Общие условия использования

Статус: май 2026 г.

Поставщик:

Бастиан Матцен (Bastian Matzen) Alma Softwareentwicklung (индивидуальное предприятие) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin (Берлин) Германия

Контактная информация:

Эл. почта: support@alma-app.eu
Веб-сайт: www.alma-app.eu

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ — ПЕРЕВОД

Этот текст является машинным переводом, предоставленным для вашего удобства. Он не имеет юридической силы.

Юридически обязывающие версии этих Общих условий использования доступны на следующих языках:

Немецкий — для пользователей, у которых в приложении установлен немецкий язык: www.alma-app.eu/agb
Английский — для всех остальных пользователей: www.alma-app.eu/terms

В случае расхождений между этим переводом и немецкой или английской версией, приоритет имеет соответствующая обязывающая версия. Если вы не уверены, какая версия применима к вам, применяется английская версия.

⚠️ ВАЖНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О РИСКАХ (ПРЕАМБУЛА)

Пожалуйста, внимательно прочитайте это сообщение перед использованием приложения:

Приложение «Alma» — это технический инструмент, предназначенный для поддержки личного общения и безопасности. Оно:

Не является заменой номеров экстренных служб (112 или соответствующий местный номер экстренной помощи).
Не является сертифицированным медицинским изделием.
Не является заменой профессиональных систем экстренного вызова (таких как системы домашнего экстренного вызова, службы ухода).

Экстренные контакты, указанные в приложении, являются частными лицами, выбранными Пользователем. Они не представляют собой профессиональную службу мониторинга, медицинскую службу или службу ухода, не являются сотрудниками Поставщика и не проходят его проверку. Они реагируют на сигналы тревоги исключительно в меру своих возможностей.

Поставщик не управляет центром экстренной помощи. Не может быть предоставлено никаких гарантий того, что уведомления будут фактически доставлены в случае возникновения чрезвычайной ситуации, поскольку это зависит от факторов, находящихся вне контроля Поставщика, в частности:

Интернет-соединение и покрытие сети.
Электропитание и уровень заряда батареи смартфона.
Настройки операционной системы (режимы энергосбережения, разрешения приложений, режимы «Не беспокоить»).
Доступность сторонних сервисов (WhatsApp, Telegram, провайдеры электронной почты, push-сервисы).
Технические сбои у облачных провайдеров.

В ситуациях, угрожающих жизни, необходимо всегда напрямую звонить в местные службы экстренной помощи (112).

§ 1 Область применения и заключение договора

(1) Настоящие Общие условия использования (ОУИ) регулируют договорные отношения между Бастианом Матценом, Alma Softwareentwicklung (далее «Поставщик» или «мы»), и пользователями мобильного приложения «Alma» (далее «Пользователь» или «вы»).

(2) ОУИ распространяются на использование приложения, включая все обновления, функции и услуги, независимо от того, предлагаются ли они бесплатно или на платной основе (подписка Safety Net).

(3) Договор об использовании приложения считается заключенным по завершении процесса регистрации и подтверждения данных ОУИ. Для платной подписки Safety Net также действуют условия соответствующего App Store (см. § 5).

(4) Отклоняющиеся условия Пользователя не принимаются, если Поставщик прямо не подтвердит их действительность в письменной форме.

(5) Текст договора не сохраняется Поставщиком отдельно. Актуальная версия доступна в любое время в приложении и на сайте www.alma-app.eu. Старые версии предоставляются по запросу.

§ 2 Описание услуг

(1) Объем функций: Alma — это приложение, сочетающее в себе функции личной безопасности и социальные функции. Приложение работает в двух взаимосвязанных режимах. Пользователь платной подписки Safety Net может одновременно выступать в качестве экстренного контакта для других Пользователей.

а) Режим экстренного контакта (бесплатно):

Режим экстренного контакта предназначен для друзей, членов семьи, соседей, доверенных лиц и других сетей поддержки Пользователей Safety Net. Основная цель — следить за статусом безопасности назначенных Пользователей Safety Net и получать экстренные уведомления.

Панель помощника (Helper Dashboard): Централизованный обзор статуса чекина в реальном времени и непрерывный 90-дневный журнал для каждого Пользователя Safety Net, назначившего данное лицо экстренным контактом. Количество Пользователей Safety Net, которые могут назначить одно лицо своим экстренным контактом, не ограничено.
Экстренные уведомления: Получение высокоприоритетных уведомлений в случае пропущенного чекина назначенного Пользователя Safety Net, по желанию включающих последнее известное местоположение Пользователя и зашифрованную медицинскую информацию для экстренных случаев. Уведомления доставляются по каналу, выбранному экстренным контактом (в приложении, по электронной почте, через WhatsApp или Telegram).
Alma Moments (социальная лента): Доступ к социальной ленте, разделяемой с максимум 30 взаимно подтвержденными контактами, включая возможность делиться одним отдельным «Моментом» в день (текст и/или изображение и/или эмодзи настроения). «Моменты» можно комментировать и лайкать.
Уведомления «Я думаю о тебе»: Отправка уведомлений «Я думаю о тебе» подключенным пользователям (один раз в день для каждого пользователя).
Удаленная настройка (Remote Setup) — прием: Возможность получить код доступа от Пользователя Safety Net и, в качестве доверенного лица, настроить параметры его приложения.

Режим экстренного контакта не включает персональный план безопасности, персональные окна чекина и возможность назначать собственные экстренные контакты. Пропущенные чекины, обновления статуса и экстренные события никогда не публикуются в социальной ленте Alma Moments.

б) Подписка Safety Net:

Safety Net разработана для уязвимых категорий Пользователей, включая одиноких людей, одиночных путешественников, пожилых людей и туристов, нуждающихся в автоматизированном механизме личной безопасности. Она включает все функции Режима экстренного контакта (при условии, что Пользователь Safety Net также назначен экстренным контактом другими лицами), а также:

Собственный график чекинов: Выбор до трех окон чекина в день, настраиваемых по дням недели. Фиксированные временные окна: утро (07:00–11:00), день (12:00–16:00) и вечер (17:00–21:00).
Экстренное уведомление (цепочка оповещения): Автоматическое уведомление до пяти назначенных экстренных контактов по их соответствующим каналам (в приложении, по электронной почте, через WhatsApp, Telegram). Контакты информируются с интервалом в 15 минут. Подтверждение уведомления одним контактом останавливает дальнейшую эскалацию.
Облачное обнаружение: Обнаружение пропущенных чекинов выполняется на стороне сервера. Цепочка оповещения может быть активирована даже если устройство Пользователя находится в автономном режиме, выключено, разряжено или уничтожено, при условии, что условие пропущенного чекина было зафиксировано до того, как устройство стало недоступным.
Автоматическая пауза Safety Net при инциденте: Как только активируется цепочка оповещения, Safety Net автоматически приостанавливается во избежание дублирующих уведомлений. Safety Net должен быть повторно активирован вручную Пользователем или доверенным лицом через Remote Setup после урегулирования инцидента.
Передача местоположения: Опциональная непрерывная передача местоположения в фоновом режиме или фиксация местоположения только в момент чекина. Данные о местоположении перезаписываются при каждом обновлении; история перемещений не сохраняется.
Медицинские данные для экстренных случаев: Опциональное хранение зашифрованной медицинской информации (группа крови, принимаемые лекарства, аллергии, хронические заболевания, медицинские заметки), которая передается экстренным контактам исключительно при активации цепочки оповещения.
Режим отпуска: Планируемая пауза на определенный период с автоматической реактивацией по его окончании.
Простой режим (Simple Mode): Упрощенный вариант пользовательского интерфейса, скрывающий социальные вкладки и текст и сводящий экран чекина к одной большой кнопке.
Блокировка приложения и настроек: Для открытия приложения требуется аутентификация устройства с возможностью установки дополнительного пароля для защиты настроек.
Удаленная настройка (Remote Setup) — отправка: Генерация ограниченного по времени кода доступа, с помощью которого доверенное лицо может настраивать параметры приложения Пользователя, включая реактивацию Safety Net после автоматической паузы.
Вход с нескольких устройств: Одновременный вход в учетную запись с нескольких устройств.
Расширенные «Моменты»: Возможность прикреплять медиафайлы (включая видео) к сообщениям в «Моментах»; «Моменты» могут быть опционально привязаны к чекинам безопасности.

(2) Без рекламы: Социальная лента Alma Moments не содержит рекламы. Данные об экстренных контактах и информация для них не раскрываются в социальной сети Alma Moments.

(3) Характер услуги: Поставщик обязан предоставить программное обеспечение для использования через Интернет (договор об оказании услуг). Поставщик не гарантирует конкретного результата, в частности успешного спасения человека, установления связи с экстренным контактом или своевременной доставки уведомления.

(4) Доступность: Поставщик стремится к высокой доступности приложения. Однако постоянная или бесперебойная доступность не может быть гарантирована технически. Перерывы в работе из-за технического обслуживания, обновлений или технических проблем, находящихся вне сферы влияния Поставщика, не дают Пользователю права на предъявление претензий.

(5) Изменения: Поставщик вправе изменять, расширять или ограничивать объем функций приложения, если это является разумным для Пользователя или необходимо по веским причинам (например, уязвимости в системе безопасности, законодательные требования). Подробности регулируются в § 13 настоящих ОУИ.

§ 3 Требования к использованию и обязанности Пользователя

(1) Минимальный возраст: Использование приложения разрешено только лицам, достигшим 16 лет. Это относится как к Пользователям Safety Net, так и к экстренным контактам.

(2) Регистрация и безопасность: Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных доступа.

(3) Технические обязанности по содействию: Корректное функционирование приложения (в частности, экстренное уведомление) требует от Пользователя обеспечения следующих условий:

а) Смартфон включен и имеет достаточный заряд батареи.
б) Смартфон имеет активное интернет-соединение.
в) Приложению предоставлены все необходимые разрешения (push-уведомления, местоположение, фоновое обновление).
г) Важно: Операционная система не закрывает приложение через режимы энергосбережения. Пользователь несет ответственность за исключение приложения из таких мер («белый список»).

(4) Рекомендации для экстренных контактов: Для обеспечения надежного получения критических уведомлений экстренным контактам рекомендуется:

а) Предоставить приложению разрешение на обход режима «Не беспокоить» и аналогичных ограничений уведомлений на уровне операционной системы, если операционная система это позволяет.
б) Активировать критические или приоритетные уведомления для приложения.
в) Настроить отчетливо слышимый сигнал тревоги с высокой громкостью для экстренных уведомлений, если приложение предоставляет такую возможность.

Предоставление этих разрешений на уровне операционной системы является обязанностью экстренного контакта. Поставщик не может принудительно установить эти настройки на устройстве экстренного контакта.

(5) Интеграция экстренных контактов:

а) Пользователь создает ссылку-приглашение в приложении и отправляет ее выбранному лицу под свою ответственность.
б) Пользователь следит за тем, чтобы его экстренные контакты были проинформированы о принципах работы приложения и были готовы получать уведомления.
в) Экстренный контакт самостоятельно выбирает желаемый канал уведомлений (в приложении, электронная почта, WhatsApp или Telegram) через целевую страницу и активирует подтверждающее сообщение, которое должно быть активно подтверждено (Double-Opt-In).
г) Только после успешного подтверждения экстренный контакт активируется и может быть проинформирован в случае чрезвычайной ситуации.
д) Экстренный контакт может отозвать свое согласие в любое время: для уведомлений в приложении — через настройки приложения, для других каналов — через ссылку для отказа от подписки в каждом сообщении.
е) Неиспользованные ссылки-приглашения автоматически аннулируются через 7 дней.

(6) Назначение профессиональных сторон экстренным контактом: Режим экстренного контакта предназначен для частных лиц. Если Пользователь назначает экстренным контактом профессионального поставщика услуг по уходу, профессионального сиделку, службу безопасности или иную сторону, действующую в профессиональном, коммерческом или институциональном качестве, обе стороны признают следующее:

а) Alma не заменяет собой профессиональные системы экстренного вызова, мониторинга или ухода, которые назначенная сторона эксплуатирует или предлагает иным образом.
б) Назначенная сторона получает уведомления исключительно на основе «приложения максимальных усилий» (best-effort) и сама несет ответственность за обеспечение собственной операционной готовности к надлежащему реагированию в рамках своих профессиональных обязательств.
в) Ответственность Поставщика перед назначенной стороной регулируется § 8 настоящих ОУИ, независимо от профессионального статуса назначенной стороны; в частности, применяются ограничения ответственности, действующие для бесплатного использования.
г) Пользователь несет ответственность за проверку того, что назначенная сторона подходит и доступна для получения уведомлений.
д) Если назначенная сторона в профессиональном качестве обрабатывает персональные данные, полученные через приложение (включая данные о здоровье в понимании ст. 9 GDPR), назначенная сторона является самостоятельным контролером в понимании ст. 4 № 7 GDPR в отношении дальнейшей обработки таких данных в своих собственных системах и самостоятельно несет обязательства в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Поставщик в этой связи не выступает в качестве обработчика данных для назначенной стороны.

(7) Запрет на злоупотребление: Запрещается использовать приложение в противоправных целях, намеренно злоупотреблять чекинами (ложные тревоги), предоставлять ложную информацию или нарушать права третьих лиц.

§ 4 Контент, создаваемый пользователем, и освобождение от ответственности

(1) Область применения: Данный пункт относится к контенту (тексты, изображения, видео, эмодзи настроения), который Пользователь публикует в Alma Moments. Он не относится к данным чекинов, данным мониторинга, медицинским данным для экстренных случаев или данным о местоположении, которые регулируются §§ 2 и 11.

(2) Ответственность: Пользователь несет полную ответственность за опубликованный контент.

(3) Предоставление прав: Пользователь предоставляет Поставщику простое право на хранение, обработку и отображение контента выбранным получателям в рамках функциональных возможностей приложения.

(4) Освобождение от ответственности: Пользователь освобождает Поставщика от претензий третьих лиц в связи с противоправным контентом или нарушениями данных ОУИ, при условии, что Пользователь несет ответственность за нарушение.

(5) Модерация и жалобы: Поставщик вправе удалять контент, нарушающий данные ОУИ или применимое право. Пользователи могут сообщать о противоправном или непристойном контенте через функцию жалобы в приложении. В случае повторных или серьезных нарушений Поставщик может временно или навсегда заблокировать учетную запись Пользователя.

(6) Санкции за нарушения: В случае нарушения данных ОУИ Поставщик оставляет за собой право предпринять следующие последовательные меры:

Предупреждение.
Удаление контента.
Временная блокировка учетной записи (до 30 дней).
Постоянная блокировка учетной записи.
Расторжение договора без предварительного уведомления.

Выбор меры зависит от серьезности и частоты нарушений. В случае серьезных нарушений блокировка может быть произведена немедленно без предварительного предупреждения. При блокировке или расторжении договора в связи с нарушениями право на возврат средств отсутствует.

§ 5 Подписка Safety Net и условия оплаты

(1) Контрагент: Платная подписка Safety Net оформляется непосредственно через соответствующий App Store (Apple App Store или Google Play Store). Поставщик предоставляет цифровую услугу (функции приложения); обработка платежей осуществляется App Store.

(2) Цены и условия: Safety Net доступна в виде ежемесячной или годовой подписки. Актуальные цены отображаются в App Store перед оформлением подписки.

(3) Оплата и отмена:

Расчеты производятся через платежную систему App Store.
Подписка автоматически продлевается на выбранный период, если она не будет отменена через настройки соответствующего App Store как минимум за 24 часа до окончания текущего периода.
Поставщик не имеет доступа к платежным данным и не может отменять подписки или управлять ими за Пользователя.

(4) Бесплатный пробный период: Для новых Пользователей Safety Net включает бесплатный пробный период продолжительностью 1 месяц. По истечении пробного периода подписка автоматически преобразуется в платную, если она не будет своевременно отменена через App Store в соответствии с пунктом (3). Пользователь информируется об этом автоматическом преобразовании до начала пробного периода.

§ 6 Право на отзыв и возврат средств

(1) Платная подписка Safety Net оформляется и оплачивается через Apple App Store или Google Play Store.

(2) Все права на отзыв и возврат средств в связи с процессом покупки и расчетами определяются условиями и процессами соответствующего оператора App Store. Для отзыва или возврата средств обращайтесь напрямую в Apple или Google.

(3) Несмотря на вышесказанное, законные права пользователей (например, в случае дефектов цифровых услуг в соответствии с §§ 327 и след. Гражданского кодекса Германии (BGB)) остаются в силе. Если у вас есть вопросы о функциональности Safety Net или использовании приложения, вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки (support@alma-app.eu).

(4) Прекращение права на отзыв для цифрового контента: Законное право на отзыв для цифрового контента может прекратиться досрочно, если Пользователь прямо согласится с тем, что Поставщик приступит к исполнению договора (предоставлению цифровой услуги) до истечения 14-дневного срока отзыва, и Пользователь подтвердит, что он осознает, что вследствие этого согласия он теряет свое право на отзыв.

(5) Дополнительные права для пользователей в Великобритании: Если вы являетесь потребителем в Великобритании, ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. (в частности, Часть 1, Глава 3 в отношении цифрового контента) и Регламентом о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные расходы) 2013 г. остаются в силе. Ничто в настоящих ОУИ не ограничивает и не исключает права, которые в соответствии с применимым правом Великобритании не могут быть ограничены или исключены.

§ 7 Удаленная настройка (Remote Setup)

(1) Функция: Приложение предлагает Пользователям Safety Net возможность временно предоставить другому лицу («Доверенному лицу») административный доступ к настройкам своего приложения путем генерации ограниченного по времени кода доступа. Это также включает реактивацию Safety Net после автоматической паузы, вызванной цепочкой оповещения (см. § 2, пункт 1, подпункт б).

(2) Использование экстренными контактами: Функция ввода этого кода доступа и выполнения настройки доступна всем пользователям, включая пользователей Режима экстренного контакта.

(3) Ответственность:

Пользователь, генерирующий код, осознает, что он предоставляет Доверенному лицу широкие права (например, изменение экстренных контактов, времени чекинов, информации для экстренных случаев, реактивация Safety Net).
С кодом доступа следует обращаться конфиденциально и передавать его только надежным лицам.
Пользователь обязан немедленно отозвать или сгенерировать заново код доступа, как только возникнет подозрение в злоупотреблении или прекратятся доверительные отношения с соответствующим лицом.

(4) Уведомления об изменениях: Пользователь информируется через push-уведомление всякий раз, когда в его настройки вносятся изменения через Remote Setup.

(5) Ответственность: Поставщик предоставляет техническую инфраструктуру для Remote Setup. Поставщик не несет ответственности за действия Доверенного лица (например, неверные настройки, нежелательные изменения, непроведение реактивации Safety Net после инцидента), при условии, что Поставщик не несет ответственности за эти действия. Законодательные положения об ответственности, в частности согласно § 8, остаются в силе без изменений.

§ 8 Ответственность

(1) Неограниченная ответственность: Поставщик несет неограниченную ответственность в случае умысла и грубой неосторожности, за вред жизни, здоровью или телесные повреждения, а также в соответствии с немецким Законом об ответственности за продукцию (Produkthaftungsgesetz). Для пользователей в Великобритании ничто в настоящих ОУИ не исключает ответственности Поставщика за смерть или телесные повреждения, вызванные неосторожностью, за мошенничество или намеренное введение в заблуждение, а также любую иную ответственность, которая в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. не может быть исключена или ограничена.

(2) Существенные обязательства: В случае легкой неосторожности при нарушении существенного договорного обязательства (кардинальное обязательство) Поставщик несет ответственность в принципе; в этом случае ответственность ограничивается предсказуемым, типичным для данного вида договоров ущербом. Существенными обязательствами являются обязательства, исполнение которых в первую очередь делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых Пользователь обычно может полагаться.

(3) Ограниченная ответственность: В остальных случаях при легкой неосторожности Поставщик несет ответственность только в той мере, в какой ответственность императивно предписана законом.

(4) Сбои из сферы ответственности Пользователя или третьих лиц: Поставщик не несет ответственности за сбои или ущерб, возникшие в сфере ответственности Пользователя или третьих лиц, при условии, что Поставщик не несет за них ответственности. Это касается, в частности:

Технических проблем на стороне Пользователя (например, разряженная батарея, отсутствие интернет-соединения, отключенные разрешения, режимы энергосбережения).
Ограничений уведомлений на уровне операционной системы на устройстве экстренного контакта (например, активный режим «Не беспокоить», который не был отменен для приложения, отключенные уведомления, беззвучные сигналы тревоги).
Сбоев или нарушения работы сторонних сервисов (например, провайдеры электронной почты, WhatsApp, Telegram, push-сервисы, облачные провайдеры).
Неправомерного поведения, недоступности или запоздалой реакции экстренных контактов, включая профессиональные стороны, назначенные в соответствии с § 3, пунктом 6.
Невозможности связаться с экстренным контактом, который не завершил подтверждение Double-Opt-In.
Инцидентов, происходящих во время автоматической паузы Safety Net после активации цепочки оповещения, до тех пор, пока Safety Net не будет вручную повторно активирован Пользователем или доверенным лицом.
Неверного ввода данных или конфигурации Пользователем или его доверенным лицом (Remote Setup), включая непроведение автоматической реактивации после Режима отпуска вследствие неверной настройки Пользователем.
Форс-мажорных обстоятельств, в частности стихийных бедствий, пандемий, войн, террористических актов, распоряжений органов власти или масштабных отключений электроэнергии.
Кибератак, DDoS-атак или иных инцидентов в сфере ИТ-безопасности, вызванных третьими лицами, при условии, что Поставщик принял надлежащие меры безопасности в соответствии с современным уровнем техники.
Изменений, ограничений, блокировок или сбоев со стороны операторов App Store (Apple, Google) или их интерфейсов и API.

(5) Примечание о характере услуги: Поставщик предоставляет услугу (предоставление программного обеспечения). Конкретный результат не гарантируется, в частности успешное спасение человека, установление связи с экстренным контактом или своевременная доставка уведомления. Преамбула настоящих ОУИ содержит важную информацию о классификации приложения.

(6) Пределы ответственности: В той мере, в какой ответственность Поставщика ограничивается предсказуемым, типичным ущербом согласно пункту 2, дополнительно применяется следующий максимальный предел:

Для бесплатного использования (включая Режим экстренного контакта): максимум 100 EUR.
Для подписки Safety Net: максимум двенадцатикратный размер ежемесячной абонентской платы, но не более 500 EUR.

Данное ограничение не распространяется на ущерб, возникший в результате вреда жизни, здоровью или телесных повреждений.

(7) Срок исковой давности: Претензии Пользователя к Поставщику погашаются исковой давностью в течение одного года с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать в силу грубой неосторожности об обстоятельствах, дающих основание для претензии, но не позднее чем через три года после нарушения обязательства. Это не распространяется на претензии, возникающие в результате вреда жизни, здоровью или телесных повреждений, в случае умысла или грубой неосторожности, а также в соответствии с Законом об ответственности за продукцию.

§ 9 Гарантия и законные права при наличии дефектов

(1) Законные гарантийные права на цифровые продукты распространяются на приложение и подписку Safety Net. Для пользователей в Германии и ЕЭЗ они регулируются §§ 327 и след. BGB (Гражданского кодекса Германии) и применимыми местными законами о защите прав потребителей. Для пользователей в Великобритании применяются законные права, предусмотренные Частью 1, Главой 3 Закона о правах потребителей 2015 г. (права на цифровой контент), включая право на ремонт или замену, а также право на снижение цены, если цифровой контент не соответствует договору.

(2) Обновления: Поставщик предоставляет обновления в объеме, требуемом законом, которые необходимы для поддержания соответствия и безопасности приложения. Пользователь информируется о доступных обновлениях и обязан устанавливать предоставленные обновления в разумный срок, при условии, что их установка является разумной. Если Пользователь не устанавливает предоставленное обновление, Поставщик не несет ответственности за дефекты, возникшие исключительно вследствие отсутствия данного обновления.

(3) Режим экстренного контакта: Для бесплатного использования приложения (Режим экстренного контакта) действуют законодательные положения о предоставлении цифровых продуктов. Ответственность за дефекты определяется соответствующими законодательными положениями.

(4) Доступность: Поставщик стремится к высокой доступности приложения. Бесперебойная доступность не может быть гарантирована по техническим причинам. Законные требования в случае наличия дефектов остаются в силе.

(5) Определение дефекта: Дефект приложения имеет место, в частности, в следующих случаях:

Систематическое несрабатывание сигналов тревоги при пропущенном чекине, несмотря на то что Пользователем были выполнены все технические требования и приложение не выводило предупреждений.
Систематический сбой облачного обнаружения пропущенного окна чекина.
Систематическая недоставка уведомлений активированным экстренным контактам, при условии, что причина находится в сфере ответственности Поставщика.
Систематическое отсутствие автоматической паузы Safety Net после активации цепочки оповещения, приводящее к повторным или дублирующим уведомлениям.
Постоянная неработоспособность основных функций (чекин, управление экстренными контактами, оповещение, Helper Dashboard).

(6) Дефект отсутствует в следующих случаях:

Сбои, обусловленные обстоятельствами согласно § 8, пункту 4.
Сбои из-за несоблюдения технических обязанностей по содействию (§ 3, пункт 3), в частности если приложение выводило предупреждающие сообщения.
Невозможность связаться с экстренным контактом, который не завершил подтверждение Double-Opt-In.
Отсутствие автоматической реактивации после Режима отпуска вследствие неверной настройки Пользователем.
Единичные, несистематические задержки в доставке уведомлений.
Ложные тревоги из-за неверной настройки Пользователем или его Доверенным лицом.
Изменения или удаление дополнительных функций, при условии сохранения основной функциональности.

§ 10 Интеллектуальная собственность

Все права на приложение (программное обеспечение, дизайн, бренд «Alma») принадлежат Поставщику. Пользователю предоставляется простое, непередаваемое право на использование приложения на своих оконечных устройствах на срок действия договорных отношений. Распространение, декомпиляция (за исключением случаев, прямо разрешенных законом) или коммерческое использование запрещены.

§ 11 Защита данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Для пользователей в Великобритании дополнительно применяются UK GDPR и Закон о защите данных 2018 г. Для пользователей в Швейцарии дополнительно применяется Федеральный закон Швейцарии о защите данных (FADP/DSG). Для пользователей в других странах, на которые не распространяется действие GDPR, обработка регулируется соответствующими применимыми национальными законами о защите данных; во всех случаях Поставщик применяет как минимум тот уровень защиты, который обеспечивается GDPR.

Когда Пользователь активирует опциональное хранение медицинских данных для экстренных случаев, такая обработка касается особых категорий персональных данных в понимании ст. 9 GDPR и основывается на явном согласии Пользователя. Медицинские данные для экстренных случаев хранятся в зашифрованном виде с использованием AES-256, передаются экстренным контактам исключительно при активации цепочки оповещения и автоматически удаляются через 12 месяцев полной неактивности учетной записи.

Когда Пользователь активирует передачу местоположения, данные о местоположении сохраняются путем перезаписи единственных последних известных введенных данных. История перемещений не сохраняется.

Подробности регулируются отдельной политикой конфиденциальности, с которой можно ознакомиться в приложении и на веб-сайте. Первичное хранение данных осуществляется на серверах в Европейском союзе (регион Франкфурт-на-Майне).

§ 12 Блокировка и расторжение договора

(1) Блокировка: Поставщик может заблокировать доступ в случае нарушения данных ОУИ (например, злоупотребление функцией экстренного вызова).

(2) Удаление Пользователем: Пользователь может в любое время удалить свою учетную запись в настройках. После периода безопасности в 30 дней (для восстановления в случае непреднамеренного удаления) данные будут безвозвратно удалены.

(3) Отмена подписки: Удаление учетной записи приложения не приводит к автоматической отмене подписки в App Store. Ее необходимо отменить отдельно.

(4) Обычное расторжение договора Поставщиком: Поставщик может расторгнуть договорные отношения с уведомлением:

в отношении пользователей бесплатной версии — с периодом уведомления 4 недели до конца месяца;
в отношении пользователей Safety Net — с периодом уведомления 3 месяца до конца месяца.

Расторжение договора происходит, в частности, в случае прекращения предоставления услуги или по важным экономическим или юридическим причинам. Пользователь информируется по электронной почте или через сообщение в приложении. Пользователи Safety Net получают пропорциональный возврат уже уплаченных взносов за период, который более не может быть использован.

§ 13 Изменения ОУИ и цифровой услуги

А) Изменения настоящих ОУИ

(1) Поставщик вправе изменять данные ОУИ с действием на будущее, если для этого имеется веская причина (например, изменения в законодательстве, изменения в судебной практике, причины безопасности, технические разработки) и изменение является разумным для Пользователя с учетом интересов Поставщика.

(2) Изменения, касающиеся существенного содержания договора — в частности, тарифов, основных функций Safety Net или основных обязательств по исполнению, — не производятся на основе молчаливого согласия, а требуют явного согласия Пользователя.

(3) Пользователь информируется о предлагаемых изменениях в текстовой форме (например, по электронной почте или через сообщение в приложении) как минимум за 4 недели до планируемого вступления их в силу. Пользователь может заявить возражение против изменений до планируемого вступления их в силу.

(4) Если Пользователь не заявит возражение в установленный срок и продолжит использовать приложение после вступления изменений в силу, это считается согласием с измененными ОУИ. Поставщик в уведомлении об изменениях прямо укажет на это правовое последствие, а также на возможность возражения и расторжения договора.

(5) Если Пользователь заявит возражение против изменений, договорные отношения продолжаются на прежних условиях. В этом случае Поставщик может расторгнуть договорные отношения с уведомлением, при условии что продолжение на прежних условиях является для Поставщика неразумным.

Б) Изменения цифровой услуги (функциональные изменения)

(6) Поставщик вправе изменять или развивать объем функций приложения в той мере, в какой:

имеется веская причина для изменения (например, пробелы в безопасности, техническая необходимость, законодательные требования, дальнейшее развитие);
вследствие этого для Пользователя не возникает дополнительных расходов; и
Пользователь информируется об изменении четким и понятным образом.

(7) Если изменение приводит к не незначащему ухудшению полезности для Пользователя, Пользователь может расторгнуть договорные отношения в течение 30 дней после того, как ему стало известно об изменении, за исключением случаев, когда Поставщик предоставил Пользователю возможность использовать прежнюю версию без дополнительных расходов.

§ 14 Заключительные положения

(1) Применимое право: Применяется право Федеративной Республики Германия за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). Императивные положения о защите прав потребителей государства, в котором Пользователь имеет свое обычное место жительства, остаются в силе без изменений. В частности:

Для пользователей с обычным местом жительства в государстве-члене Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) императивные положения о защите прав потребителей этого государства-члена применяются в дополнение к немецкому праву или, если они обеспечивают более высокую степень защиты, вместо него.

Для пользователей с обычным местом жительства в Великобритании применяются императивные положения британского права о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, Закон о правах потребителей 2015 г. и Регламент о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные расходы) 2013 г.

(2) Язык договора: Данные ОУИ доступны на немецком и английском языках в качестве обязывающих версий. Немецкая версия регулирует договорные отношения с пользователями, у которых в приложении установлен немецкий язык. Английская версия регулирует договорные отношения со всеми остальными пользователями.

Если приложение отображает данные ОУИ на другом языке, это является машинным переводом, предоставленным исключительно для удобства. В случае расхождений между машинным переводом и применимой обязывающей версией (немецкой или английской), приоритет имеет обязывающая версия.

(3) Место исполнения и подсудность: Местом исполнения обязательств является Берлин. Для споров с предпринимателями (B2B) судом компетентной юрисдикции является Берлин.

(4) Оговорка о действительности (сальваторская оговорка): Если отдельные положения настоящих ОУИ являются или станут недействительными, это не затрагивает действительность остальных положений. Недействительное положение заменяется законодательными нормами.

(5) Разрешение споров: Для пользователей в ЕЭЗ: Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Для пользователей в Великобритании: Информацию об альтернативном разрешении споров можно получить через службу Citizens Advice Великобритании на сайте www.citizensadvice.org.uk.

Поставщик не желает и не обязан участвовать в процедурах разрешения споров в совете по арбитражу потребительских споров или в органе по альтернативному разрешению споров (ADR).

(6) Уступка прав: Пользователь не вправе уступать права или претензии по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Поставщика. Поставщик вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам в рамках передачи предприятия или реструктуризации; Пользователь будет проинформирован об этом.

§ 15 Дополнительные положения для пользователей за пределами Германии

(1) Надзорные органы

Пользователи в ЕЭЗ могут подавать жалобы относительно защиты данных в надзорный орган страны своего обычного места жительства, места работы или места предполагаемого нарушения. Список надзорных органов доступен по адресу https://edpb.europa.eu.

Пользователи в Великобритании могут подавать жалобы в Управление Комиссара по информации (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Представитель в Великобритании

В соответствии со статьей 27 UK GDPR представителем Поставщика в Великобритании по вопросам защиты данных является: [Вставить имя и контактные данные представителя в Великобритании].

(3) Международная передача данных

В той мере, в какой персональные данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, действуют надлежащие гарантии, как описано в политике конфиденциальности. Для передачи данных из Великобритании Поставщик опирается на Соглашение Великобритании о международной передаче данных (IDTA) или Приложение Великобритании к Стандартным договорным условиям ЕС, в зависимости от того, что применимо. Для передачи данных с участием пользователей в Швейцарии Поставщик соблюдает требования Федерального закона Швейцарии о защите данных (FADP/DSG).

(4) ePrivacy и электронные коммуникации

Приложение Alma получает доступ к определенным функциям устройства (таким как push-уведомления, службы определения местоположения и фоновая активность), которые могут регулироваться национальными законами, имплементирующими Директиву ePrivacy (2002/58/EC) в государствах-членах ЕЭЗ. В Великобритании применяется Регламент о конфиденциальности и электронных коммуникациях 2003 г. (PECR). Приложение запрашивает согласие пользователя на такой доступ в случаях, когда это требуется применимым правом.

(5) Несправедливые условия

Ничто в настоящих ОУИ не направлено на создание несправедливых условий в понимании Закона о правах потребителей 2015 г. (Часть 2) для пользователей в Великобритании или в понимании Директивы о несправедливых условиях (93/13/EEC) в том виде, в каком она имплементирована в государствах-членах ЕЭЗ. В той мере, в какой какое-либо положение будет признано несправедливым в соответствии с применимым правом, оно не будет иметь обязательной силы для потребителя, но остальные положения настоящих ОУИ останутся в силе.

(6) Пользователи за пределами ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии

Для пользователей в странах, на которые не распространяется действие GDPR, UK GDPR или швейцарского FADP, Поставщик применяет те же технические и организационные меры, что и для пользователей, подпадающих под действие GDPR. Императивные положения о защите прав потребителей и защите данных страны обычного места жительства Пользователя остаются в силе без изменений.

§ 16 Контактная информация

Бастиан Матцен (Bastian Matzen) Alma Softwareentwicklung (индивидуальное предприятие) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin (Берлин) Германия

Эл. почта: support@alma-app.eu
Защита данных: privacy@alma-app.eu
Веб-сайт: www.alma-app.eu