Algemene Voorwaarden

Status: mei 2026

Aanbieder:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (eenmanszaak) Kienitzer Str. 113 12049 Berlijn Duitsland

Contact:

BELANGRIJK BERICHT – VERTALING

Deze tekst is een machinevertaling die voor uw gemak is verstrekt. Het is niet rechtens bindend.

De rechtens bindende versies van deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in:

Indien er iets in deze vertaling afwijkt van de Duitse of Engelse versie, is de toepasselijke bindende versie van kracht. Indien u onzeker bent welke versie op u van toepassing is, is de Engelse versie van toepassing.

⚠️ BELANGRIJKE RISICOWAARSCHUWING (PREAMBULE)

Lees dit bericht zorgvuldig door voordat u de app gebruikt:

De app “Alma” is een technisch hulpmiddel dat is ontworpen ter ondersteuning van persoonlijke communicatie en veiligheid. Het is:

  • Geen vervanging voor noodnummers (112 of het respectievelijke lokale noodnummer)
  • Geen gecertificeerd medisch hulpmiddel
  • Geen vervanging voor professionele noodoproepsystemen (zoals thuisnoodoproepsystemen, zorgdiensten)

Noodcontacten die binnen de app worden aangewezen, zijn door de Gebruiker gekozen privépersonen. Zij vormen geen professionele monitoring-, medische of zorgdienst, worden niet door de Aanbieder in dienst genomen of gescreend, en reageren op alarmen uitsluitend naar best vermogen.

De Aanbieder exploiteert geen noodcentrale. Er kan geen garantie worden gegeven dat meldingen daadwerkelijk in geval van nood worden bezorgd, aangezien dit afhangt van factoren buiten de controle van de Aanbieder, in het bijzonder:

  • Internetverbinding en netwerkdekking
  • Stroomtoevoer en batterijniveau van de smartphone
  • Instellingen van het besturingssysteem (energiebesparingsmodi, app-toestemmingen, “Niet storen”-modi)
  • Beschikbaarheid van diensten van derden (WhatsApp, Telegram, e-mailproviders, push-diensten)
  • Technische storingen bij cloudproviders

Bij levensbedreigende situaties moeten plaatselijke nooddiensten (112) altijd rechtstreeks worden gebeld.

§ 1 Toepassingsgebied en totstandkoming van de overeenkomst

(1) Deze Algemene Voorwaarden (AV) bepalen de contractuele relatie tussen Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (hierna “Aanbieder” of “wij”) en de gebruikers van de mobiele toepassing “Alma” (hierna “Gebruiker” of “u”).

(2) De AV zijn van toepassing op het gebruik van de app, inclusief alle updates, functies en diensten, ongeacht of deze kosteloos of tegen betaling worden aangeboden (Safety Net abonnement).

(3) De overeenkomst voor het gebruik van de app komt tot stand bij voltooiing van het registratieproces en bevestiging van deze AV. Voor het betaalde Safety Net abonnement zijn de voorwaarden van de respectievelijke App Store ook van toepassing (zie § 5).

(4) Afwijkende voorwaarden van de Gebruiker worden niet aanvaard, tenzij de Aanbieder hun geldigheid schriftelijk uitdrukkelijk erkent.

(5) De tekst van de overeenkomst wordt niet afzonderlijk door de Aanbieder opgeslagen. De huidige versie is te allen tijde beschikbaar in de app en op www.alma-app.eu. Oudere versies worden op aanvraag verstrekt.

§ 2 Omschrijving van diensten

(1) Functieomvang: Alma is een app die persoonlijke veiligheidsfuncties combineert met sociale features. De app werkt in twee onderling verbonden modi. Een Gebruiker van het betaalde Safety Net abonnement kan tegelijkertijd als noodcontact voor andere Gebruikers fungeren.

a) Noodcontactmodus (gratis):

De Noodcontactmodus is ontworpen voor vrienden, familieleden, buren, vertrouwde personen en andere ondersteuningsnetwerken van Safety Net Gebruikers. Het primaire doel is om de veiligheidsstatus van toegewezen Safety Net Gebruikers in de gaten te houden en noodmeldingen te ontvangen.

  • Helper Dashboard: Een centraal live overzicht van de real-time check-in-status en een doorlopend logboek van 90 dagen voor elke Safety Net Gebruiker die het noodcontact heeft aangewezen. Er is geen limiet aan het aantal Safety Net Gebruikers dat één persoon als noodcontact kan aanwijzen.
  • Noodmeldingen: Ontvangst van meldingen met hoge prioriteit bij een gemiste check-in van een toegewezen Safety Net Gebruiker, optioneel inclusief de laatst bekende locatie van de Gebruiker en versleutelde noodgezondheidsinformatie. Meldingen worden bezorgd via het door het noodcontact gekozen kanaal (in-app, e-mail, WhatsApp of Telegram).
  • Alma Moments (sociale feed): Toegang tot de sociale feed die wordt gedeeld met maximaal 30 wederzijds bevestigde verbindingen, inclusief de mogelijkheid om één losstaand Moment per dag te delen (tekst en/of afbeelding en/of stemmingsemoji). Moments kunnen worden becommentarieerd en geliked.
  • “Ik denk aan je”-meldingen: Verzenden van “Ik denk aan je”-meldingen aan verbonden gebruikers, eenmaal per dag per gebruiker.
  • Remote Setup (ontvangen): Mogelijkheid om van een Safety Net Gebruiker een toegangscode te ontvangen en als Vertrouwde persoon diens app-instellingen te configureren.

De Noodcontactmodus omvat geen persoonlijk veiligheidsschema, geen persoonlijke check-invensters en geen mogelijkheid om eigen noodcontacten aan te wijzen. Gemiste check-ins, statusupdates en noodgebeurtenissen worden nooit in de Alma Moments sociale feed gepubliceerd.

b) Safety Net abonnement:

Safety Net is ontworpen voor kwetsbare Gebruikers, waaronder alleenwonenden, alleenreizenden, ouderen en wandelaars die behoefte hebben aan een geautomatiseerd persoonlijk veiligheidsmechanisme. Het omvat alle functies van de Noodcontactmodus (voor zover de Safety Net Gebruiker ook door anderen als noodcontact is aangewezen) en daarnaast:

  • Eigen check-inschema: Keuze van maximaal drie check-invensters per dag, configureerbaar per weekdag. De vaste tijdvensters zijn ochtend (07:00–11:00), middag (12:00–16:00) en avond (17:00–21:00).
  • Noodmelding (Alarmketen): Geautomatiseerde melding van maximaal vijf aangewezen noodcontacten via hun respectievelijke kanalen (in-app, e-mail, WhatsApp, Telegram). Contacten worden in gespreide intervallen van 15 minuten geïnformeerd. Bevestiging van de melding door één contact stopt elke verdere escalatie.
  • Cloud-zijdige detectie: Detectie van gemiste check-ins wordt server-side uitgevoerd. De alarmketen kan ook worden geactiveerd wanneer het apparaat van de Gebruiker offline, uitgeschakeld, leeg of vernietigd is, mits de voorwaarde van de gemiste check-in werd geregistreerd voordat het apparaat onbeschikbaar werd.
  • Automatische Safety Net-pauze bij incident: Zodra de alarmketen is geactiveerd, pauzeert Safety Net automatisch om overlappende meldingen te voorkomen. Safety Net moet handmatig door de Gebruiker of door een Vertrouwde persoon via Remote Setup worden gereactiveerd zodra het incident is afgehandeld.
  • Locatiedeling: Optionele continue locatiedeling op de achtergrond of locatieregistratie uitsluitend op het moment van check-in. Locatiegegevens worden bij elke update overschreven; er wordt geen historisch bewegingsspoor opgeslagen.
  • Noodgezondheidsgegevens: Optionele opslag van versleutelde noodgezondheidsinformatie (bloedgroep, medicatie, allergieën, reeds bestaande aandoeningen, medische notities), die uitsluitend tijdens een geactiveerde alarmketen met noodcontacten worden gedeeld.
  • Vakantiemodus: Geplande pauze voor een bepaalde periode met automatische reactivering aan het einde van de periode.
  • Simple Mode: Een vereenvoudigde variant van de gebruikersinterface die sociale tabs en tekst verbergt en het check-inscherm reduceert tot één grote knop.
  • App- en instellingenvergrendeling: Apparaatauthenticatie vereist om de app te openen, met een optioneel secundair wachtwoord ter bescherming van de instellingen.
  • Remote Setup (verzenden): Genereren van een in tijd beperkte toegangscode waarmee een Vertrouwde persoon de app-instellingen van de Gebruiker kan configureren, inclusief het reactiveren van Safety Net na een automatische pauze.
  • Multi-device-login: Inloggen op meerdere apparaten tegelijk.
  • Uitgebreide Moments: Mogelijkheid om media (inclusief video’s) aan Moments-berichten te koppelen; Moments kunnen optioneel aan veiligheidscheck-ins worden gekoppeld.

(2) Geen reclame: De Alma Moments sociale feed bevat geen reclame. Gegevens van noodcontacten en noodcontactinformatie worden niet blootgesteld aan het Alma Moments sociale netwerk.

(3) Aard van de dienst: De Aanbieder is verplicht de software ter beschikking te stellen voor gebruik via internet (dienstverleningsovereenkomst). De Aanbieder is geen specifiek resultaat verschuldigd, in het bijzonder niet de succesvolle redding van een persoon, het bereiken van een noodcontact of de tijdige bezorging van een melding.

(4) Beschikbaarheid: De Aanbieder streeft naar hoge beschikbaarheid van de app. Constante of ononderbroken beschikbaarheid kan echter technisch niet worden gegarandeerd. Downtime vanwege onderhoud, updates of technische problemen buiten de invloedssfeer van de Aanbieder geeft de Gebruiker geen grond voor vorderingen.

(5) Wijzigingen: De Aanbieder is gerechtigd de functieomvang van de app te wijzigen, uit te breiden of in te perken, mits dit redelijk is voor de Gebruiker of noodzakelijk is uit zwaarwegende redenen (bijv. beveiligingslekken, wettelijke vereisten). Nadere details zijn geregeld in § 13 van deze AV.

§ 3 Vereisten voor gebruik en verplichtingen van de Gebruiker

(1) Minimumleeftijd: Gebruik van de app is alleen toegestaan voor personen van 16 jaar en ouder. Dit geldt zowel voor Safety Net Gebruikers als voor noodcontacten.

(2) Registratie en beveiliging: De Gebruiker is verplicht waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn/haar toegangsgegevens.

(3) Technische medewerkingsverplichtingen: Het correct functioneren van de app (in het bijzonder de noodmelding) vereist dat de Gebruiker ervoor zorgt dat:

  • a) De smartphone is ingeschakeld en voldoende batterijcapaciteit heeft.
  • b) De smartphone een actieve internetverbinding heeft.
  • c) De app alle noodzakelijke toestemmingen heeft gekregen (push, locatie, achtergrondvernieuwing).
  • d) Belangrijk: Het besturingssysteem de app niet beëindigt via energiebesparingsmodi. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker de app uit te sluiten van dergelijke maatregelen (“whitelisting”).

(4) Aanbevelingen voor noodcontacten: Om er zeker van te zijn dat kritieke meldingen betrouwbaar worden ontvangen, wordt noodcontacten aangeraden:

  • a) De app toestemming te verlenen om “Niet storen” en vergelijkbare meldingsbeperkingen op het niveau van het besturingssysteem te omzeilen, voor zover het besturingssysteem dit toestaat.
  • b) Kritieke of priortaire meldingen voor de app te activeren.
  • c) Een duidelijk hoorbare, hoge-volume alarmtoon voor noodmeldingen te configureren, indien de app deze mogelijkheid biedt.

Het verlenen van deze toestemmingen op het niveau van het besturingssysteem valt onder de verantwoordelijkheid van het noodcontact. De Aanbieder kan deze instellingen niet afdwingen op het apparaat van het noodcontact.

(5) Integratie van noodcontacten:

  • a) De Gebruiker genereert een uitnodigingslink in de app en verzendt deze op eigen verantwoordelijkheid naar de gewenste persoon.
  • b) De Gebruiker ziet erop toe dat zijn/haar noodcontacten op de hoogte zijn van hoe de app werkt en bereid zijn meldingen te ontvangen.
  • c) Het noodcontact selecteert zelfstandig zijn/haar gewenste meldingskanaal (in-app, e-mail, WhatsApp of Telegram) via een landingspagina en activeert een bevestigingsbericht, dat actief moet worden bevestigd (double-opt-in).
  • d) Pas na succesvolle bevestiging is het noodcontact geactiveerd en kan het in geval van nood worden ingelicht.
  • e) Het noodcontact kan zijn/haar toestemming te allen tijde intrekken – voor in-app meldingen via de app-instellingen, voor andere kanalen via de afmeldlink in elk bericht.
  • f) Niet ingewisselde uitnodigingslinks vervallen automatisch na 7 dagen.

(6) Aanwijzing van professionele partijen als noodcontact: De Noodcontactmodus is ontworpen voor privépersonen. Wanneer een Gebruiker een professionele zorgaanbieder, professionele verzorger, beveiligingsdienst of andere partij die in professionele, commerciële of institutionele hoedanigheid handelt als noodcontact aanwijst, erkennen beide partijen het volgende:

  • a) Alma vervangt geen enkel professioneel noodoproep-, monitoring- of zorgsysteem dat de aangewezen partij anderszins exploiteert of aanbiedt.
  • b) De aangewezen partij ontvangt meldingen uitsluitend op best-effort-basis en is zelf verantwoordelijk voor het waarborgen van haar eigen operationele capaciteit om passend te reageren binnen haar professionele verplichtingen.
  • c) De aansprakelijkheid van de Aanbieder jegens de aangewezen partij wordt geregeld door § 8 van deze AV, ongeacht de professionele status van de aangewezen partij; in het bijzonder gelden de aansprakelijkheidslimieten die van toepassing zijn op gratis gebruik.
  • d) De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor het verifiëren dat de aangewezen partij geschikt en beschikbaar is om meldingen te ontvangen.
  • e) Wanneer de aangewezen partij in professionele hoedanigheid persoonsgegevens verwerkt die via de app worden ontvangen (inclusief gezondheidsgegevens in de zin van art. 9 AVG), is de aangewezen partij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van art. 4 nr. 7 AVG voor de verdere verwerking van dergelijke gegevens binnen haar eigen systemen en draagt zij zelfstandig de verplichtingen op grond van het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht. De Aanbieder treedt in dit verband niet op als verwerker van de aangewezen partij.

(7) Verbod op misbruik: Het is verboden de app voor onrechtmatige doeleinden te gebruiken, check-ins opzettelijk te misbruiken (valse alarmen), valse informatie te verstrekken of de rechten van derden te schenden.

§ 4 Door de Gebruiker gegenereerde content en vrijwaring

(1) Toepassingsgebied: Dit artikel is van toepassing op content (teksten, afbeeldingen, video’s, stemmingsemoji’s) die de Gebruiker in Alma Moments publiceert. Het is niet van toepassing op check-in-gegevens, monitoringsgegevens, noodgezondheidsgegevens of locatiegegevens, die worden geregeld in §§ 2 en 11.

(2) Verantwoordelijkheid: De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de gepubliceerde content.

(3) Verlening van rechten: De Gebruiker verleent de Aanbieder het eenvoudige recht de content op te slaan, te verwerken en weer te geven aan de geselecteerde ontvangers binnen het bereik van de app-functionaliteit.

(4) Vrijwaring: De Gebruiker vrijwaart de Aanbieder van vorderingen van derden wegens onrechtmatige content of schendingen van deze AV, op voorwaarde dat de Gebruiker verantwoordelijk is voor de schending.

(5) Moderatie en melding: De Aanbieder is gerechtigd content die deze AV of toepasselijk recht schendt, te verwijderen. Gebruikers kunnen onrechtmatige of ongepaste content via de meldfunctie in de app melden. In geval van herhaalde of ernstige schendingen kan de Aanbieder het account van de Gebruiker tijdelijk of permanent opschorten.

(6) Sancties voor schendingen: In geval van schending van deze AV behoudt de Aanbieder zich het recht voor de volgende geleidelijke maatregelen te nemen:

  • Waarschuwing
  • Verwijdering van content
  • Tijdelijke opschorting van het account (tot 30 dagen)
  • Permanente opschorting van het account
  • Beëindiging zonder opzegging

De keuze van maatregel hangt af van de ernst en frequentie van de schending. In geval van ernstige schendingen kan onmiddellijke blokkering plaatsvinden zonder voorafgaande waarschuwing. Bij blokkering of beëindiging vanwege schendingen is er geen recht op terugbetaling.

§ 5 Safety Net abonnement en betalingsvoorwaarden

(1) Contractpartij: Het betaalde Safety Net abonnement wordt rechtstreeks via de respectievelijke App Store (Apple App Store of Google Play Store) gesloten. De Aanbieder verstrekt de digitale dienst (functies van de app); betalingsverwerking wordt door de App Store uitgevoerd.

(2) Prijzen en voorwaarden: Safety Net is beschikbaar als maandelijks of jaarlijks abonnement. De huidige prijzen worden weergegeven in de App Store voordat het abonnement wordt gesloten.

(3) Betaling en opzegging:

  • De facturering vindt plaats via het betalingssysteem van de App Store.
  • Het abonnement wordt automatisch vernieuwd voor de geselecteerde periode, tenzij het via de instellingen van de respectievelijke App Store minstens 24 uur vóór het einde van de huidige periode wordt opgezegd.
  • De Aanbieder heeft geen toegang tot betalingsgegevens en kan abonnementen voor de Gebruiker niet annuleren of beheren.

(4) Gratis proefperiode: Safety Net bevat voor nieuwe Gebruikers een gratis proefperiode van 1 maand. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement, tenzij het tijdig overeenkomstig lid (3) via de App Store wordt opgezegd. De Gebruiker wordt van deze automatische omzetting op de hoogte gesteld voordat de proefperiode begint.

§ 6 Herroepingsrecht en restitutie

(1) Het betaalde Safety Net abonnement wordt gesloten en in rekening gebracht via de Apple App Store of Google Play Store.

(2) Alle rechten op herroeping en restitutie met betrekking tot het aankoopproces en de facturering worden bepaald door de voorwaarden en processen van de respectievelijke App Store-exploitant. Neem voor een herroeping of restitutie rechtstreeks contact op met Apple of Google.

(3) Onverminderd het voorgaande blijven de wettelijke rechten van de gebruikers (bijv. in geval van gebreken in digitale diensten volgens §§ 327 e.v. BGB) van kracht. Indien u vragen hebt over de functionaliteit van Safety Net of het gebruik van de app, kunt u te allen tijde contact opnemen met onze ondersteuning (support@alma-app.eu).

(4) Vervallen van het herroepingsrecht voor digitale inhoud: Het wettelijke herroepingsrecht voor digitale inhoud kan voortijdig vervallen indien de Gebruiker uitdrukkelijk toestemt dat de Aanbieder begint met de uitvoering van de overeenkomst (verstrekking van de digitale dienst) vóór afloop van de 14-daagse herroepingstermijn, en de Gebruiker bevestigt zich ervan bewust te zijn dat hij/zij door deze toestemming zijn/haar herroepingsrecht verliest.

(5) Aanvullende rechten voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk: Indien u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent, blijven uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 (in het bijzonder deel 1, hoofdstuk 3 betreffende digitale inhoud) en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 van kracht. Niets in deze AV beperkt of sluit rechten uit die onder toepasselijk Brits recht niet beperkt of uitgesloten kunnen worden.

§ 7 Remote Setup

(1) Functie: De app biedt Safety Net Gebruikers de mogelijkheid om een andere persoon (“Vertrouwde persoon”) tijdelijk administratieve toegang tot hun app-instellingen te verlenen door een in tijd beperkte toegangscode te genereren. Dit omvat ook het reactiveren van Safety Net na een door de alarmketen geactiveerde automatische pauze (zie § 2 lid 1 onder b).

(2) Gebruik door noodcontacten: De functie voor het invoeren van deze toegangscode en het uitvoeren van de configuratie is beschikbaar voor alle gebruikers, inclusief gebruikers van de Noodcontactmodus.

(3) Verantwoordelijkheid:

  • De Gebruiker die de code genereert, is zich ervan bewust dat hij/zij de Vertrouwde persoon uitgebreide rechten verleent (bijv. wijziging van noodcontacten, check-intijden, noodinformatie, reactivering van Safety Net).
  • De toegangscode moet vertrouwelijk worden behandeld en mag alleen aan betrouwbare personen worden doorgegeven.
  • De Gebruiker is verplicht een toegangscode onmiddellijk in te trekken of opnieuw te genereren zodra misbruik wordt vermoed of de vertrouwensrelatie met de betrokken persoon eindigt.

(4) Wijzigingsmeldingen: De Gebruiker wordt via push-melding op de hoogte gesteld wanneer wijzigingen in zijn/haar instellingen via Remote Setup worden aangebracht.

(5) Aansprakelijkheid: De Aanbieder levert de technische infrastructuur voor Remote Setup. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor handelingen van de Vertrouwde persoon (bijv. onjuiste instellingen, ongewenste wijzigingen, het nalaten van het reactiveren van Safety Net na een incident), op voorwaarde dat de Aanbieder niet verantwoordelijk is voor deze handelingen. De wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid, in het bijzonder volgens § 8, blijven onverminderd van kracht.

§ 8 Aansprakelijkheid

(1) Onbeperkte aansprakelijkheid: De Aanbieder is zonder beperking aansprakelijk in geval van opzet en grove schuld, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, alsmede onder de Duitse wet op productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz). Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk sluit niets in deze AV de aansprakelijkheid van de Aanbieder uit voor dood of persoonlijk letsel door schuld, voor bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die onder de Consumer Rights Act 2015 niet kan worden uitgesloten of beperkt.

(2) Wezenlijke verplichtingen: In geval van lichte schuld bij de schending van een wezenlijke contractuele verplichting (wezenlijke verplichting) is de Aanbieder in principe aansprakelijk; in dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, typisch voorkomende schade. Wezenlijke verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming pas de correcte uitvoering van de overeenkomst mogelijk maakt en op de naleving waarvan de Gebruiker normaal mag vertrouwen.

(3) Beperkte aansprakelijkheid: Voor het overige is de Aanbieder bij lichte schuld alleen aansprakelijk voor zover aansprakelijkheid wettelijk dwingend is voorgeschreven.

(4) Storingen uit de sfeer van de Gebruiker of derden: De Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen of schade voortvloeiend uit de verantwoordelijkheidssfeer van de Gebruiker of derden, op voorwaarde dat de Aanbieder daarvoor niet verantwoordelijk is. Dit betreft met name:

  • Technische problemen aan de zijde van de Gebruiker (bijv. lege batterij, geen internetverbinding, uitgeschakelde toestemmingen, energiebesparingsmodi).
  • Meldingsbeperkingen op het niveau van het besturingssysteem op het apparaat van een noodcontact (bijv. actieve “Niet storen”-modus die niet voor de app is opgeheven, uitgeschakelde meldingen, gedempte alarmtonen).
  • Storingen of malfuncties van diensten van derden (bijv. e-mailproviders, WhatsApp, Telegram, push-diensten, cloudproviders).
  • Wangedrag, onbereikbaarheid of vertraagde reactie van noodcontacten, inclusief professionele partijen aangewezen overeenkomstig § 3 lid 6.
  • Het niet bereiken van een noodcontact dat de double-opt-in-bevestiging niet heeft voltooid.
  • Incidenten die plaatsvinden tijdens een automatische Safety Net-pauze na een geactiveerde alarmketen, totdat Safety Net handmatig door de Gebruiker of een Vertrouwde persoon wordt gereactiveerd.
  • Onjuiste invoer of configuratie door de Gebruiker of diens Vertrouwde persoon (Remote Setup), inclusief het uitblijven van de automatische reactivering na de Vakantiemodus als gevolg van een verkeerde configuratie door de Gebruiker.
  • Overmacht, in het bijzonder natuurrampen, pandemieën, oorlog, terroristische aanslagen, overheidsbevelen of grootschalige stroomuitval.
  • Cyberaanvallen, DDoS-aanvallen of andere IT-beveiligingsincidenten veroorzaakt door derden, op voorwaarde dat de Aanbieder passende beveiligingsmaatregelen volgens de stand van de techniek heeft getroffen.
  • Wijzigingen, beperkingen, blokkades of storingen door de exploitanten van de App Stores (Apple, Google) of hun interfaces en API’s.

(5) Opmerking over de aard van de dienst: De Aanbieder verstrekt een dienst (terbeschikkingstelling van software). Geen specifiek resultaat is verschuldigd, met name niet de succesvolle redding van een persoon, het bereiken van een noodcontact of de tijdige bezorging van een melding. De preambule van deze AV bevat belangrijke informatie over de classificatie van de app.

(6) Aansprakelijkheidslimieten: Voor zover de aansprakelijkheid van de Aanbieder beperkt is tot de voorzienbare, typisch voorkomende schade volgens lid 2, geldt aanvullend de volgende maximale limiet:

  • Voor gratis gebruik (inclusief Noodcontactmodus): maximaal 100 EUR
  • Voor Safety Net abonnement: maximaal twaalf keer het maandelijkse abonnementstarief, maar niet meer dan 500 EUR

Deze beperking is niet van toepassing op schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

(7) Verjaring: Vorderingen van de Gebruiker tegen de Aanbieder vervallen binnen één jaar na kennisname of grof nalatige onbekendheid met de omstandigheden die tot de vordering aanleiding geven, maar uiterlijk drie jaar na de schending van de verplichting. Dit is niet van toepassing op vorderingen voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, in geval van opzet of grove schuld, of onder de wet op productaansprakelijkheid.

§ 9 Garantie en wettelijke rechten bij gebreken

(1) De wettelijke garantierechten voor digitale producten zijn van toepassing op de app en het Safety Net abonnement. Voor gebruikers in Duitsland en de EER zijn deze geregeld in §§ 327 e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) en toepasselijke lokale consumentenbeschermingswetten. Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk gelden de wettelijke rechten zoals voorzien onder deel 1, hoofdstuk 3 van de Consumer Rights Act 2015 (rechten op digitale inhoud), inclusief het recht op reparatie of vervanging en het recht op prijsverlaging waar digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet.

(2) Updates: De Aanbieder verstrekt updates voor zover wettelijk vereist, die nodig zijn om de conformiteit en veiligheid van de app in stand te houden. De Gebruiker wordt geïnformeerd over beschikbare updates en is verplicht verstrekte updates binnen redelijke termijn te installeren, mits hun installatie redelijk is. Indien de Gebruiker een verstrekte update niet installeert, is de Aanbieder niet aansprakelijk voor gebreken die uitsluitend toe te schrijven zijn aan het ontbreken van deze update.

(3) Noodcontactmodus: Voor het gratis gebruik van de app (Noodcontactmodus) gelden de wettelijke bepalingen voor de verstrekking van digitale producten. De aansprakelijkheid voor gebreken wordt bepaald door de relevante wettelijke bepalingen.

(4) Beschikbaarheid: De Aanbieder streeft naar een hoge beschikbaarheid van de app. Ononderbroken beschikbaarheid kan om technische redenen niet worden gegarandeerd. Wettelijke vorderingen in geval van gebreken blijven onverminderd van kracht.

(5) Definitie van gebrek: Een gebrek van de app is met name aanwezig in geval van:

  • Het systematisch niet activeren van alarmen bij een gemiste check-in, hoewel aan alle technische vereisten aan de zijde van de Gebruiker is voldaan en de app geen waarschuwingen heeft weergegeven.
  • Het systematisch falen van de server-side detectie van een gemist check-invenster.
  • Het systematisch niet bezorgen van meldingen aan geactiveerde noodcontacten, op voorwaarde dat de oorzaak binnen de verantwoordelijkheidssfeer van de Aanbieder valt.
  • Het systematisch uitblijven van de automatische Safety Net-pauze na een geactiveerde alarmketen, resulterend in herhaalde of overlappende meldingen.
  • Permanente niet-functionaliteit van kernfuncties (check-in, beheer van noodcontacten, alarmering, Helper Dashboard).

(6) Geen gebrek is aanwezig in geval van:

  • Storingen toe te schrijven aan omstandigheden volgens § 8 lid 4.
  • Storingen door niet-nakoming van de technische medewerkingsverplichtingen (§ 3 lid 3), in het bijzonder wanneer de app waarschuwingsberichten heeft weergegeven.
  • Het niet bereiken van een noodcontact dat de double-opt-in-bevestiging niet heeft voltooid.
  • Het uitblijven van de automatische reactivering na de Vakantiemodus als gevolg van een verkeerde configuratie door de Gebruiker.
  • Geïsoleerde, niet-systematische vertragingen in de bezorging van meldingen.
  • Valse alarmen door onjuiste configuratie door de Gebruiker of diens Vertrouwde persoon.
  • Wijzigingen of verwijdering van aanvullende functies, op voorwaarde dat de kernfunctionaliteit behouden blijft.

§ 10 Intellectueel eigendom

Alle rechten op de app (software, ontwerp, merk “Alma”) behoren toe aan de Aanbieder. De Gebruiker krijgt een eenvoudig, niet-overdraagbaar recht om de app op zijn/haar eindapparaten voor de duur van de contractuele relatie te gebruiken. Herdistributie, decompilatie (behalve in gevallen die uitdrukkelijk wettelijk zijn toegestaan) of commerciële exploitatie is verboden.

§ 11 Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk zijn aanvullend de UK GDPR en de Data Protection Act 2018 van toepassing. Voor gebruikers in Zwitserland is aanvullend de Zwitserse Federale wet op gegevensbescherming (FADP/DSG) van toepassing. Voor gebruikers in andere landen die niet onder de AVG vallen, wordt de verwerking beheerst door de respectievelijke toepasselijke nationale gegevensbeschermingswetten; in alle gevallen past de Aanbieder ten minste het beschermingsniveau toe dat door de AVG wordt geboden.

Wanneer de Gebruiker de optionele opslag van noodgezondheidsgegevens activeert, betreft een dergelijke verwerking bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van art. 9 AVG en is gebaseerd op de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker. Noodgezondheidsgegevens worden versleuteld opgeslagen met AES-256, uitsluitend tijdens een geactiveerde alarmketen aan noodcontacten verzonden, en automatisch verwijderd na 12 maanden volledige inactiviteit van het account.

Wanneer de Gebruiker locatiedeling activeert, worden locatiegegevens opgeslagen door de enkele laatst bekende ingevoerde gegevens te overschrijven. Er wordt geen historisch bewegingsspoor opgeslagen.

Details zijn geregeld in het aparte privacybeleid, dat in de app en op de website kan worden bekeken. Primaire gegevensopslag vindt plaats op servers in de Europese Unie (regio Frankfurt am Main).

§ 12 Blokkering en beëindiging

(1) Blokkering: De Aanbieder kan de toegang blokkeren in geval van schending van deze AV (bijv. misbruik van de noodoproepfunctie).

(2) Verwijdering door de Gebruiker: De Gebruiker kan zijn/haar account te allen tijde in de instellingen verwijderen. Na een beveiligingsperiode van 30 dagen (voor herstel in geval van onopzettelijke verwijdering) worden de gegevens onherroepelijk verwijderd.

(3) Annulering van het abonnement: Het verwijderen van het app-account beëindigt niet automatisch het abonnement in de App Store. Dit moet afzonderlijk worden geannuleerd.

(4) Normale beëindiging door de Aanbieder: De Aanbieder kan de contractuele relatie met opzegging beëindigen:

  • jegens gebruikers van de gratis versie met een opzegtermijn van 4 weken tot het einde van de maand,
  • jegens Safety Net gebruikers met een opzegtermijn van 3 maanden tot het einde van de maand.

Beëindiging vindt met name plaats in geval van stopzetting van de dienst of om belangrijke economische of juridische redenen. De Gebruiker wordt via e-mail of in-app bericht op de hoogte gesteld. Safety Net gebruikers ontvangen een pro-rata terugbetaling van al betaalde tarieven voor de periode die niet meer kan worden gebruikt.

§ 13 Wijzigingen van de AV en de digitale dienst

A) Wijzigingen van deze AV

(1) De Aanbieder mag deze AV met werking voor de toekomst wijzigen indien daarvoor een geldige reden bestaat (bijv. wetswijzigingen, wijzigingen in de rechtspraak, beveiligingsredenen, technische ontwikkelingen) en de wijziging redelijk is voor de Gebruiker, rekening houdend met de belangen van de Aanbieder.

(2) Wijzigingen die de wezenlijke inhoud van de overeenkomst betreffen – in het bijzonder tarieven, kernfuncties van Safety Net of hoofdprestatieverplichtingen – vinden niet plaats via stilzwijgende instemming, maar vereisen uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

(3) De Gebruiker wordt in tekstvorm (bijv. e-mail of in-app bericht) minstens 4 weken vóór de geplande inwerkingtreding van voorgenomen wijzigingen geïnformeerd. De Gebruiker kan tot de geplande inwerkingtreding bezwaar maken tegen de wijzigingen.

(4) Indien de Gebruiker niet binnen de termijn bezwaar maakt en de app na de inwerkingtreding van de wijzigingen blijft gebruiken, geldt dit als instemming met de gewijzigde AV. De Aanbieder zal in de wijzigingskennisgeving uitdrukkelijk wijzen op dit rechtsgevolg en op de mogelijkheid van bezwaar en beëindiging.

(5) Indien de Gebruiker bezwaar maakt tegen de wijzigingen, wordt de contractuele relatie onder de vorige voorwaarden voortgezet. In dat geval kan de Aanbieder de contractuele relatie met opzegging beëindigen, op voorwaarde dat voortzetting onder de vorige voorwaarden voor de Aanbieder onredelijk is.

B) Wijzigingen van de digitale dienst (functiewijzigingen)

(6) De Aanbieder mag de functieomvang van de app wijzigen of verder ontwikkelen, voor zover:

  • er een geldige reden voor de wijziging bestaat (bijv. beveiligingslekken, technische noodzakelijkheid, wettelijke vereisten, verdere ontwikkeling),
  • daaruit geen extra kosten voor de Gebruiker voortvloeien, en
  • de Gebruiker duidelijk en begrijpelijk over de wijziging wordt geïnformeerd.

(7) Indien een wijziging tot een niet onbeduidende verslechtering van het nut voor de Gebruiker leidt, kan de Gebruiker binnen 30 dagen na kennisname van de wijziging de contractuele relatie beëindigen, tenzij de Aanbieder de Gebruiker zonder extra kosten de mogelijkheid heeft geboden de vorige versie te gebruiken.

§ 14 Slotbepalingen

(1) Toepasselijk recht: Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, onder uitsluiting van het VN-koopverdrag (CISG). Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van de staat waar de Gebruiker zijn/haar gewone verblijfplaats heeft, blijven onverminderd van kracht. In het bijzonder:

Voor gebruikers met gewone verblijfplaats in een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (EER) zijn dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van die lidstaat van toepassing naast of, voor zover zij grotere bescherming bieden, in plaats van het Duitse recht.

Voor gebruikers met gewone verblijfplaats in het Verenigd Koninkrijk gelden dwingende bepalingen van het Britse consumentenbeschermingsrecht, inclusief maar niet beperkt tot de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Contracttaal: Deze AV zijn beschikbaar in Duitse en Engelse als bindende versies. De Duitse versie beheerst de contractuele relatie met gebruikers wier app-taal op Duits is ingesteld. De Engelse versie beheerst de contractuele relatie met alle andere gebruikers.

Waar de app deze AV in een andere taal weergeeft, betreft dit een machinevertaling die uitsluitend voor het gemak is verstrekt. In geval van enige discrepantie tussen een machinevertaling en de toepasselijke bindende versie (Duits of Engels), prevaleert de bindende versie.

(3) Plaats van uitvoering en bevoegde rechtbank: Plaats van uitvoering is Berlijn. Voor geschillen met ondernemers (B2B) is de bevoegde rechtbank Berlijn.

(4) Scheidbaarheidsclausule: Mochten enkele bepalingen van deze AV ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de wettelijke bepalingen.

(5) Geschillenbeslechting: Voor gebruikers in de EER: De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk: Informatie over alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar via de Citizens Advice-dienst van het Verenigd Koninkrijk op www.citizensadvice.org.uk.

De Aanbieder is niet bereid noch verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie of een alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (ADR).

(6) Overdracht: De Gebruiker is niet gerechtigd rechten of vorderingen uit deze overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder. De Aanbieder is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen aan derden over te dragen in het kader van een bedrijfsoverdracht of herstructurering; de Gebruiker zal hiervan op de hoogte worden gesteld.

§ 15 Aanvullende bepalingen voor gebruikers buiten Duitsland

(1) Toezichthoudende autoriteiten

Gebruikers in de EER kunnen klachten indienen met betrekking tot gegevensbescherming bij de toezichthouder in hun land van gewone verblijfplaats, werkplek of plaats van de vermeende inbreuk. Een lijst van toezichthoudende autoriteiten is beschikbaar op https://edpb.europa.eu.

Gebruikers in het Verenigd Koninkrijk kunnen klachten indienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Vertegenwoordiger in het Verenigd Koninkrijk

Overeenkomstig artikel 27 van de UK GDPR is de vertegenwoordiger van de Aanbieder in het Verenigd Koninkrijk voor gegevensbeschermingszaken: [Naam en contactgegevens van Britse vertegenwoordiger in te voegen].

(3) Internationale gegevensoverdrachten

Voor zover persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, zijn passende waarborgen van kracht zoals beschreven in het privacybeleid. Voor overdrachten vanuit het Verenigd Koninkrijk baseert de Aanbieder zich op de UK International Data Transfer Agreement (IDTA) of de UK-addendum bij de EU-modelcontractbepalingen, naargelang van toepassing. Voor overdrachten waarbij gebruikers in Zwitserland betrokken zijn, voldoet de Aanbieder aan de vereisten van de Zwitserse Federale wet op gegevensbescherming (FADP/DSG).

(4) ePrivacy en elektronische communicatie

De Alma-app krijgt toegang tot bepaalde apparaatfuncties (zoals push-meldingen, locatiediensten en achtergrondactiviteit) die onderworpen kunnen zijn aan nationale wetten die de ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG) in EER-lidstaten implementeren. In het Verenigd Koninkrijk is de Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) van toepassing. De app verzoekt om toestemming van de gebruiker voor dergelijke toegang waar dit door het toepasselijke recht is vereist.

(5) Onbillijke bedingen

Niets in deze AV is bedoeld om een onbillijk beding te vormen in de zin van de Consumer Rights Act 2015 (deel 2) voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk, of in de zin van de richtlijn inzake onbillijke bedingen (93/13/EEG) zoals geïmplementeerd in EER-lidstaten. Voor zover een bepaling onder het toepasselijke recht onbillijk wordt bevonden, is zij niet bindend voor de consument, maar het overige van deze AV blijft van kracht.

(6) Gebruikers buiten de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

Voor gebruikers in landen die niet onder de AVG, UK GDPR of de Zwitserse FADP vallen, past de Aanbieder dezelfde technische en organisatorische maatregelen toe als voor gebruikers binnen het toepassingsgebied van de AVG. Dwingende consumentenbeschermings- en gegevensbeschermingsbepalingen van het land van gewone verblijfplaats van de Gebruiker blijven onverminderd van kracht.

§ 16 Contact

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (eenmanszaak) Kienitzer Str. 113 12049 Berlijn Duitsland