Všeobecné obchodné podmienky

Stav: máj 2026

Poskytovateľ:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (živnostník) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Nemecko

Kontakt:

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – PREKLAD

Tento text je strojový preklad poskytnutý pre vaše pohodlie. Nie je právne záväzný.

Právne záväzné verzie týchto Všeobecných obchodných podmienok sú dostupné v:

Ak sa niečo v tomto preklade líši od nemeckej alebo anglickej verzie, platí príslušná záväzná verzia. Ak si nie ste istí, ktorá verzia sa na vás vzťahuje, platí anglická verzia.

⚠️ DÔLEŽITÉ RIZIKOVÉ UPOZORNENIE (PREAMBULA)

Pred použitím aplikácie si pozorne prečítajte toto upozornenie:

Aplikácia „Alma” je technická pomôcka navrhnutá na podporu osobnej komunikácie a bezpečnosti. Nie je:

  • Náhradou za tiesňové čísla (112 alebo príslušné miestne tiesňové číslo)
  • Certifikovanou zdravotníckou pomôckou
  • Náhradou za profesionálne systémy tiesňového volania (ako domáce tiesňové systémy, opatrovateľské služby)

Núdzové kontakty určené v rámci aplikácie sú súkromné osoby zvolené Používateľom. Neposkytujú profesionálne monitorovacie, zdravotnícke ani opatrovateľské služby, nie sú zamestnaní ani preverení Poskytovateľom a na alarmy reagujú výhradne podľa svojich najlepších možností.

Poskytovateľ neprevádzkuje tiesňové operačné stredisko. Nemožno zaručiť, že oznámenia budú skutočne doručené v prípade núdze, keďže to závisí od faktorov mimo kontroly Poskytovateľa, najmä:

  • Internetového pripojenia a pokrytia sietí
  • Napájania a úrovne nabitia batérie smartfónu
  • Nastavení operačného systému (režimy úspory energie, oprávnenia aplikácií, režimy „Nerušiť”)
  • Dostupnosti služieb tretích strán (WhatsApp, Telegram, poskytovatelia e-mailu, push služby)
  • Technických porúch poskytovateľov cloudu

V situáciách ohrozujúcich život je vždy potrebné priamo volať miestne tiesňové služby (112).

§ 1 Rozsah pôsobnosti a uzatvorenie zmluvy

(1) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú zmluvný vzťah medzi Bastianom Matzenom, Alma Softwareentwicklung (ďalej „Poskytovateľ” alebo „my”) a používateľmi mobilnej aplikácie „Alma” (ďalej „Používateľ” alebo „vy”).

(2) VOP sa vzťahujú na používanie aplikácie vrátane všetkých aktualizácií, funkcií a služieb, bez ohľadu na to, či sú ponúkané bezplatne alebo za poplatok (predplatné Safety Net).

(3) Zmluva o používaní aplikácie vzniká dokončením registračného procesu a potvrdením týchto VOP. Na platené predplatné Safety Net sa vzťahujú aj podmienky príslušného App Store (pozri § 5).

(4) Odlišné podmienky Používateľa sa neuznávajú, pokiaľ Poskytovateľ výslovne písomne neuzná ich platnosť.

(5) Text zmluvy nie je Poskytovateľom osobitne ukladaný. Aktuálna verzia je kedykoľvek dostupná v aplikácii a na www.alma-app.eu. Staršie verzie budú poskytnuté na požiadanie.

§ 2 Popis služieb

(1) Rozsah funkcií: Alma je aplikácia, ktorá kombinuje osobné bezpečnostné funkcie so sociálnymi prvkami. Aplikácia funguje v dvoch navzájom prepojených režimoch. Používateľ plateného predplatného Safety Net môže súčasne slúžiť ako núdzový kontakt pre iných Používateľov.

a) Režim núdzového kontaktu (bezplatný):

Režim núdzového kontaktu je navrhnutý pre priateľov, rodinných príslušníkov, susedov, dôveryhodné osoby a ďalšie podporné siete používateľov Safety Net. Primárnym účelom je sledovanie bezpečnostného stavu priradených používateľov Safety Net a prijímanie tiesňových oznámení.

  • Helper Dashboard: Centrálny prehľad v reálnom čase stavu check-in a priebežný 90-dňový denník pre každého používateľa Safety Net, ktorý si daný núdzový kontakt určil. Neexistuje žiadny limit počtu používateľov Safety Net, ktorí môžu určiť jednu osobu ako núdzový kontakt.
  • Tiesňové oznámenia: Prijímanie oznámení s vysokou prioritou pri zmeškanom check-in priradeného používateľa Safety Net, voliteľne vrátane poslednej známej polohy Používateľa a zašifrovaných núdzových zdravotných informácií. Oznámenia sú doručované prostredníctvom kanála zvoleného núdzovým kontaktom (v aplikácii, e-mail, WhatsApp alebo Telegram).
  • Alma Moments (sociálny kanál): Prístup k sociálnemu kanálu zdieľanému s maximálne 30 vzájomne potvrdenými spojeniami vrátane možnosti zdieľať jeden samostatný Moment za deň (text a/alebo obrázok a/alebo náladové emoji). K momentom možno pridávať komentáre a páčiť sa ich.
  • Oznámenia „Myslím na teba”: Odosielanie oznámení „Myslím na teba” prepojeným používateľom, raz za deň na používateľa.
  • Remote Setup (prijímanie): Možnosť prijať prístupový kód od používateľa Safety Net a ako Dôveryhodná osoba nakonfigurovať jeho nastavenia aplikácie.

Režim núdzového kontaktu nezahŕňa osobný bezpečnostný plán, osobné okná check-in ani možnosť určiť vlastné núdzové kontakty. Zmeškané check-iny, aktualizácie stavu a núdzové udalosti sa nikdy nezverejňujú v sociálnom kanáli Alma Moments.

b) Predplatné Safety Net:

Safety Net je navrhnuté pre zraniteľných Používateľov vrátane osôb žijúcich sám, cestujúcich sám, seniorov a turistov, ktorí potrebujú automatizovaný osobný bezpečnostný mechanizmus. Zahŕňa všetky funkcie Režimu núdzového kontaktu (pokiaľ je Používateľ Safety Net tiež určený inými ako núdzový kontakt) a navyše:

  • Vlastný plán check-in: Výber maximálne troch okien check-in za deň, konfigurovateľných pre každý deň v týždni. Pevné časové okná sú ráno (07:00–11:00), poludnie (12:00–16:00) a večer (17:00–21:00).
  • Tiesňové oznámenie (alarmová reťaz): Automatické informovanie maximálne piatich určených núdzových kontaktov prostredníctvom ich príslušných kanálov (v aplikácii, e-mail, WhatsApp, Telegram). Kontakty sú informované v rozložených intervaloch 15 minút. Potvrdenie oznámenia jedným kontaktom zastaví ďalšiu eskaláciu.
  • Detekcia na strane cloudu: Detekcia zmeškaných check-inov sa vykonáva na strane servera. Alarmová reťaz môže byť aktivovaná aj vtedy, keď je zariadenie Používateľa offline, vypnuté, vybité alebo zničené, pokiaľ bola podmienka zmeškaného check-in zaregistrovaná pred tým, ako sa zariadenie stalo nedostupným.
  • Automatická pauza Safety Net pri incidente: Po aktivácii alarmovej reťaze Safety Net automaticky pauzuje, aby sa predišlo prekrývajúcim sa oznámeniam. Safety Net musí byť manuálne reaktivovaný Používateľom alebo Dôveryhodnou osobou prostredníctvom Remote Setup po vyriešení incidentu.
  • Zdieľanie polohy: Voliteľné nepretržité zdieľanie polohy na pozadí alebo záznam polohy výhradne v čase check-in. Údaje o polohe sú pri každej aktualizácii prepísané; neuchováva sa žiadna historická trasa pohybu.
  • Núdzové zdravotné údaje: Voliteľné ukladanie zašifrovaných núdzových zdravotných informácií (krvná skupina, lieky, alergie, predchádzajúce ochorenia, zdravotné poznámky), ktoré sa zdieľajú s núdzovými kontaktmi výhradne počas aktivovanej alarmovej reťaze.
  • Dovolenkový režim: Naplánovaná pauza na určité obdobie s automatickou reaktiváciou na konci obdobia.
  • Simple Mode: Zjednodušená varianta používateľského rozhrania, ktorá skrýva sociálne záložky a text a redukuje obrazovku check-in na jedno veľké tlačidlo.
  • Zamknutie aplikácie a nastavení: Na otvorenie aplikácie sa vyžaduje autentifikácia zariadenia s voliteľným sekundárnym heslom na ochranu nastavení.
  • Remote Setup (odosielanie): Generovanie časovo obmedzeného prístupového kódu, ktorý umožňuje Dôveryhodnej osobe nakonfigurovať nastavenia aplikácie Používateľa vrátane reaktivácie Safety Net po automatickej pauze.
  • Prihlásenie na viacerých zariadeniach: Prihlásenie na viacerých zariadeniach súčasne.
  • Rozšírené Moments: Možnosť pripojiť médiá (vrátane videí) k príspevkom Moments; Moments možno voliteľne prepojiť s bezpečnostnými check-inmi.

(2) Žiadna reklama: Sociálny kanál Alma Moments neobsahuje reklamu. Údaje núdzových kontaktov a informácie o núdzových kontaktoch nie sú zverejňované v sociálnej sieti Alma Moments.

(3) Povaha služby: Poskytovateľ je povinný sprístupniť softvér na používanie prostredníctvom internetu (zmluva o poskytovaní služieb). Poskytovateľ nie je povinný dosiahnuť konkrétny výsledok, najmä nie úspešnú záchranu osoby, dosiahnutie núdzového kontaktu ani včasné doručenie oznámenia.

(4) Dostupnosť: Poskytovateľ usiluje o vysokú dostupnosť aplikácie. Trvalá alebo neprerušená dostupnosť však technicky nemôže byť zaručená. Prestoje z dôvodu údržby, aktualizácií alebo technických problémov mimo vplyvu Poskytovateľa nezakladajú Používateľovi žiadne nároky.

(5) Zmeny: Poskytovateľ je oprávnený zmeniť, rozšíriť alebo obmedziť rozsah funkcií aplikácie, pokiaľ je to pre Používateľa primerané alebo nevyhnutné z dôležitých dôvodov (napr. bezpečnostné medzery, zákonné požiadavky). Ďalšie podrobnosti sú upravené v § 13 týchto VOP.

§ 3 Požiadavky na používanie a povinnosti Používateľa

(1) Minimálny vek: Používanie aplikácie je povolené iba osobám vo veku 16 rokov a starším. To platí pre používateľov Safety Net aj pre núdzové kontakty.

(2) Registrácia a bezpečnosť: Používateľ je povinný poskytovať pravdivé informácie. Používateľ je zodpovedný za dôverné uchovávanie svojich prihlasovacích údajov.

(3) Technické povinnosti súčinnosti: Správne fungovanie aplikácie (najmä tiesňové oznámenie) vyžaduje, aby Používateľ zabezpečil, že:

  • a) Smartfón je zapnutý a má dostatočnú kapacitu batérie.
  • b) Smartfón má aktívne internetové pripojenie.
  • c) Aplikácia získala všetky potrebné oprávnenia (push, poloha, obnova na pozadí).
  • d) Dôležité: Operačný systém aplikáciu neukončuje prostredníctvom režimov úspory energie. Je zodpovednosťou Používateľa vylúčiť aplikáciu z takýchto opatrení („whitelisting”).

(4) Odporúčania pre núdzové kontakty: Aby sa zabezpečilo spoľahlivé prijímanie kritických oznámení, odporúča sa núdzovým kontaktom:

  • a) Udeliť aplikácii oprávnenie obísť „Nerušiť” a podobné obmedzenia oznámení na úrovni operačného systému, pokiaľ to operačný systém umožňuje.
  • b) Aktivovať kritické alebo prioritné oznámenia pre aplikáciu.
  • c) Nastaviť zreteľne počuteľný, hlasný alarmový tón pre tiesňové oznámenia, ak aplikácia túto možnosť ponúka.

Udelenie týchto oprávnení na úrovni operačného systému je v zodpovednosti núdzového kontaktu. Poskytovateľ nemôže tieto nastavenia vynútiť na zariadení núdzového kontaktu.

(5) Integrácia núdzových kontaktov:

  • a) Používateľ vygeneruje pozývací odkaz v aplikácii a odošle ho na vlastnú zodpovednosť požadovanej osobe.
  • b) Používateľ dbá na to, aby jeho/jej núdzové kontakty boli oboznámené s fungovaním aplikácie a boli ochotné prijímať oznámenia.
  • c) Núdzový kontakt si samostatne zvolí požadovaný kanál oznámení (v aplikácii, e-mail, WhatsApp alebo Telegram) prostredníctvom vstupnej stránky a aktivuje potvrdzovací odkaz, ktorý musí byť aktívne potvrdený (double-opt-in).
  • d) Až po úspešnom potvrdení je núdzový kontakt aktivovaný a môže byť v prípade núdze upozornený.
  • e) Núdzový kontakt môže kedykoľvek odvolať svoj súhlas – pre oznámenia v aplikácii prostredníctvom nastavení aplikácie, pre ostatné kanály prostredníctvom odkazu na odhlásenie v každej správe.
  • f) Nevyužité pozývacie odkazy automaticky vypršia po 7 dňoch.

(6) Určenie profesionálnych strán ako núdzových kontaktov: Režim núdzového kontaktu je navrhnutý pre súkromné osoby. Keď Používateľ určí profesionálneho poskytovateľa starostlivosti, profesionálneho opatrovateľa, bezpečnostnú službu alebo inú stranu konajúcu v profesionálnom, komerčnom alebo inštitucionálnom postavení ako núdzový kontakt, obe strany uznávajú nasledovné:

  • a) Alma nenahrádza žiadny profesionálny systém tiesňového volania, monitorovania alebo starostlivosti, ktorý určená strana inak prevádzkuje alebo ponúka.
  • b) Určená strana prijíma oznámenia výhradne na základe princípu najlepšieho úsilia a je sama zodpovedná za zabezpečenie svojej operačnej kapacity na primerané reagovanie v rámci svojich profesionálnych povinností.
  • c) Zodpovednosť Poskytovateľa voči určenej strane sa riadi § 8 týchto VOP bez ohľadu na profesionálny status určenej strany; platia najmä limity zodpovednosti vzťahujúce sa na bezplatné používanie.
  • d) Používateľ zostáva zodpovedný za overenie, či je určená strana vhodná a dostupná na prijímanie oznámení.
  • e) Keď určená strana v profesionálnom postavení spracúva osobné údaje prijaté prostredníctvom aplikácie (vrátane zdravotných údajov v zmysle čl. 9 GDPR), je určená strana samostatným prevádzkovateľom v zmysle čl. 4 č. 7 GDPR pre ďalšie spracúvanie takýchto údajov vo vlastných systémoch a samostatne nesie povinnosti podľa platného práva na ochranu osobných údajov. Poskytovateľ v tejto súvislosti nevystupuje ako sprostredkovateľ určenej strany.

(7) Zákaz zneužívania: Je zakázané používať aplikáciu na nezákonné účely, úmyselne zneužívať check-iny (falošné poplach), poskytovať nepravdivé informácie alebo porušovať práva tretích strán.

§ 4 Obsah vytvorený Používateľom a odškodnenie

(1) Rozsah pôsobnosti: Tento článok sa vzťahuje na obsah (texty, obrázky, videá, náladové emoji), ktorý Používateľ zverejňuje v Alma Moments. Nevzťahuje sa na údaje check-in, monitorovacie údaje, núdzové zdravotné údaje ani údaje o polohe, ktoré sú upravené v §§ 2 a 11.

(2) Zodpovednosť: Používateľ nesie plnú zodpovednosť za zverejnený obsah.

(3) Udelenie práv: Používateľ udeľuje Poskytovateľovi jednoduché právo ukladať, spracúvať a zobrazovať obsah vybraným príjemcom v rámci funkcionality aplikácie.

(4) Odškodnenie: Používateľ odškodní Poskytovateľa za nároky tretích strán z dôvodu protiprávneho obsahu alebo porušení týchto VOP za predpokladu, že Používateľ je zodpovedný za porušenie.

(5) Moderácia a nahlasovanie: Poskytovateľ je oprávnený odstrániť obsah, ktorý porušuje tieto VOP alebo platné právo. Používatelia môžu nahlásiť protiprávny alebo nevhodný obsah prostredníctvom funkcie nahlasovania v aplikácii. V prípade opakovaných alebo závažných porušení môže Poskytovateľ účet Používateľa dočasne alebo trvalo pozastaviť.

(6) Sankcie za porušenia: V prípade porušenia týchto VOP si Poskytovateľ vyhradzuje právo prijať nasledujúce postupné opatrenia:

  • Varovanie
  • Odstránenie obsahu
  • Dočasné pozastavenie účtu (až 30 dní)
  • Trvalé pozastavenie účtu
  • Ukončenie bez výpovede

Výber opatrenia závisí od závažnosti a frekvencie porušenia. V prípade závažných porušení môže dôjsť k okamžitému zablokovaniu bez predchádzajúceho varovania. Pri blokovaní alebo ukončení z dôvodu porušení nevzniká nárok na vrátenie peňazí.

§ 5 Predplatné Safety Net a platobné podmienky

(1) Zmluvná strana: Platené predplatné Safety Net sa uzatvára priamo prostredníctvom príslušného App Store (Apple App Store alebo Google Play Store). Poskytovateľ poskytuje digitálnu službu (funkcie aplikácie); spracovanie platieb vykonáva App Store.

(2) Ceny a podmienky: Safety Net je k dispozícii ako mesačné alebo ročné predplatné. Aktuálne ceny sa zobrazujú v App Store pred uzatvorením predplatného.

(3) Platba a zrušenie:

  • Fakturácia prebieha prostredníctvom platobného systému App Store.
  • Predplatné sa automaticky obnovuje na zvolené obdobie, pokiaľ nie je zrušené prostredníctvom nastavení príslušného App Store najmenej 24 hodín pred koncom aktuálneho obdobia.
  • Poskytovateľ nemá prístup k platobným údajom a nemôže predplatné za Používateľa zrušiť ani spravovať.

(4) Bezplatná skúšobná doba: Safety Net obsahuje pre nových Používateľov bezplatnú skúšobnú dobu 1 mesiaca. Po uplynutí skúšobnej doby sa predplatné automaticky prevedie na platené predplatné, pokiaľ nie je včas zrušené podľa odseku (3) prostredníctvom App Store. Používateľ bude o tomto automatickom prevode informovaný pred začiatkom skúšobnej doby.

§ 6 Právo na odstúpenie a vrátenie peňazí

(1) Platené predplatné Safety Net sa uzatvára a fakturuje prostredníctvom Apple App Store alebo Google Play Store.

(2) Všetky práva na odstúpenie a vrátenie peňazí týkajúce sa procesu nákupu a fakturácie sa riadia podmienkami a postupmi príslušného prevádzkovateľa App Store. V prípade odstúpenia alebo vrátenia peňazí kontaktujte priamo spoločnosť Apple alebo Google.

(3) Bez toho, aby boli dotknuté vyššie uvedené, zostávajú v platnosti zákonné práva používateľov (napr. v prípade vád digitálnych služieb podľa §§ 327 a nasl. BGB). Ak máte otázky týkajúce sa funkcionality Safety Net alebo používania aplikácie, môžete kedykoľvek kontaktovať našu podporu (support@alma-app.eu).

(4) Zánik práva na odstúpenie od digitálneho obsahu: Zákonné právo na odstúpenie od digitálneho obsahu môže zaniknúť predčasne, ak Používateľ výslovne súhlasí, aby Poskytovateľ začal s plnením zmluvy (poskytnutím digitálnej služby) pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, a Používateľ potvrdí, že si je vedomý, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie.

(5) Dodatočné práva pre používateľov vo Veľkej Británii: Ak ste spotrebiteľom vo Veľkej Británii, zostávajú v platnosti vaše zákonné práva podľa Consumer Rights Act 2015 (najmä časť 1, kapitola 3 týkajúca sa digitálneho obsahu) a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Nič v týchto VOP neobmedzuje ani nevylučuje práva, ktoré nemožno obmedziť ani vylúčiť podľa platného britského práva.

§ 7 Remote Setup

(1) Funkcia: Aplikácia ponúka používateľom Safety Net možnosť dočasne udeliť inej osobe („Dôveryhodná osoba”) administratívny prístup k nastaveniam ich aplikácie vygenerovaním časovo obmedzeného prístupového kódu. To zahŕňa aj reaktiváciu Safety Net po automatickej pauze aktivovanej alarmovou reťazou (pozri § 2 ods. 1 písm. b).

(2) Používanie núdzovými kontaktmi: Funkcia zadania tohto prístupového kódu a vykonania konfigurácie je dostupná pre všetkých používateľov vrátane používateľov Režimu núdzového kontaktu.

(3) Zodpovednosť:

  • Používateľ, ktorý kód generuje, si je vedomý, že udeľuje Dôveryhodnej osobe rozsiahle práva (napr. zmena núdzových kontaktov, časy check-in, núdzové informácie, reaktivácia Safety Net).
  • Prístupový kód musí byť zaobchádzaný dôverne a smie byť odovzdaný iba spoľahlivým osobám.
  • Používateľ je povinný prístupový kód okamžite odvolať alebo znovu vygenerovať, akonáhle sa predpokladá zneužitie alebo keď sa dôverný vzťah s dotknutou osobou skončí.

(4) Oznámenia o zmenách: Používateľ je informovaný prostredníctvom push oznámenia, keď sú zmeny v jeho/jej nastaveniach vykonané prostredníctvom Remote Setup.

(5) Zodpovednosť: Poskytovateľ poskytuje technickú infraštruktúru pre Remote Setup. Poskytovateľ nezodpovedá za konanie Dôveryhodnej osoby (napr. nesprávne nastavenia, nežiaduce zmeny, opomenutie reaktivácie Safety Net po incidente) za predpokladu, že Poskytovateľ za tieto konania nezodpovedá. Zákonné ustanovenia o zodpovednosti, najmä podľa § 8, zostávajú nedotknuté.

§ 8 Zodpovednosť

(1) Neobmedzená zodpovednosť: Poskytovateľ zodpovedá bez obmedzenia v prípade úmyslu a hrubej nedbanlivosti, za ujmu na živote, tele alebo zdraví, ako aj podľa nemeckého zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom (Produkthaftungsgesetz). Pre používateľov vo Veľkej Británii nič v týchto VOP nevylučuje zodpovednosť Poskytovateľa za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné uvedenie do omylu ani za žiadnu inú zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť ani obmedziť podľa Consumer Rights Act 2015.

(2) Podstatné povinnosti: V prípade ľahkého zavinenia pri porušení podstatnej zmluvnej povinnosti (podstatná povinnosť) Poskytovateľ v zásade zodpovedá; v takom prípade je zodpovednosť obmedzená na predvídateľnú, typicky vznikajúcu škodu. Podstatnými povinnosťami sú povinnosti, ktorých plnenie umožňuje správne vykonanie zmluvy a na dodržiavanie ktorých sa Používateľ môže oprávnene spoľahnúť.

(3) Obmedzená zodpovednosť: V ostatných prípadoch Poskytovateľ pri ľahkom zavinení zodpovedá iba v rozsahu, v akom je zodpovednosť kogentne predpísaná zákonom.

(4) Poruchy z oblasti Používateľa alebo tretích strán: Poskytovateľ nezodpovedá za poruchy alebo škody vyplývajúce z oblasti zodpovednosti Používateľa alebo tretích strán za predpokladu, že Poskytovateľ za ne nezodpovedá. To sa týka najmä:

  • Technických problémov na strane Používateľa (napr. vybitá batéria, žiadne internetové pripojenie, vypnuté oprávnenia, režimy úspory energie).
  • Obmedzení oznámení na úrovni operačného systému na zariadení núdzového kontaktu (napr. aktívny režim „Nerušiť”, ktorý nebol pre aplikáciu zrušený, vypnuté oznámenia, stlmené alarmové tóny).
  • Porúch alebo nefunkčnosti služieb tretích strán (napr. poskytovatelia e-mailu, WhatsApp, Telegram, push služby, poskytovatelia cloudu).
  • Nesprávneho správania, nedostupnosti alebo oneskorenej reakcie núdzových kontaktov vrátane profesionálnych strán určených podľa § 3 ods. 6.
  • Nedosiahnutia núdzového kontaktu, ktorý nedokončil potvrdenie double-opt-in.
  • Incidentov, ktoré nastanú počas automatickej pauzy Safety Net po aktivovanej alarmovej reťazi, kým Safety Net manuálne reaktivuje Používateľ alebo Dôveryhodná osoba.
  • Nesprávneho zadania alebo konfigurácie Používateľom alebo jeho/jej Dôveryhodnou osobou (Remote Setup) vrátane automatickej reaktivácie po Dovolenkovom režime v dôsledku nesprávnej konfigurácie Používateľom.
  • Vyššej moci, najmä prírodných katastrof, pandémií, vojny, teroristických útokov, vládnych príkazov alebo rozsiahlych výpadkov elektrickej energie.
  • Kybernetických útokov, DDoS útokov alebo iných IT bezpečnostných incidentov spôsobených tretími stranami za predpokladu, že Poskytovateľ prijal primerané bezpečnostné opatrenia podľa stavu techniky.
  • Zmien, obmedzení, blokovania alebo porúch zo strany prevádzkovateľov App Store (Apple, Google) alebo ich rozhraní a API.

(5) Poznámka k povahe služby: Poskytovateľ poskytuje službu (sprístupnenie softvéru). Žiadny konkrétny výsledok sa nevyžaduje, najmä nie úspešná záchrana osoby, dosiahnutie núdzového kontaktu ani včasné doručenie oznámenia. Preambula týchto VOP obsahuje dôležité informácie o klasifikácii aplikácie.

(6) Limity zodpovednosti: Pokiaľ je zodpovednosť Poskytovateľa obmedzená na predvídateľnú, typicky vznikajúcu škodu podľa odseku 2, platí navyše nasledujúci maximálny limit:

  • Pre bezplatné používanie (vrátane Režimu núdzového kontaktu): maximálne 100 EUR
  • Pre predplatné Safety Net: maximálne dvanásťnásobok mesačného poplatku za predplatné, najviac však 500 EUR

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody vyplývajúce z ujmy na živote, tele alebo zdraví.

(7) Premlčanie: Nároky Používateľa voči Poskytovateľovi sa premlčia do jedného roka od vedomosti alebo hrubo nedbanlivej nevedomosti o okolnostiach zakladajúcich nárok, najneskôr však do troch rokov od porušenia povinnosti. To sa nevzťahuje na nároky vyplývajúce z ujmy na živote, tele alebo zdraví, v prípade úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti alebo podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.

§ 9 Záruka a zákonné práva pri vadách

(1) Na aplikáciu a predplatné Safety Net sa vzťahujú zákonné záručné práva pre digitálne produkty. Pre používateľov v Nemecku a EHP sú upravené v §§ 327 a nasl. BGB (Nemecký občiansky zákonník) a platných miestnych zákonoch o ochrane spotrebiteľa. Pre používateľov vo Veľkej Británii platia zákonné práva podľa časti 1, kapitoly 3 Consumer Rights Act 2015 (práva na digitálny obsah) vrátane práva na opravu alebo náhradu a práva na zníženie ceny, keď digitálny obsah nespĺňa zmluvu.

(2) Aktualizácie: Poskytovateľ poskytuje aktualizácie v rozsahu zákonnej povinnosti, ktoré sú potrebné na zachovanie zhody a bezpečnosti aplikácie. Používateľ je informovaný o dostupných aktualizáciách a je povinný poskytnuté aktualizácie nainštalovať v primeranej lehote, pokiaľ je ich inštalácia primeraná. Ak Používateľ neainštaluje poskytnutú aktualizáciu, Poskytovateľ nezodpovedá za vady, ktoré sú výlučne dôsledkom absencie tejto aktualizácie.

(3) Režim núdzového kontaktu: Pre bezplatné používanie aplikácie (Režim núdzového kontaktu) platia zákonné ustanovenia pre poskytovanie digitálnych produktov. Zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými zákonnými ustanoveniami.

(4) Dostupnosť: Poskytovateľ usiluje o vysokú dostupnosť aplikácie. Nepretržitá dostupnosť nemôže byť z technických dôvodov zaručená. Zákonné nároky v prípade vád zostávajú nedotknuté.

(5) Definícia vady: Vada aplikácie je prítomná najmä v prípade:

  • Systematického neaktivovania alarmov pri zmeškanom check-in, hoci sú splnené všetky technické požiadavky na strane Používateľa a aplikácia nezobrazila žiadne varovania.
  • Systematického zlyhania detekcie zmeškaného okna check-in na strane servera.
  • Systematického nedoručovania oznámení aktivovaným núdzovým kontaktom za predpokladu, že príčina spadá do oblasti zodpovednosti Poskytovateľa.
  • Systematického nevykonania automatickej pauzy Safety Net po aktivovanej alarmovej reťazi, čo vedie k opakovaným alebo prekrývajúcim sa oznámeniam.
  • Trvalej nefunkčnosti základných funkcií (check-in, správa núdzových kontaktov, alarmovanie, Helper Dashboard).

(6) Vada nie je prítomná v prípade:

  • Porúch pripisovateľných okolnostiam podľa § 8 ods. 4.
  • Porúch v dôsledku nesplnenia technických povinností súčinnosti (§ 3 ods. 3), najmä keď aplikácia zobrazila varovné správy.
  • Nedosiahnutia núdzového kontaktu, ktorý nedokončil potvrdenie double-opt-in.
  • Nevykonania automatickej reaktivácie po Dovolenkovom režime v dôsledku nesprávnej konfigurácie Používateľom.
  • Izolovaných, nesystematických oneskorení pri doručovaní oznámení.
  • Falošných poplachov v dôsledku nesprávnej konfigurácie Používateľom alebo jeho/jej Dôveryhodnou osobou.
  • Zmien alebo odstránenia doplnkových funkcií za predpokladu, že základná funkcionalita zostáva zachovaná.

§ 10 Duševné vlastníctvo

Všetky práva na aplikáciu (softvér, dizajn, značka „Alma”) patria Poskytovateľovi. Používateľ získava jednoduché, neprevoditeľné právo používať aplikáciu na svojich koncových zariadeniach po dobu trvania zmluvného vzťahu. Redistribúcia, dekompilácia (okrem prípadov výslovne povolených zákonom) alebo komerčné využívanie je zakázané.

§ 11 Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR). Pre používateľov vo Veľkej Británii sa navyše uplatňuje UK GDPR a Data Protection Act 2018. Pre používateľov vo Švajčiarsku sa navyše uplatňuje Švajčiarsky federálny zákon o ochrane osobných údajov (FADP/DSG). Pre používateľov v iných krajinách, na ktoré sa GDPR nevzťahuje, sa spracúvanie riadi príslušnými vnútroštátnymi zákonmi o ochrane osobných údajov; vo všetkých prípadoch Poskytovateľ uplatňuje aspoň úroveň ochrany poskytovanú GDPR.

Keď Používateľ aktivuje voliteľné ukladanie núdzových zdravotných údajov, takéto spracúvanie sa týka osobitných kategórií osobných údajov v zmysle čl. 9 GDPR a je založené na výslovnom súhlase Používateľa. Núdzové zdravotné údaje sú ukladané v zašifrovanej forme pomocou AES-256, zasielané núdzovým kontaktom výhradne počas aktivovanej alarmovej reťaze a automaticky vymazané po 12 mesiacoch úplnej nečinnosti účtu.

Keď Používateľ aktivuje zdieľanie polohy, údaje o polohe sa ukladajú tak, že sa prepíšu posledné známe zadané údaje. Neuchováva sa žiadna historická trasa pohybu.

Podrobnosti sú upravené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov, ktoré možno zobraziť v aplikácii a na webstránke. Primárne ukladanie údajov prebieha na serveroch v Európskej únii (región Frankfurt am Main).

§ 12 Blokovanie a ukončenie

(1) Blokovanie: Poskytovateľ môže zablokovať prístup v prípade porušenia týchto VOP (napr. zneužitie funkcie tiesňového volania).

(2) Vymazanie Používateľom: Používateľ môže kedykoľvek vymazať svoj účet v nastaveniach. Po bezpečnostnej lehote 30 dní (na obnovenie v prípade neúmyselného vymazania) budú údaje neodvolateľne vymazané.

(3) Zrušenie predplatného: Vymazanie účtu v aplikácii automaticky neukončuje predplatné v App Store. Toto musí byť zrušené samostatne.

(4) Riadne ukončenie Poskytovateľom: Poskytovateľ môže zmluvný vzťah ukončiť výpoveďou:

  • voči používateľom bezplatnej verzie s výpovednou lehotou 4 týždne do konca mesiaca,
  • voči používateľom Safety Net s výpovednou lehotou 3 mesiace do konca mesiaca.

Ukončenie nastáva najmä v prípade zastavenia služby alebo z dôležitých ekonomických alebo právnych dôvodov. Používateľ bude informovaný prostredníctvom e-mailu alebo správy v aplikácii. Používatelia Safety Net obdržia pomernú náhradu za zaplatené poplatky za obdobie, ktoré už nemožno využiť.

§ 13 Zmeny VOP a digitálnej služby

A) Zmeny týchto VOP

(1) Poskytovateľ môže tieto VOP meniť s účinnosťou do budúcnosti, ak existuje platný dôvod (napr. legislatívne zmeny, zmeny v judikatúre, bezpečnostné dôvody, technický vývoj) a zmena je pre Používateľa primeraná s ohľadom na záujmy Poskytovateľa.

(2) Zmeny, ktoré sa týkajú podstatného obsahu zmluvy – najmä poplatkov, základných funkcií Safety Net alebo hlavných záväzkov – sa neuskutočňujú mlčanlivým súhlasom, ale vyžadujú výslovný súhlas Používateľa.

(3) Používateľ bude informovaný v textovej forme (napr. e-mail alebo správa v aplikácii) najmenej 4 týždne pred plánovaným nadobudnutím účinnosti zamýšľaných zmien. Používateľ môže vzniesť námietku proti zmenám do plánovaného nadobudnutia účinnosti.

(4) Ak Používateľ nevznesie námietku v lehote a bude pokračovať v používaní aplikácie po nadobudnutí účinnosti zmien, považuje sa to za súhlas so zmenenými VOP. Poskytovateľ v oznámení o zmene výslovne upozorní na tento právny dôsledok a na možnosť námietky a ukončenia.

(5) Ak Používateľ vznesie námietku proti zmenám, zmluvný vzťah pokračuje za predchádzajúcich podmienok. V takom prípade môže Poskytovateľ zmluvný vzťah ukončiť výpoveďou za predpokladu, že pokračovanie za predchádzajúcich podmienok je pre Poskytovateľa neprimerané.

B) Zmeny digitálnej služby (zmeny funkcií)

(6) Poskytovateľ môže rozsah funkcií aplikácie meniť alebo ďalej rozvíjať, pokiaľ:

  • existuje platný dôvod zmeny (napr. bezpečnostné medzery, technická nevyhnutnosť, zákonné požiadavky, ďalší vývoj),
  • z toho Používateľovi nevznikajú žiadne dodatočné náklady a
  • Používateľ je o zmene jasne a zrozumiteľne informovaný.

(7) Ak zmena vedie k nezanedbateľnému zhoršeniu úžitku pre Používateľa, môže Používateľ ukončiť zmluvný vzťah do 30 dní od vedomosti o zmene, pokiaľ Poskytovateľ Používateľovi bez dodatočných nákladov neumožnil ďalšie používanie predchádzajúcej verzie.

§ 14 Záverečné ustanovenia

(1) Rozhodné právo: Uplatňuje sa právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Viedenského dohovoru (CISG). Kogentné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa štátu, v ktorom má Používateľ obvyklý pobyt, zostávajú nedotknuté. Najmä:

Pre používateľov s obvyklým pobytom v členskom štáte Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) platia kogentné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa tohto členského štátu popri nemeckom práve alebo, pokiaľ poskytujú väčšiu ochranu, namiesto neho.

Pre používateľov s obvyklým pobytom vo Veľkej Británii platia kogentné ustanovenia britského práva na ochranu spotrebiteľa vrátane, nie však výlučne, Consumer Rights Act 2015 a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Jazyk zmluvy: Tieto VOP sú k dispozícii v nemeckej a anglickej verzii ako záväzné verzie. Nemecká verzia riadi zmluvný vzťah s používateľmi, ktorých jazyk aplikácie je nastavený na nemčinu. Anglická verzia riadi zmluvný vzťah so všetkými ostatnými používateľmi.

Keď aplikácia zobrazuje tieto VOP v inom jazyku, ide o strojový preklad poskytnutý výhradne pre pohodlie. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi strojovým prekladom a platnou záväznou verziou (nemeckou alebo anglickou) má prednosť záväzná verzia.

(3) Miesto plnenia a príslušný súd: Miestom plnenia je Berlin. Pre spory s podnikateľmi (B2B) je príslušným súdom Berlin.

(4) Salvátorská klauzula: Ak by niektoré ustanovenia týchto VOP boli alebo sa stali neplatnými, platnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným ustanovením.

(5) Riešenie sporov: Pre používateľov v EHP: Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pre používateľov vo Veľkej Británii: Informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné prostredníctvom služby Citizens Advice vo Veľkej Británii na www.citizensadvice.org.uk.

Poskytovateľ nie je ochotný ani povinný zúčastňovať sa na konaniach o riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou alebo alternatívnym orgánom riešenia sporov (ADR).

(6) Postúpenie: Používateľ nie je oprávnený postúpiť práva alebo nároky z tejto zmluvy tretím stranám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti tretím stranám v rámci prevodu podniku alebo reštrukturalizácie; Používateľ bude o tom informovaný.

§ 15 Doplňujúce ustanovenia pre používateľov mimo Nemecka

(1) Dozorné orgány

Používatelia v EHP môžu podávať sťažnosti týkajúce sa ochrany osobných údajov dozornému orgánu v krajine svojho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta údajného porušenia. Zoznam dozorných orgánov je dostupný na https://edpb.europa.eu.

Používatelia vo Veľkej Británii môžu podávať sťažnosti na Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Zástupca vo Veľkej Británii

V súlade s článkom 27 UK GDPR je zástupcom Poskytovateľa vo Veľkej Británii pre záležitosti ochrany osobných údajov: [Meno a kontaktné údaje britského zástupcu sa doplnia].

(3) Medzinárodné prenosy údajov

Pokiaľ sa osobné údaje prenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, platia primerané záruky, ako sú opísané v zásadách ochrany osobných údajov. Pre prenosy z Veľkej Británie sa Poskytovateľ opiera o UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alebo UK-dodatok k štandardným zmluvným doložkám EÚ, podľa toho, čo je uplatniteľné. Pre prenosy zahŕňajúce používateľov vo Švajčiarsku Poskytovateľ spĺňa požiadavky Švajčiarskeho federálneho zákona o ochrane osobných údajov (FADP/DSG).

(4) ePrivacy a elektronická komunikácia

Aplikácia Alma pristupuje k určitým funkciám zariadenia (ako sú push oznámenia, lokalizačné služby a aktivita na pozadí), ktoré môžu podliehať vnútroštátnym zákonom implementujúcim smernicu ePrivacy (2002/58/ES) v členských štátoch EHP. Vo Veľkej Británii sa uplatňuje Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Aplikácia žiada o súhlas používateľa s takýmto prístupom, kde to vyžaduje platné právo.

(5) Nekalé podmienky

Nič v týchto VOP nie je zamýšľané ako nekalá podmienka v zmysle Consumer Rights Act 2015 (časť 2) pre používateľov vo Veľkej Británii alebo v zmysle smernice o nekalých podmienkach (93/13/EHS) implementovanej v členských štátoch EHP. Pokiaľ by bola podmienka podľa platného práva označená za nekalú, nie je pre spotrebiteľa záväzná, zvyšok týchto VOP však zostáva v platnosti.

(6) Používatelia mimo EÚ/EHP, Veľkej Británie a Švajčiarska

Pre používateľov v krajinách, na ktoré sa nevzťahuje GDPR, UK GDPR ani švajčiarsky FADP, Poskytovateľ uplatňuje rovnaké technické a organizačné opatrenia ako pre používateľov v pôsobnosti GDPR. Kogentné ustanovenia práva na ochranu spotrebiteľa a osobných údajov krajiny obvyklého pobytu Používateľa zostávajú nedotknuté.

§ 16 Kontakt

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (živnostník) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Nemecko