Allmänna villkor

Status: maj 2026

Leverantör:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (Enskild näringsverksamhet) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland

Kontakt:

VIKTIGT MEDDELANDE – ÖVERSÄTTNING

Denna text är en maskinöversättning tillhandahållen för din bekvämlighet. Den är inte juridiskt bindande.

De juridiskt bindande versionerna av dessa allmänna villkor finns på:

Om något i denna översättning skiljer sig från den tyska eller engelska versionen gäller den tillämpliga bindande versionen. Om du är osäker på vilken version som gäller för dig gäller den engelska versionen.

⚠️ VIKTIGT RISKMEDDELANDE (PREAMBEL)

Läs detta meddelande noggrant innan du använder appen:

“Alma”-appen är ett tekniskt hjälpmedel utformat för att stödja personlig kommunikation och säkerhet. Den är:

  • Inte en ersättning för nödnummer (112 eller respektive lokalt nödnummer)
  • Inte en certifierad medicinsk enhet
  • Inte en ersättning för professionella nödsamtalssystem (såsom hemtrygghetssystem, omvårdnadstjänster)

Nödkontakter som utsetts i appen är privatpersoner valda av Användaren. De utgör inte en professionell övervaknings-, medicinsk eller omsorgstjänst, anställs eller granskas inte av Leverantören och svarar på larm enbart efter bästa förmåga.

Leverantören driver inte något nödlarmscenter. Ingen garanti kan ges för att meddelanden faktiskt levereras i en nödsituation, eftersom detta beror på faktorer utanför Leverantörens kontroll, i synnerhet:

  • Internetanslutning och nätverkstäckning
  • Strömförsörjning och batterinivå på smartphonen
  • Inställningar för operativsystem (energisparlägen, appbehörigheter, “Stör ej”-lägen)
  • Tillgänglighet för tredjepartstjänster (WhatsApp, Telegram, e-postleverantörer, push-tjänster)
  • Tekniska fel hos molnleverantörer

I livsfarliga situationer måste lokala nödtjänster (112) alltid kontaktas direkt.

§ 1 Tillämpningsområde och avtalsslut

(1) Dessa allmänna villkor (AV) reglerar avtalsförhållandet mellan Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (härefter “Leverantör” eller “vi”) och användare av mobilapplikationen “Alma” (härefter “Användare” eller “du”).

(2) AV gäller för användningen av appen, inklusive alla uppdateringar, funktioner och tjänster, oavsett om de erbjuds kostnadsfritt eller mot betalning (Safety Net-abonnemang).

(3) Avtalet om användning av appen ingås vid slutförandet av registreringsprocessen och bekräftelsen av dessa AV. För det betalda Safety Net-abonnementet gäller även villkoren för respektive appbutik (se § 5).

(4) Avvikande villkor från Användaren godkänns inte om inte Leverantören uttryckligen skriftligen godkänner deras giltighet.

(5) Avtalstexten lagras inte separat av Leverantören. Den aktuella versionen är tillgänglig när som helst i appen och på www.alma-app.eu. Äldre versioner tillhandahålls på begäran.

§ 2 Beskrivning av tjänster

(1) Funktionsomfång: Alma är en app som kombinerar personliga säkerhetsfunktioner med sociala funktioner. Appen fungerar i två sammankopplade lägen. En användare av det betalda Safety Net-abonnemenget kan samtidigt fungera som nödkontakt för andra Användare.

a) Nödkontaktläge (kostnadsfritt):

Nödkontaktläget är utformat för vänner, familjemedlemmar, grannar, betrodda personer och andra stödnätverk till Safety Net-användare. Det primära syftet är att övervaka säkerhetsstatusen hos utsedda Safety Net-användare och ta emot nödmeddelanden.

  • Hjälparpanelen: En centraliserad livöversikt av realtidsincheckningsstatus och ett löpande logg över 90 dagar för varje Safety Net-användare som har utsett nödkontakten. Det finns ingen gräns för hur många Safety Net-användare som kan utse en person som nödkontakt.
  • Nödmeddelanden: Mottagning av meddelanden med hög prioritet vid en missad incheckning av en utsedd Safety Net-användare, valfritt inklusive Användarens senast kända plats och krypterad nödhälsoinformation. Meddelanden levereras via den kanal som nödkontakten valt (i appen, e-post, WhatsApp eller Telegram).
  • Alma Moments (social flöde): Tillgång till det sociala flödet som delas med upp till 30 ömsesidigt bekräftade kontakter, inklusive möjligheten att dela ett fristående Moment per dag (text och/eller bild och/eller stämningsemoji). Moments kan kommenteras och gillas.
  • “Jag tänker på dig”-meddelanden: Sändning av “Jag tänker på dig”-meddelanden till anslutna användare, en gång per dag per användare.
  • Remote Setup (mottagning): Möjlighet att ta emot en åtkomstkod från en Safety Net-användare och som betrodd person konfigurera dennes appinställningar.

Nödkontaktläget inkluderar inget personligt säkerhetsschema, inga personliga incheckningsfönster och ingen möjlighet att utse egna nödkontakter. Missade incheckningar, statusuppdateringar och nödhändelser publiceras aldrig i Alma Moments sociala flöde.

b) Safety Net-abonnemang:

Safety Net är utformat för sårbara Användare, inklusive ensamboende, ensamresande, äldre och vandrare som behöver en automatiserad personlig säkerhetsmekanism. Det inkluderar alla funktioner i Nödkontaktläget (i den mån Safety Net-användaren även är utsedd av andra som nödkontakt) och dessutom:

  • Eget incheckningsschema: Val av upp till tre incheckningsfönster per dag, konfigurerbart per veckodag. De fasta tidsfönstren är morgon (07:00–11:00), middag (12:00–16:00) och kväll (17:00–21:00).
  • Nödmeddelande (Larmkedja): Automatisk avisering av upp till fem utsedda nödkontakter via deras respektive kanaler (i appen, e-post, WhatsApp, Telegram). Kontakter informeras med fördelade intervaller om 15 minuter. En kontakts bekräftelse stoppar all ytterligare eskalation.
  • Molnsidan detektering: Detektering av missade incheckningar utförs på serversidan. Larmkedjan kan också aktiveras när Användarens enhet är offline, avstängd, urladdad eller förstörd, förutsatt att villkoret för den missade incheckningen registrerades innan enheten blev otillgänglig.
  • Automatisk Safety Net-paus vid incident: När larmkedjan aktiveras pausar Safety Net automatiskt för att förhindra överlappande meddelanden. Safety Net måste manuellt återaktiveras av Användaren eller av en betrodd person via Remote Setup när incidenten har hanterats.
  • Platsdelning: Valfri kontinuerlig platsdelning i bakgrunden eller platsinspelning enbart vid incheckningsögonblicket. Platsdata skrivs över vid varje uppdatering; inget historiskt rörelsespår lagras.
  • Nödhälsodata: Valfri lagring av krypterad nödhälsoinformation (blodgrupp, mediciner, allergier, befintliga tillstånd, medicinska anteckningar), som delas med nödkontakter enbart under en aktiverad larmkedja.
  • Semesterläge: Planerad paus under en viss period med automatisk återaktivering i slutet av perioden.
  • Enkelt läge: En förenklad variant av användargränssnittet som döljer sociala flikar och text och reducerar incheckningsskärmen till en enda stor knapp.
  • App- och inställningslås: Enhetsautentisering krävs för att öppna appen, med ett valfritt sekundärt lösenord för att skydda inställningar.
  • Remote Setup (sändning): Generering av en tidsbegränsad åtkomstkod som gör det möjligt för en betrodd person att konfigurera Användarens appinställningar, inklusive återaktivering av Safety Net efter en automatisk paus.
  • Inloggning på flera enheter: Inloggning på flera enheter samtidigt.
  • Utökade Moments: Möjlighet att bifoga media (inklusive videor) till Moments-inlägg; Moments kan valfritt kopplas till säkerhetsincheckningar.

(2) Ingen reklam: Alma Moments sociala flöde innehåller ingen reklam. Data om nödkontakter och nödkontaktinformation exponeras inte för Alma Moments sociala nätverk.

(3) Tjänstens karaktär: Leverantören är skyldig att tillhandahålla programvara för användning via internet (tjänsteavtal). Leverantören är inte skyldig att uppnå ett specifikt resultat, i synnerhet inte att rädda en person, nå en nödkontakt eller leverera ett meddelande i tid.

(4) Tillgänglighet: Leverantören strävar efter hög tillgänglighet för appen. Konstant eller oavbruten tillgänglighet kan dock inte garanteras tekniskt. Driftstopp på grund av underhåll, uppdateringar eller tekniska problem utanför Leverantörens påverkansfär ger inte Användaren rätt till anspråk.

(5) Ändringar: Leverantören har rätt att ändra, utöka eller begränsa appens funktionsomfång, förutsatt att detta är rimligt för Användaren eller nödvändigt av goda skäl (t.ex. säkerhetsluckor, juridiska krav). Ytterligare detaljer regleras i § 13 i dessa AV.

§ 3 Krav för användning och Användarens skyldigheter

(1) Minimiålder: Användning av appen är endast tillåten för personer som är 16 år eller äldre. Detta gäller både Safety Net-användare och nödkontakter.

(2) Registrering och säkerhet: Användaren är skyldig att tillhandahålla korrekt information. Användaren är ansvarig för att hålla sina åtkomstuppgifter hemliga.

(3) Teknisk samarbetsskyldighet: Korrekt funktion av appen (i synnerhet nödavisering) kräver att Användaren säkerställer att:

  • a) Smartphonen är påslagen och har tillräcklig batterikraft.
  • b) Smartphonen har en aktiv internetanslutning.
  • c) Appen har beviljats alla nödvändiga behörigheter (push, plats, bakgrundsuppdatering).
  • d) Viktigt: Operativsystemet avslutar inte appen via energisparlägen. Det är Användarens ansvar att undanta appen från sådana åtgärder (“vitlistning”).

(4) Rekommendationer för nödkontakter: För att säkerställa att kritiska aviseringar tas emot tillförlitligt rekommenderas nödkontakter att:

  • a) Bevilja appen behörighet att kringgå “Stör ej” och liknande aviseringsbegränsningar på operativsystemnivå, i den mån operativsystemet tillåter detta.
  • b) Aktivera kritiska eller prioriterade aviseringar för appen.
  • c) Konfigurera en tydligt hörbar, hög volym larmsignal för nödmeddelanden, om appen erbjuder denna möjlighet.

Beviljandet av dessa behörigheter på operativsystemnivå är nödkontaktens ansvar. Leverantören kan inte påtvinga dessa inställningar på nödkontaktens enhet.

(5) Integration av nödkontakter:

  • a) Användaren genererar en inbjudningslänk i appen och förmedlar den till önskad person på eget ansvar.
  • b) Användaren säkerställer att deras nödkontakter är informerade om hur appen fungerar och är villiga att ta emot meddelanden.
  • c) Nödkontakten väljer självständigt sin föredragna meddelandekanal (i appen, e-post, WhatsApp eller Telegram) via en landningssida och utlöser ett bekräftelsemeddelande, som måste bekräftas aktivt (dubbelt samtycke).
  • d) Endast efter lyckad bekräftelse aktiveras nödkontakten och kan meddelas i en nödsituation.
  • e) Nödkontakten kan återkalla sitt samtycke när som helst – för meddelanden i appen via appinställningarna, för andra kanaler via avregistreringslänken i varje meddelande.
  • f) Oinlösta inbjudningslänkar upphör automatiskt efter 7 dagar.

(6) Utseende av professionella parter som nödkontakter: Nödkontaktläget är utformat för privatpersoner. När en Användare utser en professionell vårdgivare, professionell vårdare, säkerhetstjänst eller annan part som agerar i professionell, kommersiell eller institutionell egenskap som nödkontakt erkänner båda parter följande:

  • a) Alma ersätter inte något professionellt nödsamtals-, övervaknings- eller omsorgssystem som den utsedda parten annars driver eller erbjuder.
  • b) Den utsedda parten tar emot meddelanden enbart efter bästa förmåga och är själv ansvarig för att säkerställa sin egen operativa kapacitet att svara på ett lämpligt sätt inom sina professionella skyldigheter.
  • c) Leverantörens ansvar gentemot den utsedda parten regleras av § 8 i dessa AV, oavsett den utsedda partens professionella status; i synnerhet gäller ansvarstak som är tillämpliga för kostnadsfri användning.
  • d) Användaren förblir ansvarig för att kontrollera att den utsedda parten är lämplig och tillgänglig för att ta emot meddelanden.
  • e) När den utsedda parten i professionell egenskap behandlar personuppgifter som tagits emot via appen (inklusive hälsodata i den mening som avses i artikel 9 i GDPR) är den utsedda parten en oberoende personuppgiftsansvarig i enlighet med artikel 4 punkt 7 i GDPR för vidare behandling av sådana uppgifter inom sina egna system och bär självständigt de skyldigheter som följer av tillämplig dataskyddslagstiftning. Leverantören agerar i detta sammanhang inte som personuppgiftsbiträde för den utsedda parten.

(7) Förbud mot missbruk: Det är förbjudet att använda appen för olagliga ändamål, att avsiktligt missbruka incheckningar (falskt larm), att tillhandahålla felaktig information eller att kränka tredjepartsrättigheter.

§ 4 Användargenererat innehåll och skadelöshållande

(1) Tillämpningsområde: Denna paragraf gäller för innehåll (texter, bilder, videor, stämningsemojis) som Användaren publicerar i Alma Moments. Den gäller inte för incheckningsdata, övervakningsdata, nödhälsodata eller platsdata, som regleras i §§ 2 och 11.

(2) Ansvar: Användaren är ensamt ansvarig för det publicerade innehållet.

(3) Rättighetstilldelning: Användaren ger Leverantören den enkla rätten att lagra, bearbeta och visa innehållet för de valda mottagarna inom ramen för appens funktionalitet.

(4) Skadelöshållande: Användaren håller Leverantören skadeslös från anspråk från tredje part på grund av olagligt innehåll eller brott mot dessa AV, förutsatt att Användaren är ansvarig för brottet.

(5) Moderering och rapportering: Leverantören har rätt att ta bort innehåll som strider mot dessa AV eller gällande lag. Användare kan rapportera olagligt eller olämpligt innehåll via rapporteringsfunktionen i appen. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan Leverantören tillfälligt eller permanent stänga av Användarens konto.

(6) Sanktioner för överträdelser: Vid brott mot dessa AV förbehåller sig Leverantören rätten att vidta följande gradvisa åtgärder:

  • Varning
  • Borttagning av innehåll
  • Tillfällig kontoavstängning (upp till 30 dagar)
  • Permanent kontoavstängning
  • Uppsägning utan varsel

Valet av åtgärd beror på överträdelsens allvar och frekvens. Vid allvarliga överträdelser kan omedelbar blockering ske utan föregående varning. Det finns ingen rätt till återbetalning vid blockering eller uppsägning på grund av överträdelser.

§ 5 Safety Net-abonnemang och betalningsvillkor

(1) Avtalspart: Det betalda Safety Net-abonnemanget ingås direkt via respektive appbutik (Apple App Store eller Google Play Store). Leverantören tillhandahåller den digitala tjänsten (appens funktioner); betalningshantering utförs av appbutiken.

(2) Priser och villkor: Safety Net är tillgängligt som månadsvis eller årsvis abonnemang. Aktuella priser visas i appbutiken innan abonnemanget ingås.

(3) Betalning och uppsägning:

  • Fakturering sker via appbutikens betalningssystem.
  • Abonnemanget förnyas automatiskt för den valda perioden om det inte sägs upp via inställningarna i respektive appbutik minst 24 timmar före utgången av den aktuella perioden.
  • Leverantören har ingen åtkomst till betalningsuppgifter och kan inte avbryta eller hantera abonnemang för Användarens räkning.

(4) Kostnadsfri provperiod: Safety Net innehåller för nya Användare en kostnadsfri provperiod på 1 månad. Efter provperiodens slut konverteras abonnemanget automatiskt till ett betalt abonnemang, om det inte sägs upp i tid via appbutiken i enlighet med punkt (3). Användaren informeras om denna automatiska konvertering innan provperioden påbörjas.

§ 6 Ångerrätt och återbetalning

(1) Det betalda Safety Net-abonnemanget ingås och faktureras via Apple App Store eller Google Play Store.

(2) Alla ånger- och återbetalningsrättigheter avseende köpprocessen och faktureringen regleras av villkoren och processerna för respektive appbutiksoperatör. Kontakta Apple eller Google direkt för ångring eller återbetalning.

(3) Oberoende av detta förblir användarnas lagstadgade rättigheter opåverkade (t.ex. vid fel i digitala tjänster enligt §§ 327 ff. BGB). Om du har frågor om funktionaliteten i Safety Net eller användningen av appen kan du när som helst kontakta vår support (support@alma-app.eu).

(4) Upphörande av ångerrätten för digitalt innehåll: Den lagstadgade ångerrätten för digitalt innehåll kan upphöra i förtid om Användaren uttryckligen samtycker till att Leverantören påbörjar kontraktets fullgörande (tillhandahållandet av den digitala tjänsten) före utgången av 14-dagarsångerperioden, och Användaren bekräftar sin kännedom om att de förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke.

(5) Ytterligare rättigheter för användare i Storbritannien: Om du är konsument i Storbritannien förblir dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 (i synnerhet del 1, kapitel 3 avseende digitalt innehåll) och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 opåverkade. Inget i dessa AV begränsar eller utesluter rättigheter som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tillämplig brittisk lag.

§ 7 Remote Setup

(1) Funktion: Appen erbjuder Safety Net-användare möjligheten att ge en annan person (“Betrodd person”) tillfällig administrativ åtkomst till sina appinställningar genom att generera en tidsbegränsad åtkomstkod. Detta inkluderar även återaktivering av Safety Net efter en automatisk paus utlöst av larmkedjan (se § 2 punkt 1 b).

(2) Användning av hjälpare: Funktionen för att ange denna åtkomstkod och utföra konfigurationen är tillgänglig för alla användare, inklusive användare av Nödkontaktläget.

(3) Ansvar:

  • Användaren som genererar koden är medveten om att de ger den betrodda personen omfattande rättigheter (t.ex. ändring av nödkontakter, incheckingstider, nödinformation, återaktivering av Safety Net).
  • Åtkomstkoden måste behandlas konfidentiellt och får endast skickas vidare till pålitliga personer.
  • Användaren är skyldig att omedelbart återkalla eller regenerera en åtkomstkod så snart missbruk misstänks eller förtroendeförhållandet med personen i fråga upphör.

(4) Ändringsmeddelande: Användaren meddelas via push-meddelande när ändringar görs i deras inställningar via Remote Setup.

(5) Ansvar: Leverantören tillhandahåller den tekniska infrastrukturen för Remote Setup. Leverantören är inte ansvarig för den betrodda personens åtgärder (t.ex. felaktig inställning, oönskade ändringar, underlåtenhet att återaktivera Safety Net efter en incident), förutsatt att Leverantören inte är ansvarig för dessa åtgärder. De lagstadgade ansvarsnormerna, i synnerhet enligt § 8, förblir opåverkade.

§ 8 Ansvar

(1) Obegränsat ansvar: Leverantören är ansvarig utan begränsning vid uppsåt och grov oaktsamhet, för skada på liv, kropp eller hälsa, samt enligt den tyska produktansvarslagen (Produkthaftungsgesetz). För användare i Storbritannien utesluter eller begränsar inget i dessa AV Leverantörens ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av oaktsamhet, för bedrägeri eller bedräglig felaktighet, eller för annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt Consumer Rights Act 2015.

(2) Väsentliga skyldigheter: Vid lindrig oaktsamhet i samband med brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse (väsentlig skyldighet) är Leverantören ansvarig i princip; i detta fall är ansvaret begränsat till den förutsebara, typiskt förekommande skadan. Väsentliga skyldigheter är sådana förpliktelser vars fullgörande möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och på vars efterlevnad Användaren normalt kan förlita sig.

(3) Begränsat ansvar: I övrigt är Leverantören ansvarig för lindrig oaktsamhet endast i den mån ansvar är obligatoriskt föreskrivet i lag.

(4) Störningar från Användarens eller tredje parts sfär: Leverantören är inte ansvarig för störningar eller skador från Användarens eller tredje parts ansvarssfär, förutsatt att Leverantören inte är ansvarig för dem. Detta gäller i synnerhet:

  • Tekniska problem på Användarens sida (t.ex. tomt batteri, saknad internetanslutning, inaktiverade behörigheter, energisparlägen).
  • Aviseringsbegränsningar på operativsystemnivå på en nödkontakts enhet (t.ex. aktivt “Stör ej”-läge som inte upphävts för appen, inaktiverade aviseringar, dämpade larmsignaler).
  • Fel eller funktionsstörningar i tredjepartstjänster (t.ex. e-postleverantörer, WhatsApp, Telegram, push-tjänster, molnleverantörer).
  • Felaktigt beteende, otillgänglighet eller försenad reaktion från nödkontakter, inklusive professionella parter utsedda i enlighet med § 3 punkt 6.
  • Otillgänglighet hos en nödkontakt som inte slutfört det dubbla samtycket.
  • Incidenter som inträffar under en automatisk Safety Net-paus efter en aktiverad larmkedja, tills Safety Net manuellt återaktiverats av Användaren eller en betrodd person.
  • Felaktig inmatning eller konfigurering av Användaren eller dennes betrodda person (Remote Setup), inklusive utebliven automatisk återaktivering efter Semesterläget till följd av Användarens felaktiga konfiguration.
  • Force majeure, i synnerhet naturkatastrofer, pandemier, krig, terroristattacker, myndighetsorder eller storskaliga strömavbrott.
  • Cyberattacker, DDoS-attacker eller andra IT-säkerhetsincidenter orsakade av tredje part, förutsatt att Leverantören har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder enligt gällande teknikstand.
  • Ändringar, begränsningar, blockeringar eller fel från appbutiksoperatörernas sida (Apple, Google) eller deras gränssnitt och API:er.

(5) Anmärkning om tjänstens karaktär: Leverantören tillhandahåller en tjänst (tillhandahållande av programvara). Inget specifikt resultat är skyldig, i synnerhet inte en lyckad räddning av en person, att nå en nödkontakt eller leverans av ett meddelande i tid. Preambeln till dessa AV innehåller viktig information om klassificeringen av appen.

(6) Ansvarsgränser: I den mån Leverantörens ansvar är begränsat till den förutsebara, typiskt förekommande skadan enligt punkt 2 gäller dessutom följande maximigräns:

  • För kostnadsfri användning (inklusive Nödkontaktläget): högst 100 EUR
  • För Safety Net-abonnemang: högst tolv gånger den månatliga abonnemangskostnaden, men inte mer än 500 EUR

Denna begränsning gäller inte för skador på grund av skada på liv, kropp eller hälsa.

(7) Preskriptionstid: Användarens anspråk mot Leverantören preskriberas inom ett år från kännedom eller grov oaktsam ovetskap om de omständigheter som ger upphov till anspråket, men senast tre år efter att skyldigheten överträddes. Detta gäller inte anspråk på grund av skada på liv, kropp eller hälsa, vid uppsåt eller grov oaktsamhet, eller enligt produktansvarslagen.

§ 9 Garanti och lagstadgade rättigheter vid fel

(1) De lagstadgade garantirättigheterna för digitala produkter gäller för appen och Safety Net-abonnemanget. För användare i Tyskland och EES regleras dessa av §§ 327 ff. BGB (tysk civillag) och tillämpliga lokala konsumentskyddslagar. För användare i Storbritannien är de relevanta lagstadgade rättigheterna de som föreskrivs i del 1, kapitel 3 i Consumer Rights Act 2015 (rättigheter för digitalt innehåll), inklusive rätten till reparation eller ersättning och rätten till prisnedsättning där digitalt innehåll inte överensstämmer med avtalet.

(2) Uppdateringar: Leverantören tillhandahåller uppdateringar i den mån det krävs enligt lag, som är nödvändiga för att bibehålla appens överensstämmelse och säkerhet. Användaren informeras om tillgängliga uppdateringar och är skyldig att installera tillhandahållna uppdateringar inom rimlig tid, förutsatt att deras installation är rimlig. Om Användaren underlåter att installera en tillhandahållen uppdatering är Leverantören inte ansvarig för fel som enbart kan tillskrivas avsaknaden av denna uppdatering.

(3) Nödkontaktläget: För kostnadsfri användning av appen (Nödkontaktläget) gäller de lagstadgade bestämmelserna för tillhandahållande av digitala produkter. Ansvaret för fel regleras av de relevanta lagstadgade bestämmelserna.

(4) Tillgänglighet: Leverantören strävar efter hög tillgänglighet för appen. Oavbruten tillgänglighet kan inte garanteras av tekniska skäl. Lagstadgade anspråk vid fel förblir opåverkade.

(5) Definition av fel: Ett fel i appen föreligger i synnerhet vid:

  • Systematisk underlåtenhet att utlösa larm vid missad incheckning, även om alla tekniska krav på Användarens sida är uppfyllda och appen inte visat några varningar.
  • Systematisk underlåtenhet av serversidan att detektera ett missat incheckningsfönster.
  • Systematisk underlåtenhet att leverera meddelanden till aktiverade nödkontakter, förutsatt att orsaken ligger inom Leverantörens ansvarssfär.
  • Systematisk utebliven automatisk Safety Net-paus efter en aktiverad larmkedja, vilket resulterar i upprepade eller överlappande meddelanden.
  • Permanent icke-funktionalitet hos kärnfunktioner (incheckning, hantering av nödkontakter, larmering, Hjälparpanelen).

(6) Inget fel föreligger vid:

  • Störningar som kan tillskrivas omständigheter enligt § 8 punkt 4.
  • Störningar på grund av bristande efterlevnad av tekniska samarbetsskyldigheter (§ 3 punkt 3), i synnerhet om appen visat varningsmeddelanden.
  • Otillgänglighet hos en nödkontakt som inte slutfört det dubbla samtycket.
  • Utebliven automatisk återaktivering efter Semesterläget till följd av Användarens felaktiga konfiguration.
  • Isolerade, icke-systematiska förseningar i meddelandeleverans.
  • Falskt larm på grund av felaktig konfiguration av Användaren eller dennes betrodda person.
  • Ändringar eller borttagning av ytterligare funktioner, förutsatt att kärnfunktionaliteten bevaras.

§ 10 Immateriell egendom

Alla rättigheter till appen (programvara, design, varumärket “Alma”) tillhör Leverantören. Användaren ges en enkel, icke-överförbar rätt att använda appen på sina slutenheter under avtalsförhållandets varaktighet. Omfördelning, dekompilering (utom i fall som uttryckligen är tillåtna enligt lag) eller kommersiellt utnyttjande är förbjudet.

§ 11 Dataskydd

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). För användare i Storbritannien gäller även UK GDPR och Data Protection Act 2018. För användare i Schweiz gäller även den schweiziska federala dataskyddslagen (FADP/DSG). För användare i andra länder som inte omfattas av GDPR regleras behandlingen av respektive tillämplig nationell dataskyddslag; i alla fall tillämpar Leverantören åtminstone den skyddsnivå som erbjuds av GDPR.

När Användaren aktiverar den valfria lagringen av nödhälsodata rör sådan behandling särskilda kategorier av personuppgifter i den mening som avses i artikel 9 i GDPR och grundas på Användarens uttryckliga samtycke. Nödhälsodata lagras krypterat med AES-256, skickas till nödkontakter enbart under en aktiverad larmkedja och raderas automatiskt efter 12 månaders fullständig inaktivitet på kontot.

När Användaren aktiverar platsdelning lagras platsdata genom att skriva över de enda senast inmatade uppgifterna. Inget historiskt rörelsespår lagras.

Detaljer regleras i den separata integritetspolicyn, som kan visas i appen och på webbplatsen. Primär datalagring sker på servrar i Europeiska unionen (region Frankfurt am Main).

§ 12 Blockering och uppsägning

(1) Blockering: Leverantören kan blockera åtkomst vid brott mot dessa AV (t.ex. missbruk av nödfunktionen).

(2) Borttagning av Användaren: Användaren kan ta bort sitt konto när som helst i inställningarna. Efter en säkerhetsperiod på 30 dagar (för återställning vid oavsiktlig borttagning) raderas data permanent.

(3) Abonnemangsuppsägning: Borttagning av appkontot avslutar inte automatiskt abonnemanget i appbutiken. Detta måste avbrytas separat.

(4) Ordinär uppsägning av Leverantören: Leverantören kan säga upp avtalsförhållandet med varsel:

  • mot användare av gratisversionen med en uppsägningstid på 4 veckor till månadens slut,
  • mot Safety Net-användare med en uppsägningstid på 3 månader till månadens slut.

Uppsägning sker i synnerhet vid nedläggning av tjänsten eller av viktiga ekonomiska eller juridiska skäl. Användaren meddelas via e-post eller meddelande i appen. Safety Net-användare erhåller en proportionell återbetalning av redan betalda avgifter för perioden som inte längre kan användas.

§ 13 Ändringar av AV och den digitala tjänsten

A) Ändringar av dessa AV

(1) Leverantören får ändra dessa AV med verkan för framtiden om det finns en giltig anledning till det (t.ex. lagändringar, ändringar i rättspraxis, säkerhetsskäl, teknisk utveckling) och ändringen är rimlig för Användaren med hänsyn till Leverantörens intressen.

(2) Ändringar som påverkar avtalets väsentliga innehåll – i synnerhet avgifter, Safety Nets kärnfunktioner eller huvudsakliga prestationsförpliktelser – sker inte genom underförstått samtycke utan kräver Användarens uttryckliga samtycke.

(3) Användaren informeras om avsedda ändringar i textform (t.ex. e-post eller meddelande i appen) minst 4 veckor före planerat ikraftträdande. Användaren kan invända mot ändringarna fram till det planerade ikraftträdandedatumet.

(4) Om Användaren inte invänder under perioden och fortsätter att använda appen efter att ändringarna trätt i kraft anses detta som Användarens godkännande av de ändrade AV. Leverantören kommer uttryckligen att påpeka denna rättsliga följd samt möjligheten att invända och säga upp avtalet i ändringsmeddelandet.

(5) Om Användaren invänder mot ändringarna fortsätter avtalsförhållandet på tidigare villkor. I detta fall kan Leverantören säga upp avtalsförhållandet med varsel, förutsatt att fortsättning på tidigare villkor är orimlig för Leverantören.

B) Ändringar av den digitala tjänsten (funktionella ändringar)

(6) Leverantören får ändra eller vidareutveckla appens funktionsomfång i den mån:

  • en giltig anledning till ändringen föreligger (t.ex. säkerhetsluckor, teknisk nödvändighet, juridiska krav, vidareutveckling),
  • inga extra kostnader uppstår för Användaren som ett resultat, och
  • Användaren informeras tydligt och begripligt om ändringen.

(7) Om en ändring leder till en inte obetydlig försämring av nyttan för Användaren kan Användaren säga upp avtalsförhållandet inom 30 dagar efter att ha fått kännedom om ändringen, om inte Leverantören har möjliggjort för Användaren att använda den tidigare versionen utan extra kostnader.

§ 14 Slutbestämmelser

(1) Tillämplig lag: Lagen i Förbundsrepubliken Tyskland gäller, med uteslutande av FN:s konvention om internationella köp (CISG). Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den stat där Användaren har sin vanliga hemvist förblir opåverkade. I synnerhet:

För användare med vanlig hemvist i en medlemsstat i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) gäller tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den medlemsstaten utöver eller, om de erbjuder större skydd, i stället för tysk lag.

För användare med vanlig hemvist i Storbritannien gäller tvingande bestämmelser i brittisk konsumentskyddslag, inklusive men inte begränsat till Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Avtalsspråk: Dessa AV finns tillgängliga på tyska och engelska som bindande versioner. Den tyska versionen reglerar avtalsförhållandet med användare vars appspråk är inställt på tyska. Den engelska versionen reglerar avtalsförhållandet med alla andra användare.

Där appen visar dessa AV på något annat språk är det en maskinöversättning som tillhandahålls enbart för bekvämlighets skull. Vid eventuell diskrepans mellan en maskinöversättning och den tillämpliga bindande versionen (tyska eller engelska) gäller den bindande versionen.

(3) Domstolsort: Prestationsorten är Berlin. För tvister med företagare (B2B) är domstolsorten Berlin.

(4) Separationsklausul: Skulle enskilda bestämmelser i dessa AV vara eller bli ogiltiga förblir giltigheten hos de återstående bestämmelserna opåverkad. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts av lagstadgade bestämmelser.

(5) Tvistlösning: För användare i EES: Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinelösning av tvister (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

För användare i Storbritannien: Information om alternativ tvistlösning finns tillgänglig från Citizens Advice-tjänsten i Storbritannien på www.citizensadvice.org.uk.

Leverantören är varken villig eller skyldig att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd eller ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR).

(6) Överlåtelse: Användaren är inte berättigad att överlåta rättigheter eller fordringar från detta avtal till tredje part utan Leverantörens föregående skriftliga samtycke. Leverantören är berättigad att överföra sina rättigheter och skyldigheter till tredje part inom ramen för en företagsöverlåtelse eller omstrukturering; Användaren kommer att informeras om detta.

§ 15 Ytterligare bestämmelser för användare utanför Tyskland

(1) Tillsynsmyndigheter

Användare i EES kan lämna in klagomål om dataskydd till tillsynsmyndigheten i sin vanliga hemviststat, arbetsplats eller plats för påstått brott. En lista över tillsynsmyndigheter finns på https://edpb.europa.eu.

Användare i Storbritannien kan lämna in klagomål till Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Representant i Storbritannien

I enlighet med artikel 27 i UK GDPR är Leverantörens representant i Storbritannien för dataskyddsfrågor: [Namn och kontaktuppgifter för brittisk representant att infogas].

(3) Internationella dataöverföringar

I den mån personuppgifter överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet finns lämpliga skyddsåtgärder på plats enligt beskrivningen i integritetspolicyn. För överföringar från Storbritannien förlitar sig Leverantören på UK International Data Transfer Agreement (IDTA) eller det brittiska tillägget till EU:s standardavtalsklausuler, beroende på vad som är tillämpligt. För överföringar som involverar användare i Schweiz följer Leverantören kraven i den schweiziska federala dataskyddslagen (FADP/DSG).

(4) eIntegritet och elektronisk kommunikation

Alma-appen får åtkomst till vissa enhetsfunktioner (såsom push-meddelanden, platstjänster och bakgrundsaktivitet) som kan omfattas av nationell lagstiftning som genomför eIntegritetsdirektivet (2002/58/EG) i EES-medlemsstater. I Storbritannien gäller Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Appen begär Användarens samtycke för sådan åtkomst där det krävs enligt tillämplig lag.

(5) Oskäliga villkor

Inget i dessa AV är avsett att skapa ett oskäligt villkor i den mening som avses i Consumer Rights Act 2015 (del 2) för användare i Storbritannien, eller i den mening som avses i direktivet om oskäliga avtalsvillkor (93/13/EEG) som genomförts i EES-medlemsstater. I den mån någon bestämmelse befunnits oskälig enligt tillämplig lag ska den inte vara bindande för konsumenten, men resten av dessa AV ska fortsätta att gälla.

(6) Användare utanför EU/EES, Storbritannien och Schweiz

För användare i länder som inte omfattas av GDPR, UK GDPR eller schweizisk FADP tillämpar Leverantören samma tekniska och organisatoriska åtgärder som för användare inom GDPR:s tillämpningsområde. Tvingande konsumentskydds- och dataskyddsbestämmelser i Användarens vanliga hemviststat förblir opåverkade.

§ 16 Kontakt

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (Enskild näringsverksamhet) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland