Általános Szerződési Feltételek

Státusz: 2026. május

Szolgáltató:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (Egyéni vállalkozás) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Németország

Kapcsolat:

FONTOS FIGYELMEZTETÉS – FORDÍTÁS

Ez a szöveg egy gépi fordítás, amelyet az Ön kényelme érdekében adunk meg. Jogi szempontból nem kötelező érvényű.

Az Általános Szerződési Feltételek jogilag kötelező érvényű változatai a következő helyeken érhetők el:

Ha ebben a fordításban bármi eltér a német vagy angol verziótól, az alkalmazandó kötelező érvényű verzió az irányadó. Ha bizonytalan, melyik verzió vonatkozik Önre, az angol verzió vonatkozik.

⚠️ FONTOS KOCKÁZATI FIGYELMEZTETÉS (PREAMBULUM)

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a figyelmeztetést az alkalmazás használata előtt:

Az “Alma” alkalmazás egy olyan technikai segédeszköz, amely a személyes kommunikáció és biztonság támogatására szolgál. Ez:

  • Nem helyettesíti a nyilvános vészszámokat (112 vagy az adott helyi vészszám)
  • Nem tanúsított orvosi eszköz
  • Nem helyettesíti a szakmai vészhívó rendszereket (például otthoni vészhívó rendszerek, gondozási szolgáltatások)

Az alkalmazásban kijelölt vészhívók a Felhasználó által választott magánszemélyek. Nem nyújtanak szakmai felügyeleti, orvosi vagy gondozási szolgáltatást, a Szolgáltató nem alkalmazza vagy ellenőrzi őket, és riasztásokra kizárólag legjobb képességük szerint reagálnak.

A Szolgáltató nem üzemeltet vészközpontot. Nem adható garancia arra, hogy az értesítések valóban megérkeznek vészhelyzetben, mivel ez olyan tényezőktől függ, amelyek a Szolgáltató ellenőrzésén kívül esnek, különösen:

  • Internet-kapcsolat és hálózati lefedettség
  • Az okostelefon áramellátása és akkumulátorszintje
  • Operációs rendszer beállításai (energiatakarékossági módok, alkalmazásengedélyek, „Ne zavarj” módok)
  • Harmadik féltől származó szolgáltatások rendelkezésre állása (WhatsApp, Telegram, e-mail szolgáltatók, push-szolgáltatások)
  • Felhőszolgáltatók technikai zavarai

Életveszélyes helyzetekben a helyi vészszolgálatokkal (112) mindig közvetlenül fel kell venni a kapcsolatot.

§ 1 Az alkalmazási kör és a szerződés megkötése

(1) Ezek az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (a továbbiakban „Szolgáltató” vagy „mi”) és az „Alma” mobilalkalmazás felhasználói (a továbbiakban „Felhasználó” vagy „Ön”) közötti szerződéses jogviszonyt szabályozzák.

(2) Az ÁSZF az alkalmazás használatára vonatkoznak, beleértve az összes frissítést, funkciót és szolgáltatást, függetlenül attól, hogy azokat ingyenesen vagy díj ellenében nyújtják-e (Safety Net előfizetés).

(3) Az alkalmazás használatára vonatkozó szerződés a regisztrációs folyamat befejezésével és az ÁSZF megerősítésével jön létre. A díjköteles Safety Net előfizetésre vonatkozóan az érintett App Store feltételei szintén alkalmazandók (ld. § 5).

(4) A Felhasználó eltérő feltételei nem kerülnek elfogadásra, hacsak a Szolgáltató írásban kifejezetten nem egyezik bele azok érvényességébe.

(5) A szerződés szövegét a Szolgáltató nem tárolja külön. A jelenlegi verzió bármikor elérhető az alkalmazásban és a www.alma-app.eu címen. Régebbi verziókat igény esetén megadunk.

§ 2 A szolgáltatások leírása

(1) Funkciók köre: Az Alma egy olyan alkalmazás, amely személyes biztonsági funkciókat társadalmi jellegzetességekkel kombinál. Az alkalmazás két egymáshoz kapcsolódó módban működik. A díjköteles Safety Net előfizetés felhasználója egyidejűleg más felhasználók vészhívójaként is eljárhat.

a) Segélyhívó-kapcsolat mód (ingyenes):

A Segélyhívó-kapcsolat mód a Safety Net felhasználók barátai, családtagjai, szomszédai, megbízható személyei és egyéb támogató hálózatai számára készült. Elsődleges célja a kijelölt Safety Net felhasználók biztonsági állapotának nyomon követése és vészjelzések fogadása.

  • Segítő irányítópult: A valós idejű bejelentkezési állapot centralizált, élő áttekintése és az egyes Safety Net felhasználók 90 napos folyamatos naplója, akik vészhívóként jelölték meg az adott személyt. Nincs korlátozva, hogy hány Safety Net felhasználó jelölhet ki egy személyt vészhívóként.
  • Vészértesítések: Magas prioritású értesítések fogadása egy kijelölt Safety Net felhasználó elmulasztott bejelentkezéséről, opcionálisan beleértve a Felhasználó utoljára ismert tartózkodási helyét és titkosított vészegészségügyi információit. Az értesítések a vészhívó által választott csatornán érkeznek (alkalmazáson belül, e-mailben, WhatsApp-on vagy Telegramon).
  • Alma Moments (közösségi hírfolyam): Hozzáférés a legfeljebb 30 kölcsönösen megerősített kapcsolattal megosztott közösségi hírfolyamhoz, beleértve napi egy önálló Moment megosztásának lehetőségét (szöveg és/vagy kép és/vagy hangulatjel). A Momentekre lehet megjegyzést fűzni és kedvelni.
  • „Gondolok rád” értesítések: „Gondolok rád” értesítések küldése csatlakoztatott felhasználóknak naponta egyszer, felhasználónként.
  • Remote Setup (fogadás): Lehetőség egy Safety Net felhasználótól hozzáférési kód fogadására és megbízható személyként az alkalmazásbeállítások konfigurálására.

A Segélyhívó-kapcsolat mód nem tartalmaz személyes biztonsági ütemtervet, személyes bejelentkezési ablakokat vagy a saját vészhívók kijelölésének lehetőségét. Az elmulasztott bejelentkezések, állapotfrissítések és vészesemények soha nem kerülnek közzétételre az Alma Moments közösségi hírfolyamban.

b) Safety Net előfizetés:

A Safety Net sérülékeny felhasználók számára készült, beleértve az egyedül élőket, egyedül utazókat, időseket és kirándulókat, akiknek automatizált személyes biztonsági mechanizmusra van szükségük. Tartalmazza a Segélyhívó-kapcsolat mód összes funkcióját (amennyiben a Safety Net felhasználót mások is vészhívóként jelölték ki), valamint:

  • Saját bejelentkezési ütemterv: Legfeljebb három bejelentkezési ablak kiválasztása naponta, heti napok szerint konfigurálható. A rögzített időablakok reggel (07:00–11:00), délben (12:00–16:00) és este (17:00–21:00) vannak.
  • Vészjelzés (Riasztási lánc): Legfeljebb öt kijelölt vészhívó automatikus értesítése a megfelelő csatornákon keresztül (alkalmazáson belül, e-mailben, WhatsApp-on, Telegramon). A kapcsolatokat 15 perces elosztott időközönként értesítik. Egy kapcsolat általi visszaigazolás leállítja a további eszkalációt.
  • Felhőoldali felismerés: Az elmulasztott bejelentkezések felismerése szerver oldalon történik. A riasztási lánc akkor is aktiválható, ha a Felhasználó eszköze offline, kikapcsolt, lemerült vagy megsemmisült állapotban van, feltéve, hogy az elmulasztott bejelentkezés feltétele még az eszköz elérhetetlenné válása előtt rögzült.
  • Automatikus Safety Net-szünet incidens esetén: A riasztási lánc aktiválódásakor a Safety Net automatikusan szünetel az átfedő értesítések elkerülése érdekében. A Safety Netet manuálisan kell újraaktiválnia a Felhasználónak vagy egy megbízható személynek a Remote Setup segítségével, miután az incidenst kezelték.
  • Helymeghatározás megosztása: Opcionális folyamatos háttérben történő helymeghatározás megosztása, vagy helyrögzítés kizárólag a bejelentkezés pillanatában. A helyadatok minden frissítéskor felülíródnak; nem tárolódik korábbi mozgásnyom.
  • Vészegészségügyi adatok: Titkosított vészegészségügyi információk opcionális tárolása (vércsoport, gyógyszerek, allergiák, korábbi betegségek, orvosi feljegyzések), amelyeket kizárólag egy aktív riasztási lánc során osztanak meg a vészhívókkal.
  • Nyaralás mód: Tervezett szünet egy adott időszakra, az időszak végén automatikus újraaktiválással.
  • Egyszerű mód: A felhasználói felület egyszerűsített változata, amely elrejti a közösségi lapfüleket és szövegeket, és a bejelentkezési képernyőt egyetlen nagy gombra csökkenti.
  • Alkalmazás- és beállítászár: Eszközhitelesítés szükséges az alkalmazás megnyitásához, opcionális másodlagos jelszóval a beállítások védelméhez.
  • Remote Setup (küldés): Időben korlátozott hozzáférési kód generálása, amellyel egy megbízható személy konfigurálhatja a Felhasználó alkalmazásbeállításait, beleértve a Safety Net újraaktiválását az automatikus szünet után.
  • Többeszközös bejelentkezés: Egyidejű bejelentkezés több eszközre.
  • Bővített Momentek: Lehetőség médiák (beleértve videókat) csatolására a Moments-bejegyzésekhez; a Momentek opcionálisan biztonsági bejelentkezésekhez is kapcsolhatók.

(2) Nincs hirdetés: Az Alma Moments közösségi hírfolyam nem tartalmaz hirdetéseket. A vészhívók adatai és a vészkapcsolati információk nem kerülnek az Alma Moments közösségi hálózat elé.

(3) A szolgáltatás jellegzetessége: A Szolgáltató köteles az interneten keresztüli használatra szoftvert rendelkezésre bocsátani (szolgáltatási szerződés). A Szolgáltató nem tartozik semmilyen konkrét eredménnyel, különösen nem egy személy sikeres megmentésével, egy vészhívó elérésével vagy egy értesítés időben történő megküldésével.

(4) Elérhetőség: A Szolgáltató magas elérhetőségre törekszik. Az állandó vagy zavartalan elérhetőség azonban technikai szempontból nem garantálható. A karbantartás, frissítések vagy a Szolgáltató hatáskörén kívüli technikai problémák miatt bekövetkező leállások nem jogosítják fel a Felhasználót semmiféle igényre.

(5) Módosítások: A Szolgáltató jogosult az alkalmazás funkcióinak módosítására, bővítésére vagy korlátozására, amennyiben ez ésszerű a Felhasználó számára, vagy indokolt ok miatt szükséges (például biztonsági hiányosságok, jogi követelmények). A további részleteket az ÁSZF § 13. szakasza szabályozza.

§ 3 A használat követelményei és a Felhasználó kötelességei

(1) Minimális életkor: Az alkalmazás használata csak 16 éves vagy idősebb személyek számára megengedett. Ez vonatkozik mind a Safety Net felhasználókra, mind a vészhívókra.

(2) Regisztráció és biztonság: A Felhasználó köteles valós információkat megadni. A Felhasználó felelős a hozzáférési adatainak bizalmas kezeléséért.

(3) Technikai együttműködési kötelességek: Az alkalmazás (különösen a vészjelzés) megfelelő működéséhez a Felhasználónak biztosítania kell, hogy:

  • a) Az okostelefon be legyen kapcsolva és elegendő akkumulátor-kapacitással rendelkezzen.
  • b) Az okostelefon aktív internet-kapcsolattal rendelkezzen.
  • c) Az alkalmazás megkapta az összes szükséges engedélyt (push, hely, háttérfrissítés).
  • d) Fontos: Az operációs rendszer nem szünteti meg az alkalmazást energiatakarékossági módok segítségével. A Felhasználó felelőssége az alkalmazás felmentése az ilyen intézkedések alól („whitelisting”).

(4) Ajánlások a vészhívóknak: Annak érdekében, hogy a kritikus értesítések megbízhatóan fogadhatók legyenek, a vészhívóknak ajánlott:

  • a) Engedélyt adni az alkalmazásnak a „Ne zavarj” és hasonló értesítési korlátozások megkerülésére operációs rendszer szinten, amennyiben az operációs rendszer ezt lehetővé teszi.
  • b) Kritikus vagy prioritásos értesítéseket aktiválni az alkalmazás számára.
  • c) Jól hallható, nagy hangerejű hangjelzést beállítani a vészjelzésekhez, ha az alkalmazás ezt a lehetőséget kínálja.

Ezeknek az engedélyeknek az operációs rendszer szintjén történő megadása a vészhívó felelőssége. A Szolgáltató nem tudja kikényszeríteni ezeket a beállításokat a vészhívó eszközén.

(5) Vészhívók integrálása:

  • a) A Felhasználó meghívó linket generál az alkalmazásban, és saját felelősségére továbbítja a kívánt személynek.
  • b) A Felhasználó biztosítja, hogy vészhívói tájékozottak az alkalmazás működéséről és hajlandóak értesítéseket fogadni.
  • c) A vészhívó önállóan kiválasztja az előnyben részesített értesítési csatornáját (alkalmazáson belül, e-mail, WhatsApp vagy Telegram) egy nyitóoldalon, és elindít egy megerősítő üzenetet, amelyet aktívan meg kell erősíteni (kettős visszaigazolás).
  • d) Csak sikeres visszaigazolás után aktiválódik a vészhívó, és értesíthető vészhelyzetben.
  • e) A vészhívó bármikor visszavonhatja az engedélyét – az alkalmazáson belüli értesítések esetén az alkalmazásbeállításokban, más csatornák esetén az összes üzenetben szereplő leiratkozási linken keresztül.
  • f) A be nem váltott meghívó linkek automatikusan 7 nap után lejárnak.

(6) Szakmai felek vészhívóként való kijelölése: A Segélyhívó-kapcsolat mód magánszemélyek számára készült. Amikor egy Felhasználó szakmai gondozási szolgáltatót, szakmai gondozót, biztonsági szolgálatot vagy más szakmai, kereskedelmi vagy intézményi minőségben eljáró felet jelöl ki vészhívóként, mindkét fél elismeri a következőket:

  • a) Az Alma nem helyettesít semmilyen szakmai vészhívó, felügyeleti vagy gondozási rendszert, amelyet a kijelölt fél egyébként üzemeltet vagy kínál.
  • b) A kijelölt fél kizárólag legjobb képességének megfelelően fogad értesítéseket, és maga felelős a szakmai kötelezettségein belüli megfelelő reagáláshoz szükséges saját operatív kapacitásának biztosításáért.
  • c) A Szolgáltató felelőssége a kijelölt féllel szemben az ÁSZF § 8. szakasza szerint alakul, tekintet nélkül a kijelölt fél szakmai státuszára; különösen az ingyenes használatra vonatkozó felelősségkorlátozások érvényesek.
  • d) A Felhasználó továbbra is felelős annak ellenőrzéséért, hogy a kijelölt fél alkalmas és elérhető értesítések fogadására.
  • e) Amennyiben a kijelölt fél szakmai minőségben dolgozza fel az alkalmazáson keresztül kapott személyes adatokat (beleértve az általános adatvédelmi rendelet 9. cikke szerinti egészségügyi adatokat is), a kijelölt fél önálló adatkezelő az általános adatvédelmi rendelet 4. cikke 7. pontja értelmében az ilyen adatok saját rendszerein belüli további kezelése tekintetében, és önállóan viseli az alkalmazandó adatvédelmi jog szerinti kötelezettségeket. A Szolgáltató ebben az összefüggésben nem jár el a kijelölt fél adatfeldolgozójaként.

(7) A visszaélés tilalma: Tilos az alkalmazást jogtalan célokra használni, a bejelentkezéseket szándékosan visszaélésre (hamis riasztások), hamis információk megadására vagy harmadik személyek jogainak megsértésére alkalmazni.

§ 4 Felhasználó által létrehozott tartalom és kártérítés

(1) Alkalmazási kör: Ez a szakasz a Felhasználó által az Alma Momentsben közzétett tartalomra (szövegek, képek, videók, hangulatjelek) vonatkozik. Nem vonatkozik a bejelentkezési adatokra, felügyeleti adatokra, vészegészségügyi adatokra vagy helyadatokra, amelyeket a §§ 2 és 11 szabályoznak.

(2) Felelősség: A Felhasználó teljes mértékben felelős az általa közzétett tartalomért.

(3) Jogok engedélyezése: A Felhasználó a Szolgáltatónak egyszerű jogot engedélyez a tartalom tárolására, feldolgozására és a kiválasztott címzetteknek való megjelenítésére az alkalmazás funkcióinak keretében.

(4) Kártérítés: A Felhasználó kártalanítja a Szolgáltatót azokra a harmadik féltől származó követelésekre, amelyek illegális tartalom vagy az ÁSZF megsértése miatt keletkeznek, amennyiben a Felhasználó felelős a megsértésért.

(5) Moderáció és bejelentés: A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et vagy a hatályos jogot sértő tartalom eltávolítására. A felhasználók az alkalmazásban szereplő bejelentési funkcióval jelezhetik az illegális vagy nem megfelelő tartalmat. Ismételt vagy súlyos jogsértések esetén a Szolgáltató ideiglenesen vagy véglegesen felfüggesztheti a Felhasználó fiókját.

(6) A jogsértések szankciói: Az ÁSZF megsértése esetén a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a következő fokozatos intézkedések megtételére:

  • Figyelmeztetés
  • Tartalom eltávolítása
  • A fiók ideiglenes felfüggesztése (legfeljebb 30 napig)
  • A fiók végleges felfüggesztése
  • Azonnali felmondás

Az intézkedés megválasztása a jogsértés súlyosságától és gyakoriságától függ. Súlyos jogsértések esetén azonnali blokkolás következhet előzetes figyelmeztetés nélkül. Blokkolás vagy jogsértések miatti felmondás esetén nincs visszatérítési jog.

§ 5 Safety Net előfizetés és fizetési feltételek

(1) Szerződő fél: A díjköteles Safety Net előfizetés közvetlenül az érintett App Store-on (Apple App Store vagy Google Play Store) keresztül jön létre. A Szolgáltató a digitális szolgáltatást (az alkalmazás funkcióit) biztosítja; a fizetés feldolgozását az App Store végzi.

(2) Árak és feltételek: A Safety Net havi vagy éves előfizetésként érhető el. Az aktuális árak az előfizetés megkötése előtt az App Store-ban jelennek meg.

(3) Fizetés és lemondás:

  • A számlázás az App Store fizetési rendszerén keresztül történik.
  • Az előfizetés automatikusan megújul a kiválasztott időszakra, hacsak nem mondja le az érintett App Store beállításaiban a jelenlegi időszak vége előtt legalább 24 órával.
  • A Szolgáltatónak nincs hozzáférése a fizetési adatokhoz, és nem képes az előfizetéseket a Felhasználó nevében lemondani vagy kezelni.

(4) Ingyenes próbaidő: A Safety Net új felhasználóknak 1 hónapos ingyenes próbaidőt tartalmaz. A próbaidő lejárta után az előfizetés automatikusan díjköteles előfizetéssé alakul, hacsak nem mondja le időben az App Store-ban a (3) bekezdésnek megfelelően. A Felhasználót erről az automatikus átalakításról a próbaidő kezdete előtt tájékoztatják.

§ 6 Visszavonási jog és visszatérítés

(1) A díjköteles Safety Net előfizetés az Apple App Store vagy a Google Play Store-on keresztül jön létre és kerül számlázásra.

(2) A visszavonással és visszatérítéssel kapcsolatos összes jog a vásárlási folyamat és a számlázás tekintetében az érintett App Store-üzemeltető feltételei és folyamatai szerint alakul. Visszavonás vagy visszatérítés érdekében kérjük, közvetlenül az Apple-höz vagy a Google-höz forduljon.

(3) Ettől függetlenül a felhasználók törvényi jogai (például a BGB §§ 327 és következő szakaszai szerinti digitális szolgáltatásokban lévő hibák esetén) érvényben maradnak. Ha kérdése van a Safety Net funkcionalitásával vagy az alkalmazás használatával kapcsolatban, bármikor felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal (support@alma-app.eu).

(4) A digitális tartalmak visszavonási jogának lejárata: A digitális tartalmak törvényi visszavonási joga korábban lejárhat, ha a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a 14 napos visszavonási időszak lejárta előtt kezdje meg a szerződés teljesítését (a digitális szolgáltatás nyújtása), és a Felhasználó megerősíti, hogy tudomásul veszi: az engedély megadásával elveszíti a visszavonási jogát.

(5) További jogok az Egyesült Királyság felhasználói számára: Ha az Egyesült Királyság fogyasztója, a 2015. évi Consumer Rights Act (különösen az 1. rész, 3. fejezet a digitális tartalomra vonatkozóan) és a 2013. évi Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations alapján nyújtott törvényi jogai érvényben maradnak. Ez az ÁSZF semmit sem korlátoz vagy zár ki azokat a jogokat, amelyeket az alkalmazandó egyesült királysági jog nem korlátozhat vagy zárhat ki.

§ 7 Remote Setup

(1) Funkció: Az alkalmazás lehetőséget kínál a Safety Net felhasználóknak, hogy egy másik személynek („Megbízható személy”) ideiglenes rendszergazdai hozzáférést biztosítsanak az alkalmazásbeállításaikhoz egy időben korlátozott hozzáférési kód generálásával. Ez magában foglalja a Safety Net újraaktiválását is a riasztási lánc által kiváltott automatikus szünet után (ld. § 2 bekezdés 1 b).

(2) Segítők általi felhasználás: Az e hozzáférési kód beírásának és a konfigurálás elvégzésének funkciója az összes felhasználó számára elérhető, beleértve a Segélyhívó-kapcsolat mód felhasználóit is.

(3) Felelősség:

  • A kódot generáló Felhasználó tisztában van azzal, hogy széleskörű jogokat engedélyez a Megbízható személynek (például vészhívók módosítása, bejelentkezési idők, vészinformációk, a Safety Net újraaktiválása).
  • A hozzáférési kódot bizalmasan kell kezelni, és csak megbízható személyeknek lehet átadni.
  • A Felhasználó köteles azonnal visszavonni vagy újragenerálni a hozzáférési kódot, amint visszaélés gyanúja merül fel, vagy a megbízható személlyel fennálló bizalmi viszony véget ér.

(4) Módosítási értesítés: A Felhasználót push-értesítésen keresztül értesítik, amikor a Remote Setup segítségével módosítások történnek az alkalmazásbeállításaiban.

(5) Felelősség: A Szolgáltató a Remote Setup technikai infrastruktúráját biztosítja. A Szolgáltató nem felelős a Megbízható személy cselekedeteiért (például helytelen beállítások, nem kívánatos módosítások, a Safety Net újraaktiválásának elmulasztása egy incidens után), feltéve, hogy a Szolgáltató nem felelős ezekért a cselekedetekért. A felelősségre vonatkozó törvényi szabályozások, különösen a § 8 szerinti rendelkezések, érvényben maradnak.

§ 8 Felelősség

(1) Korlátlan felelősség: A Szolgáltató korlátlan mértékben felelős szándékosság és súlyos gondatlanság esetén, élet, test vagy egészség sérülésekor, valamint a német Termékkártérítési törvény (Produkthaftungsgesetz) alapján. Az Egyesült Királyság felhasználói számára ez az ÁSZF semmi nem zárja ki a Szolgáltató felelősségét a gondatlanságból eredő halálért vagy személyi sérülésért, a csalásért vagy a megtévesztő hamis állításokért, illetve az olyan más felelősségért, amely a 2015. évi Consumer Rights Act alapján nem zárható ki vagy korlátozható.

(2) Lényeges kötelességek: Egy lényeges szerződéses kötelezettség (lényeges kötelesség) enyhe gondatlanságból eredő megsértése esetén a Szolgáltató alapvetően felelős; ebben az esetben a felelősség az előrelátható, tipikusan előforduló károkra korlátozódik. A lényeges kötelességek azok a kötelezettségek, amelyeknek a teljesítése elsősorban lehetővé teszi a szerződés megfelelő végrehajtását, és amelyeknek a betartására a Felhasználó rendszeresen számíthat.

(3) Korlátozott felelősség: Egyébként a Szolgáltató enyhe gondatlanságért csak olyan mértékben felelős, amennyire a jogszabály kötelezően előírja.

(4) A Felhasználó vagy harmadik fél szférájából származó zavarok: A Szolgáltató nem felelős a Felhasználó vagy harmadik fél felelősségi köréből származó zavarokért vagy károkért, feltéve, hogy a Szolgáltató nem felelős értük. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

  • Technikai problémák a Felhasználó oldalán (például üres akkumulátor, hiányzó internet-kapcsolat, letiltott engedélyek, energiatakarékossági módok).
  • Értesítési korlátozások operációs rendszer szinten a vészhívó eszközén (például aktív „Ne zavarj” mód, amely nincs feloldva az alkalmazás számára, letiltott értesítések, elnémított hangjelzések).
  • Harmadik féltől származó szolgáltatások meghibásodása vagy működési zavarai (például e-mail szolgáltatók, WhatsApp, Telegram, push-szolgáltatások, felhőszolgáltatók).
  • Vészhívók helytelen magatartása, elérhetetlensége vagy késedelmes reagálása, beleértve a § 3 bekezdés 6 szerint kijelölt szakmai feleket is.
  • Olyan vészhívó elérhetetlensége, aki nem teljesítette a kettős visszaigazolást.
  • Aktivált riasztási lánc utáni automatikus Safety Net-szünet alatt bekövetkező incidensek, amíg a Safety Netet a Felhasználó vagy egy megbízható személy manuálisan újra nem aktiválta.
  • Helytelen bejegyzések vagy a Felhasználó vagy a Megbízható személy (Remote Setup) által végzett konfigurációk, beleértve a Nyaralás mód utáni automatikus újraaktiválás elmaradását a Felhasználó hibás konfigurációja miatt.
  • Vis maior, különösen természeti katasztrófák, járványok, háború, terrorista támadások, hatósági rendeletek vagy nagyszabású áramkimaradások.
  • Kibertámadások, DDoS-támadások vagy más IT-biztonsági incidensek, amelyeket harmadik fél okoz, feltéve, hogy a Szolgáltató a technika állása szerint megfelelő biztonsági intézkedéseket tett.
  • Az App Store-üzemeltetők (Apple, Google) vagy felületeik és API-jaik által végrehajtott módosítások, korlátozások, blokkolások vagy meghibásodások.

(5) Megjegyzés a szolgáltatás jellegéről: A Szolgáltató szolgáltatást nyújt (szoftver rendelkezésre bocsátása). Semmilyen konkrét eredményt nem tartozik teljesíteni, különösen nem egy személy sikeres megmentését, egy vészhívó elérését vagy egy értesítés időben történő megküldését. Az ÁSZF preambuluma fontos információkat tartalmaz az alkalmazás besorolásáról.

(6) Felelősségi korlátok: Amennyiben a Szolgáltató felelőssége a 2. bekezdés szerinti előrelátható, tipikusan előforduló károkra korlátozódik, az alábbi maximális korlát szintén alkalmazandó:

  • Ingyenes használat esetén (beleértve a Segélyhívó-kapcsolat módot): maximum 100 EUR
  • Safety Net előfizetés esetén: maximum a havi előfizetési díj tizenkétszerese, de legfeljebb 500 EUR

Ez a korlátozás nem vonatkozik az élet, test vagy egészség sérüléséből eredő károkra.

(7) Elévülési időszak: A Felhasználó Szolgáltatóval szembeni igényei a követelés alapjául szolgáló körülmények ismeretétől vagy súlyos gondatlanságból fakadó tudatlanságától számított egy éven belül évülnek el, de legkésőbb a kötelezettség megsértésétől számított három év elteltével. Ez nem vonatkozik az élet, test vagy egészség sérüléséből eredő igényekre, szándékosság vagy súlyos gondatlanság eseteire, illetve a Termékkártérítési törvény alapján.

§ 9 Garancia és törvényi jogok hibák esetén

(1) A digitális termékekre vonatkozó törvényi garanciajogok az alkalmazásra és a Safety Net előfizetésre vonatkoznak. Németországban és az EGT-ben lévő felhasználók számára ezeket a BGB (Német Polgári Törvénykönyv) §§ 327 és következő szakaszai és a vonatkozó helyi fogyasztóvédelmi törvények szabályozzák. Az Egyesült Királyságban lévő felhasználók számára a vonatkozó törvényi jogok a 2015. évi Consumer Rights Act 1. részének 3. fejezete (digitális tartalmi jogok) alapján állnak fenn, beleértve a javítás vagy csere jogát, valamint az árleszállítás jogát, ahol a digitális tartalom nem felel meg a szerződésnek.

(2) Frissítések: A Szolgáltató törvényileg előírt mértékben biztosít frissítéseket, amelyek szükségesek az alkalmazás megfelelőségének és biztonságának fenntartásához. A Felhasználót tájékoztatják az elérhető frissítésekről, és kötelezik a megadott frissítések ésszerű időn belüli telepítésére, feltéve, hogy azok telepítése ésszerű. Ha a Felhasználó nem telepít egy megadott frissítést, a Szolgáltató nem felelős azokért a hibákért, amelyek kizárólag az e frissítés hiányából erednek.

(3) Segélyhívó-kapcsolat mód: Az alkalmazás ingyenes használatára (Segélyhívó-kapcsolat mód) a digitális termékek biztosítására vonatkozó törvényi rendelkezések vonatkoznak. A hibákért való felelősséget a vonatkozó törvényi rendelkezések szabályozzák.

(4) Elérhetőség: A Szolgáltató magas elérhetőségre törekszik. A szakadatlan elérhetőség technikai okokból nem garantálható. Hibák esetén a törvényi igények érintetlenül maradnak.

(5) A hiba meghatározása: Az alkalmazásban hiba különösen a következő esetekben áll fenn:

  • Az elmulasztott bejelentkezésnél az alarm szisztematikus meg nem aktiválódása, bár a Felhasználó oldalán az összes technikai követelmény teljesül, és az alkalmazás nem jelenített meg figyelmeztetéseket.
  • Az elmulasztott bejelentkezési ablak szerver oldali felismerésének szisztematikus elmulasztása.
  • Az aktivált vészhívók értesítésének szisztematikus elmulasztása, feltéve, hogy az ok a Szolgáltató felelősségi körén belül van.
  • Az automatikus Safety Net-szünet szisztematikus elmaradása egy aktivált riasztási lánc után, ami ismétlődő vagy átfedő értesítéseket eredményez.
  • Az alapvető funkciók (bejelentkezés, vészhívó-kezelés, riasztás, Segítő irányítópult) tartós működésképtelensége.

(6) Nincs jelen hiba a következő esetekben:

  • A § 8 (4) bekezdés szerinti körülmények okozta zavarok.
  • Az együttműködési technikai kötelességek (§ 3 (3) bekezdés) megsértéséből eredő zavarok, különösen, ha az alkalmazás figyelmeztetéseket jelenített meg.
  • Olyan vészhívó elérhetetlensége, aki nem teljesítette a kettős visszaigazolást.
  • A Nyaralás mód utáni automatikus újraaktiválás elmaradása a Felhasználó hibás konfigurációja miatt.
  • Elszigetelt, nem szisztematikus késések az értesítés megküldésében.
  • Hamis riasztások a Felhasználó vagy a Megbízható személy helytelen konfigurációja miatt.
  • Az alapvető funkcionalitás megőrzése mellett a további funkciók módosítása vagy eltávolítása.

§ 10 Szellemi tulajdon

Az alkalmazásra (szoftver, tervezés, „Alma” márka) vonatkozó összes jog a Szolgáltatóé. A Felhasználó egyszerű, nem átruházható jogot kap az alkalmazás saját végeszközein való használatára a szerződéses kapcsolat időtartama alatt. Az újraterjesztés, dekompilálás (a jog által kifejezetten megengedett esetek kivételével) vagy kereskedelmi kihasználás tilos.

§ 11 Adatvédelem

A személyes adatok feldolgozása az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) szerint történik. Az Egyesült Királyságban lévő felhasználók számára a UK GDPR és a 2018. évi Data Protection Act szintén alkalmazandó. A Svájcban lévő felhasználók számára a Svájci Szövetségi Adatvédelmi Törvény (FADP/DSG) szintén alkalmazandó. Más, a GDPR hatálya alá nem tartozó országok felhasználói számára a feldolgozást az alkalmazandó nemzeti adatvédelmi törvények szabályozzák; minden esetben a Szolgáltató legalább a GDPR által nyújtott védelmi szintet alkalmazza.

Amikor a Felhasználó aktiválja a vészegészségügyi adatok opcionális tárolását, az ilyen feldolgozás a GDPR 9. cikke szerinti különleges személyes adatkategóriákra vonatkozik, és a Felhasználó kifejezett hozzájárulásán alapul. A vészegészségügyi adatokat AES-256 titkosítással tárolják, kizárólag egy aktív riasztási lánc során küldik el a vészhívóknak, és automatikusan törlődnek a fiók 12 hónapos teljes inaktivitása után.

Amikor a Felhasználó aktiválja a helymeghatározás megosztását, a helyadatokat az egyetlen utoljára ismert bevitt adat felülírásával tárolják. Nem tárolódik korábbi mozgásnyom.

A részleteket az elkülönült Adatvédelmi szabályzat szabályozza, amely az alkalmazásban és a weboldalon tekinthető meg. Az elsődleges adattárolás az Európai Unió szervereire történik (Frankfurt am Main régió).

§ 12 Blokkolás és felmondás

(1) Blokkolás: A Szolgáltató az ÁSZF megsértése esetén (például a vészhívó funkció visszaélése esetén) blokkolhatja a hozzáférést.

(2) Felhasználó általi törlés: A Felhasználó a beállításokban bármikor törölheti a fiókját. Egy 30 napos biztonsági időszak után (a véletlen törlés esetén való helyreállítás érdekében) az adatok visszavonhatatlanul törlődnek.

(3) Előfizetés lemondása: Az alkalmazásfiók törlése nem szünteti meg automatikusan az App Store-ban lévő előfizetést. Ezt külön kell lemondani.

(4) Szokásos felmondás a Szolgáltató által: A Szolgáltató felmondhatja a szerződéses kapcsolatot felmondással:

  • az ingyenes verzió felhasználói felé 4 hetes felmondási idővel a hónap végéig,
  • Safety Net felhasználók felé 3 hónapos felmondási idővel a hónap végéig.

A felmondás különösen a szolgáltatás szüneteltetése vagy fontos gazdasági vagy jogi okok esetén következik be. A Felhasználót e-mailben vagy alkalmazáson belüli üzenetben értesítik. A Safety Net felhasználók arányos visszatérítést kapnak a már megfizetett díjakra vonatkozóan a már nem felhasználható időszakra.

§ 13 Az ÁSZF és a digitális szolgáltatás módosításai

A) Az ÁSZF módosításai

(1) A Szolgáltató módosíthatja az ÁSZF-et a jövőre vonatkozóan, ha érvényes oka van rá (például jogi változások, bírósági esetjog változásai, biztonsági okok, technikai fejlődés), és a módosítás ésszerű a Felhasználó számára, tekintettel a Szolgáltató érdekeire.

(2) A szerződés lényeges tartalmát érintő módosítások – különösen a díjak, a Safety Net alapvető funkciói vagy a fő teljesítési kötelezettségek – nem hallgatólagos hozzájáruláson keresztül, hanem a Felhasználó kifejezett hozzájárulása alapján valósulnak meg.

(3) A Felhasználót szöveges formában (például e-mailben vagy alkalmazáson belüli üzenetben) tájékoztatják a tervezett módosításokról legalább 4 héttel a tervezett hatályba lépés előtt. A Felhasználó a tervezett hatályba lépésig kifogást emelhet a módosítások ellen.

(4) Ha a Felhasználó nem tiltakozik az időszakon belül, és az alkalmazás használatát a változások hatályba lépése után folytatja, ez az ÁSZF módosított feltételeibe való beleegyezésnek tekintendő. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a figyelmet erre a jogkövetkezményre, valamint az ellentmondás és felmondás lehetőségére a módosítás értesítésében.

(5) Ha a Felhasználó kifogást emel a módosítások ellen, a szerződéses kapcsolat az előző feltételek szerint folytatódik. Ebben az esetben a Szolgáltató felmondhatja a szerződéses kapcsolatot felmondással, amennyiben az előző feltételek szerinti folytatás ésszerűtlen a Szolgáltató számára.

B) A digitális szolgáltatás módosításai (funkcionális módosítások)

(6) A Szolgáltató módosíthatja vagy továbbfejlesztheti az alkalmazás funkcióinak körét, amennyiben:

  • a módosításnak érvényes oka van (például biztonsági hiányosságok, technikai szükségességek, jogi követelmények, továbbfejlesztés),
  • a módosítás a Felhasználó számára nem eredményez további költségeket, és
  • a Felhasználót egyértelműen és érthetően tájékoztatják a módosításról.

(7) Ha a módosítás a Felhasználó számára nem elhanyagolható mértékű haszonvesztéshez vezet, a Felhasználó a módosításról szerzett tudomástól számított 30 napon belül felmondhatja a szerződéses kapcsolatot, hacsak a Szolgáltató nem biztosított a Felhasználó számára ingyenesen hozzáférést a korábbi verzióhoz.

§ 14 Záró rendelkezések

(1) Alkalmazandó jog: A Német Szövetségi Köztársaság joga vonatkozik, az ENSZ-egyezmény (CISG) kizárásával. Annak az államnak a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései, amelyben a Felhasználó szokásos tartózkodási helye van, érvényben maradnak. Különösen:

Az Európai Gazdasági Térség (EGT) tagállamában szokásos tartózkodási hellyel rendelkező felhasználók számára az adott tagállam kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései szintén vagy, amennyiben nagyobb védelmet nyújtanak, a német jog helyett alkalmazandók.

Az Egyesült Királyságban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező felhasználók számára az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi jogának kötelező rendelkezései alkalmazandók, beleértve, de nem kizárólagosan a 2015. évi Consumer Rights Act és a 2013. évi Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations.

(2) Szerződés nyelve: Az ÁSZF kötelező érvényű verzióban német és angol nyelven érhető el. A német verzió az alkalmazás nyelvét németre beállított felhasználók szerződéses kapcsolatát szabályozza. Az angol verzió az összes többi felhasználó szerződéses kapcsolatát szabályozza.

Amennyiben az alkalmazás az ÁSZF-et bármilyen más nyelven jeleníti meg, ez egy gépi fordítás, amelyet kizárólag kényelmi okokból bocsátunk rendelkezésre. Abban az esetben, ha a fordítás és az alkalmazandó kötelező érvényű verzió (német vagy angol) között eltérés van, a kötelező érvényű verzió az irányadó.

(3) Joghatóság helye: A teljesítés helye Berlin. A vállalkozások közötti (B2B) vitákban a joghatóság helye Berlin.

(4) Szeparálhatósági záradék: Amennyiben az ÁSZF egyes rendelkezései érvénytelenek vagy azzá válnak, a fennmaradó rendelkezések érvényessége érintetlen marad. Az érvénytelen rendelkezést a törvényi rendelkezések helyettesítik.

(5) Vitarendezés: Az EGT-beli felhasználók számára: Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot (ODR) biztosít: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Az Egyesült Királyság felhasználói számára: Az alternatív vitarendezéssel kapcsolatos információk az Egyesült Királyság Citizens Advice szolgáltatásának weboldalán érhetők el: www.citizensadvice.org.uk.

A Szolgáltató sem hajlandó, sem köteles részt venni egy fogyasztói döntőbírósági testület vagy alternatív vitarendezési (ADR) szervezet előtti vitarendezési eljárásban.

(6) Engedményezés: A Felhasználó nem jogosult a szerződésből származó jogokat vagy igényeket harmadik félnek átruházni a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül. A Szolgáltató jogosult jogait és kötelezettségeit harmadik félre átruházni egy vállalat-átvétel vagy átszervezés keretén belül; a Felhasználót erről tájékoztatják.

§ 15 További rendelkezések a Németországon kívüli felhasználók számára

(1) Felügyeleti hatóságok

Az EGT-beli felhasználók panaszt nyújthatnak be az adatvédelemmel kapcsolatban a szokásos tartózkodási helyük, munkahelyük vagy az állított jogsértés helye szerinti felügyeleti hatósághoz. A felügyeleti hatóságok listája elérhető a https://edpb.europa.eu címen.

Az Egyesült Királyságban lévő felhasználók panaszt nyújthatnak be az Information Commissioner’s Office (ICO) felé: https://ico.org.uk.

(2) Az Egyesült Királyságban lévő képviselő

Az Egyesült Királyság GDPR-jának 27. cikke szerint a Szolgáltató Egyesült Királyságbeli képviselője az adatvédelemmel kapcsolatos ügyekben: [Az Egyesült Királyságbeli képviselő nevét és elérhetőségi adatait be kell illeszteni].

(3) Nemzetközi adatátvitelek

Amennyiben személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívülre kerülnek, megfelelő védelmi intézkedések vannak érvényben, amint azt az Adatvédelmi szabályzat leírja. Az Egyesült Királyságból történő átvitelek esetén a Szolgáltató az Egyesült Királyság Nemzetközi Adatátviteli Megállapodására (IDTA) vagy az Egyesült Királyságnak az EU Standard Szerződési Záradékaihoz csatolt kiegészítésére támaszkodik, az alkalmazandótól függően. A Svájcban lévő felhasználókat érintő átvitelek esetén a Szolgáltató a Svájci Szövetségi Adatvédelmi Törvény (FADP/DSG) követelményeinek megfelelően jár el.

(4) Elektronikus adatvédelem és elektronikus kommunikáció

Az Alma alkalmazás bizonyos eszközfunkciókat (például push-értesítéseket, helymeghatározást és háttérben futó tevékenységet) vesz igénybe, amelyek az EGT-tagállamokban az elektronikus adatvédelmi irányelvet (2002/58/EK) végrehajtó nemzeti törvények hatálya alá eshetnek. Az Egyesült Királyságban a 2003. évi Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) vonatkozik. Az alkalmazás az alkalmazandó jog által előírt esetekben felhasználói hozzájárulást kér az ilyen hozzáféréshez.

(5) Tisztességtelen feltételek

Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem célja, hogy az Egyesült Királyságban a Consumer Rights Act 2015 (2. rész) értelmében, vagy az EGT-tagállamokban végrehajtott, a fogyasztói szerződésekben alkalmazott tisztességtelen feltételekről szóló irányelv (93/13/EEK) értelmében tisztességtelen feltételt hozzon létre. Abban az esetben, ha bármilyen rendelkezés az alkalmazandó jog alapján tisztességtelennek minősül, az nem köti a fogyasztót, de az ÁSZF többi rendelkezése továbbra is érvényes.

(6) Az EU/EGT, az Egyesült Királyság és Svájc határain kívüli felhasználók

A GDPR, UK GDPR vagy svájci FADP hatálya alá nem eső országok felhasználói számára a Szolgáltató ugyanazokat a technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazza, mint a GDPR hatálya alá tartozó felhasználók számára. A Felhasználó szokásos tartózkodási helyének kötelező fogyasztóvédelmi és adatvédelmi rendelkezései érvényben maradnak.

§ 16 Kapcsolat

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (Egyéni vállalkozás) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Németország