраними Користувачем. Вони не є професійною службою моніторингу, медичною службою чи службою догляду, не є співробітниками Провайдера і не проходять його перевірку. Вони реагують на сигнали тривоги виключно в міру своїх можливостей.

Провайдер не керує центром екстреної допомоги. Неможливо надати жодних гарантій того, що повідомлення будуть фактично доставлені у разі виникнення надзвичайної ситуації, оскільки це залежить від факторів, що перебувають поза контролем Провайдера, зокрема:

  • Інтернет-з’єднання та покриття мережі
  • Електроживлення та рівень заряду батареї смартфона
  • Налаштування операційної системи (режими енергозбереження, дозволи додатка, режими «Не турбувати»)
  • Доступність сторонніх сервісів (WhatsApp, Telegram, провайдери електронної пошти, push-сервіси)
  • Технічні збої у хмарних провайдерів

У ситуаціях, що загрожують життю, необхідно завжди безпосередньо телефонувати до місцевих служб екстреної допомоги (112).

§ 1 Сфера застосування та укладення договору

(1) Ці Загальні умови та положення (ЗУ) регулюють договірні відносини між Бастіаном Матценом, Alma Softwareentwicklung (далі — «Провайдер» або «ми»), та користувачами мобільного додатка «Alma» (далі — «Користувач» або «ви»).

(2) ЗУ поширюються на використання додатка, включаючи всі оновлення, функції та послуги, незалежно від того, пропонуються вони безкоштовно чи на платній основі (передплата Safety Net).

(3) Договір про використання додатка вважається укладеним після завершення процесу реєстрації та підтвердження цих ЗУ. Для платної передплати Safety Net також діють умови відповідного App Store (див. § 5).

(4) Відхилення умов Користувача не приймаються, якщо Провайдер прямо не підтвердить їхню дійсність у письмовій формі.

(5) Текст договору не зберігається Провайдером окремо. Актуальна версія доступна в будь-який час у додатку та на сайті www.alma-app.eu. Старі версії надаються за запитом.

§ 2 Опис послуг

(1) Обсяг функцій: Alma — це додаток, що поєднує функції особистої безпеки із соціальними функціями. Додаток працює у двох взаємопов’язаних режимах. Користувач платної передплати Safety Net може одночасно виступати як екстрений контакт для інших Користувачів.

а) Режим екстреного контакту (безкоштовно):

Режим екстреного контакту призначений для друзів, членів сім’ї, сусідів, довірених осіб та інших мереж підтримки Користувачів Safety Net. Основна мета — стежити за статусом безпеки призначених Користувачів Safety Net та отримувати екстрені повідомлення.

  • Панель помічника (Helper Dashboard): Централізований огляд статусу чекіну в реальному часі та безперервний 90-денний журнал для кожного Користувача Safety Net, який призначив дану особу екстреним контактом. Кількість Користувачів Safety Net, які можуть призначити одну особу своїм екстреним контактом, не обмежена.
  • Екстрені повідомлення: Отримання високопріоритетних повідомлень у разі пропущеного чекіну призначеного Користувача Safety Net, що за бажанням включають останнє відоме місцезнаходження Користувача та зашифровану медичну інформацію для екстрених випадків. Повідомлення доставляються обраним екстреним контактом каналом (у додатку, електронною поштою, через WhatsApp або Telegram).
  • Alma Moments (соціальна стрічка): Доступ до соціальної стрічки, що розділяється з максимум 30 взаємно підтвердженими контактами, включаючи можливість ділитися одним окремим «Моментом» на день (текст та/або зображення та/або емодзі настрою). «Моменти» можна коментувати та лайкати.
  • Повідомлення «Думаю про тебе»: Надсилання повідомлень «Думаю про тебе» підключеним користувачам (один раз на день для кожного користувача).
  • Remote Setup (прийом): Можливість отримати код доступу від Користувача Safety Net і як довірена особа налаштувати параметри його додатка.

Режим екстреного контакту не включає персональний план безпеки, персональні вікна чекіну та можливість призначати власні екстрені контакти. Пропущені чекіни, оновлення статусу та екстрені події ніколи не публікуються в соціальній стрічці Alma Moments.

б) Передплата Safety Net:

Safety Net розроблена для вразливих категорій Користувачів, включаючи одиноких людей, одиночних мандрівників, літніх людей та туристів, які потребують автоматизованого механізму особистої безпеки. Вона включає всі функції Режиму екстреного контакту (за умови, що Користувач Safety Net також призначений екстреним контактом іншими особами), а також:

  • Власний графік чекінів: Вибір до трьох вікон чекіну на день, що налаштовуються за днями тижня. Фіксовані часові вікна: ранок (07:00–11:00), день (12:00–16:00) та вечір (17:00–21:00).
  • Екстрене повідомлення (ланцюжок оповіщення): Автоматичне повідомлення до п’яти призначених екстрених контактів через їхні відповідні канали (у додатку, електронною поштою, через WhatsApp, Telegram). Контакти інформуються з інтервалом у 15 хвилин. Підтвердження повідомлення одним контактом зупиняє подальшу ескалацію.
  • Хмарне виявлення: Виявлення пропущених чекінів виконується на стороні сервера. Ланцюжок оповіщення може бути активований, навіть якщо пристрій Користувача перебуває в автономному режимі, вимкнений, розряджений або знищений, за умови, що стан пропущеного чекіну був зафіксований до того, як пристрій став недоступним.
  • Автоматична пауза Safety Net у разі інциденту: Як тільки активується ланцюжок оповіщення, Safety Net автоматично призупиняється, щоб уникнути дублювання повідомлень. Safety Net має бути повторно активований вручну Користувачем або довіреною особою через Remote Setup після врегулювання інциденту.
  • Передача місцезнаходження: Опціональна безперервна передача місцезнаходження у фоновому режимі або фіксація місцезнаходження тільки в момент чекіну. Дані про місцезнаходження перезаписуються при кожному оновленні; історія переміщень не зберігається.
  • Медичні дані для екстрених випадків: Опціональне зберігання зашифрованої медичної інформації (група крові, ліки, що приймаються, алергії, хронічні захворювання, медичні нотатки), яка передається екстренним контактам виключно під час активації ланцюжка оповіщення.
  • Режим відпустки: Планова пауза на певний період з автоматичною реактивацією після його закінчення.
  • Простий режим (Simple Mode): Спрощений варіант інтерфейсу користувача, що приховує соціальні вкладки та текст і зводить екран чекіну до однієї великої кнопки.
  • Блокування додатка та налаштувань: Для відкриття додатка потрібна автентифікація пристрою з можливістю встановлення додаткового пароля для захисту налаштувань.
  • Remote Setup (відправлення): Генерація обмеженого за часом коду доступу, за допомогою якого довірена особа може налаштовувати параметри додатка Користувача, включаючи реактивацію Safety Net після автоматичної паузи.
  • Вхід з кількох пристроїв: Одночасний вхід в обліковий запис з кількох пристроїв.
  • Розширені «Моменти»: Можливість прикріплювати медіафайли (включаючи відео) до повідомлень у «Моментах»; «Моменти» можуть бути опціонально прив’язані до чекінів безпеки.

(2) Без реклами: Соціальна стрічка Alma Moments не містить реклами. Дані про екстрені контакти та інформація для них не розкриваються в соціальній стрічці Alma Moments.

(3) Характер послуги: Провайдер зобов’язаний надати програмне забезпечення для використання через Інтернет (договір про надання послуг). Провайдер не гарантує конкретного результату, зокрема успішного порятунку людини, встановлення зв’язку з екстреним контактом або своєчасної доставки повідомлення.

(4) Доступність: Провайдер прагне до високої доступності додатка. Однак постійна або безперебійна доступність не може бути гарантована технічно. Перерви в роботі через технічне обслуговування, оновлення або технічні проблеми, що перебувають поза сферою впливу Провайдера, не дають Користувачеві права на пред’явлення претензій.

(5) Зміни: Провайдер має право змінювати, розширювати або обмежувати обсяг функцій додатка, якщо це є розумним для Користувача або необхідно з вагомих причин (наприклад, уразливості в системі безпеки, законодавчі вимоги). Подробиці регулюються в § 13 цих ЗУ.

§ 3 Вимоги до використання та обов’язки Користувача

(1) Мінімальний вік: Використання додатка дозволено лише особам, які досягли 16 років. Це стосується як Користувачів Safety Net, так і екстрених контактів.

(2) Реєстрація та безпека: Користувач зобов’язаний надавати правдиву інформацію. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх даних доступу.

(3) Технічні обов’язки щодо сприяння: Коректне функціонування додатка (зокрема, екстрене повідомлення) вимагає від Користувача забезпечення таких умов:

  • а) Смартфон увімкнений і має достатній заряд батареї.
  • б) Смартфон має активне інтернет-з’єднання.
  • в) Додатку надані всі необхідні дозволи (push-повідомлення, місцезнаходження, фонове оновлення).
  • г) Важливо: Операційна система не закриває додаток через режими енергозбереження. Користувач несе відповідальність за виключення додатка з таких заходів («білий список»).

(4) Рекомендації для екстрених контактів: Для забезпечення надійного отримання критичних повідомлень екстренним контактам рекомендується:

  • а) Надати додатку дозвіл на обхід режиму «Не турбувати» та аналогічних обмежень повідомлень на рівні операційної системи, якщо операційна система це дозволяє.
  • б) Активувати критичні або пріоритетні повідомлення для додатка.
  • в) Налаштувати чітко чутний сигнал тривоги з високою гучністю для екстрених повідомлень, якщо додаток надає таку можливість.

Надання цих дозволів на рівні операційної системи є обов’язком екстреного контакту. Провайдер не може примусово встановити ці налаштування на пристрої екстреного контакту.

(5) Інтеграція екстрених контактів:

  • а) Користувач створює посилання-запрошення в додатку і надсилає його обраній особі під свою відповідальність.
  • б) Користувач стежить за тим, щоб його екстрені контакти були поінформовані про принципи роботи додатка і були готові отримувати повідомлення.
  • в) Екстрений контакт самостійно обирає бажаний канал повідомлень (у додатку, електронна пошта, WhatsApp або Telegram) через цільову сторінку та активує повідомлення-підтвердження, яке має бути активно підтверджене (Double-Opt-In).
  • г) Тільки після успішного підтвердження екстрений контакт активується і може бути поінформований у разі надзвичайної ситуації.
  • д) Екстрений контакт може відкликати свою згоду в будь-який час: для повідомлень у додатку — через налаштування додатка, для інших каналів — через посилання для відмови від підписки в кожному повідомленні.
  • е) Невикористані посилання-запрошення автоматично анулюються через 7 днів.

(6) Призначення професійних сторін екстреним контактом: Режим екстреного контакту призначений для приватних осіб. Якщо Користувач призначає екстреним контактом професійного постачальника послуг з догляду, професійну сиделку, службу безпеки або іншу сторону, що діє у професійній, комерційній чи інституційній якості, обидві сторони визнають таке:

  • а) Alma не замінює собою професійні системи екстреного виклику, моніторингу або догляду, які призначена сторона експлуатує або пропонує іншим чином.
  • б) Призначена сторона отримує повідомлення виключно на основі «докладання максимальних зусиль» (best-effort) і сама несе відповідальність за забезпечення власної операційної готовності до належного реагування в межах своїх професійних зобов’язань.
  • в) Відповідальність Провайдера перед призначеною стороною регулюється § 8 цих ЗУ, незалежно від професійного статусу призначеної сторони; зокрема, діють обмеження відповідальності, що застосовуються для безкоштовного використання.
  • г) Користувач несе відповідальність за перевірку того, що призначена сторона підходить і доступна для отримання повідомлень.
  • д) Якщо призначена сторона у професійній якості обробляє персональні дані, отримані через додаток (включаючи дані про здоров’я у розумінні ст. 9 GDPR), призначена сторона є самостійним контролером у розумінні ст. 4 № 7 GDPR щодо подальшої обробки таких даних у своїх власних системах і самостійно несе зобов’язання відповідно до застосовного законодавства про захист даних. Провайдер у зв’язку з цим не виступає як обробник даних для призначеної сторони.

(7) Заборона зловживання: Забороняється використовувати додаток у протиправних цілях, навмисно зловживати чекінами (хибні тривоги), надавати неправдиву інформацію або порушувати права третіх осіб.

§ 4 Контент, що створюється користувачем, та звільнення від відповідальності

(1) Сфера застосування: Цей пункт стосується контенту (тексти, зображення, відео, емодзі настрою), який Користувач публікує в Alma Moments. Він не стосується даних чекінів, даних моніторингу, медичних даних для екстрених випадків або даних про місцезнаходження, які регулюються §§ 2 та 11.

(2) Відповідальність: Користувач несе повну відповідальність за опублікований контент.

(3) Надання прав: Користувач надає Провайдеру просте право на зберігання, обробку та відображення контенту обраним одержувачам у межах функціональних можливостей додатка.

(4) Звільнення від відповідальності: Користувач звільняє Провайдера від претензій третіх осіб у зв’язку з протиправним контентом або порушеннями цих ЗУ, за умови, що Користувач несе відповідальність за порушення.

(5) Модерація та скарги: Провайдер має право видаляти контент, що порушує ці ЗУ або застосовне право. Користувачі можуть повідомляти про протиправний або непристойний контент через функцію скарги в додатку. У разі повторних або серйозних порушень Провайдер може тимчасово або назавжди заблокувати обліковий запис Користувача.

(6) Санкції за порушення: У разі порушення цих ЗУ Провайдер залишає за собою право вжити таких послідовних заходів:

  • Попередження
  • Видалення контенту
  • Тимчасове блокування облікового запису (до 30 днів)
  • Постійне блокування облікового запису
  • Розірвання договору без попереднього повідомлення

Вибір заходу залежить від серйозності та частоти порушень. У разі серйозних порушень блокування може бути здійснене негайно без попереднього попередження. При блокуванні або розірванні договору у зв’язку з порушеннями право на повернення коштів відсутнє.

§ 5 Передплата Safety Net та умови оплати

(1) Контрагент: Платна передплата Safety Net оформляється безпосередньо через відповідний App Store (Apple App Store або Google Play Store). Провайдер надає цифрову послугу (функції додатка); обробка платежів здійснюється App Store.

(2) Ціни та умови: Safety Net доступна у вигляді щомісячної або річної передплати. Актуальні ціни відображаються в App Store перед оформленням передплати.

(3) Оплата та скасування:

  • Розрахунки здійснюються через платіжну систему App Store.
  • Передплата автоматично подовжується на обраний період, якщо вона не буде скасована через налаштування відповідного App Store як мінімум за 24 години до закінчення поточного періоду.
  • Провайдер не має доступу до платіжних даних і не може скасовувати передплати або керувати ними за Користувача.

(4) Безкоштовний пробний період: Для нових Користувачів Safety Net включає безкоштовний пробний період тривалістю 1 місяць. Після закінчення пробного періоду передплата автоматично перетворюється на платну, якщо вона не буде своєчасно скасована через App Store відповідно до пункту (3). Користувач інформується про це автоматичне перетворення до початку пробного періоду.

§ 6 Право на відкликання та повернення коштів

(1) Платна передплата Safety Net оформляється та оплачується через Apple App Store або Google Play Store.

(2) Усі права на відкликання та повернення коштів у зв’язку з процесом купівлі та розрахунками визначаються умовами та процесами відповідного оператора App Store. Для відкликання або повернення коштів звертайтеся безпосередньо до Apple або Google.

(3) Незважаючи на вищесказане, законні права користувачів (наприклад, у разі дефектів цифрових послуг відповідно до §§ 327 і далі Цивільного кодексу Німеччини (BGB)) залишаються в силі. Якщо у вас є питання про функціональність Safety Net або використання додатка, ви можете в будь-який час зв’язатися з нашою службою підтримки (support@alma-app.eu).

(4) Припинення права на відкликання для цифрового контенту: Законне право на відкликання для цифрового контенту може припинитися достроково, якщо Користувач прямо погодиться з тим, що Провайдер приступить до виконання договору (надання цифрової послуги) до закінчення 14-денного терміну відкликання, і Користувач підтвердить, що він усвідомлює, що внаслідок цієї згоди він втрачає своє право на відкликання.

(5) Додаткові права для користувачів у Великій Британії: Якщо ви є споживачем у Великій Британії, ваші законні права відповідно до Закону про права споживачів 2015 року (зокрема, Частина 1, Глава 3 щодо цифрового контенту) та Регламенту про споживчі договори (інформація, скасування та додаткові витрати) 2013 року залишаються в силі. Ніщо в цих ЗУ не обмежує і не виключає права, які відповідно до застосовного права Великої Британії не можуть бути обмежені або виключені.

§ 7 Remote Setup

(1) Функція: Додаток пропонує Користувачам Safety Net можливість тимчасово надати іншій особі («Довіреній особі») адміністративний доступ до налаштувань свого додатка шляхом генерації обмеженого за часом коду доступу. Це також включає реактивацію Safety Net після автоматичної паузи, викликаної ланцюжком оповіщення (див. § 2, пункт 1, підпункт б).

(2) Використання екстреними контактами: Функція введення цього коду доступу та виконання налаштування доступна всім користувачам, включаючи користувачів Режиму екстреного контакту.

(3) Відповідальність:

  • Користувач, який генерує код, усвідомлює, що він надає Довіреній особі широкі права (наприклад, зміна екстрених контактів, часу чекінів, інформації для екстрених випадків, реактивація Safety Net).
  • З кодом доступу слід поводитися конфіденційно і передавати його тільки надійним особам.
  • Користувач зобов’язаний негайно відкликати або згенерувати заново код доступу, як тільки виникне підозра у зловживанні або припиняться довірчі відносини з відповідною особою.

(4) Повідомлення про зміни: Користувач інформується через push-повідомлення щоразу, коли в його налаштування вносяться зміни через Remote Setup.

(5) Відповідальність: Провайдер надає технічну інфраструктуру для Remote Setup. Провайдер не несе відповідальності за дії Довіреної особи (наприклад, невірні налаштування, небажані зміни, непроведення реактивації Safety Net після інциденту), за умови, що Провайдер не несе відповідальності за ці дії. Законодавчі положення про відповідальність, зокрема згідно з § 8, залишаються в силі без змін.

§ 8 Відповідальність

(1) Необмежена відповідальність: Провайдер несе необмежену відповідальність у разі умислу та грубої необережності, за шкоду життю, здоров’ю або тілесні ушкодження, а також відповідно до німецького Закону про відповідальність за продукцію (Produkthaftungsgesetz). Для користувачів у Великій Британії ніщо в цих ЗУ не виключає відповідальності Провайдера за смерть або тілесні ушкодження, спричинені необережністю, за шахрайство або навмисне введення в оману, а також будь-яку іншу відповідальність, яка відповідно до Закону про права споживачів 2015 року не може бути виключена або обмежена.

(2) Суттєві зобов’язання: У разі легкої необережності при порушенні суттєвого договірного зобов’язання (кардинальне зобов’язання) Провайдер несе відповідальність у принципі; у цьому разі відповідальність обмежується передбачуваною, типовою для даного виду договорів шкодою. Суттєвими зобов’язаннями є зобов’язання, виконання яких насамперед робить можливим належне виконання договору і на дотримання яких Користувач зазвичай може покладатися.

(3) Обмежена відповідальність: В інших випадках при легкій необережності Провайдер несе відповідальність тільки в тій мірі, в якій відповідальність імперативно приписана законом.

(4) Збої зі сфери відповідальності Користувача або третіх осіб: Провайдер не несе відповідальності за збої або шкоду, що виникли у сфері відповідальності Користувача або третіх осіб, за умови, що Провайдер не несе за них відповідальності. Це стосується, зокрема:

  • Технічних проблем на стороні Користувача (наприклад, розряджена батарея, відсутність інтернет-з’єднання, відключені дозволи, режими енергозбереження).
  • Обмежень повідомлень на рівні операційної системи на пристрої екстреного контакту (наприклад, активний режим «Не турбувати», який не був скасований для додатка, відключені повідомлення, беззвучні сигнали тривоги).
  • Збоїв або порушення роботи сторонніх сервісів (наприклад, провайдери електронної пошти, WhatsApp, Telegram, push-сервіси, хмарні провайдери).
  • Неправомірної поведінки, недоступності або запізнілої реакції екстрених контактів, включаючи професійні сторони, призначені відповідно до § 3, пункту 6.
  • Неможливості зв’язатися з екстреним контактом, який не завершив підтвердження Double-Opt-In.
  • Інцидентів, що відбуваються під час автоматичної паузи Safety Net після активації ланцюжка оповіщення, до тих пір, поки Safety Net не буде вручну повторно активований Користувачем або довіреною особою.
  • Невірного введення даних або конфігурації Користувачем або його довіреною особою (Remote Setup), включаючи непроведення автоматичної реактивації після Режиму відпустки внаслідок невірного налаштування Користувачем.
  • Форс-мажорних обставин, зокрема стихійних лих, пандемій, воєн, терористичних актів, розпоряджень органів влади або масштабних відключень електроенергії.
  • Кібератак, DDoS-атак або інших інцидентів у сфері ІТ-безпеки, спричинених третіми особами, за умови, що Провайдер вжив належних заходів безпеки відповідно до сучасного рівня техніки.
  • Змін, обмежень, блокувань або збоїв з боку операторів App Store (Apple, Google) або їхніх інтерфейсів та API.

(5) Примітка про характер послуги: Провайдер надає послугу (надання програмного забезпечення). Конкретний результат не гарантується, зокрема успішний порятунок людини, встановлення зв’язку з екстреним контактом або своєчасна доставка повідомлення. Преамбула цих ЗУ містить важливу інформацію про класифікацію додатка.

(6) Межі відповідальності: Тією мірою, якою відповідальність Провайдера обмежується передбачуваною, типовою шкодою згідно з пунктом 2, додатково застосовується така максимальна межа:

  • Для безкоштовного використання (включаючи Режим екстреного контакту): максимум 100 EUR.
  • Для передплати Safety Net: максимум дванадцятикратний розмір щомісячної абонентської плати, але не більше 500 EUR.

Дане обмеження не поширюється на шкоду, що виникла в результаті шкоди життю, здоров’ю або тілесних ушкоджень.

(7) Термін позовної давності: Претензії Користувача до Провайдера погашаються позовною давністю протягом одного року з моменту, коли Користувач дізнався або повинен був дізнатися в силу грубої необережності про обставини, що дають підставу для претензії, але не пізніше ніж через три роки після порушення зобов’язання. Це не поширюється на претензії, що виникають у результаті шкоди життю, здоров’ю або тілесних ушкоджень, у разі умислу або грубої необережності, а також відповідно до Закону про відповідальність за продукцію.

§ 9 Гарантія та законні права при наявності дефектів

(1) Законні гарантійні права на цифрові продукти поширюються на додаток та передплату Safety Net. Для користувачів у Німеччині та ЄЕЗ вони регулюються §§ 327 і далі BGB (Цивільного кодексу Німеччини) та застосовними місцевими законами про захист прав споживачів. Для користувачів у Великій Британії застосовуються законні права, передбачені Частиною 1, Главою 3 Закону про права споживачів 2015 року (права на цифровий контент), включаючи право на ремонт або заміну, а також право на зниження ціни, якщо цифровий контент не відповідає договору.

(2) Оновлення: Провайдер надає оновлення в обсязі, що вимагається законом, які необхідні для підтримки відповідності та безпеки додатка. Користувач інформується про доступні оновлення і зобов’язаний встановлювати надані оновлення в розумний термін, за умови, що їх встановлення є розумним. Якщо Користувач не встановлює надане оновлення, Провайдер не несе відповідальності за дефекти, що виникли виключно внаслідок відсутності даного оновлення.

(3) Режим екстреного контакту: Для безкоштовного використання додатка (Режим екстреного контакту) діють законодавчі положення про надання цифрових продуктів. Відповідальність за дефекти визначається відповідними законодавчими положеннями.

(4) Доступність: Провайдер прагне до високої доступності додатка. Безперебійна доступність не може бути гарантована з технічних причин. Законні вимоги у разі наявності дефектів залишаються в силі.

(5) Визначення дефекту: Дефект додатка має місце, зокрема, в таких випадках:

  • Систематичне неспрацьовування сигналів тривоги при пропущеному чекіні, незважаючи на те що Користувачем були виконані всі технічні вимоги і додаток не виводив попереджень.
  • Систематичний збір хмарного виявлення пропущеного вікна чекіну.
  • Систематична недоставка повідомлень активованим екстреним контактам, за умови, що причина знаходиться в сфері відповідальності Провайдера.
  • Систематична відсутність автоматичної паузи Safety Net після активації ланцюжка оповіщення, що призводить до повторних або дублюючих повідомлень.
  • Постійна непрацездатність основних функцій (чекін, управління екстреними контактами, оповіщення, Helper Dashboard).

(6) Дефект відсутній у таких випадках:

  • Збої, обумовлені обставинами згідно з § 8, пунктом 4.
  • Збої через недотримання технічних обов’язків щодо сприяння (§ 3, пункт 3), зокрема якщо додаток виводив попереджувальні повідомлення.
  • Неможливість зв’язатися з екстреним контактом, який не завершив підтвердження Double-Opt-In.
  • Відсутність автоматичної реактивації після Режиму відпустки внаслідок невірного налаштування Користувачем.
  • Поодинокі, несистематичні затримки в доставці повідомлень.
  • Хибні тривоги через невірне налаштування Користувачем або його Довіреною особою.
  • Зміни або видалення додаткових функцій, за умови збереження основної функціональності.

§ 10 Інтелектуальна власність

Усі права на додаток (програмне забезпечення, дизайн, бренд «Alma») належать Провайдеру. Користувачеві надається просте право на використання додатка на своїх кінцевих пристроях на термін дії договірних відносин, що не підлягає передачі. Розповсюдження, декомпіляція (за винятком випадків, прямо дозволених законом) або комерційне використання заборонені.

§ 11 Захист даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR). Для користувачів у Великій Британії додатково застосовуються UK GDPR та Закон про захист даних 2018 року. Для користувачів у Швейцарії додатково застосовується Федеральний закон Швейцарії про захист даних (FADP/DSG). Для користувачів в інших країнах, на які не поширюється дія GDPR, обробка регулюється відповідними застосовними національними законами про захист даних; у всіх випадках Провайдер застосовує як мінімум той рівень захисту, який забезпечується GDPR.

Коли Користувач активує опціональне зберігання медичних даних для екстрених випадків, така обробка стосується особливих категорій персональних даних у розумінні ст. 9 GDPR і ґрунтується на явній згоді Користувача. Медичні дані для екстрених випадків зберігаються в зашифрованому вигляді з використанням AES-256, передаються екстреним контактам виключно під час активації ланцюжка оповіщення і автоматично видаляються через 12 місяців повної неактивності облікового запису.

Коли Користувач активує передачу місцезнаходження, дані про місцезнаходження зберігаються шляхом перезапису єдиних останніх відомих введених даних. Історія переміщень не зберігається.

Подробиці регулюються окремою політикою конфіденційності, з якою можна ознайомитися в додатку та на веб-сайті. Первинне зберігання даних здійснюється на серверах у Європейському Союзі (регіон Франкфурт-на-Майні).

§ 12 Блокування та розірвання договору

(1) Блокування: Провайдер може заблокувати доступ у разі порушення цих ЗУ (наприклад, зловживання функцією екстреного виклику).

(2) Видалення Користувачем: Користувач може в будь-який час видалити свій обліковий запис у налаштуваннях. Після періоду безпеки в 30 днів (для відновлення у разі ненавмисного видалення) дані будуть безповоротно видалені.

(3) Скасування передплати: Видалення облікового запису додатка не призводить до автоматичного скасування передплати в App Store. Її необхідно скасувати окремо.

(4) Звичайне розірвання договору Провайдером: Провайдер може розірвати договірні відносини з повідомленням:

  • щодо користувачів безкоштовної версії — з періодом повідомлення 4 тижні до кінця місяця;
  • щодо користувачів Safety Net — з періодом повідомлення 3 місяці до кінця місяця.

Розірвання договору відбувається, зокрема, у разі припинення надання послуги або з важливих економічних чи юридичних причин. Користувач інформується електронною поштою або через повідомлення в додатку. Користувачі Safety Net отримують пропорційне повернення вже сплачених внесків за період, який більше не може бути використаний.

§ 13 Зміни ЗУ та цифрової послуги

А) Зміни цих ЗУ

(1) Провайдер має право змінювати ці ЗУ з дією на майбутнє, якщо для цього є вагома причина (наприклад, зміни в законодавстві, зміни в судовій практиці, причини безпеки, технічні розробки) і зміна є розумною для Користувача з урахуванням інтересів Провайдера.

(2) Зміни, що стосуються суттєвого змісту договору — зокрема, тарифів, основних функцій Safety Net або основних зобов’язань по виконанню, — не проводяться на основі мовчазної згоди, а вимагають явної згоди Користувача.

(3) Користувач інформується про запропоновані зміни в текстовій формі (наприклад, електронною поштою або через повідомлення в додатку) як мінімум за 4 тижні до планованого набрання ними чинності. Користувач може заявити заперечення проти змін до планованого набрання ними чинності.

(4) Якщо Користувач не заявить заперечення у встановлений термін і продовжить використовувати додаток після набрання змінами чинності, це вважається згодою з зміненими ЗУ. Провайдер у повідомленні про зміни прямо вкаже на це правове наслідок, а також на можливість заперечення та розірвання договору.

(5) Якщо Користувач заявить заперечення проти змін, договірні відносини тривають на колишніх умовах. У цьому випадку Провайдер може розірвати договірні відносини з повідомленням, за умови що продовження на колишніх умовах є для Провайдера нерозумним.

Б) Зміни цифрової послуги (функціональні зміни)

(6) Провайдер має право змінювати або розвивати обсяг функцій додатка в тій мірі, в якій:

  • є вагома причина для зміни (наприклад, пробіли в безпеці, технічна необхідність, законодавчі вимоги, подальший розвиток);
  • внаслідок цього для Користувача не виникає додаткових витрат; та
  • Користувач інформується про зміну чітким і зрозумілим чином.

(7) Якщо зміна призводить до не незначного погіршення корисності для Користувача, Користувач може розірвати договірні відносини протягом 30 днів після того, як йому стало відомо про зміну, за винятком випадків, коли Провайдер надав Користувачеві можливість використовувати колишню версію без додаткових витрат.

§ 14 Прикінцеві положення

(1) Застосовне право: Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). Імперативні положення про захист прав споживачів держави, в якій Користувач має своє звичайне місце проживання, залишаються в силі без змін. Зокрема:

Для користувачів зі звичайним місцем проживання в державі-члені Європейської економічної зони (ЄЕЗ) імперативні положення про захист прав споживачів цієї держави-члена застосовуються на додаток до німецького права або, якщо вони забезпечують вищий ступінь захисту, замість нього.

Для користувачів зі звичайним місцем проживання у Великій Британії застосовуються імперативні положення британського права про захист прав споживачів, включаючи, крім іншого, Закон про права споживачів 2015 року та Регламент про споживчі договори (інформація, скасування та додаткові витрати) 2013 року.

(2) Мова договору: Ці ЗУ доступні німецькою та англійською мовами як обов’язкові версії. Німецька версія регулює договірні відносини з користувачами, у яких у додатку встановлена німецька мова. Англійська версія регулює договірні відносини з усіма іншими користувачами.

Якщо додаток відображає ці ЗУ іншою мовою, це є машинним перекладом, наданим виключно для зручності. У разі розбіжностей між машинним перекладом та застосовною обов’язковою версією (німецькою або англійською), пріоритет має обов’язкова версія.

(3) Місце виконання та підсудність: Місцем виконання зобов’язань є Берлін. Для спорів з підприємцями (B2B) судом компетентної юрисдикції є Берлін.

(4) Застереження про дійсність (сальваторська обмова): Якщо окремі положення цих ЗУ є або стануть недійсними, це не зачіпає дійсність інших положень. Недійсне положення замінюється законодавчими нормами.

(5) Вирішення спорів: Для користувачів у ЄЕЗ: Європейська комісія надає платформу для онлайн-вирішення спорів (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Для користувачів у Великій Британії: Інформацію про альтернативне вирішення спорів можна отримати через службу Citizens Advice Великої Британії на сайті www.citizensadvice.org.uk.

Провайдер не бажає і не зобов’язаний брати участь у процедурах вирішення спорів у раді з арбітражу споживчих спорів або в органі з альтернативного вирішення спорів (ADR).

(6) Відступлення прав: Користувач не має права відступати права або претензії за цим договором третім особам без попередньої письмової згоди Провайдера. Провайдер має право передавати свої права та обов’язки третім особам у межах передачі підприємства або реструктуризації; Користувач буде проінформований про це.

§ 15 Додаткові положення для користувачів за межами Німеччини

(1) Наглядові органи

Користувачі в ЄЕЗ можуть подавати скарги щодо захисту даних до наглядового органу країни свого звичайного місця проживання, місця роботи або місця передбачуваного порушення. Список наглядових органів доступний за адресою https://edpb.europa.eu.

Користувачі у Великій Британії можуть подавати скарги до Управління Комісара з інформації (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Представник у Великій Британії

Відповідно до статті 27 UK GDPR представником Провайдера у Великій Британії з питань захисту даних є: [Вставити ім’я та контактні дані представника у Великій Британії].

(3) Міжнародна передача даних

Тією мірою, якою персональні дані передаються за межі Європейської економічної зони, діють належні гарантії, як описано в політиці конфіденційності. Для передачі даних з Великої Британії Провайдер спирається на Угоду Великої Британії про міжнародну передачу даних (IDTA) або Додаток Великої Британії до Стандартних договірних умов ЄС, залежно від того, що застосовно. Для передачі даних за участю користувачів у Швейцарії Провайдер дотримується вимог Федерального закону Швейцарії про захист даних (FADP/DSG).

(4) ePrivacy та електронні комунікації

Додаток Alma отримує доступ до певних функцій пристрою (таких як push-повідомлення, служби визначення місцезнаходження та фонова активність), які можуть регулюватися національними законами, що імплементують Директиву ePrivacy (2002/58/EC) у державах-членах ЄЕЗ. У Великій Британії застосовується Регламент про конфіденційність та електронні комунікації 2003 року (PECR). Додаток запитує згоду користувача на такий доступ у випадках, коли це вимагається застосовним правом.

(5) Несправедливі умови

Ніщо в цих ЗУ не спрямоване на створення несправедливих умов у розумінні Закону про права споживачів 2015 року (Частина 2) для користувачів у Великій Британії або в розумінні Директиви про несправедливі умови (93/13/EEC) у тому вигляді, в якому вона імплементована в державах-членах ЄЕЗ. Тією мірою, якою будь-яке положення буде визнано несправедливим відповідно до застосовного права, воно не матиме обов’язкової сили для споживача, але решта положень цих ЗУ залишаться в силі.

(6) Користувачі за межами ЄС/ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії

Для користувачів у країнах, на які не поширюється дія GDPR, UK GDPR або швейцарського FADP, Провайдер застосовує ті саві технічні та організаційні заходи, що і для користувачів, які підпадають під дію GDPR. Імперативні положення про захист прав споживачів та захист даних країни звичайного місця проживання Користувача залишаються в силі без змін.

§ 16 Контакти

Бастіан Матцен (Bastian Matzen) Alma Softwareentwicklung (індивідуальне підприємство) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Німеччина