Almindelige forretningsbetingelser

Status: maj 2026

Udbyder:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (enkeltmandsvirksomhed) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland

Kontakt:

VIGTIG MEDDELELSE – OVERSÆTTELSE

Denne tekst er en maskinoversættelse, der er stillet til rådighed for din bekvemmelighed. Den er ikke juridisk bindende.

De juridisk bindende versioner af disse almindelige forretningsbetingelser er tilgængelige på:

Hvis der er uoverensstemmelser i denne oversættelse i forhold til den tyske eller engelske version, er den gældende bindende version gældende. Hvis du er usikker på, hvilken version der gælder for dig, er den engelske version gældende.

⚠️ VIGTIG RISIKOADVARSEL (PRÆAMBEL)

Læs denne meddelelse omhyggeligt, før du bruger appen:

Appen “Alma” er et teknisk værktøj, der er designet til at understøtte personlig kommunikation og sikkerhed. Den er:

  • Ikke en erstatning for nødnumre (112 eller det respektive lokale nødnummer)
  • Ikke et certificeret medicinsk udstyr
  • Ikke en erstatning for professionelle nødopkaldssystemer (såsom nødkald til hjemmet, plejetjenester)

Nødkontakter, der er angivet i appen, er privatpersoner valgt af brugeren. De udgør ikke en professionel overvågnings-, medicinsk eller plejetjeneste, er ikke ansat eller screenet af udbyderen og reagerer udelukkende på alarmer efter bedste evne.

Udbyderen driver ikke en nødcentral. Der kan ikke gives garanti for, at meddelelser rent faktisk leveres i nødstilfælde, da dette afhænger af faktorer uden for udbyderens kontrol, herunder især:

  • Internetforbindelse og netværksdækning
  • Strømforsyning og batteriniveau på smartphonen
  • Indstillinger i operativsystemet (energisparetilstande, app-tilladelser, “Vil ikke forstyrres”-tilstande)
  • Tilgængelighed af tredjepartstjenester (WhatsApp, Telegram, e-mail-udbydere, push-tjenester)
  • Tekniske fejl hos cloud-udbydere

I livstruende situationer skal lokale beredskabstjenester (112) altid ringes op direkte.

§ 1 Anvendelsesområde og indgåelse af aftalen

(1) Disse almindelige forretningsbetingelser (betingelser) fastlægger det kontraktlige forhold mellem Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (herefter “udbyder” eller “vi”) og brugerne af den mobile applikation “Alma” (herefter “bruger” eller “du”).

(2) Betingelserne gælder for brug af appen, herunder alle opdateringer, funktioner og tjenester, uanset om de tilbydes gratis eller mod betaling (Safety Net-abonnement).

(3) Aftalen om brug af appen kommer i stand ved færdiggørelse af registreringsprocessen og bekræftelse af disse betingelser. For det betalte Safety Net-abonnement gælder betingelserne for den respektive App Store også (se § 5).

(4) Afvigende betingelser fra brugeren accepteres ikke, medmindre udbyderen udtrykkeligt anerkender deres gyldighed skriftligt.

(5) Aftaleteksten gemmes ikke separat af udbyderen. Den aktuelle version er til enhver tid tilgængelig i appen og på www.alma-app.eu. Ældre versioner udleveres efter anmodning.

§ 2 Beskrivelse af tjenester

(1) Funktionsomfang: Alma er en app, der kombinerer personlige sikkerhedsfunktioner med sociale funktioner. Appen fungerer i to indbyrdes forbundne tilstande. En bruger af det betalte Safety Net-abonnement kan samtidig fungere som nødkontakt for andre brugere.

a) Nødkontakttilstand (gratis):

Nødkontakttilstanden er designet til venner, familiemedlemmer, naboer, betroede personer og andre støttenetværk for Safety Net-brugere. Hovedformålet er at holde øje med sikkerhedsstatussen for tildelte Safety Net-brugere og modtage nødmeddelelser.

  • Helper Dashboard: En central live-oversigt over realtids-check-in-status og en løbende log på 90 dage for hver Safety Net-bruger, der har angivet nødkontakten. Der er ingen grænse for, hvor mange Safety Net-brugere én person kan angive som nødkontakt.
  • Nødmeddelelser: Modtagelse af meddelelser med høj prioritet ved et glemt check-in fra en tildelt Safety Net-bruger, valgfrit inklusive brugerens sidst kendte placering og krypterede nødsundhedsoplysninger. Meddelelser leveres via den kanal, som nødkontakten har valgt (in-app, e-mail, WhatsApp eller Telegram).
  • Alma Moments (socialt feed): Adgang til det sociale feed, der deles med op til 30 gensidigt bekræftede forbindelser, inklusive muligheden for at dele ét selvstændigt Moment om dagen (tekst og/eller billede og/eller stemnings-emoji). Moments kan kommenteres og likes.
  • “Jeg tænker på dig”-meddelelser: Send “Jeg tænker på dig”-meddelelser til forbundne brugere, én gang om dagen pr. bruger.
  • Remote Setup (modtagelse): Mulighed for at modtage en adgangskode fra en Safety Net-bruger og som betroet person konfigurere dennes app-indstillinger.

Nødkontakttilstanden omfatter ikke en personlig sikkerhedsplan, ingen personlige check-in-vinduer og ingen mulighed for at angive egne nødkontakter. Glemte check-ins, statusopdateringer og nødhændelser publiceres aldrig i Alma Moments’ sociale feed.

b) Safety Net-abonnement:

Safety Net er designet til sårbare brugere, herunder enlige, enerejsende, ældre og vandrere, der har brug for en automatiseret personlig sikkerhedsmekanisme. Det omfatter alle funktioner i nødkontakttilstanden (for så vidt Safety Net-brugeren også er angivet som nødkontakt af andre) og derudover:

  • Eget check-in-skema: Valg af op til tre check-in-vinduer om dagen, konfigurerbart pr. ugedag. De faste tidsvinduer er morgen (07:00–11:00), eftermiddag (12:00–16:00) og aften (17:00–21:00).
  • Nødmeddelelse (alarmkæde): Automatiseret meddelelse til op til fem angivne nødkontakter via deres respektive kanaler (in-app, e-mail, WhatsApp, Telegram). Kontakter informeres i forskudte intervaller på 15 minutter. Bekræftelse af meddelelsen fra én kontakt stopper enhver yderligere eskalering.
  • Cloud-baseret detektion: Detektion af glemte check-ins udføres server-side. Alarmkæden kan også aktiveres, når brugerens enhed er offline, slukket, tom for strøm eller ødelagt, forudsat at betingelsen for det glemte check-in blev registreret, før enheden blev utilgængelig.
  • Automatisk Safety Net-pause ved hændelse: Så snart alarmkæden er aktiveret, pauser Safety Net automatisk for at forhindre overlappende meddelelser. Safety Net skal genaktiveres manuelt af brugeren eller af en betroet person via Remote Setup, så snart hændelsen er håndteret.
  • Lokationsdeling: Valgfri løbende lokationsdeling i baggrunden eller lokationsregistrering udelukkende på tidspunktet for check-in. Lokationsdata overskrives ved hver opdatering; der gemmes ikke et historisk bevægelsesspor.
  • Nødsundhedsdata: Valgfri lagring af krypterede nødsundhedsoplysninger (blodtype, medicin, allergier, eksisterende lidelser, medicinske noter), som udelukkende deles med nødkontakter under en aktiveret alarmkæde.
  • Ferie-tilstand: Planlagt pause i en bestemt periode med automatisk genaktivering ved slutningen af perioden.
  • Simple Mode: En forenklet variant af brugergrænsefladen, der skjuler sociale faner og tekst og reducerer check-in-skærmen til én stor knap.
  • App- og indstillingslås: Enhedsautentificering påkrævet for at åbne appen, med en valgfri sekundær adgangskode til beskyttelse af indstillingerne.
  • Remote Setup (afsendelse): Generering af en tidsbegrænset adgangskode, hvormed en betroet person kan konfigurere brugerens app-indstillinger, inklusive genaktivering af Safety Net efter en automatisk pause.
  • Multi-device-login: Login på flere enheder samtidigt.
  • Udvidede Moments: Mulighed for at knytte medier (herunder videoer) til Moments-beskeder; Moments kan valgfrit knyttes til sikkerheds-check-ins.

(2) Ingen reklamer: Alma Moments’ sociale feed indeholder ingen reklamer. Data om nødkontakter og nødkontaktoplysninger eksponeres ikke for Alma Moments’ sociale netværk.

(3) Tjenestens art: Udbyderen er forpligtet til at stille softwaren til rådighed for brug via internettet (tjenesteydelsesaftale). Udbyderen skylder ikke et bestemt resultat, herunder især ikke en vellykket redning af en person, opnåelse af kontakt til en nødkontakt eller rettidig levering af en meddelelse.

(4) Tilgængelighed: Udbyderen tilstræber høj tilgængelighed af appen. Konstant eller uafbrudt tilgængelighed kan dog ikke garanteres teknisk. Nedetid på grund af vedligeholdelse, opdateringer eller tekniske problemer uden for udbyderens indflydelse giver ikke brugeren grundlag for krav.

(5) Ændringer: Udbyderen er berettiget til at ændre, udvide eller begrænse appens funktionsomfang, forudsat at dette er rimeligt for brugeren eller nødvendigt af vægtige grunde (f.eks. sikkerhedshuller, lovkrav). Yderligere detaljer er fastsat i § 13 i disse betingelser.

§ 3 Krav til brug og brugerens forpligtelser

(1) Minimumsalder: Brug af appen er kun tilladt for personer på 16 år og derover. Dette gælder både for Safety Net-brugere og for nødkontakter.

(2) Registrering og sikkerhed: Brugeren er forpligtet til at give sandfærdige oplysninger. Brugeren er ansvarlig for at holde sine adgangsdata fortrolige.

(3) Tekniske medvirkningsforpligtelser: Korrekt funktion af appen (især nødmeddelelsen) kræver, at brugeren sørger for, at:

  • a) Smartphonen er tændt og har tilstrækkelig batterikapacitet.
  • b) Smartphonen har en aktiv internetforbindelse.
  • c) Appen har fået alle nødvendige tilladelser (push, lokation, baggrundsopdatering).
  • d) Vigtigt: Operativsystemet ikke afslutter appen via energisparetilstande. Det er brugerens ansvar at undtage appen fra sådanne foranstaltninger (“whitelisting”).

(4) Anbefalinger til nødkontakter: For at være sikker på, at kritiske meddelelser modtages pålideligt, anbefales det nødkontakter:

  • a) At give appen tilladelse til at omgå “Vil ikke forstyrres” og lignende meddelelsesbegrænsninger på operativsystemniveau, for så vidt operativsystemet tillader det.
  • b) At aktivere kritiske eller prioriterede meddelelser for appen.
  • c) At konfigurere en tydeligt hørbar alarmtone med høj lydstyrke for nødmeddelelser, hvis appen tilbyder denne mulighed.

At give disse tilladelser på operativsystemniveau er nødkontaktens ansvar. Udbyderen kan ikke gennemtvinge disse indstillinger på nødkontaktens enhed.

(5) Integration af nødkontakter:

  • a) Brugeren genererer et invitationslink i appen og sender dette på eget ansvar til den ønskede person.
  • b) Brugeren sørger for, at hans/hendes nødkontakter er informeret om, hvordan appen fungerer, og er villige til at modtage meddelelser.
  • c) Nødkontakten vælger selvstændigt sin ønskede meddelelseskanal (in-app, e-mail, WhatsApp eller Telegram) via en landingsside og aktiverer en bekræftelsesmeddelelse, som skal bekræftes aktivt (double-opt-in).
  • d) Først efter succesfuld bekræftelse er nødkontakten aktiveret og kan informeres i nødstilfælde.
  • e) Nødkontakten kan til enhver tid trække sit samtykke tilbage – for in-app meddelelser via app-indstillingerne, for andre kanaler via afmeldingslinket i hver besked.
  • f) Ikke indløste invitationslinks udløber automatisk efter 7 dage.

(6) Angivelse af professionelle parter som nødkontakt: Nødkontakttilstanden er designet til privatpersoner. Når en bruger angiver en professionel plejeudbyder, professionel plejer, sikkerhedstjeneste eller anden part, der handler i professionel, kommerciel eller institutionel egenskab som nødkontakt, anerkender begge parter følgende:

  • a) Alma erstatter ikke noget professionelt nødopkalds-, overvågnings- eller plejesystem, som den angivne part ellers driver eller tilbyder.
  • b) Den angivne part modtager udelukkende meddelelser på best-effort-basis og er selv ansvarlig for at sikre sin egen operationelle kapacitet til at reagere passende inden for sine professionelle forpligtelser.
  • c) Udbyderens ansvar over for den angivne part reguleres af § 8 i disse betingelser, uanset den angivne parts professionelle status; især gælder ansvarsbegrænsningerne, der gælder for gratis brug.
  • d) Brugeren er fortsat ansvarlig for at verificere, at den angivne part er egnet og tilgængelig til at modtage meddelelser.
  • e) Når den angivne part i professionel egenskab behandler personoplysninger, der modtages via appen (herunder sundhedsoplysninger i henhold til art. 9 i GDPR), er den angivne part selvstændigt dataansvarlig i henhold til art. 4 nr. 7 i GDPR for den videre behandling af sådanne data i sine egne systemer og bærer selvstændigt forpligtelserne i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. Udbyderen optræder i denne forbindelse ikke som databehandler for den angivne part.

(7) Forbud mod misbrug: Det er forbudt at bruge appen til ulovlige formål, bevidst at misbruge check-ins (falske alarmer), give falske oplysninger eller krænke tredjeparts rettigheder.

§ 4 Brugergenereret indhold og ansvarsfritagelse

(1) Anvendelsesområde: Denne artikel gælder for indhold (tekster, billeder, videoer, stemnings-emojis), som brugeren publicerer i Alma Moments. Den gælder ikke for check-in-data, overvågningsdata, nødsundhedsdata eller lokationsdata, som reguleres i §§ 2 og 11.

(2) Ansvar: Brugeren er fuldt ud ansvarlig for det publicerede indhold.

(3) Tildeling af rettigheder: Brugeren giver udbyderen den enkle ret til at gemme, behandle og vise indholdet for de valgte modtagere inden for rammerne af appens funktionalitet.

(4) Ansvarsfritagelse: Brugeren fritager udbyderen for krav fra tredjepart på grund af ulovligt indhold eller overtrædelser af disse betingelser, forudsat at brugeren er ansvarlig for overtrædelsen.

(5) Moderering og anmeldelse: Udbyderen er berettiget til at fjerne indhold, der overtræder disse betingelser eller gældende ret. Brugere kan anmelde ulovligt eller upassende indhold via anmeldefunktionen i appen. I tilfælde af gentagne eller alvorlige overtrædelser kan udbyderen suspendere brugerens konto midlertidigt eller permanent.

(6) Sanktioner for overtrædelser: I tilfælde af overtrædelse af disse betingelser forbeholder udbyderen sig ret til at tage følgende gradvise skridt:

  • Advarsel
  • Fjernelse af indhold
  • Midlertidig suspendering af kontoen (op til 30 dage)
  • Permanent suspendering af kontoen
  • Opsigelse uden varsel

Valget af foranstaltning afhænger af overtrædelsens alvor og hyppighed. I tilfælde af alvorlige overtrædelser kan øjeblikkelig blokering finde sted uden forudgående advarsel. Ved blokering eller opsigelse på grund af overtrædelser er der ingen ret til tilbagebetaling.

§ 5 Safety Net-abonnement og betalingsbetingelser

(1) Kontraktpart: Det betalte Safety Net-abonnement indgås direkte via den respektive App Store (Apple App Store eller Google Play Store). Udbyderen leverer den digitale tjeneste (appens funktioner); betalingsbehandling udføres af App Store.

(2) Priser og vilkår: Safety Net er tilgængelig som månedligt eller årligt abonnement. De aktuelle priser vises i App Store, før abonnementet indgås.

(3) Betaling og opsigelse:

  • Fakturering sker via App Stores betalingssystem.
  • Abonnementet fornyes automatisk for den valgte periode, medmindre det opsiges via indstillingerne i den respektive App Store mindst 24 timer før udløbet af den aktuelle periode.
  • Udbyderen har ikke adgang til betalingsdata og kan ikke annullere eller administrere abonnementer for brugeren.

(4) Gratis prøveperiode: Safety Net indeholder for nye brugere en gratis prøveperiode på 1 måned. Efter udløb af prøveperioden konverteres abonnementet automatisk til et betalt abonnement, medmindre det opsiges rettidigt via App Store i overensstemmelse med stk. (3). Brugeren informeres om denne automatiske konvertering, før prøveperioden begynder.

§ 6 Fortrydelsesret og refusion

(1) Det betalte Safety Net-abonnement indgås og faktureres via Apple App Store eller Google Play Store.

(2) Alle rettigheder til fortrydelse og refusion i forbindelse med købsprocessen og faktureringen bestemmes af betingelserne og processerne hos den respektive App Store-operatør. Kontakt venligst Apple eller Google direkte for fortrydelse eller refusion.

(3) Uanset ovenstående forbliver brugernes lovbestemte rettigheder (f.eks. i tilfælde af mangler ved digitale tjenester i henhold til §§ 327 ff. i BGB) gældende. Hvis du har spørgsmål om Safety Nets funktionalitet eller brug af appen, kan du til enhver tid kontakte vores support (support@alma-app.eu).

(4) Bortfald af fortrydelsesret for digitalt indhold: Den lovbestemte fortrydelsesret for digitalt indhold kan bortfalde før tid, hvis brugeren udtrykkeligt giver samtykke til, at udbyderen påbegynder opfyldelsen af aftalen (levering af den digitale tjeneste) før udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage, og brugeren bekræfter at være klar over, at han/hun ved dette samtykke mister sin fortrydelsesret.

(5) Supplerende rettigheder for brugere i Storbritannien: Hvis du er en forbruger i Storbritannien, forbliver dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 (især del 1, kapitel 3 vedrørende digitalt indhold) og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gældende. Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker rettigheder, som under gældende britisk lovgivning ikke kan begrænses eller udelukkes.

§ 7 Remote Setup

(1) Funktion: Appen giver Safety Net-brugere mulighed for at give en anden person (“betroet person”) midlertidig administrativ adgang til deres app-indstillinger ved at generere en tidsbegrænset adgangskode. Dette omfatter også genaktivering af Safety Net efter en automatisk pause aktiveret af alarmkæden (se § 2 stk. 1 under b).

(2) Brug af nødkontakter: Funktionen til indtastning af denne adgangskode og udførelse af konfigurationen er tilgængelig for alle brugere, herunder brugere af nødkontakttilstanden.

(3) Ansvar:

  • Brugeren, der genererer koden, er klar over, at han/hun giver den betroede person omfattende rettigheder (f.eks. ændring af nødkontakter, check-in-tider, nødoplysninger, genaktivering af Safety Net).
  • Adgangskoden skal behandles fortroligt og må kun videregives til pålidelige personer.
  • Brugeren er forpligtet til at trække en adgangskode tilbage eller generere en ny med det samme, så snart der er mistanke om misbrug, eller tillidsforholdet til den pågældende person ophører.

(4) Meddelelser om ændringer: Brugeren informeres via push-meddelelse, når der foretages ændringer i hans/hendes indstillinger via Remote Setup.

(5) Ansvar: Udbyderen leverer den tekniske infrastruktur til Remote Setup. Udbyderen er ikke ansvarlig for den betroede persons handlinger (f.eks. forkerte indstillinger, uønskede ændringer, manglende genaktivering af Safety Net efter en hændelse), forudsat at udbyderen ikke er ansvarlig for disse handlinger. De lovbestemte bestemmelser om ansvar, især i henhold til § 8, forbliver uændret gældende.

§ 8 Ansvar

(1) Ubegrænset ansvar: Udbyderen er ansvarlig uden begrænsning i tilfælde af forsæt og grov uagtsomhed, for skade på liv, legeme eller helbred, samt under den tyske lov om produktansvar (Produkthaftungsgesetz). For brugere i Storbritannien udelukker intet i disse betingelser udbyderens ansvar for død eller personskade som følge af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning, eller for ethvert andet ansvar, som under Consumer Rights Act 2015 ikke kan udelukkes eller begrænses.

(2) Væsentlige forpligtelser: I tilfælde af simpel uagtsomhed ved overtrædelse af en væsentlig kontraktlig forpligtelse (væsentlig forpligtelse) er udbyderen i princippet ansvarlig; i så fald er ansvaret begrænset til den påregnelige, typisk forekommende skade. Væsentlige forpligtelser er forpligtelser, hvis opfyldelse overhovedet muliggør den korrekte udførelse af aftalen, og som brugeren normalt kan stole på bliver overholdt.

(3) Begrænset ansvar: I øvrigt er udbyderen ved simpel uagtsomhed kun ansvarlig i det omfang, ansvaret er lovbestemt og ufravigeligt.

(4) Fejl fra brugerens eller tredjeparts sfære: Udbyderen er ikke ansvarlig for fejl eller skader, der hidrører fra brugerens eller tredjeparts ansvarsområde, forudsat at udbyderen ikke er ansvarlig for dem. Dette gælder især:

  • Tekniske problemer på brugerens side (f.eks. tomt batteri, ingen internetforbindelse, deaktiverede tilladelser, energisparetilstande).
  • Meddelelsesbegrænsninger på operativsystemniveau på en nødkontakts enhed (f.eks. aktiv “Vil ikke forstyrres”-tilstand, der ikke er ophævet for appen, deaktiverede meddelelser, dæmpede alarmtoner).
  • Fejl eller funktionsfejl i tredjepartstjenester (f.eks. e-mail-udbydere, WhatsApp, Telegram, push-tjenester, cloud-udbydere).
  • Forkert adfærd, manglende tilgængelighed eller forsinket reaktion fra nødkontakter, herunder professionelle parter angivet i henhold til § 3 stk. 6.
  • Manglende kontakt til en nødkontakt, der ikke har gennemført double-opt-in-bekræftelsen.
  • Hændelser, der finder sted under en automatisk Safety Net-pause efter en aktiveret alarmkæde, indtil Safety Net genaktiveres manuelt af brugeren eller en betroet person.
  • Forkert indtastning eller konfiguration af brugeren eller dennes betroede person (Remote Setup), herunder manglende automatisk genaktivering efter Ferie-tilstand som følge af forkert konfiguration af brugeren.
  • Force majeure, herunder især naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorangreb, myndighedspåbud eller omfattende strømafbrydelser.
  • Cyberangreb, DDoS-angreb eller andre it-sikkerhedshændelser forårsaget af tredjepart, forudsat at udbyderen har truffet passende sikkerhedsforanstaltninger i henhold til det aktuelle tekniske niveau.
  • Ændringer, begrænsninger, blokeringer eller fejl fra operatørerne af App Stores (Apple, Google) eller deres grænseflader og API’er.

(5) Bemærkning om tjenestens art: Udbyderen leverer en tjeneste (tilgængeliggørelse af software). Der skyldes ikke et bestemt resultat, herunder især ikke en vellykket redning af en person, opnåelse af kontakt til en nødkontakt eller rettidig levering af en meddelelse. Præamblen til disse betingelser indeholder vigtige oplysninger om klassificeringen af appen.

(6) Ansvarsgrænser: I det omfang udbyderens ansvar er begrænset til den påregnelige, typisk forekommende skade i henhold til stk. 2, gælder desuden følgende maksimale grænse:

  • Ved gratis brug (inklusive nødkontakttilstand): maksimalt 100 EUR
  • Ved Safety Net-abonnement: maksimalt tolv gange det månedlige abonnementsgebyr, men ikke mere end 500 EUR

Denne begrænsning gælder ikke for skader som følge af skade på liv, legeme eller helbred.

(7) Forældelse: Brugerens krav mod udbyderen forældes inden for et år efter kendskab eller groft uagtsomt ukendskab til de omstændigheder, der giver anledning til kravet, dog senest tre år efter overtrædelsen af forpligtelsen. Dette gælder ikke for krav som følge af skade på liv, legeme eller helbred, i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed, eller under loven om produktansvar.

§ 9 Garanti og lovbestemte rettigheder ved mangler

(1) De lovbestemte garantirettigheder for digitale produkter gælder for appen og Safety Net-abonnementet. For brugere i Tyskland og EØS er disse fastsat i §§ 327 ff. i BGB (den tyske borgerlige lovbog) og gældende lokale forbrugerbeskyttelseslove. For brugere i Storbritannien gælder de lovbestemte rettigheder som fastsat i del 1, kapitel 3 i Consumer Rights Act 2015 (rettigheder til digitalt indhold), herunder retten til reparation eller ombytning og retten til prisafslag, hvor det digitale indhold ikke er i overensstemmelse med aftalen.

(2) Opdateringer: Udbyderen leverer opdateringer, i det omfang det er lovmæssigt påkrævet, som er nødvendige for at opretholde appens konformitet og sikkerhed. Brugeren informeres om tilgængelige opdateringer og er forpligtet til at installere leverede opdateringer inden for rimelig tid, forudsat at installationen er rimelig. Hvis brugeren ikke installerer en leveret opdatering, er udbyderen ikke ansvarlig for mangler, der udelukkende kan tilskrives manglen på denne opdatering.

(3) Nødkontakttilstand: For gratis brug af appen (nødkontakttilstand) gælder de lovbestemte bestemmelser for levering af digitale produkter. Ansvaret for mangler bestemmes af de relevante lovbestemmelser.

(4) Tilgængelighed: Udbyderen tilstræber en høj tilgængelighed af appen. Uafbrudt tilgængelighed kan af tekniske årsager ikke garanteres. Lovbestemte krav i tilfælde af mangler forbliver uændret gældende.

(5) Definition af mangel: En mangel ved appen foreligger især i tilfælde af:

  • Systematisk manglende aktivering af alarmer ved et glemt check-in, selvom alle tekniske krav på brugerens side er opfyldt, og appen ikke har vist advarsler.
  • Systematisk svigt af server-side detektion af et glemt check-in-vindue.
  • Systematisk manglende levering af meddelelser til aktiverede nødkontakter, forudsat at årsagen ligger inden for udbyderens ansvarsområde.
  • Systematisk manglende automatisk Safety Net-pause efter en aktiveret alarmkæde, hvilket resulterer i gentagne eller overlappende meddelelser.
  • Permanent manglende funktionalitet af kernefunktioner (check-in, administration af nødkontakter, alarmering, Helper Dashboard).

(6) Ingen mangel foreligger i tilfælde af:

  • Fejl, der kan tilskrives omstændigheder i henhold til § 8 stk. 4.
  • Fejl på grund af manglende overholdelse af de tekniske medvirkningsforpligtelser (§ 3 stk. 3), især når appen har vist advarselsmeddelelser.
  • Manglende kontakt til en nødkontakt, der ikke har gennemført double-opt-in-bekræftelsen.
  • Manglende automatisk genaktivering efter Ferie-tilstand som følge af forkert konfiguration af brugeren.
  • Isolerede, ikke-systematiske forsinkelser i leveringen af meddelelser.
  • Falske alarmer på grund af forkert konfiguration af brugeren eller dennes betroede person.
  • Ændringer eller fjernelse af supplerende funktioner, forudsat at kernefunktionaliteten bevares.

§ 10 Intellektuel ejendomsret

Alle rettigheder til appen (software, design, mærket “Alma”) tilhører udbyderen. Brugeren får en enkel, ikke-overdragelig ret til at bruge appen på sine slutenheder i aftalens løbetid. Videredistribution, dekompilering (undtagen i tilfælde, der er udtrykkeligt tilladt ved lov) eller kommerciel udnyttelse er forbudt.

§ 11 Databeskyttelse

Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). For brugere i Storbritannien gælder desuden UK GDPR og Data Protection Act 2018. For brugere i Schweiz gælder desuden den schweiziske føderale lov om databeskyttelse (FADP/DSG). For brugere i andre lande, der ikke er omfattet af GDPR, styres behandlingen af de respektive gældende nationale databeskyttelseslove; i alle tilfælde anvender udbyderen mindst det beskyttelsesniveau, som GDPR giver.

Når brugeren aktiverer valgfri lagring af nødsundhedsdata, vedrører en sådan behandling særlige kategorier af personoplysninger i henhold til art. 9 i GDPR og er baseret på brugerens udtrykkelige samtykke. Nødsundhedsdata gemmes krypteret med AES-256, sendes udelukkende til nødkontakter under en aktiveret alarmkæde og slettes automatisk efter 12 måneders fuldstændig inaktivitet på kontoen.

Når brugeren aktiverer lokationsdeling, gemmes lokationsdata ved at overskrive de eneste sidst kendte indtastede data. Der gemmes ikke et historisk bevægelsesspor.

Detaljer er fastsat i den separate privatlivspolitik, som kan ses i appen og på websitet. Primær datalagring finder sted på servere i Den Europæiske Union (region Frankfurt am Main).

§ 12 Blokering og opsigelse

(1) Blokering: Udbyderen kan blokere adgangen i tilfælde af overtrædelse af disse betingelser (f.eks. misbrug af nødopkaldsfunktionen).

(2) Sletning af brugeren: Brugeren kan til enhver tid slette sin konto i indstillingerne. Efter en sikkerhedsperiode på 30 dage (til genoprettelse i tilfælde af utilsigtet sletning) slettes dataene uigenkaldeligt.

(3) Annullering af abonnementet: Sletning af app-kontoen opsiger ikke automatisk abonnementet i App Store. Dette skal annulleres særskilt.

(4) Normal opsigelse fra udbyderen: Udbyderen kan opsige aftaleforholdet med varsel:

  • over for brugere af den gratis version med et varsel på 4 uger til udgangen af måneden,
  • over for Safety Net-brugere med et varsel på 3 måneder til udgangen af måneden.

Opsigelse sker især i tilfælde af indstilling af tjenesten eller af vigtige økonomiske eller juridiske grunde. Brugeren informeres via e-mail eller in-app besked. Safety Net-brugere modtager en pro-rata refusion af allerede betalte gebyrer for den periode, der ikke længere kan bruges.

§ 13 Ændringer af betingelserne og den digitale tjeneste

A) Ændringer af disse betingelser

(1) Udbyderen må ændre disse betingelser med virkning for fremtiden, hvis der er en gyldig grund til det (f.eks. lovændringer, ændringer i retspraksis, sikkerhedsgrunde, teknisk udvikling), og ændringen er rimelig for brugeren under hensyntagen til udbyderens interesser.

(2) Ændringer, der vedrører aftalens væsentlige indhold – herunder især takster, kernefunktioner i Safety Net eller hovedydelsesforpligtelser – sker ikke via stiltiende accept, men kræver udtrykkeligt samtykke fra brugeren.

(3) Brugeren informeres i tekstform (f.eks. e-mail eller in-app besked) mindst 4 uger før den planlagte ikrafttræden af de foreslåede ændringer. Brugeren kan gøre indsigelse mod ændringerne indtil den planlagte ikrafttræden.

(4) Hvis brugeren ikke gør indsigelse inden for fristen og fortsætter med at bruge appen efter ændringernes ikrafttræden, gælder dette som accept af de ændrede betingelser. Udbyderen vil i ændringsmeddelelsen udtrykkeligt gøre opmærksom på denne retsvirkning og på muligheden for indsigelse og opsigelse.

(5) Hvis brugeren gør indsigelse mod ændringerne, fortsætter aftaleforholdet under de hidtidige betingelser. I så fald kan udbyderen opsige aftaleforholdet med varsel, forudsat at fortsættelse under de hidtidige betingelser er urimelig for udbyderen.

B) Ændringer af den digitale tjeneste (funktionsændringer)

(6) Udbyderen må ændre eller videreudvikle appens funktionsomfang, for så vidt:

  • der er en gyldig grund til ændringen (f.eks. sikkerhedshuller, teknisk nødvendighed, lovkrav, videreudvikling),
  • der ikke opstår ekstra omkostninger for brugeren som følge heraf, og
  • brugeren informeres klart og forståeligt om ændringen.

(7) Hvis en ændring fører til en ikke ubetydelig forringelse af nytten for brugeren, kan brugeren inden for 30 dage efter kendskab til ændringen opsige aftaleforholdet, medmindre udbyderen har givet brugeren mulighed for at bruge den hidtidige version uden ekstra omkostninger.

§ 14 Slutbestemmelser

(1) Lovvalg: Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland er gældende under udelukkelse af FN’s købelov (CISG). Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i den stat, hvor brugeren har sit sædvanlige opholdssted, forbliver uændret gældende. Herunder især:

For brugere med sædvanligt opholdssted i et medlemsland i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) gælder ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i det pågældende medlemsland ud over eller, for så vidt de giver større beskyttelse, i stedet for tysk lov.

For brugere med sædvanligt opholdssted i Storbritannien gælder ufravigelige bestemmelser i britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder men ikke begrænset til Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Aftalesprog: Disse betingelser er tilgængelige på tysk og engelsk som bindende versioner. Den tyske version styrer aftaleforholdet med brugere, hvis app-sprog er indstillet til tysk. Den engelske version styrer aftaleforholdet med alle andre brugere.

Hvor appen viser disse betingelser på et andet sprog, er der tale om en maskinoversættelse, der udelukkende er stillet til rådighed for bekvemmelighedens skyld. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem en maskinoversættelse og den gældende bindende version (tysk eller engelsk), har den bindende version forrang.

(3) Opfyldelsessted og værneting: Opfyldelsessted er Berlin. For tvister med erhvervsdrivende (B2B) er værnetinget Berlin.

(4) Salvatorisk klausul: Skulle enkelte bestemmelser i disse betingelser være eller blive ugyldige, forbliver gyldigheden af de øvrige bestemmelser uændret. Den ugyldige bestemmelse erstattes af de lovbestemte regler.

(5) Tvistbilæggelse: For brugere i EØS: Europa-Kommissionen tilbyder en platform til online tvistbilæggelse (OTB): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

For brugere i Storbritannien: Oplysninger om alternativ tvistbilæggelse er tilgængelige via Storbritanniens Citizens Advice-tjeneste på www.citizensadvice.org.uk.

Udbyderen er hverken villig eller forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn eller en alternativ tvistbilæggelsesinstans (ADR).

(6) Overdragelse: Brugeren er ikke berettiget til at overdrage rettigheder eller krav fra denne aftale til tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra udbyderen. Udbyderen er berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser til tredjepart som led i en virksomhedsoverdragelse eller omstrukturering; brugeren vil blive informeret herom.

§ 15 Supplerende bestemmelser for brugere uden for Tyskland

(1) Tilsynsmyndigheder

Brugere i EØS kan indgive klager vedrørende databeskyttelse til tilsynsmyndigheden i deres land for sædvanligt opholdssted, arbejdssted eller stedet for den påståede krænkelse. En liste over tilsynsmyndigheder er tilgængelig på https://edpb.europa.eu.

Brugere i Storbritannien kan indgive klager til Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Repræsentant i Storbritannien

I overensstemmelse med artikel 27 i UK GDPR er udbyderens repræsentant i Storbritannien for databeskyttelsesanliggender: [Navn og kontaktoplysninger på britisk repræsentant indsættes].

(3) Internationale dataoverførsler

I det omfang personoplysninger overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, er passende garantier på plads som beskrevet i privatlivspolitikken. For overførsler fra Storbritannien baserer udbyderen sig på UK International Data Transfer Agreement (IDTA) eller UK-addendum til EU’s modelkontraktbestemmelser, alt efter hvad der er relevant. For overførsler, hvor brugere i Schweiz er involveret, overholder udbyderen kravene i den schweiziske føderale lov om databeskyttelse (FADP/DSG).

(4) ePrivacy og elektronisk kommunikation

Alma-appen får adgang til visse enhedsfunktioner (såsom push-meddelelser, lokationstjenester og baggrundsaktivitet), som kan være underlagt nationale love, der implementerer ePrivacy-direktivet (2002/58/EF) i EØS-medlemslande. I Storbritannien gælder Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Appen anmoder om brugerens samtykke til en sådan adgang, hvor dette er påkrævet i henhold til gældende ret.

(5) Urimelige vilkår

Intet i disse betingelser er beregnet til at udgøre et urimeligt vilkår i henhold til Consumer Rights Act 2015 (del 2) for brugere i Storbritannien eller i henhold til direktivet om urimelige kontraktvilkår (93/13/EØF) som implementeret i EØS-medlemslande. I det omfang en bestemmelse findes urimelig under gældende ret, er den ikke bindende for forbrugeren, men det øvrige i disse betingelser forbliver gældende.

(6) Brugere uden for EU/EØS, Storbritannien og Schweiz

For brugere i lande, der ikke er omfattet af GDPR, UK GDPR eller den schweiziske FADP, anvender udbyderen de samme tekniske og organisatoriske foranstaltninger som for brugere inden for GDPR’s anvendelsesområde. Ufravigelige forbrugerbeskyttelses- og databeskyttelsesbestemmelser i brugerens land for sædvanligt opholdssted forbliver uændret gældende.

§ 16 Kontakt

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (enkeltmandsvirksomhed) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Tyskland