Všeobecné obchodní podmínky

Stav: květen 2026

Poskytovatel:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (živnostník) Kienitzer Str. 113 12049 Berlín Německo

Kontakt:

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ – PŘEKLAD

Tento text je strojový překlad poskytnutý pro vaše pohodlí. Není právně závazný.

Právně závazné verze těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou k dispozici v:

Pokud se cokoli v tomto překladu liší od německé nebo anglické verze, platí příslušná závazná verze. Pokud si nejste jisti, která verze se na vás vztahuje, platí anglická verze.

⚠️ DŮLEŽITÉ VAROVÁNÍ PŘED RIZIKY (PREAMBULE)

Před použitím aplikace si prosím pečlivě přečtěte toto sdělení:

Aplikace „Alma“ je technický nástroj určený k podpoře osobní komunikace a bezpečnosti. Je to:

  • Nikoli náhrada tísňových linek (112 nebo příslušné místní tísňové číslo)
  • Nikoli certifikovaný zdravotnický prostředek
  • Nikoli náhrada za profesionální systémy tísňového volání (jako jsou domácí tísňová volání, pečovatelské služby)

Tísňové kontakty určené v aplikaci jsou soukromé osoby vybrané Uživatelem. Nepředstavují profesionální monitorovací, lékařskou ani pečovatelskou službu, nejsou zaměstnány ani prověřovány Poskytovatelem a na poplachy reagují výhradně podle svých nejlepších schopností.

Poskytovatel neprovozuje žádnou tísňovou centrálu. Nelze zaručit, že oznámení budou v případě nouze skutečně doručena, protože to závisí na faktorech mimo kontrolu Poskytovatele, zejména:

  • Internetové připojení a pokrytí sítě
  • Napájení a stav baterie smartphonu
  • Nastavení operačního systému (režimy úspory energie, oprávnění aplikace, režimy „Nerušit“)
  • Dostupnost služeb třetích stran (WhatsApp, Telegram, poskytovatelé e-mailu, push služby)
  • Technické poruchy u poskytovatelů cloudových služeb

V život ohrožujících situacích je třeba vždy volat přímo místní záchranné složky (112).

§ 1 Rozsah platnosti a uzavření smlouvy

(1) Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují smluvní vztah mezi Bastianem Matzenem, Alma Softwareentwicklung (dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“) a uživateli mobilní aplikace „Alma“ (dále jen „Uživatel“ nebo „vy“).

(2) VOP se vztahují na používání aplikace, včetně všech aktualizací, funkcí a služeb, bez ohledu na to, zda jsou nabízeny zdarma nebo za poplatek (předplatné Safety Net).

(3) Smlouva o používání aplikace je uzavřena dokončením registračního procesu a potvrzením těchto VOP. Pro placené předplatné Safety Net platí také podmínky příslušného App Store (viz § 5).

(4) Odchylné podmínky Uživatele nebudou akceptovány, pokud Poskytovatel výslovně písemně neuzná jejich platnost.

(5) Text smlouvy není Poskytovatelem ukládán samostatně. Aktuální verze je kdykoli k dispozici v aplikaci a na www.alma-app.eu. Starší verze budou poskytnuty na vyžádání.

§ 2 Popis služeb

(1) Rozsah funkcí: Alma je aplikace, která kombinuje osobní bezpečnostní funkce se sociálními funkcemi. Aplikace pracuje ve dvou vzájemně propojených režimech. Uživatel placeného předplatného Safety Net může současně fungovat jako tísňový kontakt pro ostatní Uživatele.

a) Režim tísňového kontaktu (zdarma):

Režim tísňového kontaktu je určen pro přátele, rodinné příslušníky, sousedy, důvěryhodné osoby a další podpůrné sítě Uživatelů Safety Net. Primárním účelem je sledovat bezpečnostní stav přiřazených Uživatelů Safety Net a přijímat tísňová oznámení.

  • Helper Dashboard: Centrální živý přehled o stavu check-inu v reálném čase a průběžný 90denní protokol pro každého Uživatele Safety Net, který určil tísňový kontakt. Počet Uživatelů Safety Net, které může jedna osoba určit jako tísňový kontakt, není omezen.
  • Tísňová oznámení: Příjem oznámení s vysokou prioritou v případě zmeškaného check-inu přiřazeného Uživatele Safety Net, volitelně včetně poslední známé polohy Uživatele a šifrovaných tísňových zdravotních informací. Oznámení jsou doručována prostřednictvím kanálu zvoleného tísňovým kontaktem (v aplikaci, e-mail, WhatsApp nebo Telegram).
  • Alma Moments (sociální kanál): Přístup k sociálnímu kanálu sdílenému s až 30 vzájemně potvrzenými spojeními, včetně možnosti sdílet jeden samostatný Moment denně (text a/nebo obrázek a/nebo emoji nálady). Moments lze komentovat a lajkovat.
  • Oznámení „Myslím na tebe“: Zasílání oznámení „Myslím na tebe“ připojeným uživatelům, jednou denně na uživatele.
  • Remote Setup (příjem): Možnost obdržet přístupový kód od Uživatele Safety Net a jako důvěryhodná osoba konfigurovat nastavení jeho aplikace.

Režim tísňového kontaktu nezahrnuje osobní bezpečnostní schéma, žádná osobní okna pro check-in ani možnost určit vlastní tísňové kontakty. Zmeškané check-iny, aktualizace stavu a tísňové události se nikdy nezveřejňují v sociálním kanálu Alma Moments.

b) Předplatné Safety Net:

Safety Net je určen pro zranitelné Uživatele, včetně osaměle žijících osob, osamělých cestovatelů, starších osob a turistů, kteří potřebují automatizovaný mechanismus osobní bezpečnosti. Zahrnuje všechny funkce režimu tísňového kontaktu (pokud je Uživatel Safety Net zároveň určen jako tísňový kontakt ostatními) a navíc:

  • Vlastní schéma check-inu: Výběr až tří oken pro check-in denně, konfigurovatelných podle dne v týdnu. Pevná časová okna jsou ráno (07:00–11:00), odpoledne (12:00–16:00) a večer (17:00–21:00).
  • Tísňové oznámení (poplachový řetězec): Automatizované oznámení až pěti určeným tísňovým kontaktům prostřednictvím jejich příslušných kanálů (v aplikaci, e-mail, WhatsApp, Telegram). Kontakty jsou informovány v odstupňovaných intervalech 15 minut. Potvrzení oznámení jedním kontaktem zastaví jakoukoli další eskalaci.
  • Detekce na straně cloudu: Detekce zmeškaných check-inů se provádí na straně serveru. Poplachový řetězec lze aktivovat také v případě, že je zařízení Uživatele offline, vypnuté, vybité nebo zničené, pokud byla podmínka zmeškaného check-inu zaznamenána dříve, než se zařízení stalo nedostupným.
  • Automatická pauza Safety Net při incidentu: Jakmile je aktivován poplachový řetězec, Safety Net se automaticky pozastaví, aby se zabránilo překrývajícím se oznámením. Safety Net musí být po vyřešení incidentu ručně reaktivován Uživatelem nebo důvěryhodnou osobou prostřednictvím Remote Setup.
  • Sdílení polohy: Volitelné nepřetržité sdílení polohy na pozadí nebo záznam polohy výhradně v okamžiku check-inu. Údaje o poloze se při každé aktualizaci přepíší; neukládá se žádná historie pohybu.
  • Tísňové zdravotní údaje: Volitelné ukládání šifrovaných tísňových zdravotních informací (krevní skupina, léky, alergie, stávající onemocnění, lékařské poznámky), které jsou sdíleny s tísňovými kontakty výhradně během aktivovaného poplachového řetězce.
  • Prázdninový režim: Plánovaná pauza na určité období s automatickou reaktivací na konci období.
  • Simple Mode: Zjednodušená varianta uživatelského rozhraní, která skrývá sociální karty a text a redukuje obrazovku check-inu na jedno velké tlačítko.
  • Zámek aplikace a nastavení: Pro otevření aplikace je vyžadována autentizace zařízení s volitelným sekundárním heslem pro ochranu nastavení.
  • Remote Setup (odesílání): Generování časově omezeného přístupového kódu, který umožňuje důvěryhodné osobě konfigurovat nastavení aplikace Uživatele, včetně reaktivace Safety Net po automatické pauze.
  • Přihlášení k více zařízením: Přihlášení k více zařízením současně.
  • Rozšířené Moments: Možnost přikládat k příspěvkům Moments média (včetně videí); Moments lze volitelně propojit s bezpečnostními check-iny.

(2) Bez reklam: Sociální kanál Alma Moments neobsahuje žádnou reklamu. Údaje o tísňových kontaktech a informace o nich nejsou vystaveny sociální síti Alma Moments.

(3) Povaha služby: Poskytovatel je povinen zpřístupnit software k užívání prostřednictvím internetu (smlouva o poskytování služeb). Poskytovatel nedluží konkrétní výsledek, zejména nikoli úspěšnou záchranu osoby, kontaktování tísňového kontaktu nebo včasné doručení oznámení.

(4) Dostupnost: Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost aplikace. Neustálou nebo nepřerušovanou dostupnost však nelze technicky zaručit. Odstávky z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů mimo sféru vlivu Poskytovatele nezakládají Uživateli nárok na jakékoli pohledávky.

(5) Změny: Poskytovatel je oprávněn měnit, rozšiřovat nebo omezovat rozsah funkcí aplikace, pokud je to pro Uživatele přiměřené nebo nezbytné ze závažných důvodů (např. bezpečnostní chyby, zákonné požadavky). Další podrobnosti jsou upraveny v § 13 těchto VOP.

§ 3 Požadavky na používání a povinnosti Uživatele

(1) Minimální věk: Používání aplikace je povoleno pouze osobám starším 16 let. To platí jak pro Uživatele Safety Net, tak pro tísňové kontakty.

(2) Registrace a bezpečnost: Uživatel je povinen poskytnout pravdivé informace. Uživatel je odpovědný za utajení svých přístupových údajů.

(3) Technické povinnosti součinnosti: Správné fungování aplikace (zejména tísňové oznámení) vyžaduje, aby Uživatel zajistil, že:

  • a) Smartphone je zapnutý a má dostatečnou kapacitu baterie.
  • b) Smartphone má aktivní internetové připojení.
  • c) Aplikace obdržela všechna potřebná oprávnění (push, poloha, aktualizace na pozadí).
  • d) Důležité: Operační systém neukončí aplikaci prostřednictvím režimů úspory energie. Je odpovědností Uživatele vyloučit aplikaci z takových opatření („whitelisting“).

(4) Doporučení pro tísňové kontakty: Aby bylo zajištěno spolehlivé přijímání kritických oznámení, doporučuje se tísňovým kontaktům:

  • a) Udělit aplikaci povolení k obcházení režimu „Nerušit“ a podobných omezení oznámení na úrovni operačního systému, pokud to operační systém umožňuje.
  • b) Aktivovat pro aplikaci kritická nebo prioritní oznámení.
  • c) Konfigurovat jasně slyšitelný tón poplachu s vysokou hlasitostí pro tísňová oznámení, pokud aplikace tuto možnost nabízí.

Udělení těchto oprávnění na úrovni operačního systému je odpovědností tísňového kontaktu. Poskytovatel nemůže tato nastavení na zařízení tísňového kontaktu vynutit.

(5) Integrace tísňových kontaktů:

  • a) Uživatel vygeneruje v aplikaci odkaz na pozvánku a zašle jej na vlastní odpovědnost požadované osobě.
  • b) Uživatel dbá na to, aby jeho tísňové kontakty byly informovány o tom, jak aplikace funguje, a byly ochotny přijímat oznámení.
  • c) Tísňový kontakt si samostatně zvolí požadovaný kanál pro oznámení (v aplikaci, e-mail, WhatsApp nebo Telegram) prostřednictvím vstupní stránky a aktivuje potvrzovací zprávu, kterou musí aktivně potvrdit (double-opt-in).
  • d) Teprve po úspěšném potvrzení je tísňový kontakt aktivován a může být v případě nouze informován.
  • e) Tísňový kontakt může svůj souhlas kdykoli odvolat – pro oznámení v aplikaci prostřednictvím nastavení aplikace, pro ostatní kanály prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každé zprávě.
  • f) Nevyužité odkazy na pozvánku automaticky vyprší po 7 dnech.

(6) Určení profesionálních stran jako tísňového kontaktu: Režim tísňového kontaktu je určen pro soukromé osoby. Pokud Uživatel určí jako tísňový kontakt profesionálního poskytovatele pečovatelských služeb, profesionálního pečovatele, bezpečnostní službu nebo jinou stranu jednající v profesionální, komerční nebo institucionální kapacitě, obě strany uznávají následující:

  • a) Alma nenahrazuje žádný profesionální systém tísňového volání, monitorování nebo péče, který určená strana jinak provozuje nebo nabízí.
  • b) Určená strana přijímá oznámení výhradně na bázi „best-effort“ a je sama odpovědná za zajištění vlastní provozní kapacity pro přiměřenou reakci v rámci svých profesionálních povinností.
  • c) Odpovědnost Poskytovatele vůči určené straně se řídí § 8 těchto VOP, bez ohledu na profesionální status určené strany; zejména platí limity odpovědnosti platné pro bezplatné používání.
  • d) Uživatel zůstává odpovědný za ověření, že určená strana je vhodná a dostupná pro přijímání oznámení.
  • e) Pokud určená strana v profesionální kapacitě zpracovává osobní údaje přijaté prostřednictvím aplikace (včetně zdravotních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR), je určená strana samostatným správcem ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR pro další zpracování těchto údajů v rámci svých vlastních systémů a nese samostatně povinnosti podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů. Poskytovatel v této souvislosti nevystupuje jako zpracovatel určené strany.

(7) Zákaz zneužití: Je zakázáno používat aplikaci k nezákonným účelům, úmyslně zneužívat check-iny (falešné poplachy), poskytovat nepravdivé informace nebo porušovat práva třetích stran.

§ 4 Obsah generovaný Uživatelem a zproštění odpovědnosti

(1) Rozsah platnosti: Tento článek se vztahuje na obsah (texty, obrázky, videa, emoji nálady), který Uživatel zveřejňuje v Alma Moments. Nevztahuje se na údaje o check-inu, monitorovací údaje, tísňové zdravotní údaje nebo údaje o poloze, které se řídí §§ 2 a 11.

(2) Odpovědnost: Uživatel je plně odpovědný za zveřejněný obsah.

(3) Udělení práv: Uživatel uděluje Poskytovateli prosté právo ukládat, zpracovávat a zobrazovat obsah vybraným příjemcům v rozsahu funkcí aplikace.

(4) Zproštění odpovědnosti: Uživatel zbavuje Poskytovatele nároků třetích stran z důvodu nezákonného obsahu nebo porušení těchto VOP, za předpokladu, že Uživatel je za porušení odpovědný.

(5) Moderování a nahlášení: Poskytovatel je oprávněn odstranit obsah, který porušuje tyto VOP nebo platné právo. Uživatelé mohou nahlásit nezákonný nebo nevhodný obsah prostřednictvím funkce nahlášení v aplikaci. V případě opakovaného nebo závažného porušení může Poskytovatel dočasně nebo trvale pozastavit účet Uživatele.

(6) Sankce za porušení: V případě porušení těchto VOP si Poskytovatel vyhrazuje právo podniknout následující postupné kroky:

  • Varování
  • Odstranění obsahu
  • Dočasné pozastavení účtu (až 30 dní)
  • Trvalé pozastavení účtu
  • Ukončení bez výpovědní doby

Výběr opatření závisí na závažnosti a četnosti porušení. V případě závažného porušení může dojít k okamžitému zablokování bez předchozího varování. Při zablokování nebo ukončení z důvodu porušení nevzniká nárok na vrácení peněz.

§ 5 Předplatné Safety Net a platební podmínky

(1) Smluvní strana: Placené předplatné Safety Net se uzavírá přímo prostřednictvím příslušného App Store (Apple App Store nebo Google Play Store). Poskytovatel poskytuje digitální službu (funkce aplikace); zpracování plateb provádí App Store.

(2) Ceny a podmínky: Safety Net je k dispozici jako měsíční nebo roční předplatné. Aktuální ceny se zobrazují v App Store před uzavřením předplatného.

(3) Platba a zrušení:

  • Fakturace probíhá prostřednictvím platebního systému App Store.
  • Předplatné se automaticky obnovuje na zvolené období, pokud není zrušeno prostřednictvím nastavení příslušného App Store alespoň 24 hodin před koncem aktuálního období.
  • Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům a nemůže předplatné za Uživatele zrušit ani spravovat.

(4) Bezplatné zkušební období: Safety Net obsahuje pro nové Uživatele bezplatné zkušební období v délce 1 měsíce. Po uplynutí zkušebního období se předplatné automaticky změní na placené předplatné, pokud není včas zrušeno prostřednictvím App Store v souladu s odstavcem (3). Uživatel bude o této automatické změně informován před zahájením zkušebního období.

§ 6 Právo na odstoupení od smlouvy a refundace

(1) Placené předplatné Safety Net se uzavírá a účtuje prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store.

(2) Veškerá práva na odstoupení a refundaci v souvislosti s nákupním procesem a fakturací se řídí podmínkami a procesy příslušného provozovatele App Store. Pro odstoupení nebo refundaci kontaktujte přímo Apple nebo Google.

(3) Bez ohledu na výše uvedené zůstávají zákonná práva uživatelů (např. v případě vad digitálních služeb podle §§ 327 a násl. BGB) v platnosti. Máte-li dotazy k funkčnosti Safety Net nebo k používání aplikace, můžete se kdykoli obrátit na naši podporu (support@alma-app.eu).

(4) Zánik práva na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu může zaniknout předčasně, pokud Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby Poskytovatel zahájil plnění smlouvy (poskytování digitální služby) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a Uživatel potvrdí, že si je vědom toho, že tímto souhlasem ztrácí své právo na odstoupení.

(5) Dodatečná práva pro uživatele ve Spojeném království: Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království, zůstávají vaše zákonná práva podle Consumer Rights Act 2015 (zejména část 1, kapitola 3 týkající se digitálního obsahu) a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 v platnosti. Nic v těchto VOP neomezuje ani nevylučuje práva, která podle platného britského práva nelze omezit ani vyloučit.

§ 7 Remote Setup

(1) Funkce: Aplikace nabízí Uživatelům Safety Net možnost dočasně udělit jiné osobě („Důvěryhodná osoba“) administrativní přístup k nastavení své aplikace vygenerováním časově omezeného přístupového kódu. To zahrnuje také reaktivaci Safety Net po automatické pauze vyvolané poplachovým řetězcem (viz § 2 odst. 1 písm. b).

(2) Používání tísňovými kontakty: Funkce pro zadání tohoto přístupového kódu a provedení konfigurace je k dispozici všem uživatelům, včetně uživatelů režimu tísňového kontaktu.

(3) Odpovědnost:

  • Uživatel, který vygeneruje kód, si je vědom toho, že uděluje Důvěryhodné osobě rozsáhlá práva (např. změna tísňových kontaktů, časů check-inu, tísňových informací, reaktivace Safety Net).
  • S přístupovým kódem musí být nakládáno důvěrně a smí být předán pouze spolehlivým osobám.
  • Uživatel je povinen přístupový kód okamžitě odvolat nebo vygenerovat znovu, jakmile existuje podezření na zneužití nebo skončí vztah důvěry s dotyčnou osobou.

(4) Oznámení o změnách: Uživatel je informován prostřednictvím push oznámení, kdykoli jsou v jeho nastavení provedeny změny prostřednictvím Remote Setup.

(5) Odpovědnost: Poskytovatel poskytuje technickou infrastrukturu pro Remote Setup. Poskytovatel neodpovídá za jednání Důvěryhodné osoby (např. nesprávné nastavení, nežádoucí změny, neprovedení reaktivace Safety Net po incidentu), za předpokladu, že Poskytovatel za toto jednání není odpovědný. Zákonná ustanovení o odpovědnosti, zejména podle § 8, zůstávají nedotčena.

§ 8 Odpovědnost

(1) Neomezená odpovědnost: Poskytovatel odpovídá bez omezení v případě úmyslu a hrubé nedbalosti, za újmu na životě, těle nebo zdraví a také podle německého zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku (Produkthaftungsgesetz). Pro uživatele ve Spojeném království nic v těchto VOP nevylučuje odpovědnost Poskytovatele za smrt nebo osobní újmu způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl nebo za jakoukoli jinou odpovědnost, kterou podle Consumer Rights Act 2015 nelze vyloučit ani omezit.

(2) Podstatné povinnosti: V případě lehké nedbalosti při porušení podstatné smluvní povinnosti (kardinální povinnost) Poskytovatel v zásadě odpovídá; v takovém případě je odpovědnost omezena na předvídatelnou, typicky vznikající škodu. Podstatné povinnosti jsou povinnosti, jejichž splnění teprve umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování se Uživatel může obvykle spolehnout.

(3) Omezená odpovědnost: V ostatních případech Poskytovatel při lehké nedbalosti odpovídá pouze v rozsahu, v jakém je odpovědnost zákonem kogentně stanovena.

(4) Poruchy ze sféry Uživatele nebo třetích stran: Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo škody vyplývající z odpovědnosti Uživatele nebo třetích stran, za předpokladu, že za ně Poskytovatel není odpovědný. To se týká zejména:

  • Technické problémy na straně Uživatele (např. vybitá baterie, žádné internetové připojení, deaktivovaná oprávnění, režimy úspory energie).
  • Omezení oznámení na úrovni operačního systému na zařízení tísňového kontaktu (např. aktivní režim „Nerušit“, který nebyl pro aplikaci zrušen, deaktivovaná oznámení, ztlumené tóny poplachu).
  • Poruchy nebo chybná funkce služeb třetích stran (např. poskytovatelé e-mailu, WhatsApp, Telegram, push služby, poskytovatelé cloudových služeb).
  • Chybné chování, nezastižitelnost nebo opožděná reakce tísňových kontaktů, včetně profesionálních stran určených podle § 3 odst. 6.
  • Nedostižení tísňového kontaktu, který nedokončil potvrzení double-opt-in.
  • Incidenty, ke kterým dojde během automatické pauzy Safety Net po aktivovaném poplachovém řetězci, dokud nebude Safety Net ručně reaktivován Uživatelem nebo důvěryhodnou osobou.
  • Nesprávné zadání nebo konfigurace Uživatelem nebo jeho důvěryhodnou osobou (Remote Setup), včetně neprovedení automatické reaktivace po Prázdninovém režimu v důsledku nesprávné konfigurace Uživatelem.
  • Vyšší moc, zejména přírodní katastrofy, pandemie, válka, teroristické útoky, vládní nařízení nebo rozsáhlé výpadky proudu.
  • Kybernetické útoky, útoky DDoS nebo jiné incidenty v oblasti bezpečnosti IT způsobené třetími stranami, za předpokladu, že Poskytovatel přijal vhodná bezpečnostní opatření podle stavu techniky.
  • Změny, omezení, blokování nebo poruchy ze strany provozovatelů App Store (Apple, Google) nebo jejich rozhraní a API.

(5) Poznámka k povaze služby: Poskytovatel poskytuje službu (zpřístupnění softwaru). Nedluží žádný konkrétní výsledek, zejména nikoli úspěšnou záchranu osoby, kontaktování tísňového kontaktu nebo včasné doručení oznámení. Preambule těchto VOP obsahuje důležité informace o klasifikaci aplikace.

(6) Limity odpovědnosti: Pokud je odpovědnost Poskytovatele omezena na předvídatelnou, typicky vznikající škodu podle odstavce 2, platí doplňkově následující maximální limit:

  • Pro bezplatné používání (včetně režimu tísňového kontaktu): maximálně 100 EUR
  • Pro předplatné Safety Net: maximálně dvanáctinásobek měsíčního poplatku za předplatné, ale ne více než 500 EUR

Toto omezení se nevztahuje na škody vyplývající z újmy na životě, těle nebo zdraví.

(7) Promlčení: Nároky Uživatele vůči Poskytovateli se promlčují v jednom roce od okamžiku, kdy se Uživatel o okolnostech zakládajících nárok dozvěděl nebo se o nich dozvědět měl (při hrubé nedbalosti), nejpozději však tři roky po porušení povinnosti. To neplatí pro nároky vyplývající z újmy na životě, těle nebo zdraví, v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti nebo podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.

§ 9 Záruka a zákonná práva při vadách

(1) Na aplikaci a předplatné Safety Net se vztahují zákonná práva ze záruky za digitální produkty. Pro uživatele v Německu a EHP jsou tato upravena v §§ 327 a násl. BGB (německý občanský zákoník) a příslušných místních zákonech na ochranu spotřebitele. Pro uživatele ve Spojeném království platí zákonná práva stanovená v části 1, kapitole 3 Consumer Rights Act 2015 (práva k digitálnímu obsahu), včetně práva na opravu nebo výměnu a práva na slevu z ceny, pokud digitální obsah neodpovídá smlouvě.

(2) Aktualizace: Poskytovatel poskytuje aktualizace v rozsahu vyžadovaném zákonem, které jsou nezbytné pro zachování shody a bezpečnosti aplikace. Uživatel je informován o dostupných aktualizacích a je povinen poskytnuté aktualizace nainstalovat v přiměřené lhůtě, pokud je jejich instalace přiměřená. Pokud Uživatel poskytnutou aktualizaci nenainstaluje, Poskytovatel neodpovídá za vady, které lze přičíst výhradně chybějící aktualizaci.

(3) Režim tísňového kontaktu: Pro bezplatné používání aplikace (režim tísňového kontaktu) platí zákonná ustanovení pro poskytování digitálních produktů. Odpovědnost za vady se řídí příslušnými zákonnými ustanoveními.

(4) Dostupnost: Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost aplikace. Nepřetržitou dostupnost nelze z technických důvodů zaručit. Zákonné nároky v případě vad zůstávají nedotčeny.

(5) Definice vady: Vada aplikace je přítomna zejména v případě:

  • Systematické selhání aktivace poplachů při zmeškaném check-inu, ačkoli byly splněny všechny technické požadavky na straně Uživatele a aplikace nezobrazila žádná varování.
  • Systematické selhání detekce zmeškaného okna pro check-in na straně serveru.
  • Systematické nedoručení oznámení aktivovaným tísňovým kontaktům, za předpokladu, že příčina spadá do sféry odpovědnosti Poskytovatele.
  • Systematické selhání automatické pauzy Safety Net po aktivovaném poplachovém řetězci, což vede k opakovaným nebo překrývajícím se oznámením.
  • Trvalá nefunkčnost hlavních funkcí (check-in, správa tísňových kontaktů, alarmering, Helper Dashboard).

(6) O vadu se nejedná v případě:

  • Poruchy přičitatelné okolnostem podle § 8 odst. 4.
  • Poruchy způsobené nedodržením technických povinností součinnosti (§ 3 odst. 3), zejména pokud aplikace zobrazila varovné zprávy.
  • Nedostižení tísňového kontaktu, který nedokončil potvrzení double-opt-in.
  • Neprovedení automatické reaktivace po Prázdninovém režimu v důsledku nesprávné konfigurace Uživatelem.
  • Izolovaná, nesystematická zpoždění při doručování oznámení.
  • Falešné poplachy v důsledku nesprávné konfigurace Uživatelem nebo jeho Důvěryhodnou osobou.
  • Změny nebo odstranění doplňkových funkcí, za předpokladu, že zůstane zachována hlavní funkčnost.

§ 10 Duševní vlastnictví

Všechna práva k aplikaci (software, design, značka „Alma“) náleží Poskytovateli. Uživateli se uděluje prosté, nepřenosné právo používat aplikaci na svých koncových zařízeních po dobu trvání smluvního vztahu. Redistribuce, dekompilace (kromě případů výslovně povolených zákonem) nebo komerční využití je zakázáno.

§ 11 Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Pro uživatele ve Spojeném království platí doplňkově UK GDPR a Data Protection Act 2018. Pro uživatele ve Švýcarsku platí doplňkově švýcarský federální zákon o ochraně osobních údajů (FADP/DSG). Pro uživatele v jiných zemích, na které se GDPR nevztahuje, se zpracování řídí příslušnými platnými vnitrostátními zákony o ochraně osobních údajů; ve všech případech Poskytovatel uplatňuje alespoň úroveň ochrany poskytovanou GDPR.

Pokud Uživatel aktivuje volitelné ukládání tísňových zdravotních údajů, týká se takové zpracování zvláštních kategorií osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR a je založeno na výslovném souhlasu Uživatele. Tísňové zdravotní údaje jsou ukládány šifrovaně pomocí AES-256, zasílány tísňovým kontaktům výhradně během aktivovaného poplachového řetězce a automaticky mazány po 12 měsících úplné neaktivity účtu.

Pokud Uživatel aktivuje sdílení polohy, údaje o poloze se ukládají přepisem jediného posledního známého zadaného údaje. Neukládá se žádná historie pohybu.

Podrobnosti jsou upraveny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů, které si lze prohlédnout v aplikaci a na webových stránkách. Primární ukládání dat probíhá na serverech v Evropské unii (region Frankfurt nad Mohanem).

§ 12 Zablokování a ukončení

(1) Zablokování: Poskytovatel může zablokovat přístup v případě porušení těchto VOP (např. zneužití funkce tísňového volání).

(2) Smazání Uživatelem: Uživatel může svůj účet kdykoli smazat v nastavení. Po bezpečnostní lhůtě 30 dnů (pro obnovení v případě neúmyslného smazání) budou údaje nenávratně smazány.

(3) Zrušení předplatného: Smazáním účtu aplikace se předplatné v App Store automaticky neukončí. To musí být zrušeno samostatně.

(4) Řádné ukončení ze strany Poskytovatele: Poskytovatel může smluvní vztah ukončit výpovědí:

  • vůči uživatelům bezplatné verze s výpovědní lhůtou 4 týdny ke konci měsíce,
  • vůči uživatelům Safety Net s výpovědní lhůtou 3 měsíce ke konci měsíce.

Ukončení probíhá zejména v případě ukončení služby nebo z důležitých ekonomických či právních důvodů. Uživatel bude informován e-mailem nebo zprávou v aplikaci. Uživatelé Safety Net obdrží poměrnou refundaci již zaplacených poplatků za období, které již nelze využít.

§ 13 Změny VOP a digitální služby

A) Změny těchto VOP

(1) Poskytovatel smí tyto VOP změnit s účinností do budoucna, pokud k tomu existuje platný důvod (např. změny zákonů, změny judikatury, bezpečnostní důvody, technický vývoj) a změna je pro Uživatele přiměřená s přihlédnutím k zájmům Poskytovatele.

(2) Změny, které se týkají podstatného obsahu smlouvy – zejména sazeb, hlavních funkcí Safety Net nebo hlavních výkonových povinností – neprobíhají formou konkludentního souhlasu, ale vyžadují výslovný souhlas Uživatele.

(3) Uživatel bude o navrhovaných změnách informován v textové podobě (např. e-mailem nebo zprávou v aplikaci) nejméně 4 týdny před plánovanou účinností. Uživatel může proti změnám vznést námitku do doby plánované účinnosti.

(4) Pokud Uživatel nevznese námitku ve lhůtě a po nabytí účinnosti změn pokračuje v používání aplikace, považuje se to za souhlas se změněnými VOP. Poskytovatel v oznámení o změně výslovně upozorní na tento právní následek a na možnost námitky a ukončení.

(5) Pokud Uživatel vznese námitku proti změnám, smluvní vztah pokračuje za dosavadních podmínek. V takovém případě může Poskytovatel smluvní vztah ukončit výpovědí, pokud je pokračování za dosavadních podmínek pro Poskytovatele nepřiměřené.

B) Změny digitální služby (změny funkcí)

(6) Poskytovatel smí měnit nebo dále vyvíjet rozsah funkcí aplikace, pokud:

  • existuje platný důvod pro změnu (např. bezpečnostní chyby, technická nezbytnost, zákonné požadavky, další vývoj),
  • Uživateli z toho nevznikají žádné další náklady, a
  • Uživatel je o změně jasně a srozumitelně informován.

(7) Pokud změna vede k nikoli nepodstatnému zhoršení užitku pro Uživatele, může Uživatel do 30 dnů od okamžiku, kdy se o změně dozvěděl, smluvní vztah ukončit, ledaže mu Poskytovatel nabídl možnost používat dosavadní verzi bez dalších nákladů.

§ 14 Závěrečná ustanovení

(1) Rozhodné právo: Použije se právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Kogentní ustanovení o ochraně spotřebitele státu, ve kterém má Uživatel své obvyklé bydliště, zůstávají nedotčena. Zejména:

Pro uživatele s obvyklým bydlištěm v členském státě Evropského hospodářského prostoru (EHP) platí kogentní ustanovení o ochraně spotřebitele tohoto členského státu vedle německého práva nebo, pokud poskytují vyšší ochranu, namísto něj.

Pro uživatele s obvyklým bydlištěm ve Spojeném království platí kogentní ustanovení britského práva na ochranu spotřebitele, mimo jiné včetně Consumer Rights Act 2015 a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Smluvní jazyk: Tyto VOP jsou k dispozici v německé a anglické verzi jako závazné verze. Německá verze řídí smluvní vztah s uživateli, jejichž jazyk aplikace je nastaven na němčinu. Anglická verze řídí smluvní vztah se všemi ostatními uživateli.

Pokud aplikace zobrazuje tyto VOP v jiném jazyce, jedná se o strojový překlad poskytnutý výhradně pro vaše pohodlí. V případě jakéhokoli rozporu mezi strojovým překladem a příslušnou závaznou verzí (německou nebo anglickou) má přednost závazná verze.

(3) Místo plnění a příslušný soud: Místem plnění je Berlín. Pro spory s podnikateli (B2B) je příslušným soudem Berlín.

(4) Salvatorní klauzule: Pokud by některá ustanovení těchto VOP byla nebo se stala neplatnými, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Neplatné ustanovení bude nahrazeno zákonnými ustanoveními.

(5) Řešení sporů: Pro uživatele v EHP: Evropská komise nabízí platformu pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pro uživatele ve Spojeném království: Informace o alternativním řešení sporů jsou k dispozici prostřednictvím služby Citizens Advice ve Spojeném království na adrese www.citizensadvice.org.uk.

Poskytovatel není ochoten ani povinen účastnit se postupů řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí nebo subjektem pro alternativní řešení sporů (ADR).

(6) Postoupení: Uživatel není oprávněn převést práva nebo nároky z této smlouvy na třetí strany bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn převést svá práva a povinnosti na třetí strany v rámci převodu podniku nebo restrukturalizace; Uživatel o tom bude informován.

§ 15 Dodatečná ustanovení pro uživatele mimo Německo

(1) Dozorové úřady

Uživatelé v EHP mohou podávat stížnosti týkající se ochrany osobních údajů u dozorového úřadu v zemi svého obvyklého bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení. Seznam dozorových úřadů je k dispozici na https://edpb.europa.eu.

Uživatelé ve Spojeném království mohou podávat stížnosti u Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Zástupce ve Spojeném království

V souladu s článkem 27 UK GDPR je zástupcem Poskytovatele ve Spojeném království pro záležitosti ochrany osobních údajů: [Doplnit jméno a kontaktní údaje britského zástupce].

(3) Mezinárodní předávání údajů

V rozsahu, v jakém jsou osobní údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, jsou zavedeny vhodné záruky popsané v zásadách ochrany osobních údajů. Pro předávání ze Spojeného království se Poskytovatel opírá o britskou dohodu o mezinárodním předávání údajů (IDTA) nebo britský dodatek ke vzorovým smluvním doložkám EU, podle toho, co je relevantní. Pro předávání týkající se uživatelů ve Švýcarsku Poskytovatel splňuje požadavky švýcarského federálního zákona o ochraně osobních údajů (FADP/DSG).

(4) ePrivacy a elektronické komunikace

Aplikace Alma přistupuje k určitým funkcím zařízení (jako jsou push oznámení, lokalizační služby a aktivita na pozadí), které mohou podléhat vnitrostátním zákonům implementujícím směrnici o soukromí a elektronických komunikacích (2002/58/ES) v členských státech EHP. Ve Spojeném království platí Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Aplikace žádá o souhlas uživatele s takovým přístupem tam, kde to vyžaduje platné právo.

(5) Nepřiměřené podmínky

Nic v těchto VOP nemá za cíl představovat nepřiměřenou podmínku ve smyslu Consumer Rights Act 2015 (část 2) pro uživatele ve Spojeném království nebo ve smyslu směrnice o nepřiměřených podmínkách (93/13/EHS), jak byla implementována v členských státech EHP. Pokud bude některé ustanovení shledáno podle platného práva nepřiměřeným, není pro spotřebitele závazné, ale ostatní části těchto VOP zůstávají v platnosti.

(6) Uživatelé mimo EU/EHP, Spojené království a Švýcarsko

Pro uživatele v zemích, na které se nevztahuje GDPR, UK GDPR nebo švýcarský FADP, uplatňuje Poskytovatel stejná technická a organizační opatření jako pro uživatele v rozsahu působnosti GDPR. Kogentní ustanovení o ochraně spotřebitele a ochraně osobních údajů země obvyklého bydliště Uživatele zůstávají nedotčena.

§ 16 Kontakt

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (živnostník) Kienitzer Str. 113 12049 Berlín Německo