Termini e Condizioni

Stato: maggio 2026

Fornitore:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (ditta individuale) Kienitzer Str. 113 12049 Berlino Germania

Contatti:

AVVISO IMPORTANTE – TRADUZIONE

Questo testo è una traduzione automatica fornita per vostra comodità. Non è giuridicamente vincolante.

Le versioni giuridicamente vincolanti di questi Termini e Condizioni sono disponibili in:

In caso di discrepanze tra questa traduzione e la versione tedesca o inglese, prevarrà la versione vincolante applicabile. In caso di dubbi sulla versione applicabile, si applicherà la versione inglese.

⚠️ IMPORTANTE AVVISO SUI RISCHI (PREAMBOLO)

Si prega di leggere attentamente questo avviso prima di utilizzare l’app:

L’app “Alma” è uno strumento tecnico progettato per supportare la comunicazione personale e la sicurezza. Essa:

  • Non sostituisce i numeri di emergenza (112 o il rispettivo numero di emergenza locale)
  • Non è un dispositivo medico certificato
  • Non sostituisce i sistemi di chiamata di emergenza professionali (come i sistemi di telesoccorso domestico, i servizi di assistenza)

I contatti di emergenza designati all’interno dell’app sono persone private scelte dall’Utente. Essi non costituiscono un servizio di monitoraggio, medico o di assistenza professionale, non sono impiegati né controllati dal Fornitore e rispondono agli allarmi esclusivamente al meglio delle loro capacità.

Il Fornitore non gestisce una centrale di emergenza. Non può essere fornita alcuna garanzia che le notifiche vengano effettivamente consegnate in caso di emergenza, poiché ciò dipende da fattori al di fuori del controllo del Fornitore, in particolare:

  • Connessione Internet e copertura di rete
  • Alimentazione elettrica e livello della batteria dello smartphone
  • Impostazioni del sistema operativo (modalità di risparmio energetico, autorizzazioni dell’app, modalità “Non disturbare”)
  • Disponibilità di servizi di terze parti (WhatsApp, Telegram, provider di posta elettronica, servizi push)
  • Guasti tecnici presso i provider cloud

In situazioni di pericolo di vita, i servizi di emergenza locali (112) devono essere sempre chiamati direttamente.

§ 1 Ambito di applicazione e conclusione del contratto

(1) I presenti Termini e Condizioni Generali (TCG) regolano il rapporto contrattuale tra Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (di seguito “Fornitore” o “noi”) e gli utenti dell’applicazione mobile “Alma” (di seguito “Utente” o “voi”).

(2) I TCG si applicano all’uso dell’app, inclusi tutti gli aggiornamenti, le funzioni e i servizi, indipendentemente dal fatto che siano offerti gratuitamente o a pagamento (abbonamento Safety Net).

(3) Il contratto per l’uso dell’app si conclude con il completamento del processo di registrazione e la conferma dei presenti TCG. Per l’abbonamento a pagamento Safety Net, si applicano anche le condizioni del rispettivo App Store (v. § 5).

(4) Non si accettano condizioni divergenti dell’Utente, a meno che il Fornitore non ne riconosca espressamente la validità per iscritto.

(5) Il testo del contratto non viene memorizzato separatamente dal Fornitore. La versione attuale è disponibile in qualsiasi momento nell’app e su www.alma-app.eu. Le versioni precedenti vengono fornite su richiesta.

§ 2 Descrizione dei servizi

(1) Ambito delle funzioni: Alma è un’app che combina funzioni di sicurezza personale con caratteristiche sociali. L’app funziona in due modalità interconnesse. Un Utente dell’abbonamento a pagamento Safety Net può fungere contemporaneamente da contatto di emergenza per altri Utenti.

a) Modalità Contatto di Emergenza (gratuita):

La Modalità Contatto di Emergenza è progettata per amici, familiari, vicini, persone di fiducia e altre reti di supporto degli Utenti Safety Net. L’obiettivo primario è monitorare lo stato di sicurezza degli Utenti Safety Net assegnati e ricevere notifiche di emergenza.

  • Helper Dashboard: Una panoramica centrale dal vivo dello stato del check-in in tempo reale e un registro continuo di 90 giorni per ogni Utente Safety Net che ha designato il contatto di emergenza. Non c’è limite al numero di Utenti Safety Net che una persona può designare come contatto di emergenza.
  • Notifiche di emergenza: Ricezione di notifiche ad alta priorità in caso di check-in mancato di un Utente Safety Net assegnato, inclusa opzionalmente l’ultima posizione nota dell’Utente e informazioni sanitarie di emergenza crittografate. Le notifiche vengono consegnate tramite il canale scelto dal contatto di emergenza (in-app, e-mail, WhatsApp o Telegram).
  • Alma Moments (feed social): Accesso al feed social condiviso con un massimo di 30 connessioni confermate reciprocamente, inclusa la possibilità di condividere un Moment autonomo al giorno (testo e/o immagine e/o emoji dell’umore). I Moments possono essere commentati e apprezzati (“like”).
  • Notifiche “Ti penso”: Invio di notifiche “Ti penso” agli utenti connessi, una volta al giorno per utente.
  • Remote Setup (ricezione): Possibilità di ricevere un codice di accesso da un Utente Safety Net e, in qualità di persona di fiducia, configurare le impostazioni della sua app.

La Modalità Contatto di Emergenza non include un piano di sicurezza personale, né finestre di check-in personali, né la possibilità di designare propri contatti di emergenza. I check-in mancati, gli aggiornamenti di stato e gli eventi di emergenza non vengono mai pubblicati nel feed social di Alma Moments.

b) Abbonamento Safety Net:

Safety Net è progettato per Utenti vulnerabili, tra cui persone che vivono sole, viaggiatori solitari, anziani ed escursionisti che necessitano di un meccanismo di sicurezza personale automatizzato. Include tutte le funzioni della Modalità Contatto di Emergenza (nella misura in cui l’Utente Safety Net sia designato come contatto di emergenza anche da altri) e inoltre:

  • Schema di check-in proprio: Scelta di un massimo di tre finestre di check-in al giorno, configurabili per giorno della settimana. Le finestre temporali fisse sono mattina (07:00–11:00), pomeriggio (12:00–16:00) e sera (17:00–21:00).
  • Notifica di emergenza (catena di allarme): Notifica automatizzata di un massimo di cinque contatti di emergenza designati tramite i rispettivi canali (in-app, e-mail, WhatsApp, Telegram). I contatti vengono informati a intervalli scaglionati di 15 minuti. La conferma della notifica da parte di un contatto interrompe qualsiasi ulteriore escalation.
  • Rilevamento lato cloud: Il rilevamento dei check-in mancati viene eseguito lato server. La catena di allarme può essere attivata anche quando il dispositivo dell’Utente è offline, spento, scarico o distrutto, a condizione che la condizione del check-in mancato sia stata registrata prima che il dispositivo diventasse non disponibile.
  • Pausa automatica di Safety Net in caso di incidente: Una volta attivata la catena di allarme, Safety Net si mette automaticamente in pausa per evitare notifiche sovrapposte. Safety Net deve essere riattivato manualmente dall’Utente o da una persona di fiducia tramite Remote Setup una volta gestito l’incidente.
  • Condivisione della posizione: Condivisione opzionale della posizione continua in background o registrazione della posizione esclusivamente al momento del check-in. I dati sulla posizione vengono sovrascritti a ogni aggiornamento; non viene memorizzato alcun registro storico degli spostamenti.
  • Dati sanitari di emergenza: Memorizzazione opzionale di informazioni sanitarie di emergenza crittografate (gruppo sanguigno, farmaci, allergie, patologie pregresse, note mediche), che vengono condivise esclusivamente con i contatti di emergenza durante una catena di allarme attivata.
  • Modalità Vacanza: Pausa pianificata per un periodo determinato con riattivazione automatica al termine del periodo.
  • Simple Mode: Una variante semplificata dell’interfaccia utente che nasconde le schede social e il testo, e riduce la schermata di check-in a un unico grande pulsante.
  • Blocco app e impostazioni: Autenticazione del dispositivo richiesta per aprire l’app, con una password secondaria opzionale per proteggere le impostazioni.
  • Remote Setup (invio): Generazione di un codice di accesso limitato nel tempo che consente a una persona di fiducia di configurare le impostazioni dell’app dell’Utente, inclusa la riattivazione di Safety Net dopo una pausa automatica.
  • Login multi-dispositivo: Accesso su più dispositivi contemporaneamente.
  • Moments estesi: Possibilità di allegare media (inclusi video) ai messaggi Moments; i Moments possono essere opzionalmente collegati ai check-in di sicurezza.

(2) Nessuna pubblicità: Il feed social di Alma Moments non contiene pubblicità. I dati dei contatti di emergenza e le relative informazioni non vengono esposti alla rete sociale Alma Moments.

(3) Natura del servizio: Il Fornitore è obbligato a mettere a disposizione il software per l’uso tramite Internet (contratto di servizi). Il Fornitore non è tenuto a un risultato specifico, in particolare non al salvataggio riuscito di una persona, al raggiungimento di un contatto di emergenza o alla consegna tempestiva di una notifica.

(4) Disponibilità: Il Fornitore si impegna per un’elevata disponibilità dell’app. Tuttavia, la disponibilità costante o ininterrotta non può essere garantita tecnicamente. I tempi di inattività per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici al di fuori della sfera di influenza del Fornitore non danno diritto all’Utente ad alcuna pretesa.

(5) Modifiche: Il Fornitore ha il diritto di modificare, ampliare o limitare l’ambito delle funzioni dell’app, purché ciò sia ragionevole per l’Utente o necessario per motivi gravi (es. falle di sicurezza, requisiti legali). Ulteriori dettagli sono regolati nel § 13 dei presenti TCG.

§ 3 Requisiti per l’uso e obblighi dell’Utente

(1) Età minima: L’uso dell’app è consentito solo a persone di età pari o superiore a 16 anni. Questo vale sia per gli Utenti Safety Net che per i contatti di emergenza.

(2) Registrazione e sicurezza: L’Utente è obbligato a fornire informazioni veritiere. L’Utente è responsabile della riservatezza dei propri dati di accesso.

(3) Obblighi di cooperazione tecnica: Il corretto funzionamento dell’app (in particolare la notifica di emergenza) richiede che l’Utente si assicuri che:

  • a) Lo smartphone sia acceso e abbia una capacità della batteria sufficiente.
  • b) Lo smartphone abbia una connessione Internet attiva.
  • c) L’app abbia ricevuto tutte le autorizzazioni necessarie (push, posizione, aggiornamento in background).
  • d) Importante: Il sistema operativo non termini l’app tramite modalità di risparmio energetico. È responsabilità dell’Utente escludere l’app da tali misure (“whitelisting”).

(4) Raccomandazioni per i contatti di emergenza: Per garantire che le notifiche critiche vengano ricevute in modo affidabile, si raccomanda ai contatti di emergenza di:

  • a) Concedere all’app l’autorizzazione per ignorare il “Non disturbare” e simili limitazioni alle notifiche a livello di sistema operativo, nella misura in cui il sistema operativo lo consenta.
  • b) Attivare le notifiche critiche o prioritarie per l’app.
  • c) Configurare un tono di allarme chiaramente udibile e ad alto volume per le notifiche di emergenza, se l’app offre questa possibilità.

La concessione di queste autorizzazioni a livello di sistema operativo è responsabilità del contatto di emergenza. Il Fornitore non può imporre queste impostazioni sul dispositivo del contatto di emergenza.

(5) Integrazione dei contatti di emergenza:

  • a) L’Utente genera un link di invito nell’app e lo invia sotto la propria responsabilità alla persona desiderata.
  • b) L’Utente si assicura che i suoi contatti di emergenza siano informati su come funziona l’app e siano disposti a ricevere notifiche.
  • c) Il contatto di emergenza seleziona autonomamente il canale di notifica desiderato (in-app, e-mail, WhatsApp o Telegram) tramite una landing page e attiva un messaggio di conferma, che deve essere confermato attivamente (double-opt-in).
  • d) Solo dopo la conferma avvenuta con successo, il contatto di emergenza è attivato e può essere informato in caso di emergenza.
  • e) Il contatto di emergenza può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento: per le notifiche in-app tramite le impostazioni dell’app, per altri canali tramite il link di disiscrizione presente in ogni messaggio.
  • f) I link di invito non riscattati scadono automaticamente dopo 7 giorni.

(6) Designazione di soggetti professionali come contatti di emergenza: La Modalità Contatto di Emergenza è progettata per persone private. Se un Utente designa come contatto di emergenza un fornitore di servizi di assistenza professionale, un assistente professionale, un servizio di sicurezza o un altro soggetto che agisce in veste professionale, commerciale o istituzionale, entrambe le parti riconoscono quanto segue:

  • a) Alma non sostituisce alcun sistema professionale di chiamata di emergenza, monitoraggio o assistenza che il soggetto designato operi o offra altrimenti.
  • b) Il soggetto designato riceve le notifiche esclusivamente su base “best-effort” ed è responsabile di garantire la propria capacità operativa per rispondere in modo appropriato nell’ambito dei propri obblighi professionali.
  • c) La responsabilità del Fornitore verso il soggetto designato è regolata dal § 8 dei presenti TCG, indipendentemente dallo status professionale del soggetto designato; in particolare si applicano i limiti di responsabilità previsti per l’uso gratuito.
  • d) L’Utente rimane responsabile di verificare che il soggetto designato sia idoneo e disponibile a ricevere le notifiche.
  • e) Qualora il soggetto designato tratti dati personali ricevuti tramite l’app in veste professionale (compresi i dati sanitari ai sensi dell’art. 9 GDPR), il soggetto designato è autonomo titolare del trattamento ai sensi dell’art. 4 n. 7 GDPR per l’ulteriore trattamento di tali dati all’interno dei propri sistemi e assume autonomamente gli obblighi derivanti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Il Fornitore non agisce in questo contesto come responsabile del trattamento del soggetto designato.

(7) Divieto di abuso: È vietato utilizzare l’app per scopi illeciti, abusare intenzionalmente dei check-in (falsi allarmi), fornire informazioni false o violare i diritti di terzi.

§ 4 Contenuti generati dall’Utente ed esonero da responsabilità

(1) Ambito di applicazione: Questo articolo si applica ai contenuti (testi, immagini, video, emoji dell’umore) che l’Utente pubblica in Alma Moments. Non si applica ai dati di check-in, ai dati di monitoraggio, ai dati sanitari di emergenza o ai dati sulla posizione, che sono regolati dai §§ 2 e 11.

(2) Responsabilità: L’Utente è pienamente responsabile dei contenuti pubblicati.

(3) Concessione dei diritti: L’Utente concede al Fornitore il diritto semplice di memorizzare, elaborare e visualizzare il contenuto ai destinatari selezionati nell’ambito delle funzionalità dell’app.

(4) Esonero da responsabilità: L’Utente esonera il Fornitore da pretese di terzi dovute a contenuti illeciti o violazioni dei presenti TCG, a condizione che l’Utente sia responsabile della violazione.

(5) Moderazione e segnalazione: Il Fornitore ha il diritto di rimuovere i contenuti che violano i presenti TCG o la legge applicabile. Gli utenti possono segnalare contenuti illeciti o inappropriati tramite la funzione di segnalazione nell’app. In caso di violazioni ripetute o gravi, il Fornitore può sospendere temporaneamente o permanentemente l’account dell’Utente.

(6) Sanzioni per violazioni: In caso di violazione dei presenti TCG, il Fornitore si riserva il diritto di adottare le seguenti misure graduali:

  • Ammonimento
  • Rimozione del contenuto
  • Sospensione temporanea dell’account (fino a 30 giorni)
  • Sospensione permanente dell’account
  • Recesso senza preavviso

La scelta della misura dipende dalla gravità e dalla frequenza della violazione. In caso di violazioni gravi, può verificarsi il blocco immediato senza preavviso. In caso di blocco o recesso per violazioni, non sussiste alcun diritto al rimborso.

§ 5 Abbonamento Safety Net e condizioni di pagamento

(1) Parte contrattuale: L’abbonamento a pagamento Safety Net viene concluso direttamente tramite il rispettivo App Store (Apple App Store o Google Play Store). Il Fornitore fornisce il servizio digitale (funzioni dell’app); l’elaborazione del pagamento è gestita dall’App Store.

(2) Prezzi e condizioni: Safety Net è disponibile come abbonamento mensile o annuale. I prezzi attuali vengono visualizzati nell’App Store prima della conclusione dell’abbonamento.

(3) Pagamento e cancellazione:

  • La fatturazione avviene tramite il sistema di pagamento dell’App Store.
  • L’abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo selezionato, a meno che non venga annullato tramite le impostazioni del rispettivo App Store almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente.
  • Il Fornitore non ha accesso ai dati di pagamento e non può annullare né gestire gli abbonamenti per l’Utente.

(4) Periodo di prova gratuito: Safety Net include per i nuovi Utenti un periodo di prova gratuito di 1 mese. Al termine del periodo di prova, l’abbonamento viene automaticamente convertito in un abbonamento a pagamento, a meno che non venga annullato tempestivamente tramite l’App Store ai sensi del comma (3). L’Utente viene informato di questa conversione automatica prima dell’inizio del periodo di prova.

§ 6 Diritto di recesso e rimborso

(1) L’abbonamento a pagamento Safety Net viene concluso e fatturato tramite l’Apple App Store o il Google Play Store.

(2) Tutti i diritti di recesso e rimborso relativi al processo di acquisto e alla fatturazione sono determinati dalle condizioni e dai processi del rispettivo gestore dell’App Store. Si prega di contattare direttamente Apple o Google per un recesso o un rimborso.

(3) Fermo restando quanto sopra, i diritti legali degli utenti (es. in caso di difetti nei servizi digitali ai sensi dei §§ 327 e segg. BGB) rimangono in vigore. In caso di domande sulla funzionalità di Safety Net o sull’uso dell’app, è possibile contattare il nostro supporto in qualsiasi momento (support@alma-app.eu).

(4) Decadenza del diritto di recesso per i contenuti digitali: Il diritto legale di recesso per i contenuti digitali può decadere anticipatamente se l’Utente acconsente espressamente a che il Fornitore inizi l’esecuzione del contratto (fornitura del servizio digitale) prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, e l’Utente conferma di essere consapevole di perdere il proprio diritto di recesso con tale consenso.

(5) Diritti aggiuntivi per gli utenti nel Regno Unito: Se sei un consumatore nel Regno Unito, i tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (in particolare Parte 1, Capitolo 3 relativo ai contenuti digitali) e dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 rimangono in vigore. Nulla nei presenti TCG limita o esclude i diritti che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della legge britannica applicabile.

§ 7 Remote Setup

(1) Funzione: L’app offre agli Utenti Safety Net la possibilità di concedere temporaneamente a un’altra persona (“Persona di fiducia”) l’accesso amministrativo alle impostazioni della propria app generando un codice di accesso limitato nel tempo. Ciò include anche la riattivazione di Safety Net dopo una pausa automatica attivata dalla catena di allarme (v. § 2 comma 1 lett. b).

(2) Uso da parte dei contatti di emergenza: La funzione per l’inserimento di questo codice di accesso e l’esecuzione della configurazione è disponibile per tutti gli utenti, inclusi gli utenti della Modalità Contatto di Emergenza.

(3) Responsabilità:

  • L’Utente che genera il codice è consapevole di concedere alla Persona di fiducia diritti estesi (es. modifica dei contatti di emergenza, orari di check-in, informazioni di emergenza, riattivazione di Safety Net).
  • Il codice di accesso deve essere trattato con riservatezza e può essere comunicato solo a persone fidate.
  • L’Utente è obbligato a revocare o rigenerare immediatamente un codice di accesso non appena si sospetti un abuso o termini il rapporto di fiducia con la persona interessata.

(4) Notifiche di modifica: L’Utente viene informato tramite notifica push quando vengono apportate modifiche alle sue impostazioni tramite Remote Setup.

(5) Responsabilità: Il Fornitore fornisce l’infrastruttura tecnica per il Remote Setup. Il Fornitore non è responsabile per le azioni della Persona di fiducia (es. impostazioni errate, modifiche indesiderate, mancata riattivazione di Safety Net dopo un incidente), a condizione che il Fornitore non sia responsabile di tali azioni. Le disposizioni legali sulla responsabilità, in particolare ai sensi del § 8, rimangono pienamente vigenti.

§ 8 Responsabilità

(1) Responsabilità illimitata: Il Fornitore è responsabile senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, per lesioni alla vita, al corpo o alla salute, nonché ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz). Per gli utenti nel Regno Unito, nulla nei presenti TCG esclude la responsabilità del Fornitore per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazione fraudolenta, o per qualsiasi altra responsabilità che ai sensi del Consumer Rights Act 2015 non può essere esclusa o limitata.

(2) Obblighi essenziali: In caso di colpa lieve nella violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale), il Fornitore è responsabile in linea di principio; in tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico. Gli obblighi essenziali sono obblighi il cui adempimento consente la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza l’Utente può normalmente fare affidamento.

(3) Responsabilità limitata: Per il resto, il Fornitore è responsabile per colpa lieve solo nella misura in cui la responsabilità sia obbligatoriamente prescritta dalla legge.

(4) Guasti della sfera dell’Utente o di terzi: Il Fornitore non è responsabile per guasti o danni derivanti dalla sfera di responsabilità dell’Utente o di terzi, a condizione che il Fornitore non ne sia responsabile. Ciò riguarda in particolare:

  • Problemi tecnici da parte dell’Utente (es. batteria scarica, assenza di connessione Internet, autorizzazioni disattivate, modalità di risparmio energetico).
  • Limitazioni alle notifiche a livello di sistema operativo sul dispositivo di un contatto di emergenza (es. modalità “Non disturbare” attiva non disattivata per l’app, notifiche disattivate, toni di allarme silenziati).
  • Guasti o malfunzionamenti di servizi di terze parti (es. provider di posta elettronica, WhatsApp, Telegram, servizi push, provider cloud).
  • Comportamento scorretto, irreperibilità o reazione ritardata dei contatti di emergenza, inclusi i soggetti professionali designati ai sensi del § 3 comma 6.
  • Il mancato raggiungimento di un contatto di emergenza che non ha completato la conferma double-opt-in.
  • Incidenti che si verificano durante una pausa automatica di Safety Net dopo una catena di allarme attivata, finché Safety Net non viene riattivato manualmente dall’Utente o da una persona di fiducia.
  • Inserimento o configurazione errati da parte dell’Utente o della sua persona di fiducia (Remote Setup), inclusa la mancata riattivazione automatica dopo la Modalità Vacanza a causa di un’errata configurazione da parte dell’Utente.
  • Forza maggiore, in particolare disastri naturali, pandemie, guerre, attacchi terroristici, ordini governativi o interruzioni di corrente su larga scala.
  • Cyberattacchi, attacchi DDoS o altri incidenti di sicurezza informatica causati da terzi, a condizione che il Fornitore abbia adottato adeguate misure di sicurezza secondo lo stato dell’arte.
  • Modifiche, limitazioni, blocchi o guasti da parte dei gestori degli App Store (Apple, Google) o delle loro interfacce e API.

(5) Nota sulla natura del servizio: Il Fornitore fornisce un servizio (messa a disposizione di software). Non è dovuto un risultato specifico, in particolare non il salvataggio riuscito di una persona, il raggiungimento di un contatto di emergenza o la consegna tempestiva di una notifica. Il preambolo dei presenti TCG contiene informazioni importanti sulla classificazione dell’app.

(6) Limiti di responsabilità: Nella misura in cui la responsabilità del Fornitore sia limitata al danno prevedibile e tipico ai sensi del comma 2, si applica inoltre il seguente limite massimo:

  • Per l’uso gratuito (inclusa la Modalità Contatto di Emergenza): massimo 100 EUR
  • Per l’abbonamento Safety Net: massimo dodici volte la tariffa dell’abbonamento mensile, ma non più di 500 EUR

Questa limitazione non si applica ai danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

(7) Prescrizione: Le pretese dell’Utente contro il Fornitore si prescrivono in un anno dalla conoscenza o dalla mancata conoscenza per colpa grave delle circostanze che danno origine alla pretesa, ma al massimo tre anni dopo la violazione dell’obbligo. Ciò non si applica alle pretese derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, in caso di dolo o colpa grave, o ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

§ 9 Garanzia e diritti legali per difetti

(1) I diritti di garanzia legali per i prodotti digitali si applicano all’app e all’abbonamento Safety Net. Per gli utenti in Germania e nel SEE, questi sono regolati dai §§ 327 e segg. BGB (Codice Civile Tedesco) e dalle leggi locali applicabili sulla protezione dei consumatori. Per gli utenti nel Regno Unito, i diritti legali applicabili sono quelli previsti dalla Parte 1, Capitolo 3 del Consumer Rights Act 2015 (diritti sui contenuti digitali), inclusi il diritto alla riparazione o sostituzione e il diritto alla riduzione del prezzo qualora il contenuto digitale non sia conforme al contratto.

(2) Aggiornamenti: Il Fornitore fornisce gli aggiornamenti richiesti dalla legge, necessari per mantenere la conformità e la sicurezza dell’app. L’Utente viene informato sugli aggiornamenti disponibili ed è obbligato a installare gli aggiornamenti forniti entro un termine ragionevole, purché la loro installazione sia ragionevole. Se l’Utente non installa un aggiornamento fornito, il Fornitore non è responsabile per i difetti esclusivamente attribuibili alla mancanza di tale aggiornamento.

(3) Modalità Contatto di Emergenza: Per l’uso gratuito dell’app (Modalità Contatto di Emergenza) si applicano le disposizioni legali per la fornitura di prodotti digitali. La responsabilità per i difetti è regolata dalle disposizioni legali pertinenti.

(4) Disponibilità: Il Fornitore si impegna per un’elevata disponibilità dell’app. Per motivi tecnici non può essere garantita una disponibilità ininterrotta. I diritti legali in caso di difetti rimangono pienamente vigenti.

(5) Definizione di difetto: Un difetto dell’app sussiste in particolare in caso di:

  • Mancata attivazione sistematica degli allarmi in caso di check-in mancato, sebbene tutti i requisiti tecnici da parte dell’Utente siano stati soddisfatti e l’app non abbia visualizzato avvisi.
  • Mancato rilevamento sistematico lato server di una finestra di check-in mancata.
  • Mancata consegna sistematica delle notifiche ai contatti di emergenza attivati, a condizione che la causa rientri nella sfera di responsabilità del Fornitore.
  • Mancata pausa automatica sistematica di Safety Net dopo una catena di allarme attivata, con conseguenti notifiche ripetute o sovrapposte.
  • Non funzionalità permanente delle funzioni principali (check-in, gestione dei contatti di emergenza, alarmering, Helper Dashboard).

(6) Non sussiste difetto in caso di:

  • Guasti attribuibili a circostanze ai sensi del § 8 comma 4.
  • Guasti dovuti al mancato rispetto degli obblighi di cooperazione tecnica (§ 3 comma 3), in particolare quando l’app ha visualizzato messaggi di avviso.
  • Il mancato raggiungimento di un contatto di emergenza che non ha completato la conferma double-opt-in.
  • La mancata riattivazione automatica dopo la Modalità Vacanza a causa di un’errata configurazione da parte dell’Utente.
  • Ritardi isolati e non sistematici nella consegna delle notifiche.
  • Falsi allarmi dovuti a errata configurazione da parte dell’Utente o della sua Persona di fiducia.
  • Modifiche o rimozione di funzioni aggiuntive, a condizione che la funzionalità principale sia mantenuta.

§ 10 Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sull’app (software, design, marchio “Alma”) appartengono al Fornitore. All’Utente viene concesso un diritto semplice e non trasferibile di utilizzare l’app sui propri dispositivi terminali per la durata del rapporto contrattuale. È vietata la ridistribuzione, la decompilazione (eccetto nei casi espressamente consentiti dalla legge) o lo sfruttamento commerciale.

§ 11 Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Per gli utenti nel Regno Unito, si applicano inoltre il UK GDPR e il Data Protection Act 2018. Per gli utenti in Svizzera, si applica inoltre la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/DSG). Per gli utenti di altri paesi non coperti dal GDPR, il trattamento è regolato dalle rispettive leggi nazionali sulla protezione dei dati applicabili; in ogni caso, il Fornitore applica almeno il livello di protezione offerto dal GDPR.

Quando l’Utente attiva la memorizzazione opzionale dei dati sanitari di emergenza, tale trattamento riguarda categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR e si basa sul consenso espresso dell’Utente. I dati sanitari di emergenza vengono memorizzati crittografati con AES-256, inviati ai contatti di emergenza esclusivamente durante una catena di allarme attivata e cancellati automaticamente dopo 12 mesi di completa inattività dell’account.

Quando l’Utente attiva la condivisione della posizione, i dati sulla posizione vengono memorizzati sovrascrivendo l’unico ultimo dato noto inserito. Non viene memorizzato alcun registro storico degli spostamenti.

I dettagli sono regolati nell’informativa sulla privacy separata, consultabile nell’app e sul sito web. La memorizzazione primaria dei dati avviene su server nell’Unione Europea (regione di Francoforte sul Meno).

§ 12 Blocco e recesso

(1) Blocco: Il Fornitore può bloccare l’accesso in caso di violazione dei presenti TCG (es. abuso della funzione di chiamata di emergenza).

(2) Cancellazione da parte dell’Utente: L’Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento nelle impostazioni. Dopo un periodo di sicurezza di 30 giorni (per il ripristino in caso di cancellazione accidentale), i dati vengono cancellati irrevocabilmente.

(3) Cancellazione dell’abbonamento: La cancellazione dell’account dell’app non annulla automaticamente l’abbonamento nell’App Store. Questo deve essere annullato separatamente.

(4) Recesso ordinario da parte del Fornitore: Il Fornitore può recedere dal rapporto contrattuale con preavviso:

  • verso gli utenti della versione gratuita con un preavviso di 4 settimane per la fine del mese,
  • verso gli utenti Safety Net con un preavviso di 3 mesi per la fine del mese.

Il recesso avviene in particolare in caso di cessazione del servizio o per importanti ragioni economiche o legali. L’Utente viene informato via e-mail o tramite messaggio in-app. Gli utenti Safety Net ricevono un rimborso pro-rata delle tariffe già pagate per il periodo che non può più essere utilizzato.

§ 13 Modifiche ai TCG e al servizio digitale

A) Modifiche ai presenti TCG

(1) Il Fornitore può modificare i presenti TCG con effetto per il futuro se esiste un motivo valido (es. modifiche legislative, cambiamenti nella giurisprudenza, motivi di sicurezza, sviluppi tecnici) e la modifica è ragionevole per l’Utente, tenendo conto degli interessi del Fornitore.

(2) Le modifiche che riguardano il contenuto essenziale del contratto – in particolare tariffe, funzioni principali di Safety Net o obblighi di prestazione principali – non avvengono tramite consenso tacito, ma richiedono il consenso espresso dell’Utente.

(3) L’Utente viene informato in forma testuale (es. e-mail o messaggio in-app) almeno 4 settimane prima della prevista entrata in vigore delle modifiche proposte. L’Utente può opporsi alle modifiche fino alla prevista entrata in vigore.

(4) Se l’Utente non si oppone entro il termine e continua a utilizzare l’app dopo l’entrata in vigore delle modifiche, ciò vale come consenso ai TCG modificati. Il Fornitore indicherà espressamente tale conseguenza legale, nonché la possibilità di opposizione e recesso, nella notifica di modifica.

(5) Se l’Utente si oppone alle modifiche, il rapporto contrattuale proseguirà alle condizioni precedenti. In tal caso, il Fornitore può recedere dal rapporto contrattuale con preavviso, a condizione che la prosecuzione alle condizioni precedenti sia irragionevole per il Fornitore.

B) Modifiche al servizio digitale (modifiche alle funzioni)

(6) Il Fornitore può modificare o sviluppare ulteriormente l’ambito delle funzioni dell’app, purché:

  • esista un motivo valido per la modifica (es. falle di sicurezza, necessità tecnica, requisiti legali, ulteriore sviluppo),
  • non ne derivino costi aggiuntivi per l’Utente, e
  • l’Utente venga informato in modo chiaro e comprensibile sulla modifica.

(7) Se una modifica comporta un peggioramento non trascurabile dell’utilità per l’Utente, l’Utente può recedere dal rapporto contrattuale entro 30 giorni dalla conoscenza della modifica, a meno che il Fornitore non abbia offerto all’Utente la possibilità di utilizzare la versione precedente senza costi aggiuntivi.

§ 14 Disposizioni finali

(1) Legge applicabile: Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con l’esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Le disposizioni imperative sulla protezione dei consumatori dello Stato in cui l’Utente ha la sua residenza abituale rimangono in vigore. In particolare:

Per gli utenti con residenza abituale in uno Stato membro dello Spazio Economico Europeo (SEE), si applicano le disposizioni imperative sulla protezione dei consumatori di tale Stato membro in aggiunta o, qualora offrano una protezione maggiore, in sostituzione del diritto tedesco.

Per gli utenti con residenza abituale nel Regno Unito, si applicano le disposizioni imperative della legge britannica sulla protezione dei consumatori, inclusi, ma non limitati a, il Consumer Rights Act 2015 e i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Lingua del contratto: I presenti TCG sono disponibili in tedesco e inglese come versioni vincolanti. La versione tedesca regola il rapporto contrattuale con gli utenti la cui lingua dell’app è impostata su tedesco. La versione inglese regola il rapporto contrattuale con tutti gli altri utenti.

Qualora l’app mostri i presenti TCG in un’altra lingua, si tratta di una traduzione automatica fornita esclusivamente per comodità. In caso di discrepanze tra una traduzione automatica e la versione vincolante applicabile (tedesco o inglese), prevarrà la versione vincolante.

(3) Luogo di adempimento e foro competente: Il luogo di adempimento è Berlino. Per le controversie con imprenditori (B2B), il foro competente è Berlino.

(4) Clausola di salvaguardia: Qualora singole disposizioni dei presenti TCG fossero o diventassero invalide, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata. La disposizione invalida sarà sostituita dalle disposizioni di legge.

(5) Risoluzione delle controversie: Per gli utenti nel SEE: La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per gli utenti nel Regno Unito: Le informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili tramite il servizio Citizens Advice del Regno Unito su www.citizensadvice.org.uk.

Il Fornitore non è né disposto né obbligato a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

(6) Cessione: L’Utente non ha il diritto di cedere a terzi diritti o pretese derivanti dal presente contratto senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore ha il diritto di trasferire i propri diritti e obblighi a terzi nell’ambito di un trasferimento d’azienda o di una ristrutturazione; l’Utente ne sarà informato.

§ 15 Disposizioni aggiuntive per utenti al di fuori della Germania

(1) Autorità di controllo

Gli utenti nel SEE possono presentare reclami relativi alla protezione dei dati all’autorità di controllo del proprio paese di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione. Un elenco delle autorità di controllo è disponibile su https://edpb.europa.eu.

Gli utenti nel Regno Unito possono presentare reclami all’Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Rappresentante nel Regno Unito

Ai sensi dell’articolo 27 del UK GDPR, il rappresentante del Fornitore nel Regno Unito per le questioni relative alla protezione dei dati è: [Inserire nome e contatti del rappresentante nel Regno Unito].

(3) Trasferimenti internazionali di dati

Nella misura in cui i dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, sono in vigore garanzie adeguate come descritto nell’informativa sulla privacy. Per i trasferimenti dal Regno Unito, il Fornitore si basa sul UK International Data Transfer Agreement (IDTA) o sull’addendum del Regno Unito alle clausole contrattuali tipo dell’UE, a seconda dei casi. Per i trasferimenti che coinvolgono utenti in Svizzera, il Fornitore rispetta i requisiti della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/DSG).

(4) ePrivacy e comunicazioni elettroniche

L’app Alma accede a determinate funzioni del dispositivo (come notifiche push, servizi di localizzazione e attività in background) che possono essere soggette alle leggi nazionali che recepiscono la Direttiva ePrivacy (2002/58/CE) negli Stati membri del SEE. Nel Regno Unito, si applicano i Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). L’app richiede il consenso dell’utente per tale accesso laddove richiesto dalla legge applicabile.

(5) Clausole vessatorie

Nulla nei presenti TCG ha lo scopo di costituire una clausola vessatoria ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (Parte 2) per gli utenti nel Regno Unito, o ai sensi della Direttiva sulle clausole vessatorie (93/13/CEE) come recepita negli Stati membri del SEE. Nella misura in cui una disposizione sia ritenuta vessatoria ai sensi della legge applicabile, essa non sarà vincolante per il consumatore, ma il resto dei presenti TCG rimarrà in vigore.

(6) Utenti al di fuori di UE/SEE, Regno Unito e Svizzera

Per gli utenti in paesi non coperti da GDPR, UK GDPR o LPD svizzera, il Fornitore applica le stesse misure tecniche e organizzative adottate per gli utenti che rientrano nell’ambito di applicazione del GDPR. Le disposizioni imperative sulla protezione dei consumatori e sulla protezione dei dati del paese di residenza abituale dell’Utente rimangono in vigore.

§ 16 Contatti

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (ditta individuale) Kienitzer Str. 113 12049 Berlino Germania