Termeni și Condiții

Status: mai 2026

Furnizor:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (întreprindere individuală) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Germania

Contact:

E-Mail: support@alma-app.eu
Website: www.alma-app.eu

NOTĂ IMPORTANTĂ – TRADUCERE

Acest text este o traducere automată furnizată pentru confortul dumneavoastră. Nu are forță juridică obligatorie.

Versiunile obligatorii din punct de vedere juridic ale acestor Termeni și Condiții sunt disponibile în:

Germană – pentru utilizatorii a căror limbă a aplicației este setată pe germană: www.alma-app.eu/agb
Engleză – pentru toți ceilalți utilizatori: www.alma-app.eu/terms

În cazul în care ceva din această traducere diferă de versiunea germană sau engleză, versiunea obligatorie aplicabilă are prioritate. Dacă nu sunteți sigur care versiune vi se aplică, se aplică versiunea în limba engleză.

⚠️ AVERTIZARE IMPORTANTĂ PRIVIND RISCURILE (PREAMBUL)

Vă rugăm să citiți cu atenție acest mesaj înainte de a utiliza aplicația:

Aplicația „Alma” este un instrument tehnic conceput pentru a sprijini comunicarea personală și siguranța. Aceasta:

Nu înlocuiește numerele de urgență (112 sau numărul de urgență local respectiv)
Nu este un dispozitiv medical certificat
Nu înlocuiește sistemele profesionale de apel de urgență (cum ar fi sistemele de apel de urgență la domiciliu, serviciile de îngrijire)

Contactele de urgență desemnate în cadrul aplicației sunt persoane private alese de Utilizator. Acestea nu constituie un serviciu profesional de monitorizare, medical sau de îngrijire, nu sunt angajate sau verificate de Furnizor și răspund la alarme exclusiv în măsura posibilităților lor.

Furnizorul nu operează o centrală de urgență. Nu se poate oferi nicio garanție că notificările vor fi livrate efectiv în caz de urgență, deoarece acest lucru depinde de factori care nu sunt sub controlul Furnizorului, în special:

Conexiunea la internet și acoperirea rețelei
Alimentarea cu energie și nivelul bateriei smartphone-ului
Setările sistemului de operare (moduri de economisire a energiei, permisiunile aplicației, moduri „Nu deranjați”)
Disponibilitatea serviciilor terțe (WhatsApp, Telegram, furnizori de e-mail, servicii push)
Defecțiuni tehnice la furnizorii de cloud

În situații care pun viața în pericol, trebuie să sunați întotdeauna direct la serviciile locale de urgență (112).

§ 1 Domeniul de aplicare și încheierea contractului

(1) Acești Termeni și Condiții Generale (TCG) reglementează relația contractuală dintre Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (denumit în continuare „Furnizor” sau „noi”) și utilizatorii aplicației mobile „Alma” (denumiți în continuare „Utilizator” sau „dumneavoastră”).

(2) TCG se aplică utilizării aplicației, inclusiv tuturor actualizărilor, funcțiilor și serviciilor, indiferent dacă acestea sunt oferite gratuit sau contra cost (abonament Safety Net).

(3) Contractul pentru utilizarea aplicației se încheie la finalizarea procesului de înregistrare și confirmarea acestor TCG. Pentru abonamentul plătit Safety Net, se aplică și condițiile respectivului App Store (vezi § 5).

(4) Condițiile divergente ale Utilizatorului nu sunt acceptate, cu excepția cazului în care Furnizorul recunoaște în mod expres valabilitatea acestora în scris.

(5) Textul contractului nu este stocat separat de către Furnizor. Versiunea curentă este disponibilă în orice moment în aplicație și pe www.alma-app.eu. Versiunile mai vechi sunt furnizate la cerere.

§ 2 Descrierea serviciilor

(1) Sfera funcțiilor: Alma este o aplicație care combină funcțiile de siguranță personală cu funcții sociale. Aplicația funcționează în două moduri interconectate. Un Utilizator al abonamentului plătit Safety Net poate acționa simultan ca și contact de urgență pentru alți Utilizatori.

a) Modul Contact de Urgență (gratuit):

Modul Contact de Urgență este conceput pentru prieteni, membri ai familiei, vecini, persoane de încredere și alte rețele de sprijin ale Utilizatorilor Safety Net. Scopul principal este de a monitoriza starea de siguranță a Utilizatorilor Safety Net alocați și de a primi notificări de urgență.

Helper Dashboard: O imagine de ansamblu centrală în timp real a stării de check-in și un jurnal continuu de 90 de zile pentru fiecare Utilizator Safety Net care a desemnat contactul de urgență. Nu există nicio limită în ceea ce privește numărul de Utilizatori Safety Net pe care o persoană îi poate desemna drept contact de urgență.
Notificări de urgență: Primirea notificărilor cu prioritate ridicată în cazul unui check-in omis al unui Utilizator Safety Net alocat, opțional incluzând ultima locație cunoscută a Utilizatorului și informații medicale de urgență criptate. Notificările sunt livrate prin canalul ales de contactul de urgență (în aplicație, e-mail, WhatsApp sau Telegram).
Alma Moments (flux social): Acces la fluxul social partajat cu până la 30 de conexiuni confirmate reciproc, inclusiv posibilitatea de a partaja un singur Moment de sine stătător pe zi (text și/sau imagine și/sau emoji de stare). Momentele pot fi comentate și apreciate.
Notificări „Mă gândesc la tine”: Trimiterea de notificări „Mă gândesc la tine” utilizatorilor conectați, o dată pe zi pentru fiecare utilizator.
Remote Setup (primire): Posibilitatea de a primi un cod de acces de la un Utilizator Safety Net și, în calitate de Persoană de încredere, de a-i configura setările aplicației.

Modul Contact de Urgență nu include un plan personal de siguranță, ferestre personale de check-in și nicio posibilitate de a desemna propriile contacte de urgență. Check-in-urile omise, actualizările de stare și evenimentele de urgență nu sunt niciodată publicate în fluxul social Alma Moments.

b) Abonament Safety Net:

Safety Net este conceput pentru Utilizatorii vulnerabili, inclusiv persoane care locuiesc singure, călători solitari, vârstnici și excursioniști care au nevoie de un mecanism automatizat de siguranță personală. Acesta include toate funcțiile Modului Contact de Urgență (în măsura în care Utilizatorul Safety Net este desemnat și de alții drept contact de urgență) și, în plus:

Program de check-in propriu: Alegerea a până la trei ferestre de check-in pe zi, configurabile pe zile ale săptămânii. Ferestrele fixe de timp sunt dimineața (07:00–11:00), după-amiaza (12:00–16:00) și seara (17:00–21:00).
Notificare de urgență (lanț de alarmă): Notificarea automată a până la cinci contacte de urgență desemnate prin canalele lor respective (în aplicație, e-mail, WhatsApp, Telegram). Contactele sunt informate la intervale eșalonate de 15 minute. Confirmarea notificării de către un singur contact oprește orice escaladare ulterioară.
Detecție în cloud: Detecția check-in-urilor omise este efectuată pe server. Lanțul de alarmă poate fi activat și atunci când dispozitivul Utilizatorului este offline, oprit, descărcat sau distrus, cu condiția ca starea de check-in omis să fi fost înregistrată înainte ca dispozitivul să devină indisponibil.
Pauză automată Safety Net în caz de incident: Odată ce lanțul de alarmă este activat, Safety Net se întrerupe automat pentru a preveni notificările suprapuse. Safety Net trebuie reactivat manual de către Utilizator sau de către o Persoană de încredere prin Remote Setup imediat ce incidentul a fost rezolvat.
Partajarea locației: Partajarea opțională continuă a locației în fundal sau înregistrarea locației exclusiv în momentul check-in-ului. Datele de locație sunt suprascrie la fiecare actualizare; nu se stochează niciun istoric al mișcărilor.
Date medicale de urgență: Stocarea opțională a informațiilor medicale de urgență criptate (grupă sanguină, medicație, alergii, afecțiuni preexistente, note medicale), care sunt partajate cu contactele de urgență exclusiv în timpul unui lanț de alarmă activat.
Mod Vacanță: Pauză planificată pentru o anumită perioadă, cu reactivare automată la sfârșitul perioadei.
Simple Mode: O variantă simplificată a interfeței de utilizator care ascunde filele sociale și textul și reduce ecranul de check-in la un singur buton mare.
Blocarea aplicației și a setărilor: Autentificarea dispozitivului este necesară pentru a deschide aplicația, cu o parolă secundară opțională pentru protejarea setărilor.
Remote Setup (trimitere): Generarea unui cod de acces limitat în timp cu care o Persoană de încredere poate configura setările aplicației Utilizatorului, inclusiv reactivarea Safety Net după o pauză automată.
Autentificare pe mai multe dispozitive: Autentificare pe mai multe dispozitive simultan.
Momente extinse: Posibilitatea de a atașa conținut media (inclusiv videoclipuri) la mesajele din Moments; Momentele pot fi opțional legate de check-in-urile de siguranță.

(2) Fără publicitate: Fluxul social Alma Moments nu conține publicitate. Datele contactelor de urgență și informațiile despre contactele de urgență nu sunt expuse rețelei sociale Alma Moments.

(3) Natura serviciului: Furnizorul este obligat să pună software-ul la dispoziție pentru utilizare prin internet (contract de servicii). Furnizorul nu datorează un anumit rezultat, în special nu salvarea cu succes a unei persoane, contactarea unui contact de urgență sau livrarea la timp a unei notificări.

(4) Disponibilitate: Furnizorul depune eforturi pentru o disponibilitate ridicată a aplicației. Cu toate acestea, disponibilitatea constantă sau neîntreruptă nu poate fi garantată din punct de vedere tehnic. Timpul de nefuncționare din cauza întreținerii, actualizărilor sau problemelor tehnice în afara sferei de influență a Furnizorului nu oferă Utilizatorului niciun temei pentru pretenții.

(5) Modificări: Furnizorul are dreptul de a modifica, extinde sau restricționa sfera funcțiilor aplicației, cu condiția ca acest lucru să fie rezonabil pentru Utilizator sau necesar din motive întemeiate (de exemplu, breșe de securitate, cerințe legale). Detalii suplimentare sunt reglementate în § 13 din aceste TCG.

§ 3 Cerințe de utilizare și obligațiile Utilizatorului

(1) Vârsta minimă: Utilizarea aplicației este permisă numai persoanelor cu vârsta de cel puțin 16 ani. Acest lucru este valabil atât pentru Utilizatorii Safety Net, cât și pentru contactele de urgență.

(2) Înregistrare și securitate: Utilizatorul este obligat să furnizeze informații veridice. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces.

(3) Obligații tehnice de cooperare: Funcționarea corectă a aplicației (în special notificarea de urgență) necesită ca Utilizatorul să se asigure că:

a) Smartphone-ul este pornit și are o capacitate suficientă a bateriei.
b) Smartphone-ul are o conexiune activă la internet.
c) Aplicația a primit toate permisiunile necesare (push, locație, actualizare în fundal).
d) Important: Sistemul de operare nu închide aplicația prin moduri de economisire a energiei. Este responsabilitatea Utilizatorului să excludă aplicația de la astfel de măsuri („whitelisting”).

(4) Recomandări pentru contactele de urgență: Pentru a se asigura că notificările critice sunt primite în mod fiabil, contactelor de urgență li se recomandă:

a) Să acorde aplicației permisiunea de a ocoli „Nu deranjați” și restricții similare de notificare la nivelul sistemului de operare, în măsura în care sistemul de operare permite acest lucru.
b) Să activeze notificările critice sau prioritare pentru aplicație.
c) Să configureze un ton de alarmă clar audibil, cu volum ridicat, pentru notificările de urgență, dacă aplicația oferă această posibilitate.

Acordarea acestor permisiuni la nivelul sistemului de operare este responsabilitatea contactului de urgență. Furnizorul nu poate impune aceste setări pe dispozitivul contactului de urgență.

(5) Integrarea contactelor de urgență:

a) Utilizatorul generează un link de invitație în aplicație și îl trimite pe propria răspundere persoanei dorite.
b) Utilizatorul se asigură că contactele sale de urgență sunt informate despre modul în care funcționează aplicația și sunt dispuse să primească notificări.
c) Contactul de urgență selectează independent canalul de notificare dorit (în aplicație, e-mail, WhatsApp sau Telegram) printr-o pagină de destinație și activează un mesaj de confirmare, care trebuie confirmat activ (double-opt-in).
d) Abia după confirmarea reușită, contactul de urgență este activat și poate fi informat în caz de urgență.
e) Contactul de urgență își poate retrage consimțământul în orice moment – pentru notificările în aplicație prin setările aplicației, pentru alte canale prin link-ul de dezabonare din fiecare mesaj.
f) Link-urile de invitație nerăscumpărate expiră automat după 7 zile.

(6) Desemnarea părților profesionale drept contact de urgență: Modul Contact de Urgență este conceput pentru persoane private. Atunci când un Utilizator desemnează un furnizor de îngrijire profesională, un asistent profesional, un serviciu de securitate sau o altă parte care acționează în calitate profesională, comercială sau instituțională ca și contact de urgență, ambele părți recunosc următoarele:

a) Alma nu înlocuiește niciun sistem profesional de apel de urgență, monitorizare sau îngrijire pe care partea desemnată îl operează sau îl oferă în alt mod.
b) Partea desemnată primește notificări exclusiv pe baza „celor mai bune eforturi” (best-effort) și este singura responsabilă pentru asigurarea propriei capacități operaționale de a răspunde în mod adecvat în cadrul obligațiilor sale profesionale.
c) Răspunderea Furnizorului față de partea desemnată este reglementată de § 8 din aceste TCG, indiferent de statutul profesional al părții desemnate; în special, se aplică limitele de răspundere valabile pentru utilizarea gratuită.
d) Utilizatorul rămâne responsabil pentru verificarea faptului că partea desemnată este adecvată și disponibilă pentru a primi notificări.
e) Atunci când partea desemnată prelucrează date cu caracter personal primite prin intermediul aplicației în calitate profesională (inclusiv date privind sănătatea în sensul art. 9 GDPR), partea desemnată este operator independent în sensul art. 4 nr. 7 GDPR pentru prelucrarea ulterioară a acestor date în cadrul propriilor sisteme și își asumă în mod independent obligațiile în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor. Furnizorul nu acționează în acest context ca și persoană împuternicită a părții desemnate.

(7) Interzicerea abuzului: Este interzisă utilizarea aplicației în scopuri ilegale, abuzul intenționat de check-in-uri (alarme false), furnizarea de informații false sau încălcarea drepturilor terților.

§ 4 Conținut generat de Utilizator și exonerare de răspundere

(1) Domeniul de aplicare: Acest articol se aplică conținutului (texte, imagini, videoclipuri, emoji-uri de stare) pe care Utilizatorul îl publică în Alma Moments. Nu se aplică datelor de check-in, datelor de monitorizare, datelor medicale de urgență sau datelor de locație, care sunt reglementate în §§ 2 și 11.

(2) Responsabilitate: Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru conținutul publicat.

(3) Acordarea drepturilor: Utilizatorul acordă Furnizorului dreptul simplu de a stoca, prelucra și afișa conținutul către destinatarii selectați în cadrul funcționalității aplicației.

(4) Exonerare de răspundere: Utilizatorul exonerează Furnizorul de pretențiile terților din cauza conținutului ilegal sau a încălcării acestor TCG, cu condiția ca Utilizatorul să fie responsabil pentru încălcare.

(5) Moderare și raportare: Furnizorul are dreptul de a elimina conținutul care încalcă acești TCG sau legislația aplicabilă. Utilizatorii pot raporta conținutul ilegal sau inadecvat prin funcția de raportare din aplicație. În cazul încălcărilor repetate sau grave, Furnizorul poate suspenda temporar sau permanent contul Utilizatorului.

(6) Sancțiuni pentru încălcări: În cazul încălcării acestor TCG, Furnizorul își rezervă dreptul de a lua următoarele măsuri graduale:

Avertisment
Ștergerea conținutului
Suspendarea temporară a contului (până la 30 de zile)
Suspendarea permanentă a contului
Rezilierea fără preaviz

Alegerea măsurii depinde de gravitatea și frecvența încălcării. În cazul încălcărilor grave, blocarea imediată poate avea loc fără avertisment prealabil. În caz de blocare sau reziliere din cauza încălcărilor, nu există dreptul la rambursare.

§ 5 Abonament Safety Net și condiții de plată

(1) Parte contractantă: Abonamentul plătit Safety Net se încheie direct prin intermediul respectivului App Store (Apple App Store sau Google Play Store). Furnizorul furnizează serviciul digital (funcțiile aplicației); procesarea plății este efectuată de App Store.

(2) Prețuri și condiții: Safety Net este disponibil ca abonament lunar sau anual. Prețurile actuale sunt afișate în App Store înainte de încheierea abonamentului.

(3) Plată și anulare:

Facturarea se face prin sistemul de plată al App Store.
Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioada selectată, cu excepția cazului în care este anulat prin setările respectivului App Store cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei curente.
Furnizorul nu are acces la datele de plată și nu poate anula sau gestiona abonamentele pentru Utilizator.

(4) Perioadă de probă gratuită: Safety Net include pentru noii Utilizatori o perioadă de probă gratuită de 1 lună. După expirarea perioadei de probă, abonamentul este convertit automat într-un abonament plătit, cu excepția cazului în care este anulat la timp prin App Store în conformitate cu alineatul (3). Utilizatorul va fi informat cu privire la această conversie automată înainte de începerea perioadei de probă.

§ 6 Dreptul de retragere și rambursare

(1) Abonamentul plătit Safety Net se încheie și se facturează prin Apple App Store sau Google Play Store.

(2) Toate drepturile de retragere și rambursare în legătură cu procesul de achiziție și facturare sunt determinate de condițiile și procesele respectivului operator de App Store. Pentru o retragere sau rambursare, contactați direct Apple sau Google.

(3) Fără a aduce atingere celor de mai sus, drepturile legale ale utilizatorilor (de exemplu, în cazul defectelor serviciilor digitale conform §§ 327 și urm. BGB) rămân în vigoare. Dacă aveți întrebări despre funcționalitatea Safety Net sau despre utilizarea aplicației, puteți contacta în orice moment asistența noastră (support@alma-app.eu).

(4) Expirarea dreptului de retragere pentru conținutul digital: Dreptul legal de retragere pentru conținutul digital poate expira prematur dacă Utilizatorul consimte în mod expres ca Furnizorul să înceapă executarea contractului (furnizarea serviciului digital) înainte de sfârșitul perioadei de retragere de 14 zile, iar Utilizatorul confirmă că este conștient de faptul că, prin acest consimțământ, își pierde dreptul de retragere.

(5) Drepturi suplimentare pentru utilizatorii din Regatul Unit: Dacă sunteți un consumator din Regatul Unit, drepturile dumneavoastră legale în temeiul Consumer Rights Act 2015 (în special Partea 1, Capitolul 3 privind conținutul digital) și Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 rămân în vigoare. Nimic din acești TCG nu limitează sau exclude drepturile care, în temeiul legislației britanice aplicabile, nu pot fi limitate sau excluse.

§ 7 Remote Setup

(1) Funcție: Aplicația oferă Utilizatorilor Safety Net posibilitatea de a acorda temporar unei alte persoane („Persoană de încredere”) acces administrativ la setările aplicației lor prin generarea unui cod de acces limitat în timp. Aceasta include și reactivarea Safety Net după o pauză automată activată de lanțul de alarmă (vezi § 2 alineatul 1 litera b).

(2) Utilizarea de către contactele de urgență: Funcția pentru introducerea acestui cod de acces și efectuarea configurației este disponibilă pentru toți utilizatorii, inclusiv pentru utilizatorii Modului Contact de Urgență.

(3) Responsabilitate:

Utilizatorul care generează codul este conștient de faptul că acordă Persoanei de încredere drepturi extinse (de exemplu, modificarea contactelor de urgență, a timpilor de check-in, a informațiilor de urgență, reactivarea Safety Net).
Codul de acces trebuie tratat în mod confidențial și poate fi transmis numai persoanelor de încredere.
Utilizatorul este obligat să revoce sau să genereze din nou un cod de acces imediat ce se suspectează un abuz sau relația de încredere cu persoana implicată încetează.

(4) Notificări de modificare: Utilizatorul este informat prin notificare push ori de câte ori se fac modificări în setările sale prin Remote Setup.

(5) Răspundere: Furnizorul furnizează infrastructura tehnică pentru Remote Setup. Furnizorul nu este responsabil pentru acțiunile Persoanei de încredere (de exemplu, setări incorecte, modificări nedorite, neefectuarea reactivării Safety Net după un incident), cu condiția ca Furnizorul să nu fie responsabil pentru aceste acțiuni. Dispozițiile legale privind răspunderea, în special conform § 8, rămân pe deplin în vigoare.

§ 8 Răspundere

(1) Răspundere nelimitată: Furnizorul este răspunzător fără limitare în caz de intenție și neglijență gravă, pentru vătămarea vieții, corpului sau sănătății, precum și în temeiul Legii germane privind răspunderea pentru produse (Produkthaftungsgesetz). Pentru utilizatorii din Regatul Unit, nimic din acești TCG nu exclude răspunderea Furnizorului pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, pentru fraudă sau declarație falsă frauduloasă sau pentru orice altă răspundere care, în temeiul Consumer Rights Act 2015, nu poate fi exclusă sau limitată.

(2) Obligații esențiale: În caz de neglijență ușoară în încălcarea unei obligații contractuale esențiale (obligație cardinală), Furnizorul este răspunzător în principiu; în acest caz, răspunderea este limitată la daunele previzibile, tipice. Obligațiile esențiale sunt acele obligații a căror îndeplinire face posibilă în primul rând executarea corectă a contractului și pe a căror respectare Utilizatorul se poate baza în mod normal.

(3) Răspundere limitată: În rest, Furnizorul este răspunzător în caz de neglijență ușoară numai în măsura în care răspunderea este prescrisă imperativ prin lege.

(4) Perturbări din sfera Utilizatorului sau a terților: Furnizorul nu este răspunzător pentru perturbări sau daune rezultate din sfera de responsabilitate a Utilizatorului sau a terților, cu condiția ca Furnizorul să nu fie responsabil pentru acestea. Aceasta se referă în special la:

Probleme tehnice din partea Utilizatorului (de exemplu, baterie descărcată, nicio conexiune la internet, permisiuni dezactivate, moduri de economisire a energiei).
Restricții de notificare la nivelul sistemului de operare pe dispozitivul unui contact de urgență (de exemplu, mod „Nu deranjați” activ care nu a fost anulat pentru aplicație, notificări dezactivate, tonuri de alarmă dezactivate).
Defecțiuni sau malfuncționări ale serviciilor terțe (de exemplu, furnizori de e-mail, WhatsApp, Telegram, servicii push, furnizori de cloud).
Comportament greșit, indisponibilitate sau reacție întârziată a contactelor de urgență, inclusiv a părților profesionale desemnate conform § 3 alineatul 6.
Imposibilitatea de a contacta un contact de urgență care nu a finalizat confirmarea double-opt-in.
Incidente care au loc în timpul unei pauze automate Safety Net după un lanț de alarmă activat, până când Safety Net este reactivat manual de către Utilizator sau o Persoană de încredere.
Introducerea sau configurarea incorectă de către Utilizator sau Persoana sa de încredere (Remote Setup), inclusiv neefectuarea reactivării automate după Modul Vacanță ca urmare a unei configurări greșite de către Utilizator.
Forță majoră, în special dezastre naturale, pandemii, război, atacuri teroriste, ordine guvernamentale sau întreruperi de curent la scară largă.
Atacuri cibernetice, atacuri DDoS sau alte incidente de securitate IT cauzate de terți, cu condiția ca Furnizorul să fi luat măsuri de securitate adecvate conform stadiului tehnicii.
Modificări, restricții, blocări sau defecțiuni din partea operatorilor App Store (Apple, Google) sau a interfețelor și API-urilor acestora.

(5) Notă privind natura serviciului: Furnizorul prestează un serviciu (punerea la dispoziție de software). Nu se datorează niciun rezultat specific, în special nu salvarea cu succes a unei persoane, contactarea unui contact de urgență sau livrarea la timp a unei notificări. Preambulul acestor TCG conține informații importante despre clasificarea aplicației.

(6) Limite de răspundere: În măsura în care răspunderea Furnizorului este limitată la daunele previzibile și tipice conform alineatului 2, se aplică suplimentar următoarea limită maximă:

Pentru utilizarea gratuită (inclusiv Modul Contact de Urgență): maximum 100 EUR
Pentru abonamentul Safety Net: maximum de douăsprezece ori tariful lunar al abonamentului, dar nu mai mult de 500 EUR

Această limitare nu se aplică daunelor rezultate din vătămarea vieții, corpului sau sănătății.

(7) Prescripție: Pretențiile Utilizatorului împotriva Furnizorului se prescriu într-un an de la luarea la cunoștință sau ignorarea din neglijență gravă a circumstanțelor care dau naștere pretenției, dar cel târziu la trei ani de la încălcarea obligației. Acest lucru nu se aplică pretențiilor rezultate din vătămarea vieții, corpului sau sănătății, în caz de intenție sau neglijență gravă sau în temeiul legii privind răspunderea pentru produse.

§ 9 Garanție și drepturi legale în caz de defecte

(1) Drepturile legale de garanție pentru produsele digitale se aplică aplicației și abonamentului Safety Net. Pentru utilizatorii din Germania și EEE, acestea sunt reglementate în §§ 327 și urm. BGB (Codul Civil German) și legile locale aplicabile privind protecția consumatorilor. Pentru utilizatorii din Regatul Unit, drepturile legale aplicabile sunt cele prevăzute în Partea 1, Capitolul 3 din Consumer Rights Act 2015 (drepturi asupra conținutului digital), inclusiv dreptul la reparare sau înlocuire și dreptul la o reducere de preț în cazul în care conținutul digital nu este conform cu contractul.

(2) Actualizări: Furnizorul furnizează actualizări în măsura cerută de lege, care sunt necesare pentru a menține conformitatea și securitatea aplicației. Utilizatorul este informat despre actualizările disponibile și este obligat să instaleze actualizările furnizate într-un timp rezonabil, cu condiția ca instalarea lor să fie rezonabilă. Dacă Utilizatorul nu instalează o actualizare furnizată, Furnizorul nu este răspunzător pentru defectele care sunt atribuibile exclusiv lipsei acestei actualizări.

(3) Modul Contact de Urgență: Pentru utilizarea gratuită a aplicației (Modul Contact de Urgență), se aplică prevederile legale pentru furnizarea de produse digitale. Răspunderea pentru defecte este determinată de prevederile legale relevante.

(4) Disponibilitate: Furnizorul depune eforturi pentru o disponibilitate ridicată a aplicației. Din motive tehnice, nu se poate garanta disponibilitatea neîntreruptă. Pretențiile legale în caz de defecte rămân pe deplin în vigoare.

(5) Definiția defectului: Un defect al aplicației este prezent în special în caz de:

Eșecul sistematic al activării alarmelor în cazul unui check-in omis, deși toate cerințele tehnice din partea Utilizatorului au fost îndeplinite și aplicația nu a afișat avertismente.
Eșecul sistematic al detecției pe server a unei ferestre de check-in omise.
Eșecul sistematic al livrării notificărilor către contactele de urgență activate, cu condiția ca cauza să fie în sfera de responsabilitate a Furnizorului.
Lipsa sistematică a pauzei automate Safety Net după un lanț de alarmă activat, rezultând în notificări repetate sau suprapuse.
Nefuncționarea permanentă a funcțiilor principale (check-in, gestionarea contactelor de urgență, alarmering, Helper Dashboard).

(6) Nu există defect în caz de:

Perturbări atribuibile circumstanțelor conform § 8 alineatul 4.
Perturbări cauzate de nerespectarea obligațiilor tehnice de cooperare (§ 3 alineatul 3), în special atunci când aplicația a afișat mesaje de avertizare.
Imposibilitatea de a contacta un contact de urgență care nu a finalizat confirmarea double-opt-in.
Neefectuarea reactivării automate după Modul Vacanță ca urmare a unei configurări greșite de către Utilizator.
Întârzieri izolate, nesistematice în livrarea notificărilor.
Alarme false din cauza configurării incorecte de către Utilizator sau Persoana sa de încredere.
Modificări sau eliminarea funcțiilor suplimentare, cu condiția ca funcționalitatea de bază să fie menținută.

§ 10 Proprietate intelectuală

Toate drepturile asupra aplicației (software, design, marca „Alma”) aparțin Furnizorului. Utilizatorul primește un drept simplu, netransferabil de a utiliza aplicația pe dispozitivele sale terminale pe durata relației contractuale. Redistribuirea, decompilarea (cu excepția cazurilor permise în mod expres prin lege) sau exploatarea comercială este interzisă.

§ 11 Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal are loc în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru utilizatorii din Regatul Unit, se aplică suplimentar UK GDPR și Data Protection Act 2018. Pentru utilizatorii din Elveția, se aplică suplimentar Legea federală elvețiană privind protecția datelor (FADP/DSG). Pentru utilizatorii din alte țări care nu intră sub incidența GDPR, prelucrarea este guvernată de respectivele legi naționale aplicabile privind protecția datelor; în toate cazurile, Furnizorul aplică cel puțin nivelul de protecție oferit de GDPR.

Atunci când Utilizatorul activează stocarea opțională a datelor medicale de urgență, o astfel de prelucrare privește categorii speciale de date cu caracter personal în sensul art. 9 GDPR și se bazează pe consimțământul expres al Utilizatorului. Datele medicale de urgență sunt stocate criptat cu AES-256, trimise contactelor de urgență exclusiv în timpul unui lanț de alarmă activat și șterse automat după 12 luni de inactivitate totală a contului.

Atunci când Utilizatorul activează partajarea locației, datele de locație sunt stocate prin suprascrierea singurelor ultime date cunoscute introduse. Nu se stochează niciun istoric al mișcărilor.

Detaliile sunt reglementate în politica de confidențialitate separată, care poate fi vizualizată în aplicație și pe site-ul web. Stocarea primară a datelor are loc pe servere din Uniunea Europeană (regiunea Frankfurt pe Main).

§ 12 Blocare și reziliere

(1) Blocare: Furnizorul poate bloca accesul în cazul încălcării acestor TCG (de exemplu, abuzul funcției de apel de urgență).

(2) Ștergerea de către Utilizator: Utilizatorul își poate șterge contul în orice moment în setări. După o perioadă de securitate de 30 de zile (pentru recuperare în caz de ștergere accidentală), datele sunt șterse irevocabil.

(3) Anularea abonamentului: Ștergerea contului aplicației nu anulează automat abonamentul în App Store. Acesta trebuie anulat separat.

(4) Rezilierea normală de către Furnizor: Furnizorul poate rezilia relația contractuală cu preaviz:

față de utilizatorii versiunii gratuite, cu un termen de preaviz de 4 săptămâni până la sfârșitul lunii,
față de utilizatorii Safety Net, cu un termen de preaviz de 3 luni până la sfârșitul lunii.

Rezilierea are loc în special în caz de încetare a serviciului sau din motive economice sau juridice importante. Utilizatorul este informat prin e-mail sau mesaj în aplicație. Utilizatorii Safety Net primesc o rambursare pro-rata a tarifelor deja plătite pentru perioada care nu mai poate fi utilizată.

§ 13 Modificări ale TCG și ale serviciului digital

A) Modificări ale acestor TCG

(1) Furnizorul poate modifica acești TCG cu efect pentru viitor dacă există un motiv întemeiat (de exemplu, modificări legislative, modificări ale jurisprudenței, motive de securitate, dezvoltări tehnice) și modificarea este rezonabilă pentru Utilizator, ținând cont de interesele Furnizorului.

(2) Modificările care afectează conținutul esențial al contractului – în special tarifele, funcțiile de bază ale Safety Net sau obligațiile principale de performanță – nu au loc prin consimțământ tacit, ci necesită consimțământul expres al Utilizatorului.

(3) Utilizatorul este informat în format text (de exemplu, e-mail sau mesaj în aplicație) cu cel puțin 4 săptămâni înainte de intrarea în vigoare planificată a modificărilor propuse. Utilizatorul se poate opune modificărilor până la intrarea în vigoare planificată.

(4) Dacă Utilizatorul nu se opune în termenul stabilit și continuă să utilizeze aplicația după intrarea în vigoare a modificărilor, acest lucru este considerat consimțământ la TCG modificați. Furnizorul va sublinia în mod expres în notificarea de modificare această consecință juridică, precum și posibilitatea de opoziție și reziliere.

(5) Dacă Utilizatorul se opune modificărilor, relația contractuală continuă în condițiile anterioare. În acest caz, Furnizorul poate rezilia relația contractuală cu preaviz, cu condiția ca continuarea în condițiile anterioare să fie nerezonabilă pentru Furnizor.

B) Modificări ale serviciului digital (modificări de funcții)

(6) Furnizorul poate modifica sau dezvolta în continuare sfera funcțiilor aplicației, în măsura în care:

există un motiv întemeiat pentru modificare (de exemplu, breșe de securitate, necesitate tehnică, cerințe legale, dezvoltare ulterioară),
nu rezultă costuri suplimentare pentru Utilizator din aceasta, și
Utilizatorul este informat clar și inteligibil despre modificare.

(7) Dacă o modificare duce la o deteriorare nu nesemnificativă a utilității pentru Utilizator, Utilizatorul poate rezilia relația contractuală în termen de 30 de zile de la luarea la cunoștință a modificării, cu excepția cazului în care Furnizorul a oferit Utilizatorului posibilitatea de a utiliza versiunea anterioară fără costuri suplimentare.

§ 14 Dispoziții finale

(1) Legea aplicabilă: Se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din statul în care Utilizatorul își are reședința obișnuită rămân în vigoare. În special:

Pentru utilizatorii cu reședința obișnuită într-un stat membru al Spațiului Economic European (EEE), se aplică dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din acel stat membru în plus față de sau, în măsura în care oferă o protecție mai mare, în locul legii germane.

Pentru utilizatorii cu reședința obișnuită în Regatul Unit, se aplică dispozițiile obligatorii ale legislației britanice privind protecția consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la, Consumer Rights Act 2015 și Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Limba contractului: Acești TCG sunt disponibili în germană și engleză ca versiuni obligatorii. Versiunea germană reglementează relația contractuală cu utilizatorii a căror limbă a aplicației este setată pe germană. Versiunea engleză reglementează relația contractuală cu toți ceilalți utilizatori.

Acolo unde aplicația afișează acești TCG într-o altă limbă, aceasta este o traducere automată furnizată exclusiv pentru confort. În cazul oricărei discrepanțe între o traducere automată și versiunea obligatorie aplicabilă (germană sau engleză), versiunea obligatorie prevalează.

(3) Locul de executare și instanța competentă: Locul de executare este Berlin. Pentru litigiile cu comercianții (B2B), instanța competentă este Berlin.

(4) Clauza de divizibilitate: În cazul în care unele prevederi ale acestor TCG sunt sau devin invalide, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neschimbată. Prevederea invalidă este înlocuită de prevederile legale.

(5) Soluționarea litigiilor: Pentru utilizatorii din EEE: Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru utilizatorii din Regatul Unit: Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile prin serviciul Citizens Advice din Regatul Unit la www.citizensadvice.org.uk.

Furnizorul nu este nici dispus, nici obligat să participe la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori sau a unui organism de soluționare alternativă a litigiilor (ADR).

(6) Cesionarea: Utilizatorul nu are dreptul de a cesiona drepturi sau pretenții din acest contract către terți fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul are dreptul de a-și transfera drepturile și obligațiile către terți în cadrul unui transfer de afacere sau a unei restructurări; Utilizatorul va fi informat despre aceasta.

§ 15 Dispoziții suplimentare pentru utilizatorii din afara Germaniei

(1) Autorități de supraveghere

Utilizatorii din EEE pot depune plângeri cu privire la protecția datelor la autoritatea de supraveghere din țara lor de reședință obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări. O listă a autorităților de supraveghere este disponibilă pe https://edpb.europa.eu.

Utilizatorii din Regatul Unit pot depune plângeri la Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Reprezentant în Regatul Unit

În conformitate cu articolul 27 din UK GDPR, reprezentantul Furnizorului în Regatul Unit pentru chestiuni de protecție a datelor este: [Numele și datele de contact ale reprezentantului britanic de inserat].

(3) Transferuri internaționale de date

În măsura în care datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, sunt în vigoare garanții adecvate, așa cum este descris în politica de confidențialitate. Pentru transferurile din Regatul Unit, Furnizorul se bazează pe UK International Data Transfer Agreement (IDTA) sau pe addendumul britanic la clauzele contractuale standard ale UE, după caz. Pentru transferurile care implică utilizatori din Elveția, Furnizorul respectă cerințele Legii federale elvețiene privind protecția datelor (FADP/DSG).

(4) ePrivacy și comunicații electronice

Aplicația Alma accesează anumite funcții ale dispozitivului (cum ar fi notificările push, serviciile de locație și activitatea de fundal) care pot fi supuse legilor naționale care implementează Directiva ePrivacy (2002/58/CE) în statele membre ale EEE. În Regatul Unit, se aplică Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Aplicația solicită consimțământul utilizatorului pentru un astfel de acces acolo unde acest lucru este cerut de legea aplicabilă.

(5) Clauze abuzive

Nimic din acești TCG nu este destinat să constituie o clauză abuzivă în sensul Consumer Rights Act 2015 (partea 2) pentru utilizatorii din Regatul Unit, sau în sensul Directivei privind clauzele abuzive (93/13/CEE), așa cum a fost implementată în statele membre ale EEE. În măsura în care o prevedere este considerată abuzivă în temeiul legii aplicabile, aceasta nu va fi obligatorie pentru consumator, dar restul acestor TCG va rămâne în vigoare.

(6) Utilizatori din afara UE/EEE, Regatului Unit și Elveției

Pentru utilizatorii din țări care nu sunt acoperite de GDPR, UK GDPR sau FADP elvețian, Furnizorul aplică aceleași măsuri tehnice și organizatorice ca și pentru utilizatorii din sfera de aplicare a GDPR. Dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor și protecția datelor din țara de reședință obișnuită a Utilizatorului rămân pe deplin în vigoare.

§ 16 Contact

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (întreprindere individuală) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Germania

E-mail: support@alma-app.eu
Protecția datelor: privacy@alma-app.eu
Website: www.alma-app.eu