Общи условия

Статус: май 2026 г.

Доставчик:

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (едноличен търговец) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Германия

Контакт:

Имейл: support@alma-app.eu
Уебсайт: www.alma-app.eu

ВАЖНО СЪОБЩЕНИЕ – ПРЕВОД

Този текст е машинен превод, предоставен за ваше удобство. Той няма правно обвързваща сила.

Правно обвързващите версии на тези Общи условия са достъпни на:

немски – за потребители, чийто език на приложението е настроен на немски: www.alma-app.eu/agb
английски – за всички останали потребители: www.alma-app.eu/terms

В случай на несъответствие между този превод и немската или английската версия, предимство има съответната обвързваща версия. Ако не сте сигурни коя версия се прилага за вас, важи английската версия.

⚠️ ВАЖНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗА РИСКОВЕ (ПРЕАМБЮЛ)

Моля, прочетете внимателно това съобщение, преди да използвате приложението:

Приложението „Alma“ е техническо средство, предназначено да подпомага личната комуникация и безопасност. То:

Не е заместител на номерата за спешни повиквания (112 или съответния местен спешен номер)
Не е сертифицирано медицинско изделие
Не е заместител на професионални системи за спешни повиквания (като системи за спешни повиквания у дома, социални услуги)

Контактите за спешни случаи, посочени в приложението, са частни лица, избрани от Потребителя. Те не представляват професионална мониторингова, медицинска или социална услуга, не са наети или проверявани от Доставчика и реагират на аларми единствено според възможностите си.

Доставчикът не оперира център за спешни повиквания. Не може да бъде дадена гаранция, че уведомленията действително ще бъдат доставени в случай на спешност, тъй като това зависи от фактори извън контрола на Доставчика, по-специално:

Интернет връзка и мрежово покритие
Електрозахранване и ниво на батерията на смартфона
Настройки на операционната система (режими за пестене на енергия, разрешения на приложението, режими „Не безпокойте“)
Наличност на услуги от трети страни (WhatsApp, Telegram, имейл доставчици, push услуги)
Технически повреди при облачни доставчици

При животозастрашаващи ситуации винаги трябва да се звъни директно на местните служби за спешна помощ (112).

§ 1 Обхват и сключване на договора

(1) Тези Общи условия (ОУ) уреждат договорните отношения между Bastian Matzen, Alma Softwareentwicklung (наричан по-долу „Доставчик“ или „ние“) и потребителите на мобилното приложение „Alma“ (наричан по-долу „Потребител“ или „вие“).

(2) ОУ се прилагат за използването на приложението, включително всички актуализации, функции и услуги, независимо дали се предлагат безплатно или срещу заплащане (абонамент Safety Net).

(3) Договорът за използване на приложението се сключва при завършване на процеса на регистрация и потвърждаване на тези ОУ. За платения абонамент Safety Net важат и условията на съответния App Store (виж § 5).

(4) Отклоняващи се условия на Потребителя не се приемат, освен ако Доставчикът изрично не потвърди писмено тяхната валидност.

(5) Текстът на договора не се съхранява отделно от Доставчика. Актуалната версия е достъпна по всяко време в приложението и на www.alma-app.eu. По-стари версии се предоставят при поискване.

§ 2 Описание на услугите

(1) Обхват на функциите: Alma е приложение, което комбинира функции за лична безопасност със социални функции. Приложението работи в два взаимосвързани режима. Потребител на платения абонамент Safety Net може едновременно да действа като контакт за спешни случаи за други Потребители.

а) Режим за контакт при спешни случаи (безплатен):

Режимът за контакт при спешни случаи е предназначен за приятели, членове на семейството, съседи, доверени лица и други мрежи за подкрепа на потребители на Safety Net. Основната цел е да се следи състоянието на безопасност на определени потребители на Safety Net и да се получават спешни уведомления.

Helper Dashboard: Централен преглед в реално време на състоянието на чекиране (check-in) и непрекъснат 90-дневен лог за всеки потребител на Safety Net, който е определил съответното лице за контакт при спешни случаи. Няма ограничение за броя на потребителите на Safety Net, които едно лице може да определи като контакт за спешни случаи.
Спешни уведомления: Получаване на уведомления с висок приоритет при пропуснато чекиране на определен потребител на Safety Net, по избор включващо последното известно местоположение на Потребителя и криптирана спешна здравна информация. Уведомленията се доставят чрез избрания от контакта за спешни случаи канал (в приложението, имейл, WhatsApp или Telegram).
Alma Moments (социален фийд): Достъп до социалния фийд, споделен с до 30 взаимно потвърдени връзки, включително възможността за споделяне на един самостоятелен момент (Moment) на ден (текст и/или снимка и/или емоджи за настроение). Моментите могат да бъдат коментирани и харесвани.
Уведомления „Мисля за теб“: Изпращане на уведомления „Мисля за теб“ до свързани потребители, веднъж на ден за потребител.
Remote Setup (получаване): Възможност за получаване на код за достъп от потребител на Safety Net и конфигуриране на неговите настройки на приложението като Доверено лице.

Режимът за контакт при спешни случаи не включва личен план за безопасност, лични прозорци за чекиране и възможност за определяне на собствени контакти при спешни случаи. Пропуснатите чекирания, актуализациите на състоянието и спешните събития никога не се публикуват в социалния фийд на Alma Moments.

б) Абонамент Safety Net:

Safety Net е предназначен за уязвими Потребители, включително живеещи сами, пътуващи сами, възрастни хора и туристи, които се нуждаят от автоматизиран механизъм за лична безопасност. Той включва всички функции на Режима за контакт при спешни случаи (доколкото Потребителят на Safety Net също е определен като контакт за спешни случаи от други лица) и допълнително:

Собствен график за чекиране: Избор на до три прозореца за чекиране на ден, конфигурируеми за всеки ден от седмицата. Фиксираните времеви прозорци са сутрин (07:00–11:00), следобед (12:00–16:00) и вечер (17:00–21:00).
Спешно уведомление (алармена верига): Автоматизирано уведомяване на до пет определени контакта при спешни случаи чрез техните съответни канали (в приложението, имейл, WhatsApp, Telegram). Контактите се информират на интервали от 15 минути. Потвърждението на уведомлението от един контакт спира всяка по-нататъшна ескалация.
Откриване в облака: Откриването на пропуснати чекирания се извършва на сървъра. Алармената верига може да бъде активирана и когато устройството на Потребителя е офлайн, изключено, разредено или унищожено, при условие че състоянието на пропуснато чекиране е регистрирано преди устройството да стане недостъпно.
Автоматична пауза на Safety Net при инцидент: След като алармената верига се активира, Safety Net автоматично спира на пауза, за да се предотвратят припокриващи се уведомления. Safety Net трябва да бъде реактивиран ръчно от Потребителя или от Доверено лице чрез Remote Setup, след като инцидентът бъде приключен.
Споделяне на местоположение: Опционално непрекъснато споделяне на местоположението във фонов режим или регистриране на местоположението единствено в момента на чекиране. Данните за местоположението се презаписват при всяка актуализация; не се съхранява историческа следа на движението.
Спешни здравни данни: Опционално съхранение на криптирана спешна здравна информация (кръвна група, лекарства, алергии, съществуващи заболявания, медицински бележки), която се споделя с контактите при спешни случаи единствено по време на активирана алармена верига.
Режим „Ваканция“: Планирана пауза за определен период с автоматично реактивиране в края на периода.
Simple Mode: Опростен вариант на потребителския интерфейс, който скрива социалните раздели и текста и редуцира екрана за чекиране до един голям бутон.
Заключване на приложението и настройките: Изисква се автентикация на устройството за отваряне на приложението, с опционална вторична парола за защита на настройките.
Remote Setup (изпращане): Генериране на времево ограничен код за достъп, с който Доверено лице може да конфигурира настройките на приложението на Потребителя, включително реактивиране на Safety Net след автоматична пауза.
Влизане от няколко устройства: Влизане от няколко устройства едновременно.
Разширени моменти (Moments): Възможност за прикачване на медия (включително видеоклипове) към съобщения в Moments; моментите могат опционално да бъдат свързани със защитни чекирания.

(2) Без реклама: Социалният фийд на Alma Moments не съдържа реклама. Данните за контакти при спешни случаи и информацията за контакти при спешни случаи не се излагат в социалната мрежа на Alma Moments.

(3) Характер на услугата: Доставчикът е длъжен да предостави софтуера за използване чрез интернет (договор за услуга). Доставчикът не дължи специфичен резултат, по-специално не гарантира успешното спасяване на лице, достигането до контакт при спешни случаи или навременното доставяне на уведомление.

(4) Наличност: Доставчикът се стреми към висока наличност на приложението. Постоянна или непрекъсната наличност обаче не може да бъде гарантирана технически. Времето за престой поради поддръжка, актуализации или технически проблеми извън сферата на влияние на Доставчика не дава на Потребителя основание за претенции.

(5) Промени: Доставчикът има право да променя, разширява или ограничава обхвата на функциите на приложението, при условие че това е приемливо за Потребителя или е необходимо по уважителни причини (напр. пропуски в сигурността, законови изисквания). По-нататъшни подробности са уредени в § 13 на тези ОУ.

§ 3 Изисквания за ползване и задължения на Потребителя

(1) Минимална възраст: Използването на приложението е разрешено само за лица на възраст 16 и повече години. Това важи както за потребителите на Safety Net, така и за контактите при спешни случаи.

(2) Регистрация и сигурност: Потребителят е длъжен да предоставя вярна информация. Потребителят е отговорен за запазването на поверителността на своите данни за достъп.

(3) Технически задължения за съдействие: Правилното функциониране на приложението (по-специално спешното уведомяване) изисква Потребителят да гарантира, че:

а) Смартфонът е включен и има достатъчен капацитет на батерията.
б) Смартфонът има активна интернет връзка.
в) Приложението е получило всички необходими разрешения (push, местоположение, фоново опресняване).
г) Важно: Операционната система не прекратява приложението чрез режими за пестене на енергия. Отговорност на Потребителя е да изключи приложението от такива мерки („whitelisting“).

(4) Препоръки за контакти при спешни случаи: За да сте сигурни, че критичните уведомления ще бъдат получени надеждно, на контактите при спешни случаи се препоръчва:

а) Да дадат разрешение на приложението да заобикаля „Не безпокойте“ и подобни ограничения за уведомления на ниво операционна система, доколкото операционната система го позволява.
б) Да активират критични или приоритетни уведомления за приложението.
в) Да конфигурират ясно чуваем алармен тон с голяма сила на звука за спешни уведомления, ако приложението предлага тази възможност.

Предоставянето на тези разрешения на ниво операционна система е отговорност на контакта при спешни случаи. Доставчикът не може да наложи тези настройки на устройството на контакта при спешни случаи.

(5) Интегриране на контакти при спешни случаи:

а) Потребителят генерира линк за покана в приложението и го изпраща на своя отговорност до желаното лице.
б) Потребителят се грижи за това неговите контакти при спешни случаи да са информирани за начина на работа на приложението и да са готови да получават уведомления.
в) Контактът при спешни случаи самостоятелно избира желания канал за уведомяване (в приложението, имейл, WhatsApp или Telegram) чрез целева страница и активира съобщение за потвърждение, което трябва да бъде активно потвърдено (double-opt-in).
г) Едва след успешно потвърждение контактът при спешни случаи е активиран и може да бъде информиран в случай на спешност.
д) Контактът при спешни случаи може да оттегли съгласието си по всяко време – за уведомления в приложението чрез настройките на приложението, за други канали чрез линка за отписване във всяко съобщение.
е) Неизползваните линкове за покана изтичат автоматично след 7 дни.

(6) Определяне на професионални страни като контакт при спешни случаи: Режимът за контакт при спешни случаи е предназначен за частни лица. Когато Потребител определи професионален доставчик на грижи, професионален болногледач, служба за сигурност или друга страна, действаща в професионално, търговско или институционално качество като контакт при спешни случаи, двете страни признават следното:

а) Alma не замества нито една професионална система за спешни повиквания, мониторинг или грижи, която определената страна оперира или предлага по друг начин.
б) Определената страна получава уведомления единствено на база „най-добри усилия“ (best-effort) и е сама отговорна за гарантирането на собствения си оперативен капацитет за подходяща реакция в рамките на професионалните си задължения.
в) Отговорността на Доставчика към определената страна се урежда от § 8 на тези ОУ, независимо от професионалния статус на определената страна; по-специално важат лимитите на отговорност, приложими за безплатно ползване.
г) Потребителят остава отговорен за проверката дали определената страна е подходяща и на разположение да получава уведомления.
д) Когато определената страна в професионално качество обработва лични данни, получени чрез приложението (включително здравни данни по смисъла на чл. 9 от GDPR), определената страна е самостоятелен администратор по смисъла на чл. 4 т. 7 от GDPR за по-нататъшната обработка на такива данни в своите системи и носи самостоятелно задълженията съгласно приложимото право за защита на данните. Доставчикът не действа в този контекст като обработващ лични данни на определената страна.

(7) Забрана за злоупотреба: Забранено е приложението да се използва за неправомерни цели, умишлено да се злоупотребява с чекиранията (фалшиви аларми), да се предоставя невярна информация или да се нарушават правата на трети лица.

§ 4 Съдържание, генерирано от Потребителя, и освобождаване от отговорност

(1) Обхват: Този член се прилага за съдържание (текстове, снимки, видеоклипове, емоджита за настроение), което Потребителят публикува в Alma Moments. Той не се прилага за данни за чекиране, мониторингови данни, спешни здравни данни или данни за местоположение, които са уредени в §§ 2 и 11.

(2) Отговорност: Потребителят е напълно отговорен за публикуваното съдържание.

(3) Предоставяне на права: Потребителят предоставя на Доставчика простото право да съхранява, обработва и показва съдържанието на избраните получатели в рамките на функционалността на приложението.

(4) Освобождаване от отговорност: Потребителят освобождава Доставчика от претенции на трети лица поради неправомерно съдържание или нарушения на тези ОУ, при условие че Потребителят е отговорен за нарушението.

(5) Модерация и съобщаване: Доставчикът има право да премахва съдържание, което нарушава тези ОУ или приложимото право. Потребителите могат да съобщават за неправомерно или неподходящо съдържание чрез функцията за докладване в приложението. В случай на повторни или сериозни нарушения Доставчикът може временно или постоянно да преустанови акаунта на Потребителя.

(6) Санкции за нарушения: В случай на нарушение на тези ОУ Доставчикът си запазва правото да предприеме следните степенувани мерки:

Предупреждение
Изтриване на съдържание
Временно спиране на акаунта (до 30 дни)
Постоянно спиране на акаунта
Прекратяване без предизвестие

Изборът на мярка зависи от тежестта и честотата на нарушението. В случай на сериозни нарушения може да се стигне до незабавно блокиране без предварително предупреждение. При блокиране или прекратяване поради нарушения няма право на възстановяване на суми.

§ 5 Абонамент Safety Net и условия за плащане

(1) Договорна страна: Платеният абонамент Safety Net се сключва директно чрез съответния App Store (Apple App Store или Google Play Store). Доставчикът предоставя дигиталната услуга (функции на приложението); обработката на плащането се извършва от App Store.

(2) Цени и условия: Safety Net се предлага като месечен или годишен абонамент. Актуалните цени се показват в App Store преди сключването на абонамента.

(3) Плащане и анулиране:

Фактурирането става чрез платежната система на App Store.
Абонаментът се подновява автоматично за избрания период, освен ако не бъде анулиран чрез настройките на съответния App Store най-малко 24 часа преди края на текущия период.
Доставчикът няма достъп до данни за плащане и не може да анулира или управлява абонаменти вместо Потребителя.

(4) Безплатен пробен период: Safety Net съдържа за нови Потребители безплатен пробен период от 1 месец. След изтичане на пробния период абонаментът автоматично се превръща в платен, освен ако не бъде анулиран навреме чрез App Store в съответствие с алинея (3). Потребителят се информира за това автоматично превръщане преди началото на пробния период.

§ 6 Право на отказ и възстановяване на суми

(1) Платеният абонамент Safety Net се сключва и таксува чрез Apple App Store или Google Play Store.

(2) Всички права на отказ и възстановяване на суми във връзка с процеса на покупка и фактурирането се определят от условията и процесите на съответния оператор на App Store. За отказ или възстановяване на сума се свържете директно с Apple или Google.

(3) Без да се засяга горепосоченото, законовите права на потребителите (напр. в случай на дефекти в дигитални услуги съгласно §§ 327 и сл. от BGB) остават в сила. Ако имате въпроси относно функционалността на Safety Net или използването на приложението, можете по всяко време да се свържете с нашата поддръжка (support@alma-app.eu).

(4) Отпадане на правото на отказ за дигитално съдържание: Законовото право на отказ за дигитално съдържание може да отпадне предсрочно, ако Потребителят изрично се съгласи Доставчикът да започне изпълнението на договора (предоставянето на дигиталната услуга) преди изтичането на 14-дневния срок за отказ и Потребителят потвърди, че е наясно, че чрез това съгласие губи правото си на отказ.

(5) Допълнителни права за потребители в Обединеното кралство: Ако сте потребител в Обединеното кралство, вашите законови права съгласно Consumer Rights Act 2015 (по-специално част 1, глава 3 относно дигитално съдържание) и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 остават в сила. Нищо в тези ОУ не ограничава или изключва права, които съгласно приложимото британско право не могат да бъдат ограничавани или изключвани.

§ 7 Remote Setup

(1) Функция: Приложението предлага на потребителите на Safety Net възможността временно да предоставят на друго лице („Доверено лице“) административен достъп до настройките на приложението си чрез генериране на времево ограничен код за достъп. Това включва и реактивиране на Safety Net след автоматична пауза, активирана от алармената верига (виж § 2 алинея 1 под буква б).

(2) Използване от контакти при спешни случаи: Функцията за въвеждане на този код за достъп и извършване на конфигурацията е достъпна за всички потребители, включително потребителите на Режим за контакт при спешни случаи.

(3) Отговорност:

Потребителят, който генерира кода, е наясно, че предоставя на Довереното лице разширени права (напр. промяна на контакти при спешни случаи, времена за чекиране, спешна информация, реактивиране на Safety Net).
Кодът за достъп трябва да се третира поверително и да се дава само на надеждни лица.
Потребителят е длъжен незабавно да оттегли или да генерира нов код за достъп, веднага щом се усъмни в злоупотреба или доверената връзка със съответното лице приключи.

(4) Уведомления за промени: Потребителят се информира чрез push уведомление, когато се правят промени в настройките му чрез Remote Setup.

(5) Отговорност: Доставчикът предоставя техническата инфраструктура за Remote Setup. Доставчикът не носи отговорност за действия на Довереното лице (напр. неправилни настройки, нежелани промени, пропуск за реактивиране на Safety Net след инцидент), при условие че Доставчикът не е отговорен за тези действия. Законовите разпоредби относно отговорността, по-специално съгласно § 8, остават в сила без промяна.

§ 8 Отговорност

(1) Неограничена отговорност: Доставчикът носи неограничена отговорност в случай на умисъл и груба небрежност, за увреждане на живота, тялото или здравето, както и съгласно германския Закон за отговорност за продукти (Produkthaftungsgesetz). За потребители в Обединеното кралство нищо в тези ОУ не изключва отговорността на Доставчика за смърт или телесна повреда поради небрежност, за измама или измамно представяне, или за всяка друга отговорност, която съгласно Consumer Rights Act 2015 не може да бъде изключена или ограничена.

(2) Съществени задължения: В случай на лека небрежност при нарушаване на съществено договорно задължение (кардинално задължение), Доставчикът по принцип носи отговорност; в този случай отговорността е ограничена до предвидимата, типично настъпваща вреда. Съществени задължения са задължения, чието изпълнение изобщо прави възможно правилното изпълнение на договора и на чието спазване Потребителят нормално може да разчита.

(3) Ограничена отговорност: В останалите случаи Доставчикът носи отговорност при лека небрежност само доколкото отговорността е законово задължителна.

(4) Смущения от сферата на Потребителя или трети лица: Доставчикът не носи отговорност за смущения или вреди, произтичащи от сферата на отговорност на Потребителя или трети лица, при условие че Доставчикът не е отговорен за тях. Това се отнася по-специално за:

Технически проблеми от страна на Потребителя (напр. празна батерия, липса на интернет връзка, изключени разрешения, режими за пестене на енергия).
Ограничения на уведомленията на ниво операционна система на устройството на контакт при спешни случаи (напр. активен режим „Не безпокойте“, който не е отменен за приложението, изключени уведомления, заглушени алармени тонове).
Смущения или неизправности на услуги от трети страни (напр. имейл доставчици, WhatsApp, Telegram, push услуги, облачни доставчици).
Неправомерно поведение, недостъпност или забавена реакция на контакти при спешни случаи, включително професионални страни, определени съгласно § 3 алинея 6.
Недостигането до контакт при спешни случаи, който не е завършил потвърждението double-opt-in.
Инциденти, случващи се по време на автоматична пауза на Safety Net след активирана алармена верига, докато Safety Net бъде реактивиран ръчно от Потребителя или Доверено лице.
Неправилно въвеждане или конфигурация от страна на Потребителя или неговото Доверено лице (Remote Setup), включително липсата на автоматично реактивиране след режим „Ваканция“ в резултат на грешна конфигурация от Потребителя.
Непреодолима сила, по-специално природни бедствия, пандемии, война, терористични атаки, правителствени разпоредби или мащабни прекъсвания на електрозахранването.
Кибератаки, DDoS атаки или други ИТ инциденти в сигурността, причинени от трети страни, при условие че Доставчикът е предприел подходящи мерки за сигурност според състоянието на техниката.
Промени, ограничения, блокирания или смущения от страна на операторите на App Stores (Apple, Google) или техните интерфейси и API.

(5) Забележка относно характера на услугата: Доставчикът предоставя услуга (предоставяне на софтуер). Не се дължи специфичен резултат, по-специално не се гарантира успешното спасяване на лице, достигането до контакт при спешни случаи или навременното доставяне на уведомление. Преамбюлът на тези ОУ съдържа важна информация относно класификацията на приложението.

(6) Лимити на отговорност: Доколкото отговорността на Доставчика е ограничена до предвидимата, типично настъпваща вреда съгласно алинея 2, допълнително важи следният максимален лимит:

За безплатно ползване (включително Режим за контакт при спешни случаи): максимум 100 EUR
За абонамент Safety Net: максимум дванадесет пъти месечната абонаментна такса, но не повече от 500 EUR

Това ограничение не се прилага за вреди, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето.

(7) Погасителна давност: Претенциите на Потребителя срещу Доставчика се погасяват по давност в рамките на една година след узнаването или грубо небрежното незнание за обстоятелствата, даващи основание за претенцията, но най-късно три години след нарушението на задължението. Това не се прилага за претенции, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето, в случай на умисъл или груба небрежност, или съгласно закона за отговорност за продукти.

§ 9 Гаранция и законови права при дефекти

(1) Законовите гаранционни права за дигитални продукти се прилагат за приложението и абонамента Safety Net. За потребители в Германия и ЕИП те са уредени в §§ 327 и сл. от BGB (Германски граждански кодекс) и приложимите местни закони за защита на потребителите. За потребители в Обединеното кралство важат законовите права, предвидени в част 1, глава 3 от Consumer Rights Act 2015 (права върху дигитално съдържание), включително правото на поправка или замяна и правото на намаление на цената, когато дигиталното съдържание не съответства на договора.

(2) Актуализации: Доставчикът предоставя актуализации, доколкото се изисква от закона, които са необходими за поддържане на съответствието и сигурността на приложението. Потребителят се информира за наличните актуализации и е длъжен да инсталира предоставените актуализации в разумен срок, при условие че инсталирането им е приемливо. Ако Потребителят не инсталира предоставена актуализация, Доставчикът не носи отговорност за дефекти, които се дължат единствено на липсата на тази актуализация.

(3) Режим за контакт при спешни случаи: За безплатното използване на приложението (Режим за контакт при спешни случаи) важат законовите разпоредби за предоставяне на дигитални продукти. Отговорността за дефекти се определя от съответните законови разпоредби.

(4) Наличност: Доставчикът се стреми към висока наличност на приложението. Непрекъсната наличност не може да бъде гарантирана по технически причини. Законовите претенции в случай на дефекти остават в сила без промяна.

(5) Дефиниция на дефект: Дефект на приложението е налице по-специално в случай на:

Систематично неактивиране на аларми при пропуснато чекиране, въпреки че всички технически изисквания от страна на Потребителя са изпълнени и приложението не е показало предупреждения.
Систематичен отказ на откриването на пропуснат прозорец за чекиране от страна на сървъра.
Систематично недоставяне на уведомления до активирани контакти при спешни случаи, при условие че причината попада в сферата на отговорност на Доставчика.
Систематична липса на автоматичната пауза на Safety Net след активирана алармена верига, водеща до повторни или припокриващи се уведомления.
Постоянна нефункционалност на основни функции (чекиране, управление на контакти при спешни случаи, алармиране, Helper Dashboard).

(6) Няма дефект в случай на:

Смущения, дължащи се на обстоятелства съгласно § 8 алинея 4.
Смущения поради неизпълнение на техническите задължения за съдействие (§ 3 алинея 3), по-специално когато приложението е показало предупредителни съобщения.
Недостигането до контакт при спешни случаи, който не е завършил потвърждението double-opt-in.
Липсата на автоматично реактивиране след режим „Ваканция“ в резултат на грешна конфигурация от Потребителя.
Изолирани, несистематични закъснения в доставянето на уведомления.
Фалшиви аларми поради грешна конфигурация от Потребителя или неговото Доверено лице.
Промени или премахване на допълнителни функции, при условие че основната функционалност е запазена.

§ 10 Интелектуална собственост

Всички права върху приложението (софтуер, дизайн, марка „Alma“) принадлежат на Доставчика. Потребителят получава просто, непрехвърляемо право да използва приложението на своите крайни устройства за продължителността на договорните отношения. Преразпределението, декомпилацията (освен в случаите, изрично разрешени от закона) или търговската експлоатация са забранени.

§ 11 Защита на данните

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR). За потребители в Обединеното кралство допълнително се прилагат UK GDPR и Data Protection Act 2018. За потребители в Швейцария допълнително се прилага швейцарският Федерален закон за защита на данните (FADP/DSG). За потребители в други страни, които не попадат в обхвата на GDPR, обработката се урежда от съответните приложими национални закони за защита на данните; във всички случаи Доставчикът прилага поне нивото на защита, предоставено от GDPR.

Когато Потребителят активира опционалното съхранение на спешни здравни данни, такава обработка засяга специални категории лични данни по смисъла на чл. 9 от GDPR и се основава на изричното съгласие на Потребителя. Спешните здравни данни се съхраняват криптирани с AES-256, изпращат се до контакти при спешни случаи единствено по време на активирана алармена верига и автоматично се изтриват след 12 месеца пълна неактивност на акаунта.

Когато Потребителят активира споделяне на местоположение, данните за местоположение се съхраняват чрез презаписване на единствените последно известни въведени данни. Не се съхранява историческа следа на движението.

Подробности са уредени в отделната политика за поверителност, която може да бъде разгледана в приложението и на уебсайта. Първичното съхранение на данни става на сървъри в Европейския съюз (регион Франкфурт на Майн).

§ 12 Блокиране и прекратяване

(1) Блокиране: Доставчикът може да блокира достъпа в случай на нарушение на тези ОУ (напр. злоупотреба с функцията за спешно повикване).

(2) Изтриване от Потребителя: Потребителят може да изтрие акаунта си по всяко време в настройките. След период на сигурност от 30 дни (за възстановяване в случай на неволно изтриване) данните се изтриват необратимо.

(3) Анулиране на абонамента: Изтриването на акаунта в приложението не прекратява автоматично абонамента в App Store. Той трябва да бъде анулиран отделно.

(4) Нормално прекратяване от Доставчика: Доставчикът може да прекрати договорните отношения с предизвестие:

към потребители на безплатната версия с предизвестие от 4 седмици до края на месеца,
към потребители на Safety Net с предизвестие от 3 месеца до края на месеца.

Прекратяването става по-специално в случай на преустановяване на услугата или поради важни икономически или правни причини. Потребителят се информира чрез имейл или съобщение в приложението. Потребителите на Safety Net получават пропорционално възстановяване на вече платени такси за периода, който повече не може да бъде използван.

§ 13 Промени в ОУ и дигиталната услуга

А) Промени в тези ОУ

(1) Доставчикът може да променя тези ОУ с действие за в бъдеще, ако за това има уважителна причина (напр. законови промени, промени в съдебната практика, причини за сигурност, техническо развитие) и промяната е приемлива за Потребителя, като се вземат предвид интересите на Доставчика.

(2) Промени, които засягат същественото съдържание на договора – по-специално такси, основни функции на Safety Net или основни задължения за изпълнение – не стават чрез мълчаливо съгласие, а изискват изричното съгласие на Потребителя.

(3) Потребителят се информира в текстова форма (напр. имейл или съобщение в приложението) най-малко 4 седмици преди планираното влизане в сила на предложените промени. Потребителят може да възрази срещу промените до планираното влизане в сила.

(4) Ако Потребителят не възрази в рамките на срока и продължи да използва приложението след влизането в сила на промените, това се счита за съгласие с променените ОУ. Доставчикът изрично ще посочи в известието за промяна тази правна последица, както и възможността за възражение и прекратяване.

(5) Ако Потребителят възрази срещу промените, договорните отношения продължават при досегашните условия. В този случай Доставчикът може да прекрати договорните отношения с предизвестие, при условие че продължаването при досегашните условия е неприемливо за Доставчика.

Б) Промени в дигиталната услуга (функционални промени)

(6) Доставчикът може да променя или доразвива обхвата на функциите на приложението, доколкото:

има уважителна причина за промяната (напр. пропуски в сигурността, техническа необходимост, законови изисквания, по-нататъшно развитие),
от това не произтичат допълнителни разходи за Потребителя, и
Потребителят е информиран ясно и разбираемо за промяната.

(7) Ако една промяна води до не несъществено влошаване на ползата за Потребителя, Потребителят може в рамките на 30 дни след узнаването на промяната да прекрати договорните отношения, освен ако Доставчикът е предложил на Потребителя възможността да използва предишната версия без допълнителни разходи.

§ 14 Заключителни разпоредби

(1) Приложимо право: Прилага се правото на Федерална република Германия, при изключване на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки (CISG). Повелителните разпоредби за защита на потребителите на държавата, в която Потребителят има своето обичайно местопребиваване, остават в сила без промяна. По-специално:

За потребители с обичайно местопребиваване в държава-членка на Европейското икономическо пространство (ЕИП), повелителните разпоредби за защита на потребителите на тази държава-членка се прилагат в допълнение към или, доколкото предоставят по-голяма защита, вместо германското право.

За потребители с обичайно местопребиваване в Обединеното кралство се прилагат повелителните разпоредби на британското право за защита на потребителите, включително, но не само, Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

(2) Език на договора: Тези ОУ са достъпни на немски и английски като обвързващи версии. Немската версия урежда договорните отношения с потребители, чийто език на приложението е настроен на немски. Английската версия урежда договорните отношения с всички останали потребители.

Когато приложението показва тези ОУ на друг език, това е машинен превод, предоставен единствено за удобство. В случай на несъответствие между машинен превод и приложимата обвързваща версия (немски или английски), предимство има обвързващата версия.

(3) Място на изпълнение и компетентен съд: Мястото на изпълнение е Берлин. За спорове с търговци (B2B) компетентният съд е Берлин.

(4) Клауза за разделимост: Ако отделни разпоредби на тези ОУ са или станат невалидни, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. Невалидната разпоредба се заменя със законовите разпоредби.

(5) Решаване на спорове: За потребители в ЕИП: Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

За потребители в Обединеното кралство: Информация относно алтернативно решаване на спорове е достъпна чрез британската служба Citizens Advice на www.citizensadvice.org.uk.

Доставчикът не е склонен, нито е длъжен да участва в процедури за решаване на спорове пред помирителен орган за потребителски спорове или орган за алтернативно решаване на спорове (ADR).

(6) Прехвърляне: Потребителят няма право да прехвърля права или претенции от този договор на трети лица без предварителното писмено съгласие на Доставчика. Доставчикът има право да прехвърли своите права и задължения на трети лица в рамките на прехвърляне на предприятие или реструктуриране; Потребителят ще бъде информиран за това.

§ 15 Допълнителни разпоредби за потребители извън Германия

(1) Надзорни органи

Потребителите в ЕИП могат да подават жалби относно защитата на данните до надзорния орган в тяхната страна на обичайно местопребиваване, работно място или мястото на предполагаемото нарушение. Списък на надзорните органи е достъпен на https://edpb.europa.eu.

Потребителите в Обединеното кралство могат да подават жалби до Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk.

(2) Представител в Обединеното кралство

В съответствие с член 27 от UK GDPR, представителят на Доставчика в Обединеното кралство по въпроси на защитата на данните е: [Да се вмъкнат име и данни за контакт на британския представител].

(3) Международно прехвърляне на данни

Доколкото личните данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство, са в сила подходящи гаранции, както е описано в политиката за поверителност. За прехвърляния от Обединеното кралство Доставчикът се основава на UK International Data Transfer Agreement (IDTA) или британското допълнение към стандартните договорни клаузи на ЕС, според случая. За прехвърляния, включващи потребители в Швейцария, Доставчикът спазва изискванията на швейцарския Федерален закон за защита на данните (FADP/DSG).

(4) ePrivacy и електронни комуникации

Приложението Alma получава достъп до определени функции на устройството (като push уведомления, услуги за местоположение и фонова активност), които могат да бъдат обект на национални закони, внедряващи Директивата ePrivacy (2002/58/EO) в държавите-членки на ЕИП. В Обединеното кралство се прилага Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Приложението изисква съгласието на потребителя за такъв достъп, където това се изисква от приложимото право.

(5) Неравноправни клаузи

Нищо в тези ОУ не е предназначено да съставлява неравноправна клауза по смисъла на Consumer Rights Act 2015 (част 2) за потребители в Обединеното кралство, или по смисъла на Директивата за неравноправните клаузи (93/13/ЕИО), както е внедрена в държавите-членки на ЕИП. Доколкото една разпоредба бъде намерена за неравноправна съгласно приложимото право, тя няма да бъде обвързваща за потребителя, но останалата част от тези ОУ ще остане в сила.

(6) Потребители извън ЕС/ЕИП, Обединеното кралство и Швейцария

За потребители в страни, които не са обхванати от GDPR, UK GDPR или швейцарския FADP, Доставчикът прилага същите технически и организационни мерки, както за потребителите в обхвата на GDPR. Повелителните разпоредби за защита на потребителите и защита на данните на страната на обичайно местопребиваване на Потребителя остават в сила без промяна.

§ 16 Контакт

Bastian Matzen Alma Softwareentwicklung (едноличен търговец) Kienitzer Str. 113 12049 Berlin Германия

Имейл: support@alma-app.eu
Защита на данните: privacy@alma-app.eu
Уебсайт: www.alma-app.eu