Generelle vilkår og betingelser

Status: mai 2026

Tilbyder:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (enkeltpersonforetak) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland

Kontakt:

VIKTIG MELDING – OVERSETTELSE

Denne teksten er en maskinoversettelse som er gitt for din bekvemmelighet. Den er ikke juridisk bindende.

De juridisk bindende versjonene av disse generelle vilkårene er tilgjengelige på:

Dersom noe i denne oversettelsen avviker fra den tyske eller engelske versjonen, er det den gjeldende bindende versjonen som er gjeldende. Hvis du er usikker på hvilken versjon som gjelder for deg, er den engelske versjonen gjeldende.

⚠️ VIKTIG RISIKOADVARSEL (INNLEDNING)

Les denne meldingen nøye før du bruker appen:

Appen “Alma” er et teknisk verktøy designet for å støtte personlig kommunikasjon og sikkerhet. Den er:

  • Ingen erstatning for nødnumre (112 eller det respektive lokale nødnummeret)
  • Ikke et sertifisert medisinsk utstyr
  • Ingen erstatning for profesjonelle nødanropssystemer (som trygghetsalarmer, pleietjenester)

Nødkontakter som er utpekt i appen, er privatpersoner valgt av brukeren. De utgjør ikke en profesjonell overvåkings-, medisinsk eller pleietjeneste, er ikke ansatt eller kontrollert av tilbyderen, og reagerer på alarmer utelukkende etter beste evne.

Tilbyderen driver ikke en nødsentral. Det kan ikke gis noen garanti for at meldinger faktisk blir levert i nødstilfeller, da dette avhenger av faktorer utenfor tilbyderens kontroll, spesielt:

  • Internett-forbindelse og nettverksdekning
  • Strømforsyning og batterinivå på smarttelefonen
  • Innstillinger i operativsystemet (strømsparingsmoduser, app-tillatelser, “Ikke forstyrr”-moduser)
  • Tilgjengelighet av tredjepartstjenester (WhatsApp, Telegram, e-postleverandører, push-tjenester)
  • Tekniske feil hos skyleverandører

I livstruende situasjoner må lokale nødetater (112) alltid ringes direkte.

§ 1 Virkeområde og inngåelse av avtalen

(1) Disse generelle vilkårene og betingelsene (vilkår) fastsetter det kontraktsmessige forholdet mellom Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (heretter “tilbyder” eller “vi”) og brukerne av den mobile applikasjonen “Alma” (heretter “bruker” eller “du”).

(2) Vilkårene gjelder for bruk av appen, inkludert alle oppdateringer, funksjoner og tjenester, uavhengig av om de tilbys gratis eller mot betaling (Safety Net-abonnement).

(3) Avtalen om bruk av appen kommer i stand ved fullføring av registreringsprosessen og bekreftelse av disse vilkårene. For det betalte Safety Net-abonnementet gjelder også vilkårene til den respektive App Store (se § 5).

(4) Avvikende vilkår fra brukeren aksepteres ikke, med mindre tilbyderen uttrykkelig anerkjenner deres gyldighet skriftlig.

(5) Avtaleteksten lagres ikke separat av tilbyderen. Den gjeldende versjonen er til enhver tid tilgjengelig i appen og på www.alma-app.eu. Eldre versjoner utleveres på forespørsel.

§ 2 Beskrivelse av tjenester

(1) Funksjonsomfang: Alma er en app som kombinerer personlige sikkerhetsfunksjoner med sosiale funksjoner. Appen fungerer i to gjensidig sammenkoblede moduser. En bruker av det betalte Safety Net-abonnementet kan samtidig fungere som nødkontakt for andre brukere.

a) Nødkontaktmodus (gratis):

Nødkontaktmodus er designet for venner, familiemedlemmer, naboer, betrodde personer og andre støttenettverk for Safety Net-brukere. Hovedformålet er å følge med på sikkerhetsstatusen til tildelte Safety Net-brukere og motta nødmeldinger.

  • Helper Dashboard: En sentral live-oversikt over sanntids check-in-status og en løpende logg på 90 dager for hver Safety Net-bruker som har utpekt nødkontakten. Det er ingen grense for antall Safety Net-brukere én person kan utpeke som nødkontakt.
  • Nødmeldinger: Mottak av meldinger med høy prioritet ved en glemt check-in fra en tildelt Safety Net-bruker, valgfritt inkludert brukerens sist kjente posisjon og kryptert nødshelseinformasjon. Meldinger leveres via den kanalen nødkontakten har valgt (in-app, e-post, WhatsApp eller Telegram).
  • Alma Moments (sosial feed): Tilgang til den sosiale feeden som deles med opp til 30 gjensidig bekreftede forbindelser, inkludert muligheten til å dele ett frittstående Moment per dag (tekst og/eller bilde og/eller stemnings-emoji). Moments kan kommenteres og likes.
  • “Tenker på deg”-meldinger: Sending av “Tenker på deg”-meldinger til tilkoblede brukere, én gang per dag per bruker.
  • Remote Setup (mottak): Mulighet for å motta en tilgangskode fra en Safety Net-bruker og som betrodd person konfigurere vedkommendes app-innstillinger.

Nødkontaktmodus inkluderer ikke en personlig sikkerhetsplan, ingen personlige check-in-vinduer og ingen mulighet for å utpeke egne nødkontakter. Glemte check-ins, statusoppdateringer og nødsituasjoner publiseres aldri i Alma Moments sosiale feed.

b) Safety Net-abonnement:

Safety Net er designet for sårbare brukere, inkludert enslige, alenereisende, eldre og turgåere som har behov for en automatisert personlig sikkerhetsmekanisme. Det inkluderer alle funksjoner i nødkontaktmodus (forutsatt at Safety Net-brukeren også er utpekt som nødkontakt av andre) og i tillegg:

  • Eget check-in-skjema: Valg av opptil tre check-in-vinduer per dag, konfigurerbart per ukedag. De faste tidsvinduene er morgen (07:00–11:00), ettermiddag (12:00–16:00) og kveld (17:00–21:00).
  • Nødmelding (alarmkjede): Automatisert melding til opptil fem utpeikte nødkontakter via deres respektive kanaler (in-app, e-post, WhatsApp, Telegram). Kontakter informeres i forskjøvede intervaller på 15 minutter. Bekreftelse av meldingen fra én kontakt stopper all videre eskalering.
  • Cloud-deteksjon: Deteksjon av glemte check-ins utføres på serversiden. Alarmkjeden kan også aktiveres når brukerens enhet er offline, slått av, tom for strøm eller ødelagt, forutsatt at betingelsen for glemte check-in ble registrert før enheten ble utilgjengelig.
  • Automatisk Safety Net-pause ved hendelse: Så snart alarmkjeden er aktivert, pauses Safety Net automatisk for å unngå overlappende meldinger. Safety Net må reaktiveres manuelt av brukeren eller av en betrodd person via Remote Setup så snart hendelsen er håndtert.
  • Posisjonsdeling: Valgfri kontinuerlig posisjonsdeling i bakgrunnen eller posisjonsregistrering utelukkende ved check-in. Posisjonsdata overskrives ved hver oppdatering; det lagres ingen historisk bevegelseshistorikk.
  • Nødshelsedata: Valgfri lagring av kryptert nødshelseinformasjon (blodtype, medisiner, allergier, eksisterende tilstander, medisinske notater), som utelukkende deles med nødkontakter under en aktivert alarmkjede.
  • Ferie-modus: Planlagt pause for en bestemt periode med automatisk reaktivering ved slutten av perioden.
  • Simple Mode: En forenklet variant av brukergrensesnittet som skjuler sosiale faner og tekst og reduserer check-in-skjermen til én stor knapp.
  • App- og innstillingslås: Enhetsautentisering kreves for å åpne appen, med et valgfritt sekundært passord for beskyttelse av innstillingene.
  • Remote Setup (sending): Generering av en tidsbegrenset tilgangskode som gjør det mulig for en betrodd person å konfigurere brukerens app-innstillinger, inkludert reaktivering av Safety Net etter en automatisk pause.
  • Innlogging på flere enheter: Innlogging på flere enheter samtidig.
  • Utvidede Moments: Mulighet for å knytte medier (inkludert videoer) til Moments-meldinger; Moments kan valgfritt knyttes til sikkerhets-check-ins.

(2) Ingen reklame: Alma Moments sosiale feed inneholder ingen reklame. Data om nødkontakter og nødkontaktinformasjon eksponeres ikke for Alma Moments sosiale nettverk.

(3) Tjenestens art: Tilbyderen er forpliktet til å stille programvaren til disposisjon for bruk via internett (tjenesteavtale). Tilbyderen skylder ikke et bestemt resultat, spesielt ikke vellykket redning av en person, oppnåelse av kontakt med en nødkontakt eller rettidig levering av en melding.

(4) Tilgjengelighet: Tilbyderen tilstreber høy tilgjengelighet for appen. Konstant eller uavbrutt tilgjengelighet kan imidlertid ikke garanteres teknisk. Nedetid på grunn av vedlikehold, oppdateringer eller tekniske problemer utenfor tilbyderens innflytelse gir ikke brukeren grunnlag for krav.

(5) Endringer: Tilbyderen har rett til å endre, utvide eller begrense appens funksjonsomfang, forutsatt at dette er rimelig for brukeren eller nødvendig av tungtveiende grunner (f.eks. sikkerhetshull, lovkrav). Ytterligere detaljer er regulert i § 13 i disse vilkårene.

§ 3 Krav til bruk og brukerens forpliktelser

(1) Minimumsalder: Bruk av appen er kun tillatt for personer på 16 år og eldre. Dette gjelder både for Safety Net-brukere og for nødkontakter.

(2) Registrering og sikkerhet: Brukeren er forpliktet til å gi sannferdige opplysninger. Brukeren er ansvarlig for å holde sine tilgangsdata konfidensielle.

(3) Tekniske medvirkningsforpliktelser: Korrekt funksjon av appen (spesielt nødmeldingen) krever at brukeren sørger for at:

  • a) Smarttelefonen er slått på og har tilstrekkelig batterikapasitet.
  • b) Smarttelefonen har en aktiv internett-forbindelse.
  • c) Appen har fått alle nødvendige tillatelser (push, posisjon, bakgrunnsoppdatering).
  • d) Viktig: Operativsystemet ikke avslutter appen via strømsparingsmoduser. Det er brukerens ansvar å unnta appen fra slike tiltak (“whitelisting”).

(4) Anbefalinger for nødkontakter: For å være sikker på at kritiske meldinger mottas pålitelig, anbefales nødkontakter å:

  • a) Gi appen tillatelse til å omgå “Ikke forstyrr” og lignende meldingsbegrensninger på operativsystemnivå, i den grad operativsystemet tillater det.
  • b) Aktivere kritiske eller prioriterte meldinger for appen.
  • c) Konfigurere en tydelig hørbar alarmtone med høyt volum for nødmeldinger, dersom appen tilbyr denne muligheten.

Å gi disse tillatelsene på operativsystemnivå er nødkontaktens ansvar. Tilbyderen kan ikke tvinge gjennom disse innstillingene på nødkontaktens enhet.

(5) Integrasjon av nødkontakter:

  • a) Brukeren genererer en invitasjonslenke i appen og sender denne på eget ansvar til den ønskede personen.
  • b) Brukeren sørger for at hans/hennes nødkontakter er informert om hvordan appen fungerer og er villige til å motta meldinger.
  • c) Nødkontakten velger selvstendig sin ønskede meldingskanal (in-app, e-post, WhatsApp eller Telegram) via en landingsside og aktiverer en bekreftelsesmelding, som må bekreftes aktivt (double-opt-in).
  • d) Først etter vellykket bekreftelse er nødkontakten aktivert og kan informeres i nødstilfeller.
  • e) Nødkontakten kan når som helst trekke tilbake sitt samtykke – for in-app-meldinger via app-innstillingene, for andre kanaler via avmeldingslenken i hver melding.
  • f) Ikke innløste invitasjonslenker utløper automatisk etter 7 dager.

(6) Utpeking av profesjonelle parter som nødkontakt: Nødkontaktmodus er designet for privatpersoner. Når en bruker utpeker en profesjonell omsorgsyter, profesjonell pleier, sikkerhetstjeneste eller annen part som opptrer i profesjonell, kommersiell eller institusjonell kapasitet som nødkontakt, anerkjenner begge parter følgende:

  • a) Alma erstatter ikke noe profesjonelt nødanrops-, overvåkings- eller pleiesystem som den utpeikte parten ellers driver eller tilbyr.
  • b) Den utpeikte parten mottar meldinger utelukkende på “best-effort”-basis og er selv ansvarlig for å sikre sin egen operasjonelle kapasitet til å reagere hensiktsmessig innenfor sine profesjonelle forpliktelser.
  • c) Tilbyderens ansvar overfor den utpeikte parten reguleres av § 8 i disse vilkårene, uavhengig av den utpeikte partens profesjonelle status; spesielt gjelder ansvarsbegrensningene som gjelder for gratis bruk.
  • d) Brukeren forblir ansvarlig for å verifisere at den utpeikte parten er egnet og tilgjengelig for å motta meldinger.
  • e) Når den utpeikte parten i profesjonell kapasitet behandler personopplysninger som mottas via appen (inkludert helseopplysninger i henhold til art. 9 i GDPR), er den utpeikte parten selvstendig behandlingsansvarlig i henhold til art. 4 nr. 7 i GDPR for den videre behandlingen av slike opplysninger i sine egne systemer og bærer selvstendig forpliktelsene i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Tilbyderen opptrer i denne forbindelse ikke som databehandler for den utpeikte parten.

(7) Forbud mot misbruk: Det er forbudt å bruke appen til ulovlige formål, bevisst misbruke check-ins (falske alarmer), gi falsk informasjon eller krenke tredjeparts rettigheter.

§ 4 Brukergenerert innhold og ansvarsfritak

(1) Virkeområde: Denne artikkelen gjelder for innhold (tekster, bilder, videoer, stemnings-emojier) som brukeren publiserer i Alma Moments. Den gjelder ikke for check-in-data, overvåkingsdata, nødshelsedata eller posisjonsdata, som reguleres i §§ 2 og 11.

(2) Ansvar: Brukeren er fullt ut ansvarlig for det publiserte innholdet.

(3) Rettighetstildeling: Brukeren gir tilbyderen enkel rett til å lagre, behandle og vise innholdet for de valgte mottakerne innenfor rammen av appens funksjonalitet.

(4) Ansvarsfritak: Brukeren fritar tilbyderen for krav fra tredjepart på grunn av ulovlig innhold eller brudd på disse vilkårene, forutsatt at brukeren er ansvarlig for bruddet.

(5) Moderering og rapportering: Tilbyderen har rett til å fjerne innhold som bryter med disse vilkårene eller gjeldende rett. Brukere kan rapportere ulovlig eller upassende innhold via rapporteringsfunksjonen i appen. Ved gjentatte eller alvorlige brudd kan tilbyderen suspendere brukerens konto midlertidig eller permanent.

(6) Sanksjoner for brudd: Ved brudd på disse vilkårene forbeholder tilbyderen seg retten til å ta følgende gradvise skritt:

  • Advarsel
  • Fjerning av innhold
  • Midlertidig suspendering av kontoen (opptil 30 dager)
  • Permanent suspendering av kontoen
  • Oppsigelse uten varsel

Valget av tiltak avhenger av alvorlighetsgraden og hyppigheten av bruddet. Ved alvorlige brudd kan umiddelbar blokkering skje uten forvarsel. Ved blokkering eller oppsigelse på grunn av brudd er det ingen rett til refusjon.

§ 5 Safety Net-abonnement og betalingsbetingelser

(1) Kontraktspartner: Det betalte Safety Net-abonnementet inngås direkte via den respektive App Store (Apple App Store eller Google Play Store). Tilbyderen leverer den digitale tjenesten (appens funksjoner); betalingsbehandling utføres av App Store.

(2) Priser og vilkår: Safety Net er tilgjengelig som månedlig eller årlig abonnement. Gjeldende priser vises i App Store før abonnementet inngås.

(3) Betaling og oppsigelse:

  • Fakturering skjer via App Stores betalingssystem.
  • Abonnementet fornyes automatisk for den valgte perioden, med mindre det sies opp via innstillingene i den respektive App Store minst 24 timer før utløpet av den inneværende perioden.
  • Tilbyderen har ikke tilgang til betalingsopplysninger og kan ikke kansellere eller administrere abonnementer for brukeren.

(4) Gratis prøveperiode: Safety Net inneholder for nye brukere en gratis prøveperiode på 1 måned. Etter utløp av prøveperioden konverteres abonnementet automatisk til et betalt abonnement, med mindre det sies opp i tide via App Store i samsvar med stk. (3). Brukeren informeres om denne automatiske konverteringen før prøveperioden begynner.

§ 6 Angrerett og refusjon

(1) Det betalte Safety Net-abonnementet inngås og faktureres via Apple App Store eller Google Play Store.

(2) Alle rettigheter til angring og refusjon i forbindelse med kjøpsprosessen og faktureringen bestemmes av vilkårene og prosessene hos den respektive App Store-operatøren. Kontakt Apple eller Google direkte for angring eller refusjon.

(3) Uavhengig av det ovennevnte forblir brukernes lovbestemte rettigheter (f.eks. ved mangler ved digitale tjenester i henhold til §§ 327 ff. i BGB) i kraft. Hvis du har spørsmål om funksjonaliteten til Safety Net eller bruk av appen, kan du når som helst kontakte vår support (support@alma-app.eu).

(4) Bortfall av angrerett for digitalt innhold: Den lovbestemte angreretten for digitalt innhold kan bortfalle før tiden dersom brukeren uttrykkelig samtykker i at tilbyderen påbegynner oppfyllelsen av avtalen (levering av den digitale tjenesten) før utløpet av angrefristen på 14 dager, og brukeren bekrefter å være klar over at han/hun ved dette samtykket mister sin angrerett.

(5) Tilleggsrettigheter for brukere i Storbritannien: Dersom du er en forbruker i Storbritannien, forblir dine lovbestemte rettigheter under Consumer Rights Act 2015 (spesielt del 1, kapittel 3 vedrørende digitalt innhold) og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i kraft. Ingenting i disse vilkårene begrenser eller utelukker rettigheter som under gjeldende britisk lov ikke kan begrenses eller utelukkes.

§ 7 Remote Setup

(1) Funksjon: Appen gir Safety Net-brukere mulighet til å gi en annen person (“betrodd person”) midlertidig administrativ tilgang til sine app-innstillinger ved å generere en tidsbegrenset tilgangskode. Dette inkluderer også reaktivering av Safety Net etter en automatisk pause utløst av alarmkjeden (se § 2 stk. 1 under b).

(2) Bruk av nødkontakter: Funksjonen for å taste inn denne tilgangskoden og utføre konfigurasjonen er tilgjengelig for alle brukere, inkludert brukere av nødkontaktmodus.

(3) Ansvar:

  • Brukeren som genererer koden, er klar over at han/hun gir den betrodde personen omfattende rettigheter (f.eks. endring av nødkontakter, check-in-tider, nødinformasjon, reaktivering av Safety Net).
  • Tilgangskoden må behandles konfidensielt og bare gis til pålitelige personer.
  • Brukeren er forpliktet til å trekke tilbake en tilgangskode eller generere en ny umiddelbart så snart misbruk mistenkes eller tillitsforholdet til den aktuelle personen opphører.

(4) Varsling om endringer: Brukeren informeres via push-varsling når det gjøres endringer i hans/hennes innstillinger via Remote Setup.

(5) Ansvar: Tilbyderen leverer den tekniske infrastrukturen for Remote Setup. Tilbyderen er ikke ansvarlig for den betrodde personens handlinger (f.eks. feil innstillinger, uønskede endringer, manglende reaktivering av Safety Net etter en hendelse), forutsatt at tilbyderen ikke er ansvarlig for disse handlingene. De lovbestemte bestemmelsene om ansvar, spesielt i henhold til § 8, forblir uendret i kraft.

§ 8 Ansvar

(1) Ubegrenset ansvar: Tilbyderen er ansvarlig uten begrensning i tilfelle forsett og grov uaktsomhet, for skade på liv, legeme eller helse, samt under den tyske loven om produktansvar (Produkthaftungsgesetz). For brukere i Storbritannien utelukker ingenting i disse vilkårene tilbyderens ansvar for død eller personskade som følge av uaktsomhet, for svindel eller svikaktig villedning, eller for ethvert annet ansvar som under Consumer Rights Act 2015 ikke kan utelukkes eller begrenses.

(2) Vesentlige forpliktelser: Ved simpel uaktsomhet ved brudd på en vesentlig kontraktsforpliktelse (kardinalforpliktelse) er tilbyderen i prinsippet ansvarlig; i så fall er ansvaret begrenset til den påregnelige, typiske skaden. Vesentlige forpliktelser er forpliktelser som i det hele tatt muliggjør korrekt utførelse av avtalen, og som brukeren normalt kan stole på blir overholdt.

(3) Begrenset ansvar: For øvrig er tilbyderen ved simpel uaktsomhet bare ansvarlig i den grad ansvaret er lovbestemt og ufravikelig.

(4) Feil fra brukerens eller tredjeparts sfære: Tilbyderen er ikke ansvarlig for feil eller skader som skriver seg fra brukerens eller tredjeparts ansvarsområde, forutsatt at tilbyderen ikke er ansvarlig for dem. Dette gjelder spesielt:

  • Tekniske problemer på brukerens side (f.eks. tomt batteri, ingen internett-forbindelse, deaktiverte tillatelser, strømsparingsmoduser).
  • Varslingsbegrensninger på operativsystemnivå på en nødkontakts enhet (f.eks. aktiv “Ikke forstyrr”-modus som ikke er opphevet for appen, deaktiverte varslinger, dempede alarmtoner).
  • Feil eller funksjonsfeil i tredjepartstjenester (f.eks. e-postleverandører, WhatsApp, Telegram, push-tjenester, skyleverandører).
  • Uredelig oppførsel, utilgjengelighet eller forsinket reaksjon fra nødkontakter, inkludert profesjonelle parter utpeikt i henhold til § 3 stk. 6.
  • Manglende kontakt med en nødkontakt som ikke har fullført double-opt-in-bekreftelsen.
  • Hendelser som finner sted under en automatisk Safety Net-pause etter en aktivert alarmkjede, inntil Safety Net reaktiveres manuelt av brukeren eller en betrodd person.
  • Feil inntasting eller konfigurasjon av brukeren eller dennes betrodde person (Remote Setup), inkludert manglende automatisk reaktivering etter Ferie-modus som følge av feil konfigurasjon av brukeren.
  • Force majeure, spesielt naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorangrep, myndighetspålegg eller omfattende strømbrudd.
  • Cyberangrep, DDoS-angrep eller andre it-sikkerhetshendelser forårsaket av tredjepart, forutsatt at tilbyderen har truffet egnede sikkerhetstiltak i henhold til dagens tekniske nivå.
  • Endringer, begrensninger, blokkeringer eller feil fra operatørene av App Stores (Apple, Google) eller deres grensesnitt og API-er.

(5) Merknad om tjenestens art: Tilbyderen leverer en tjeneste (tilgjengeliggjøring av programvare). Det skyldes ikke et bestemt resultat, spesielt ikke vellykket redning av en person, oppnåelse av kontakt med en nødkontakt eller rettidig levering av en melding. Innledningen til disse vilkårene inneholder viktig informasjon om klassifiseringen av appen.

(6) Ansvarsgrenser: I den grad tilbyderens ansvar er begrenset til den påregnelige, typiske skaden i henhold til stk. 2, gjelder i tillegg følgende maksimale grense:

  • Ved gratis bruk (inkludert nødkontaktmodus): maksimalt 100 EUR
  • Ved Safety Net-abonnement: maksimalt tolv ganger den månedlige abonnementsavgiften, men ikke mer enn 500 EUR

Denne begrensningen gjelder ikke for skader som følge av skade på liv, legeme eller helse.

(7) Foreldelse: Brukerens krav mot tilbyderen foreldes innen ett år etter kunnskap eller grovt uaktsomt ukjennskap til omstendighetene som gir grunnlag for kravet, men senest tre år etter bruddet på forpliktelsen. Dette gjelder ikke for krav som følge av skade på liv, legeme eller helse, ved forsett eller grov uaktsomhet, eller under loven om produktansvar.

§ 9 Garanti og lovbestemte rettigheter ved mangler

(1) De lovbestemte garantirettighetene for digitale produkter gjelder for appen og Safety Net-abonnementet. For brukere i Tyskland og EØS er disse regulert i §§ 327 ff. i BGB (den tyske sivillovboken) og gjeldende lokale forbrukerbeskyttelseslover. For brukere i Storbritannien gjelder de lovbestemte rettighetene som fastsatt i del 1, kapittel 3 i Consumer Rights Act 2015 (rettigheter til digitalt innhold), inkludert retten til reparasjon eller ombytting og retten til prisavslag der det digitale innholdet ikke er i samsvar med avtalen.

(2) Oppdateringer: Tilbyderen leverer oppdateringer i den grad det er lovpålagt, som er nødvendige for å opprettholde appens konformitet og sikkerhet. Brukeren informeres om tilgjengelige oppdateringer og er forpliktet til å installere leverte oppdateringer innen rimelig tid, forutsatt at installasjonen er rimelig. Hvis brukeren ikke installerer en levert oppdatering, er tilbyderen ikke ansvarlig for mangler som utelukkende kan tilskrives mangelen på denne oppdateringen.

(3) Nødkontaktmodus: For gratis bruk av appen (nødkontaktmodus) gjelder de lovbestemte bestemmelsene for levering av digitale produkter. Ansvaret for mangler bestemmes av de relevante lovbestemmelsene.

(4) Tilgjengelighet: Tilbyderen tilstreber høy tilgjengelighet for appen. Uavbrutt tilgjengelighet kan av tekniske årsaker ikke garanteres. Lovbestemte krav i tilfelle mangler forblir uendret i kraft.

(5) Definisjon av mangel: En mangel ved appen foreligger spesielt ved:

  • Systematisk manglende aktivering av alarmer ved et glemt check-in, selv om alle tekniske krav på brukerens side er oppfylt og appen ikke har vist advarsler.
  • Systematisk svikt i server-side deteksjon av et glemt check-in-vindu.
  • Systematisk manglende levering av meldinger til aktiverte nødkontakter, forutsatt at årsaken ligger innenfor tilbyderens ansvarsområde.
  • Systematisk manglende automatisk Safety Net-pause etter en aktivert alarmkjede, noe som resulterer i gjentatte eller overlappende meldinger.
  • Permanent manglende funksjonalitet for kjernefunksjoner (check-in, administrasjon av nødkontakter, alarmering, Helper Dashboard).

(6) Ingen mangel foreligger ved:

  • Feil som kan tilskrives omstendigheter i henhold til § 8 stk. 4.
  • Feil på grunn av manglende overholdelse av de tekniske medvirkningsforpliktelsene (§ 3 stk. 3), spesielt når appen har vist advarselsmeldinger.
  • Manglende kontakt med en nødkontakt som ikke har fullført double-opt-in-bekreftelsen.
  • Manglende automatisk reaktivering etter Ferie-modus som følge av feil konfigurasjon av brukeren.
  • Isolerte, ikke-systematiske forsinkelser i leveringen av meldinger.
  • Falske alarmer på grunn av feil konfigurasjon av brukeren eller dennes betrodde person.
  • Endringer eller fjerning av tilleggsfunksjoner, forutsatt at kjernefunksjonaliteten opprettholdes.

§ 10 Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter til appen (programvare, design, merket “Alma”) tilhører tilbyderen. Brukeren får en enkel, ikke-overdragbar rett til å bruke appen på sine sluttenheter i avtaleperioden. Videredistribusjon, dekompilering (unntatt i tilfeller som er uttrykkelig tillatt ved lov) eller kommersiell utnyttelse er forbudt.

§ 11 Databeskyttelse

Behandlingen av personopplysninger skjer i samsvar med den generelle personvernforordningen (GDPR). For brukere i Storbritannien gjelder i tillegg UK GDPR og Data Protection Act 2018. For brukere i Sveits gælder i tillegg den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse (FADP/DSG). For brukere i andre land som ikke er dekket av GDPR, styres behandlingen av de respektive gjeldende nasjonale databeskyttelseslovene; i alle tilfeller anvender tilbyderen minst det beskyttelsesnivået som GDPR gir.

Når brukeren aktiverer valgfri lagring av nødshelsedata, berører en slik behandling særlige kategorier av personopplysninger i henhold til art. 9 i GDPR og er basert på brukerens uttrykkelige samtykke. Nødshelsedata lagres kryptert med AES-256, sendes utelukkende til nødkontakter under en aktivert alarmkjede, og slettes automatisk etter 12 måneders fullstendig inaktivitet på kontoen.

Når brukeren aktiverer posisjonsdeling, lagres posisjonsdata ved å overskrive de eneste sist kjente inntastede dataene. Det lagres ingen historisk bevegelseshistorikk.

Detaljer er regulert i den separate personvernerklæringen, som kan ses i appen og på nettstedet. Primær datalagring skjer på servere i Den europeiske union (region Frankfurt am Main).

§ 12 Blokkering og oppsigelse

(1) Blokkering: Tilbyderen kan blokkere tilgangen ved brudd på disse vilkårene (f.eks. misbruk av nødanropsfunksjonen).

(2) Sletting av brukeren: Brukeren kan når som helst slette sin konto i innstillingene. Etter en sikkerhetsperiode på 30 dager (for gjenoppretting ved utilsiktet sletting) slettes dataene ugjenkallelig.

(3) Kansellering av abonnementet: Sletting av app-kontoen avslutter ikke automatisk abonnementet i App Store. Dette må kanselleres separat.

(4) Normal oppsigelse fra tilbyderen: Tilbyderen kan si opp kontraktsforholdet med varsel:

  • overfor brukere av gratisversjonen med et varsel på 4 uker til slutten av måneden,
  • overfor Safety Net-brukere med et varsel på 3 måneder til slutten av måneden.

Oppsigelse skjer spesielt ved nedleggelse av tjenesten eller av viktige økonomiske eller juridiske grunner. Brukeren informeres via e-post eller in-app-melding. Safety Net-brukere mottar en pro-rata refusjon av allerede betalte avgifter for perioden som ikke lenger kan brukes.

§ 13 Endringer av vilkårene og den digitale tjenesten

A) Endringer av disse vilkårene

(1) Tilbyderen kan endre disse vilkårene med virkning for fremtiden dersom det foreligger en saklig grunn for det (f.eks. lovendringer, endringer i rettspraksis, sikkerhetsgrunner, teknisk utvikling) og endringen er rimelig for brukeren under hensyntagen til tilbyderens interesser.

(2) Endringer som gjelder avtalens vesentlige innhold – spesielt takster, kjernefunksjoner i Safety Net eller hovedytelsesforpliktelser – skjer ikke via stiltiende samtykke, men krever uttrykkelig samtykke fra brukeren.

(3) Brukeren informeres i tekstform (f.eks. e-post eller in-app-melding) minst 4 uker før den planlagte ikrafttredelsen av de foreslåtte endringene. Brukeren kan protestere mot endringene frem til planlagt ikrafttredelse.

(4) Dersom brukeren ikke protesterer innen fristen og fortsetter å bruke appen etter at endringene har trådt i kraft, gjelder dette som samtykke til de endrede vilkårene. Tilbyderen vil i endringsmeldingen uttrykkelig gjøre oppmerksom på denne rettsvirkningen og på muligheten for protest og oppsigelse.

(5) Dersom brukeren protesterer mot endringene, fortsetter kontraktsforholdet under de tidligere vilkårene. I så fall kan tilbyderen si opp kontraktsforholdet med varsel, forutsatt at fortsettelse under de tidligere vilkårene er urimelig for tilbyderen.

B) Endringer av den digitale tjenesten (funksjonsendringer)

(6) Tilbyderen kan endre eller videreutvikle appens funksjonsomfang, forutsatt at:

  • det foreligger en saklig grunn for endringen (f.eks. sikkerhetshull, teknisk nødvendighet, lovkrav, videreutvikling),
  • det ikke oppstår ekstra kostnader for brukeren som følge av dette, og
  • brukeren informeres klart og forståelig om endringen.

(7) Dersom en endring fører til en ikke ubetydelig forringelse av nytten for brukeren, kan brukeren innen 30 dager etter kunnskap om endringen si opp kontraktsforholdet, med mindre tilbyderen har gitt brukeren mulighet til å bruke den tidligere versjonen uten ekstra kostnader.

§ 14 Sluttbestemmelser

(1) Lovvalg: Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland gjelder, med unntak av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG). Ufravikelige forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i staten der brukeren har sitt vanlige bosted forblir uendret i kraft. Spesielt:

For brukere med vanlig bosted i et medlemsland i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) gjelder ufravikelige forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i det aktuelle medlemslandet i tillegg til eller, i den grad de gir bedre beskyttelse, i stedet for tysk lov.

For brukere med vanlig bosted i Storbritannia gjelder ufravikelige bestemmelser i britisk forbrukerbeskyttelseslovgivning, inkludert men ikke begrenset til Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Avtalespråk: Disse vilkårene er tilgjengelige på tysk og engelsk som bindende versjoner. Den tyske versjonen styrer kontraktsforholdet med brukere der app-språket er satt til tysk. Den engelske versjonen styrer kontraktsforholdet med alle andre brukere.

Der appen viser disse vilkårene på et annet språk, er dette en maskinoversettelse som utelukkende er gitt for bekvemmelighet. Ved eventuelle avvik mellom en maskinoversettelse og den gjeldende bindende versjonen (tysk eller engelsk), har den bindende versjonen forrang.

(3) Oppfyllelsessted og verneting: Oppfyllelsessted er Berlin. For tvister med næringsdrivende (B2B) er vernetinget Berlin.

(4) Salvatorisk klausul: Skulle enkelte bestemmelser i disse vilkårene være eller bli ugyldige, forblir gyldigheten av de øvrige bestemmelsene uendret. Den ugyldige bestemmelsen erstattes av de lovbestemte reglene.

(5) Tvisteløsning: For brukere i EØS: Europakommisjonen tilbyr en plattform for online tvisteløsning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

For brukere i Storbritannien: Informasjon om alternativ tvisteløsning er tilgjengelig via Storbritannias Citizens Advice-tjeneste på www.citizensadvice.org.uk.

Tilbyderen er verken villig eller forpliktet til å delta i tvisteløsningsprosedyrer for en forbrukertvistnemnd eller en alternativ tvisteløsningsinstans (ADR).

(6) Overdragelse: Brukeren har ikke rett til å overdra rettigheter eller krav fra denne avtalen til tredjepart uten forhåndssamtykke fra tilbyderen. Tilbyderen har rett til å overføre sine rettigheter og forpliktelser til tredjepart som ledd i en virksomhetsoverdragelse eller omstrukturering; brukeren vil bli informert om dette.

§ 15 Supplerende bestemmelser for brukere utenfor Tyskland

(1) Tilsynsmyndigheter

Brukere i EØS kan sende inn klager vedrørende personvern til tilsynsmyndigheten i sitt land for vanlig bosted, arbeidssted eller stedet for det påståtte bruddet. En liste over tilsynsmyndigheter er tilgjengelig på https://edpb.europa.eu.

Brukere i Storbritannien kan sende inn klager til Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Representant i Storbritannien

I samsvar med artikkel 27 i UK GDPR er tilbyderens representant i Storbritannia for personvernspørsmål: [Navn og kontaktinformasjon til britisk representant settes inn].

(3) Internasjonale dataoverføringer

I den grad personopplysninger overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, er egnede garantier på plass som beskrevet i personvernerklæringen. For overføringer fra Storbritannien baserer tilbyderen seg på UK International Data Transfer Agreement (IDTA) eller UK-tillegg til EUs modellkontraktbestemmelser, alt etter hva som er relevant. For overføringer der brukere i Sveits er involvert, overholder tilbyderen kravene i den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse (FADP/DSG).

(4) ePrivacy og elektronisk kommunikasjon

Alma-appen får tilgang til visse enhetsfunksjoner (som push-varslinger, posisjonstjenester og bakgrunnsaktivitet) som kan være underlagt nasjonale lover som implementerer ePrivacy-direktivet (2002/58/EF) i EØS-medlemsland. I Storbritannien gjelder Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Appen ber om brukerens samtykke til slik tilgang der dette er påkrevd i henhold til gjeldende rett.

(5) Urimelige vilkår

Ingenting i disse vilkårene er ment å utgjøre et urimelig vilkår i henhold til Consumer Rights Act 2015 (del 2) for brukere i Storbritannien, eller i henhold til direktivet om urimelige avtalevilkår (93/13/EØF) slik det er implementert i EØS-medlemsland. I den grad en bestemmelse fines urimelig under gjeldende rett, er den ikke bindende for forbrukeren, men resten av disse vilkårene forblir i kraft.

(6) Brukere utenfor EU/EØS, Storbritannien og Sveits

For brukere i land som ikke er dekket av GDPR, UK GDPR eller sveitsisk FADP, anvender tilbyderen de samme tekniske og organisatoriske tiltakene som for brukere innenfor virkeområdet til GDPR. Ufravikelige forbrukerbeskyttelses- og personvernbestemmelser i brukerens land for vanlig bosted forblir uendret i kraft.

§ 16 Kontakt

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (enkeltpersonforetak) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland